Pravidlá komunikácie: etika komunikácie s rôznymi ľuďmi

Komunikácia je hlavným nástrojom interakcie medzi ľuďmi. Pomocou verbálnych alebo neverbálnych prejavov sa vyjadrujú emócie, túžby, úmysly, prenášajú sa informácie. Vďaka komunikačným schopnostiam je ľahké nadviazať kontakt s ľuďmi, byť úspešný vo všetkých oblastiach života.

Doktrína morálky je súčasťou pojmu etika. Morálne štandardy zahŕňajú pravidlá interakcie medzi ľuďmi ustanovenými spoločnosťou. Interakcia zahŕňa všeobecne akceptované štandardy správania a komunikácie. Etické princípy sú svojvoľné a líšia sa v rôznych kultúrach. Ich dodržiavanie je však nevyhnutnou podmienkou existencie v spoločnosti.

Podstata morálky spočíva v prítomnosti morálnych vlastností, ktoré vám umožňujú úspešne komunikovať s ostatnými ľuďmi na slušnej úrovni.

Vítame úctivý prístup, dobrú vôľu, otvorenosť, rovnosť, slobodu prejavu.

Ústna komunikácia pomocou reči znamená vyjadrenie vašich myšlienok, názorov, emócií, výmeny informácií. Dá sa charakterizovať ako:

• gramotnosť;
• prístupnosť;
• presnosť;
• obsah;
• výraznosť.

Rozlišujú sa tieto typy verbálnej komunikácie:

• Pravidelná komunikácia alebo konverzácia - výmena názorov, skúseností.
• Diskusia - riešia sa problémy, diskutuje sa o úlohách.
• Konfrontacia - jedná sa o spor, ktorý potvrdzuje pozíciu.
• Spor - prebieha verejná diskusia o spoločensky dôležitých témach.
• Diskusia - diskutuje sa o rôznych názoroch s cieľom hľadať pravdu.
• Sympózium - konajú sa krátke predstavenia niekoľkých ľudí.
• Prednáška - vystúpenie jedného účastníka.
• Polemika - výmena názorov, diskusia za účelom získania, obhajovania vlastnej pozície.

Účinnosť tohto alebo tohto typu verbálnej komunikácie závisí od správne stanovených cieľov, od konštruktivity informácií.

Rôzne vekové kategórie ľudí majú svoje vlastné charakteristiky. Preto pri interakcii s nimi v každodennom živote alebo v úradnom prostredí je potrebné zohľadniť niektoré nuansy.

Napríklad, keď komunikujú s mladšími deťmi, musia venovať viac času, úprimne sa zaujímajú o svoje problémy, pozorne načúvať.

Pri komunikácii s priateľmi alebo rovesníkmi je dôležité rešpektovať názory ostatných. Ak sa od nich nepožaduje, neodporúča sa poradiť. Interakcia by mala byť založená na zásadách spolupráce, otvorenosti a poctivosti.

Pri komunikácii s rodičmi musíte byť tolerantnejší, pozorne si vypočuť ich názory alebo rady. Nemali by ste byť v konflikte, skúste dokázať svoj prípad. Je potrebné usilovať sa o konštruktívny dialóg. Milé láskavé slová pracujú zázraky.

V žiadnom prípade by ste nemali hovoriť niečo s aroganciou alebo odmietavým tónom. Keď hovoríte, musíte byť veľmi pozorní, slušní.

Pri komunikácii so staršími dospelými musíte prejaviť úctu, zdvorilosť a úprimnosť. Nie je dovolené odvolať sa na „vás“ alebo jednoducho na meno, pokiaľ sám hovorca túži. Musíte hovoriť pokojne, uvoľnene a priateľsky.

Komunikácia so staršími ľuďmi by mala byť založená na rešpekte, úcte, zdvorilosti a otvorenosti. Vždy musíte kontaktovať menom, patronymicky, aby ste „vy“.

Keď hovoríte, musíte používať iba láskavé a pozitívne slová.

Pri telefonovaní nedochádza k očnému kontaktu, takže hlavný a rozhodujúci dojem je založený na pozdrave. Prvé hovorené frázy, intonácia, spôsob komunikácie ovplyvňujú výsledok a trvanie celej konverzácie.

Telefonická komunikácia sa začne od okamihu, keď sa ozve oznamovací tón. Podľa pravidiel dobrého tónu by sa malo slúchadlo zdvihnúť okamžite po treťom hovore. Odporúča sa čakať na odpoveď až do ôsmeho hovoru.

Po zaznení odpovede je dôležité pozdraviť v čo najväčšej zdvorilosti, nezabudnite sa predstaviť.

Je dôležité sledovať namerané tempo reči. Príliš rýchla reč je zle vnímaná uchom, jej význam často chýba. Pomalé tempo môže druhého človeka obťažovať a on začne byť rozptyľovaný. Hlas by nemal byť príliš tichý a príliš hlasný.

Ak chcete počas rozhovoru udržiavať pozitívny prístup, musíte sa usmievať. Pri rozhovore po telefóne je vždy cítiť úsmev a hlasu dáva osobitnú zdvorilosť. Odporúča sa pravidelne kontaktovať pomocou krstného mena alebo stredného mena.Človek je vždy potešený, že počuje jeho meno. Okrem toho dáva nádych osobnosti.

Spolupracovník by si však nemal byť vedomý toho, že slová sú pripravené vopred. Konverzácia by sa mala uskutočňovať najprirodzenejším spôsobom.

Je dôležité prerušiť sémantické vety a dať osobe príležitosť vyjadriť svoj názor na diskutovanú otázku. V takom prípade musíte pozorne a aktívne počúvať. To je možné dosiahnuť pomocou takých krátkych viet ako „áno“, „dobrý“, „zrozumiteľný“.

Ukončite telefonický rozhovor s pozitívnou poznámkou. Nemôžete náhle prerušiť komunikáciu, Posledné vety sú veľmi dôležité. Správne rozlúčenie je takmer posledná šanca, ktorá môže pomôcť zmeniť situáciu opačným smerom. Preto je lepšie plánovať dopredu.

Moderné technológie vám umožňujú komunikovať prostredníctvom internetu pomocou sociálnych sietí pre túto aplikáciu. Takáto komunikácia postupne preniká do všetkých sfér ľudskej činnosti. Ak skôr k takejto komunikácii došlo iba medzi blízkymi priateľmi a príbuznými, riešia sa teraz vážne pracovné problémy, diskutuje sa o politických témach a vytvárajú sa záujmové skupiny. Diskusie v sociálnych sieťach formujú svetonázor moderných ľudí.

Počas korešpondencie by sa mali dodržiavať nepísané pravidlá týkajúce sa etikety, aby nedošlo k narušeniu vášho dojmu. Stanovisko, ktoré nie je účastníkom konania a nepočuje jeho hlas, sa spravidla tvorí na základe:

• gramotnosť;
• schopnosť stručne vyjadriť svoje myšlienky;
• zdvorilosti;
• použitá slovná zásoba.

Malo by sa pamätať na to, že slová napísané veľkými písmenami nesú veľa emocionálneho stresu. Je lepšie vyhnúť sa veľkému počtu výkričníkov, otáznikom, bodkám, podhodnoteniu. Môže to predstavovať nesprávne pomenovanie. V žiadnom prípade by ste nemali používať obscénne slová.

Pred odoslaním správy si ju musíte pozorne prečítať a vyhodnotiť vhodnosť poskytnutých informácií. Nezabudnite poďakovať, kedykoľvek môžete.

Na stránkach sociálnych sietí by ste mali vedome vybrať fotografie, ktoré chcete zdieľať s ostatnými. Akákoľvek maličkosť je dôležitá.

To všetko môže odradiť nielen partnerov, ale aj potenciálnych zamestnávateľov. Jedným zo súčasných trendov vo vyhľadávaní a výbere personálu je využívanie sociálnych sietí.

Neverbálna interakcia sa vykonáva pomocou výrazov tváre, gest, návykov. Oblečenie, jeho strih, farba, kombinácia môže povedať veľa o emocionálnom stave, charaktere, stave. Neopatrný vzhľad vytvára zle vyžehlené oblečenie, ktoré sa nezapína na všetky gombíky. Integrita obrázka dáva účes. Vlasy by mali byť čisté a upravené.

Existujú určité pravidlá, ktoré vám umožňujú navzájom efektívne pôsobiť. Medzi najdôležitejšie patrí:

• dištancovanie, Invázia do osobného priestoru - bližšie ako 40 cm - spôsobuje nepohodlie.
• Kontakt s očami. Keď hovoríte, musíte sa pozrieť do očí tak často, ako je to možné, asi 60% času. Takto sa vytvára dôvera. Nezneužívajte to. Príliš dlhý pohľad vyjadruje nedôveru a agresiu.

• Používanie otvorených pozícií, Krížové ruky alebo nohy sa neodporúčajú. Takéto pozície vyjadrujú úzkosť, neochotu nadviazať kontakt.
• Priame držanie tela svedčí o sebavedomí.
• Nedostatok nepríjemných postojov nadradenosť, zanedbávanie.Patria medzi ne póza, keď ruky spočívajú na boku, sú spustené vo vreckách alebo sú vzadu.
• Nedostatok nadmerných gest. Inak sa môže zdať, že rečník nemá dostatok slovnej zásoby na vyjadrenie svojich myšlienok.

Je potrebné poznamenať, že umiestnenie účastníkov konania je tiež dôležité. Proti sebe, oponenti sú viac náchylní na konfrontáciu ako sedenie vedľa seba. Preto sa pri obchodných rokovaniach často používajú okrúhle stoly.

Počas konfliktu dochádza ku stretu názorov, záujmov, pozícií. Konfrontácia môže mať za následok spoločný cieľ alebo zničujúce následky. Preto sa musí hľadať akýkoľvek konflikt, ktorý sa premietne do pozitívneho kanála, a ak je to možné, musí sa mu úplne zabrániť.

Nezabudnite dať svojmu súperovi príležitosť dôstojne sa dostať zo situácie. Aby sa nevytvorili predpoklady na konfrontáciu, odporúča sa dodržiavať jednoduché zásady, ktoré vám umožňujú efektívne komunikovať s ostatnými.

Tieto zahŕňajú:

• zdvorilosti;
• rešpektovať;
• pozitivita;
• otvorenosť;
• pozornosť;
• slušnosť;
• betónu;
• zachovanie osobných hraníc;
• tolerancie;
• justície;
• súcit.

Schopnosť vstúpiť na pozíciu inej osoby vám umožňuje porozumieť motívom svojho správania, pozerať sa na situáciu z iného uhla. Na agresiu by ste nemali reagovať emočne. To môže viesť k nekontrolovanej nebezpečnej situácii. Tiež sa nevzdávajte provokácií.

V profesionálnom svete je obvyklé dodržiavať etiku obchodnej komunikácie. Toto je súbor pravidiel zameraných na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Špecifiká interakcie nemajú ukázať zaujímavé aspekty vašej postavy, ale zaujať partnera, vzbudiť dôveru a rešpekt. Je dôležité nájsť spoločný základ, identifikovať hranice, oblasti interakcie. Zohľadňuje sa tak kultúrna, národná charakteristika obchodného partnera.

Medzi kľúčové zručnosti pre úspešné obchodné rokovania patria:

• schopnosť správne vyjadriť svoje úmysly;
• schopnosť analyzovať;
• schopnosť počúvať;
• schopnosť brániť svoje postavenie;
• triezve posúdenie všetkých kladov a záporov;
• odbornosť v odbornej terminológii.

Existujú hlavné fázy obchodnej konverzácie:

• Vítaný. V tejto fáze sa formuje prvý dojem.
• Úvodná časť. Zahŕňa prípravu na diskusiu o kľúčových otázkach.
• Diskusia. Zahŕňa špecifikáciu situácie, zváženie možných možností, rozhodnutie.
• Dokončenie. Zbohom, tiež ovplyvňujú tvorbu holistického dojmu.

Pri rozhovore je potrebné prejaviť úprimný záujem o danú tému, dobrá vôľa. Nálada, emocionálny stav by nemal ovplyvňovať tempo reči a jeho objem. Výraz tváre by mal byť otvorený, priateľský. Nič z úprimného úsmevu hovorcu nemá.

V oblasti profesionálnej komunikácie sa oceňujú také vlastnosti, ako sú takt, čestnosť, slušnosť, prehľadnosť.

Bez ohľadu na formu, v ktorej sa obchodné stretnutie koná, je potrebné riadiť sa slovníkom, tempom reči, objemom, zostavením fráz, správnym umiestnením dôrazu. Na každom výsledku obchodného stretnutia by mal zostať pozitívny dojem z konverzácie. To výrazne zvyšuje šance na zlepšenie výsledku.

V spoločnosti existujú nepísané normy správania pri interakcii opačných pohlaví, ktorých dodržiavanie je prejavom výchovy. Medzi najbežnejšie pravidlá patria:

• Pomáhame mužovi s vzpieraním.
• Robiť cestu pre ženu v doprave.
• Otváranie dverí pre ženu.
• Počas spoločnej prechádzky by mal byť muž na ľavej strane spoločníka.
• Pri jazde taxíkom človek otvorí zadné dvere doprava, nechá sprievodného spoločníka a potom si sadne.

• Pri jazde vo vlastnom aute musí muž otvoriť dámu predné dvere automobilu, až potom sa dostane za volant.
• Fajčenie v prítomnosti ženy je povolené iba s jej súhlasom.
• V šatníku by mal muž pomôcť žene vyzliecť si vonkajší odev a potom sa vyzliecť.
• Pri zostupe po schodoch ide muž vpredu a pri lezení - zozadu.
• Muž by nemal prísť neskoro na stretnutie so ženou.

V modernej spoločnosti nie sú také normy správania veľmi populárne, ale ich poznanie a prejav môžu spôsobiť úctu, súcit, obdiv.

Základné princípy efektívnej interpersonálnej interakcie sú:

• vzájomná pomoc;
• pozorovanie iného priestoru;
• rešpektovať;
• kultúrna komunikácia.

Ako verejnosť by ste sa mali držať tejto kultúry správania, ktorá je pre toto miesto prijateľná:

• Keďže sa nachádzate vo verejnej doprave, neodporúčame vám tlačiť ostatných, aby našli voľný priestor alebo aby sa čo najrýchlejšie dostali von. Mal by dať prednosť starším ľuďom, deťom a ženám. Veľké vrecia by sa mali ukladať na miesto, kde nebudú prekážať. Batoh by sa mal držať v rukách.
• Zatiaľ čo v rôznych obchodoch, veľkých supermarketoch sa neodporúča vyberať z regálov nechcený tovar a potom ich nechať na miestach, ktoré na to nie sú určené.
• Počas práce musíte dodržiavať pravidlá stanovené v tejto inštitúcii. Môže to byť určitý druh oblečenia, účesu, šperkov. Neodporúča sa diskutovať o osobných témach s kolegami. Nehovorte tiež o samotných kolegoch, najmä za nimi.

• Pri filmovej relácii sa neodporúča hovoriť nahlas, komentovať dianie, hrkálky alebo šušťanie v paketoch. To všetko zasahuje do iných a spôsobuje podráždenie. Na konci relácie sa musí zvyšný odpad zlikvidovať.
• Keď sa nachádzate v zdravotníckom zariadení, neodporúča sa nahlas hovoriť, používať mobilné telefóny, najmä ak sa v blízkosti nachádzajú diagnostické zariadenia. Ak existuje front, potom sa bude musieť postupovať.

Vďaka dodržiavaniu pravidiel dobrého tónu sa vytvára pozitívny dojem a vytvára sa pozitívny postoj ostatných.

Viac informácií o pravidlách etikety pri jednaní s rôznymi ľuďmi nájdete v nasledujúcom videu.