O que é ética de trabalho? O que é isso Quais são as bases de um código-modelo de ética e regras de etiqueta para funcionários e gerente? Como se comportar com os clientes? O que é repleto de comportamento incorreto na força de trabalho? Tudo isso será discutido em nosso artigo.
O que o conceito inclui?
A ética de serviço é um complexo de fundamentos, regras do comportamento humano no campo de sua atividade profissional, industrial ou oficial.
Sob etiqueta de serviço, entende-se a norma de comportamento moral de uma pessoa em uma equipe. O conhecimento da etiqueta é expresso na aquisição de qualidades profissionais e na melhoria contínua das habilidades existentes. Uma condição essencial para o trabalho coordenado de qualquer organização, empresa ou instituição é uma cultura de comportamento e relacionamento entre a gerência e os funcionários, bem como entre clientes e parceiros.
No ambiente de trabalho, o funcionário está constantemente em relacionamento com todos. Observe que as regras e os requisitos de etiqueta comercial são obrigatórios para gerentes e subordinados.
De acordo com as regras de etiqueta em eventos sociais, as conversas devem ser conduzidas sem discutir a vida pessoal; é melhor discutir apenas os problemas e questões comerciais atuais.
A conformidade com a etiqueta comercial, de acordo com todas as regras, foi criada para criar um ambiente de trabalho emocional saudável, melhorar o humor, o que ajudará a aumentar a produtividade do trabalho e a satisfazer a auto-afirmação pessoal.
Os princípios fundamentais da etiqueta no gerenciamento de desempenho apresentam diferenças significativas em empresas, organizações e instituições de diferentes setores. Existem regras gerais que vinculam os funcionários da empresa e funcionários do governo. Vários dos princípios básicos podem ser distinguidos: pontualidade, a aparência do funcionário que combina com o código de vestuário estabelecido da empresa, a capacidade de manter a confidencialidade e deixar problemas pessoais fora dos muros do escritório.
Etiqueta do gerente
Ser líder implica um certo status em relação à posição e posição atribuídas. A autoridade de um líder é influenciada por sua alta cultura de comunicação. Os padrões de ética profissional, obrigatórios para o cumprimento do chefe, são expressos a seguir:
- a comunicação com subordinados, colegas, parceiros e clientes deve basear-se no princípio da democracia;
- atenção ao comportamento dos subordinados e disponibilidade na resolução de conflitos;
- a capacidade de criar uma atmosfera amigável e confiante na equipe de trabalho;
- atitude educada e correta;
- responsabilidade em assuntos comerciais;
- capacidade de manter a palavra dada a eles;
- possuir objetividade em relação a todos os subordinados;
- expressar integridade e exatidão nos negócios;
- criar um clima moral e psicológico favorável em um ambiente coletivo;
- fazer reivindicações aos subordinados não na frente de todos, mas em conversas particulares;
- os funcionários devem ser periodicamente recompensados pelo sucesso;
- no caso de uma avaliação incorreta da situação e punição de um subordinado inocente, é imperativo admitir seus erros;
- seja justo ao condenar funcionários;
- Não conduza brigas vazias.
Será correto que o líder, por meio de suas ações e maneira de comportamento, fortaleça o senso de dignidade do subordinado. O elogio do subordinado na forma de recompensas verbais e monetárias não deve ser esquecido. No entanto, elogios devem ser uma medida; caso contrário, o subordinado desenvolverá intolerância a críticas.
No comportamento do líder, o equilíbrio é sempre necessário. Portanto, se o subordinado não cumprir a ordem da administração, deve-se indicar que a responsabilidade ou punição se segue pela não execução das ordens.
Regras de etiqueta dos funcionários
Cada empresa tem seu próprio "cartão de classificação". O documento pode ser padrão ou complementado por princípios específicos do setor. Por exemplo, alguns funcionários são contatados apenas pelo nome; em relação a outros, a subordinação é claramente visível no apelo pelo nome e por patronímico.
Os iniciantes devem observar cuidadosamente as maneiras e formas de comunicação nos relacionamentos interpessoais da equipe e tomá-las como exemplo.
As normas básicas de etiqueta são expressas do seguinte modo:
- posse de uma cultura comum;
- decência no relacionamento com colegas;
- respeito pela honra e dignidade dos colegas;
- falta de hipocrisia e mentiras;
- polidez;
- a capacidade de deixar seus problemas e problemas pessoais fora dos muros do escritório;
- boa vontade, honestidade, respeito, tato, delicadeza;
- capacidade de condolir e expressar compaixão.
Regras de etiqueta com clientes e parceiros
A etiqueta do relacionamento oficial com clientes e parceiros em empresas e agências governamentais mostra que você deve manter as qualidades comportamentais corretas e observar as seguintes regras:
- polidez;
- pontualidade (as reuniões não devem se atrasar);
- pontualidade (todas as cartas recebidas e chamadas dos clientes devem ser respondidas a tempo, sem demora);
- responsabilidade pelas tarefas executadas e pela época de sua implementação;
- aparência elegante e decente.
A conformidade com os padrões de ética geralmente aceitos no fluxo de trabalho contribuirá para relacionamentos duradouros e duradouros com clientes e parceiros de negócios, bem como para o crescimento do prestígio e dos lucros da empresa.
A etiqueta do escritório no trabalho com clientes ou parceiros estrangeiros envolve conhecimento dos costumes, tradições do país representativo, mentalidade e comportamento moral. Idealmente, os relacionamentos são construídos com respeito e honestidade.
Fundamentos de um Código Modelo de Ética
O código de ética e a conduta oficial não devem contradizer os fundamentos constitucionais, mas devem levar em conta os princípios da ética profissional e as regras de conduta do empregado no coletivo de trabalho.
As normas fundamentais expressam a atitude em relação ao dever profissional e garantem o desempenho de alta qualidade dos deveres oficiais, contribuem para o crescimento da carreira e os principais indicadores de desempenho.
As regras da ética formam um relacionamento coletivo. O documento detalha os princípios básicos de um conflito de interesses em uma empresa, responsabilidade por exceder os poderes oficiais, manutenção da confidencialidade de dados pessoais e segredos da empresa, observando os princípios de conduta competitiva razoável, normas de integridade pessoal e muito mais.
Os códigos de ética regulam o desempenho de representantes de diferentes profissões: praticantes e empregados individualmente.
Existem códigos padrão que combinam uma lista de regras disciplinares e normas de conduta oficial. O componente quantitativo de tais bases é pequeno, a grande maioria delas é resumida de forma generalizada. A seguir, é apresentada uma discussão detalhada das especificidades e os seguintes problemas são destacados:
- o código deve ser regulador e focado;
- o código rege a proteção dos interesses do empregado e do cliente;
- o código deve ser redigido com precisão;
- o código, como qualquer regulamento, deve ser supervisionado e supervisionado.
Recursos de comportamento indesejado
No processo de trabalho, ações inadequadas são sempre estritamente suprimidas. O comportamento indesejado implica o seguinte:
- comentários e comentários ofensivos;
- críticas ruins sobre colegas, clientes;
- palavrões e palavrões;
- grosseria em palavras e ações, abuso de autoridade, obsessão;
- gestos sem tato contra colegas e clientes;
- violação do código de vestuário regulamentado.
Veja mais sobre a estratégia de liderança correta na equipe no próximo vídeo.
