Regras e princípios básicos de etiqueta comercial

A conformidade com o código de conduta comercial não apenas facilita o trabalho diário, mas também tem um impacto próximo na carreira e nos ganhos. O estilo certo e as boas maneiras são um fator que afeta sua carreira. Isso levará a melhores relações com colegas, subordinados e superiores.

A etiqueta comercial não é apenas as regras que sugerem como conduzir negociações comerciais em reuniões importantes. A capacidade de se comportar corretamente em qualquer situação não é mais uma habilidade desejável, tornou-se uma necessidade. É também uma ótima maneira de se apresentar profissionalmente, mesmo em ocasiões menos formais.

Além de etiqueta, aparência e roupas também são muito importantes. A primeira impressão é muitas vezes crítica para obter a simpatia do contratante. Lembre-se de que seu profissionalismo é enfatizado por certos comportamentos não verbais., isto é, atitude, sorriso, contato visual, gestos e técnica de voz, para que você fortaleça o poder das palavras que diz.

Esse conceito refere-se a costumes, formas sociais, regras aplicáveis ​​no local de trabalho, bem como a capacidade de se comportar na vida pessoal e profissional, a capacidade de lidar com diferentes situações.

O Savoir-vivre é baseado em quatro princípios fundamentaisque são a base da arte de viver. As regras do savoir-vivre são universais, não dependem da localização, grupo social, relações sociais ou profissionais.

1. Primeiro, o princípio do respeito, o que significa que eles demonstram respeito por outra pessoa por seu comportamento, independentemente da idade, sexo, religião ou qualquer outro ponto de vista. Respeitando as opiniões de alguém, damos a uma pessoa o direito de expressar sua opinião, mesmo que não concordemos com ela. Tentamos não deixar os outros desconfortáveis ​​com nosso comportamento.
2. Outro indicador é o princípio da adaptação, que enfatiza a capacidade de mudar nosso comportamento e adaptar-se às circunstâncias, hora do dia, cultura organizacional da empresa, aos costumes adotados neste local.
3. O princípio da moderação deve ser aplicado em todas as áreas de nossas vidas. Guarde-o em roupas, escolhendo acessórios, maquiagem, bem como moderação em alimentos e bebidas, expressão de emoções, perguntas.
4. Por outro lado, o princípio do senso comum enfatiza que em todas as situações devemos pesar palavras, gestos e ações, guiados pela razão, segurança, agir conscientemente e com cautela.

Tendo se familiarizado com o básico do “rótulo”, vamos agora dar uma olhada nos princípios selecionados e detalhados da “arte de viver”, cujo conhecimento ajuda a manter boas relações interpessoais, sociais e comerciais. Isso inclui esses padrões.

A base do rótulo é a naturalidade. Devemos executar cada ação de maneira natural. Somente assim ganharemos confiança. Alguns dizem que as regras do savoir-vivre são rígidas e não há lugar para a naturalidade nelas. Nada para se preocupar.

A tolerância é a principal condição para manter um bom relacionamento com as pessoas. A tolerância é um entendimento em relação a outras visões, estilo de vida, comportamento, religião, preferências culinárias. Uma pessoa com uma alta cultura pessoal é tolerante e paciente.

Atualmente, não estamos prestando muita atenção à pontualidade; portanto, alguém está atrasado. Portanto, não há nada mais irritante do que esperar os retardatários. Você deve entender que vir mais tarde é inaceitável.

Lembremos também que chegar antes do horário marcado pode confundir a pessoa com quem concordamos. Portanto, para não criar situações desconfortáveis, chegue na hora marcada. A pontualidade é uma expressão de respeito por outra pessoa.

Apresentando-se, além de seu nome e sobrenome, indique sua posição e o nome da empresa que você representa. Nomes acadêmicos, profissionais ou de linhagem nessa situação não devem ser. Um homem deve sempre ser apresentado a uma mulher; os mais jovens devem ser representados pelos mais velhos, e não vice-versa.

A saudação é um dos elementos mais importantes da comunicação.

• Não faça isso por acidente ou apenas tocando a mão da outra pessoa com a ponta dos dedos. Um aperto de mão vale a pena adicionar um sorriso e até palavras bonitas. Essa técnica também deve ser acompanhada de contato visual.

• Ao cumprimentar, devemos olhar diretamente nos olhos. É inapropriado olhar de lado. Se estamos sentados à mesa e alguém quer nos cumprimentar com um aperto de mão, devemos definitivamente nos levantar da mesa. Dar uma mão sobre uma mesa é um sinal de ignorância das boas maneiras. Se uma mulher com um homem é bem-vinda, ela chega primeiro. Além disso, quem é mais jovem ou ocupa uma posição menor deve aparecer e dizer olá ao primeiro.Também vale lembrar que a pessoa que deve iniciar o aperto de mão não deve se inclinar para frente.
• Você deve mostrar respeito pelo hóspede, oferecendo-lhe um local adequado. O local de honra está localizado no lado direito do proprietário.
• Siga as regras do código de vestimenta: a roupa não fala apenas de você. Nossa aparência também afeta a imagem da empresa. Você só pode causar uma boa impressão. O conhecimento e a capacidade de aderir a um código de vestuário são necessários para alcançar o sucesso profissional e criar as relações correspondentes. Uma aparência profissional é agora uma das competências do funcionário. Não seguindo os padrões, você pode interromper a promoção.
• Aprenda a conduzir negociações comerciais.

• Telefone savoir-vivre - Uma parte importante de um estilo de vida comercial que não pode ser ignorado.
• Tente ser educado, fale com calma. Antes de iniciar um diálogo, pense no tópico e em quais informações você gostaria de receber de outra pessoa. Fale brevemente e especificamente. Então você mostra seu profissionalismo e não vai incomodar o interlocutor.
• Desconecte o telefone durante reuniões de negócios. Se você planeja algo assim, dedique todo o tempo e atenção à pessoa com quem está falando. Se você não espera uma ligação urgente, desligue o som e desligue o telefone.

• Seja pontual - Organize reuniões com antecedência. Se você se atrasar, não se esqueça de se desculpar e explicar brevemente ao proprietário durante o intervalo para não interromper a reunião.
• Troca de cartão de visita sempre segue o final da conversa. Não é adequado perguntar a funcionários seniores, seniores e mulheres sobre isso. Você deve esperar pacientemente até que eles mesmos o ofereçam. Antes de colocar o cartão de visita que você recebe no suporte, leia-o.

Também vale a pena explorar as regras básicas da elegância. O controle sobre nossos gestos, expressões faciais e posição compõe o "rótulo" da empresa. Além disso, o uso hábil de escrita e e-mail tradicionais nos permitirá sentir-se confortáveis ​​em situações complexas e incomuns, tanto na vida cotidiana comum da empresa quanto no mundo dos grandes negócios. Todas as suposições ajudarão a evitar situações embaraçosas que freqüentemente nos confundem.

Graças às premissas básicas da etiqueta comercial, usamos a influência positiva da cultura pessoal na qualidade dos contatos dos clientes. Ele também permite que você se prove da maneira correta como pessoa de sucesso e se comporte adequadamente em qualquer situação.

As normas do código de serviço devem ser seguidas por todos, seu conteúdo é claramente explicitado. Para uma pessoa moderna, esses requisitos não são tão complicados.

Você pode aprender sobre as habilidades mais importantes de comunicação comercial no próximo vídeo.