Ética corporativa: os meandros da relação entre líder e subordinados

Em qualquer estrutura, seja um ambiente educacional, estadual ou político, existem padrões éticos. O sucesso e a prosperidade de uma empresa são determinados por muitos fatores, incluindo a ética corporativa. Uma empresa é um sistema que tem um objetivo. Um grande número de funcionários está trabalhando nele, executando tarefas diferentes e tendo competências diferentes. Não é de surpreender que entre eles haja subordinados e chefes, e a eficácia do processo de trabalho dependa de como a comunicação é construída entre essas partes.

A etiqueta nos negócios é de natureza histórica, evoluindo ao longo dos séculos, pode variar em diferentes países, porque depende de tradições, costumes e rituais locais. Por exemplo, no Japão, os parceiros de negócios não cumprimentam e cumprimentam, mas curvam-se levemente com as mãos cruzadas na frente do peito.

A etiqueta é uma forma externa de comportamento, cujo reflexo é a moralidade interna de uma pessoa, sua educação e cultura. Finalmente, esta é uma bela manifestação de boas maneiras. Ética corporativa - um conceito que combina os valores, crenças e normas de comportamento dos funcionários de uma empresa em particular.

Cada empresa possui seu próprio código corporativo - este é um conjunto de regras que define o comportamento em diferentes situações éticas, no relacionamento entre funcionários e superiores. É dividido em duas partes: ideológica - a meta geral ou missão da empresa, seus valores e normativa - uma lista de regras e padrões comportamentais.

Recursos do código corporativo:

• reputação - aumentando o prestígio da empresa devido à presença de um código, o que aumenta a confiança do cliente;
• gerencial - a definição de um padrão para o comportamento coletivo.

Assim, o código foi desenvolvido para aprimorar a cultura corporativa da empresa, estabelecer metas e valores ideológicos comuns para os funcionários, o que, por sua vez, aumenta a eficiência de seu trabalho e o trabalho da empresa como um todo.

Essas são as regras e normas de comportamento comuns a todos os funcionários da empresa em diferentes situações de negócios, bem como crenças e objetivos ideológicos.

A cultura corporativa consiste em:

• formulações de um único conceito, que inclui missão, valores e objetivos;
• conformidade com subordinação, controle e gerenciamento da organização;
• a formação de um estilo corporativo individual (logotipo, cores);
• cumprimento das normas e regras de conduta dos funcionários.

Em uma empresa convencida de que o cliente está sempre certo, os funcionários agem de acordo com esse princípio. Serão invariavelmente respeitosos com o cliente, mesmo com o mais negativo. E eles encontrarão uma saída para uma situação difícil, mantendo uma boa atitude e calma.

A ciência conhece muitas maneiras de criar uma cultura corporativa; consideraremos as principais:

• A formulação do conceito intelectual da organização - seus valores, objetivos e abordagens para trabalhar de tal maneira que funcionários e clientes possam entendê-lo.
• Demonstração pelos líderes de seu compromisso com a cultura organizacional, valores e objetivos, mostrando assim um exemplo do fato de que os funcionários também devem adotar e manter uma cultura corporativa.
• Criação de condições para melhorar a cultura corporativa - incentivar o trabalho em equipe, o trabalho criativo e criativo, a assistência mútua e a recusa da competição dentro da equipe, atitude amigável e positiva.
• Levando em consideração as condições e os princípios da cultura estabelecida na seleção de novos funcionários, prestando atenção às suas qualidades pessoais. Funcionários em conflito ou, pelo contrário, muito infantis podem ser um elo fraco na estrutura.
• Incentivo ao cumprimento de normas e regras de conduta, introdução de idéias inovadoras e soluções construtivas.

O comportamento dos funcionários de uma organização é determinado não apenas pela lista e conjunto de regras corporativas internas da organização, mas também pela totalidade de suas próprias características psicofísicas de uma pessoa, pela distribuição de funções trabalhistas, pela exigência da atividade profissional de um funcionário, sua avaliação e controle, métodos e características das decisões gerenciais, a peculiaridade e a velocidade de adaptação de novos funcionários, o método de contratá-los, bem como o procedimento de demissão.

Tipos de comportamento no trabalho:

• Pessoalmente condicionado - o comportamento laboral da pessoa é determinado por suas qualidades pessoais (caráter, temperamento, inteligência emocional), bem como crenças, idéias e valores, suas necessidades e motivação. Esse tipo é dividido em vários subtipos de comportamento dos funcionários, de acordo com o grau de motivação: iniciativa, formalmente leal e desviante, a última - desviando-se do trabalho, não obedecendo às regras e superiores.
• Função ou determinada funcionalmente - o comportamento determina o grau da posição do funcionário. De um funcionário comum a um gerente sênior, e aqui a diferença é natural, assim como a diferença no padrão de comportamento.
• Leal, tipos de comportamento dos funcionários moderadamente leais e desleais, que diferem no grau de aderência às metas, valores, regras de etiqueta e padrões de comportamento da organização.
• Trabalho formal (de acordo com as normas e regras), trabalho não formal (determinado pelas condições reais de trabalho), trabalho informal (relações não relacionadas à atividade de trabalho) tipos de comportamento que variam no grau de participação na atividade, de natureza e objetivos diferentes, disponíveis em uma organização específica.

Já determinamos que qualquer empresa comercial possui seu próprio código corporativo - um conjunto de regras e um padrão de conduta nos negócios. Considere as regras universais que devem ser seguidas em qualquer ambiente corporativo:

• Seguindo o padrão de comunicação comercial com funcionários e clientes da empresa.
• Lealdade à empresa e à equipe, preocupação com a reputação da corporação.
• Trabalho em equipe para atingir o objetivo comum da corporação.
• Conformidade com o controle de qualidade dos serviços ou produtos da empresa.
• Abordagem responsável e amigável para trabalhar com os clientes.
• Respeito pela subordinação.
• Seguindo o sistema comunicativo estabelecido na equipe, o uso da comunicação verbal, escrita e não verbal.
• Cumprimento do cronograma de trabalho.
• Soluções construtivas em uma situação de conflito.
• Desenvolvimento contínuo de funcionários, participação em treinamentos, cursos de treinamento, treinamento e transferência de conhecimentos para jovens e novos funcionários.
• Cumprimento de deveres trabalhistas, promoção e remuneração dos funcionários, crescimento justo da carreira.
• Cumprimento de um código de vestuário comercial (terno clássico para homens, terno rigoroso para mulheres ou vestido simples com bainha cortada, blusa com saia abaixo dos joelhos).

Mas é necessário observar regras éticas não apenas no âmbito do processo de trabalho, mas também na realização conjunta de feriados, ou seja, nas festas corporativas.

Um convite para uma festa da companhia de suas esposas ou maridos não é bem-vindo, isso é permitido se permitido pela gerência.

É aconselhável escolher um guarda-roupa para essas noites, embora seja permitida alguma liberdade na escolha de uma roupa de noite, mas ainda assim não deve ser vulgar ou excessivamente aberto.

O relacionamento entre o chefe e o subordinado afeta a qualidade do trabalho do subordinado e do processo de trabalho como um todo. As tarefas atribuídas corretamente pelo líder são metade do sucesso em sua implementação por um funcionário comum.

O sucesso do relacionamento entre gerente e subordinados está nos seguintes fundamentos:

• O líder deve ser um líder de iniciativa que irá inspirar e motivar seus subordinados.
• Ele deve conhecer todas as informações necessárias sobre seus funcionários, ao se comunicar com eles, confiar em suas qualidades pessoais e profissionais. Ser capaz de encontrar uma abordagem individual para cada subordinado.
• Ser capaz de delegar seu trabalho, distribuir adequadamente tarefas entre subordinados.
• Realizar controle moderado do trabalho de um subordinado, de forma que não chegue à "custódia".
• Ser capaz de dar ao funcionário liberdade para concluir tarefas.
• Ser capaz de agradecer ao subordinado pelo trabalho realizado.
• Não tenha medo da competência mais alta do subordinado em determinados assuntos ou tarefas e aceite-a.
• Não dê esperanças e promessas vazias que não estão indo ou não podem cumprir.
• Motive os subordinados não através de punição, mas através de incentivos materiais e morais.
• Em questões controversas, seja capaz de se comunicar com os subordinados sem levantar a voz, para manter a resistência e a calma. Assista ao seu discurso: não recorra à ironia na avaliação, não insulte os sentimentos, não passe para a pessoa.

• Em relação aos subordinados, ser amigável, mas não permitir familiaridade.
• Críticas e comentários devem ser justos e somente com relação às ações, e não à pessoa, devem ser apresentados com calma, preferencialmente não na presença de terceiros.
• O líder deve ser capaz de perceber as críticas dos subordinados e analisar seu próprio comportamento.
• Seja receptivo à adulação, toadiness e adoração.
• Não crie um círculo de "favoritos" e, especialmente, os próximos.
• Ser um exemplo para seus funcionários não é se atrasar para o trabalho, vestir-se, observar o código de vestuário corporativo e exigir isso de seus funcionários.

Os subordinados, por sua vez, devem respeitar o chefe, ser educados, diplomáticos, não lisonjeiros, mas comportam-se com dignidade. Os funcionários não devem ser arrogantes e justos, mas ao mesmo tempo ser proativos e executivos. Em uma palavra eles devem obedecer às regras da subordinação.

Assim, para uma cooperação eficaz e bem-sucedida, os subordinados devem ser responsáveis, honestos e conscientes, comunicativos com os colegas, unidos à equipe, ter um senso de propriedade na causa comum. Eles devem ter perseverança e resistência, capacidade de trabalhar, ser diligentes e diligentes em tudo. Respeite os funcionários seniores e superiores, mas, ao mesmo tempo, mantenha a auto-estima.

A tarefa de todos os gerentes é garantir um ambiente de trabalho saudável em sua empresa, determinar as regras do “jogo” para todos os seus participantes e criar condições de trabalho favoráveis ​​e confortáveis ​​para todos. E isso só pode ser feito graças ao estabelecimento de uma cultura interna, à presença de um código corporativo e à aderência à ética nos negócios. Esses princípios são a chave para o bom funcionamento de qualquer empresa.

Veja o próximo vídeo sobre o relacionamento do líder com os subordinados.