Estilos de Comunicação Empresarial

A comunicação no estilo comercial é agora importante para representantes de qualquer especialidade, pois o sucesso na carreira depende em grande parte da comunicação eficaz. O estilo comercial às vezes difere significativamente da comunicação interpessoal comum e, além disso, em diferentes empresas e em diferentes campos, pode-se encontrar os próprios recursos de comunicação que são aceitos neste círculo. No entanto, as regras gerais de etiqueta comercial são as mesmas para todos.

No trabalho, toda a comunicação é reduzida para resolver certos problemas - é isso que distingue uma conversa de negócios de qualquer outra. Os contatos de trabalho são altamente padronizados, portanto, há pouca oportunidade de criatividade nessa comunicação. No entanto mesmo em uma estrutura rígida, pode-se e deve-se mostrar sua individualidade - Isso ajudará a encontrar rapidamente o contato com novas pessoas, conquistar os adversários e efetivamente atingir objetivos. É importante considerar os recursos específicos inerentes à etiqueta de fala corporativa.

A comunicação comercial é vertical e horizontal. A primeira opção envolve a comunicação entre o chefe e o subordinado - geralmente essa é uma opção oficial de negócios, exigindo subordinação. As comunicações horizontais envolvem contatos com colegas: essas conversas podem ser abordadas de maneira mais criativa, geralmente exigem conformidade com menos regras.

A comunicação comercial pode ocorrer dentro da empresa ou envolver comunicação com clientes, parceiros ou investidores em potencial. Essa comunicação terá suas próprias especificidades. Em particular Ao criar contatos externos, você deve ter muito cuidado e se adaptar ao interlocutor. Quando uma pessoa pode entender os motivos dos parceiros no processo de comunicação, ela pode agir com mais ousadia, por exemplo, usar habilmente a manipulação ou introduzir elementos de comunicação interpessoal em uma conversa.

Em uma conversa de negócios, é importante levar em consideração as especificidades da atividade profissional. Se uma pessoa trabalha em um banco ou em um escritório de advocacia, os padrões aceitos de interação com colegas e chefes serão tão rigorosos e oficiais quanto possível. Se ele trabalha no campo da arte ou na indústria do entretenimento, a flexibilidade de estilo é importante - deve ser um negócio, mas não muito formal. Pode ser necessário o uso adequado de gírias e jargões profissionais.

É impossível descrever claramente o processo de comunicação e classificar todas as situações comunicativas, dando-lhes uma descrição clara. Na comunicação comercial, mesmo que seja estritamente regulamentada, cada participante do diálogo traz algo próprio. As sutilezas dessa comunicação dependem da personalidade do falante, seu temperamento, experiência, metas e objetivos. As situações de trabalho também são complexas e, somente no âmbito das negociações, várias questões são abordadas simultaneamente. No entanto, é possível dividir condicionalmente a comunicação comercial em três estilos:

• Manipulativo. Estilo implica que o orador define o tópico do diálogo e toma decisões unilateralmente durante a discussão. De fato, o palestrante usa seu parceiro para alcançar certos objetivos no processo de diálogo, define o escopo da conversa e leva a respostas. Essa comunicação é característica, antes de tudo, para o processo de treinamento corporativo. Além disso, o estilo manipulador pode ser usado para exercer controle. Finalmente, no processo de negociação, é esse estilo que permite convencer persistentemente seu oponente.

• Ritual estilo de comunicação serve para manter uma certa imagem. Esse estilo é geralmente o mais regulamentado. Seus rituais podem estar dentro da mesma empresa, crescer e ser o mesmo para todas as pessoas de negócios. Esse estilo inclui comunicação cotidiana entre superiores e subordinados, discussão de questões organizacionais e manutenção de contatos comerciais com parceiros.
• Humanista estilo implica interesse mútuo dos participantes na situação comunicativa na causa comum. Isso implica assistência mútua, ajuda e apoio que as pessoas dão umas às outras. As qualidades pessoais dos parceiros não são avaliadas a partir das posições de bom ou ruim, mas simplesmente levadas em consideração. Esse estilo é relevante para resolver os problemas atuais de trabalho entre colegas com diferentes especializações.

Cada estilo de comunicação comercial pode ter seu próprio foco. Pela orientação da comunicação, entende-se o relacionamento de uma pessoa para outra, que se baseia nos requisitos de uma situação específica, no sistema de crenças e na experiência do falante, e é expresso na escolha das ferramentas de comunicação. Direções diferentes podem ser apropriadas ou inapropriadas em várias situações comunicativas.

Se uma pessoa deseja construir um diálogo construtivo, então é muito importante poder se comunicar com diferentes direções - depende dos objetivos e do comportamento do interlocutor:

• Foco no diálogo - Este é um foco no respeito mútuo, cooperação e diálogo igual. É uma característica do estilo humanístico da comunicação comercial: abertura, liberdade de expressão e uma tentativa de entender um ao outro podem se tornar a base para uma cooperação e desenvolvimento bem-sucedidos em pé de igualdade.
• Foco autoritário expressa no domínio claro de um dos parceiros na comunicação. Esta opção pode ser apropriada para um estilo manipulador.

• Orientação manipulativa - este é o desejo de obter seu próprio benefício da situação comunicativa. O mais característico de um estilo manipulador. No entanto, as situações nesse estilo podem ser muito diferentes: o treinamento envolve manipulação direta e negociações difíceis significam manipulação oculta. Essas duas situações exigem habilidades de comunicação diferentes.
• Orientação alterocêntrica - esta é a orientação para o interlocutor no processo de comunicação, o desejo de entendê-lo e satisfazer suas necessidades. Essa orientação funciona bem no processo de comunicação com investidores, parceiros e clientes. Ao mesmo tempo, isso pode ser observado em um estilo humanístico e, às vezes, ritual.

• Orientação conforme - Este é um foco na submissão no processo de comunicação, recusa de oposição, comunicação reativa. Será apropriado em certas situações dentro da estrutura do estilo ritual, e essa abordagem também é característica da comunicação em um estilo manipulador, quando um dos parceiros domina a comunicação e o segundo é ajustado. Por exemplo, isso acontece durante o treinamento.
• Orientação indiferente mais frequentemente característica da comunicação ritual. A essência dos problemas levantados na comunicação é ignorada neste caso, o diálogo é completamente estereotipado. Uma orientação semelhante pode ser apropriada dentro da estrutura de um estilo manipulador. Por exemplo, no processo de negociações, a comunicação indiferente é um dos principais padrões de comportamento.

Agora, existem muitos treinamentos sobre comunicação comercial, nos quais são apresentados exemplos de diálogos e suas análises detalhadas. No entanto, é melhor aprender com a prática no processo de comunicação real em diferentes gêneros de comunicação comercial. Os gêneros incluem negociações, entrevistas, reuniões, conversas de negócios, conversas telefônicas. As situações comunicativas na interseção dos negócios e a comunicação interpessoal pertencem ao gênero emocional-criativo.

Para escolher corretamente os estilos e o foco da comunicação comercial, você deve prestar atenção a várias nuances importantes:

• Na cultura empresarial moderna, não é costume abusar do estilo manipulador da comunicação: frequentemente é inapropriado. Atualmente, mesmo ao treinar novos funcionários e estagiários, o estilo humanista é frequentemente usado - o aluno deve ser ouvido, ter um diálogo igual, proceder de suas qualidades pessoais e dar liberdade de expressão, se possível. No processo de negociação, um estilo manipulador pode ser apropriado, mas nem sempre. O sucesso pode ser considerado se for possível resolver o problema usando o estilo humanístico, para que todas as partes estejam satisfeitas com o resultado.
• A comunicação ritual não pode ser negligenciada. Qualquer pessoa fala com um estilo semelhante com mais frequência do que pensa. Até conversas de plantão com colegas se relacionam especificamente com o estilo ritual. Ele permite que você mantenha boas relações e uma atmosfera amigável na equipe, mesmo se houver algum conflito.

• O estilo humanístico é o mais produtivo para resolver certos problemas dentro da estrutura de uma equipe. No entanto, na comunicação nesse estilo, a contribuição igual de todos os participantes do diálogo, de suas atividades e interesses, é muito importante. Se alguém começa a se comunicar em uma direção manipuladora, conformada ou indiferente, torna-se mais difícil manter uma situação comunicativa dentro da estrutura de um estilo humanístico.
• Nem todas as situações de trabalho são totalmente padronizadas.. Para estabelecer um diálogo produtivo, muitas vezes é muito importante se abrir para o interlocutor, pois são os elementos de comunicação pessoal dentro da empresa que geralmente ajudam a estabelecer contato, conquistar uma pessoa e alcançar objetivos.

Você aprenderá mais sobre os estilos de comunicação comercial no próximo vídeo.