As sutilezas da comunicação empresarial

Quando se trata de trabalhar em equipe, a comunicação empresarial surge por si só. Para poder construir adequadamente relacionamentos no ambiente de trabalho e evitar erros comuns, nunca será supérfluo aprender os meandros da comunicação empresarial que há muito tempo são reunidos por especialistas em regras simples de etiqueta, aspectos psicológicos, formas e técnicas populares de comunicação.

A essência da comunicação comercial é caracterizada pelo processo de desenvolvimento de relações oficiais entre funcionários em qualquer organização. Como no trabalho, toda pessoa tem um certo status e funções oficiais, e está focada em atingir objetivos comuns a seus colegas.

Uma das principais características da comunicação em um ambiente de negócios é a observância de regras, normas e restrições estabelecidas que surgem como resultado dos princípios da ética profissional, bem como das tradições culturais e nacionais.

Como você sabe, no ambiente social existem muitas normas comportamentais "escritas" e "não escritas", uma espécie de "código", geralmente aceito. Juntas, todas essas regras são chamadas de etiqueta comercial, cuja essência é manter as regras que ajudarão as pessoas a se entenderem melhor.

A comunicação empresarial é uma arte que você sempre precisa aprender para alcançar o sucesso no campo profissional e o avanço na carreira. É importante saber em que a comunicação diplomática com os colegas se baseia de maneira oficial, como negociar, como se comportar com autoridades superiores.

A principal tarefa da comunicação comercial é otimizar e otimizar qualquer atividade o máximo possível: por exemplo, melhorar a situação no local de trabalho, na ciência, nos negócios e na esfera social. Ao mesmo tempo, todo mundo que se torna participante de negociações comerciais ao longo do caminho aprende situacionalmente a executar várias tarefas:

• fortalecer parcerias, evitando ou minimizando a possibilidade de desacordo entre as partes, se possível;
• desenvolver uma interação integral e harmoniosa com os outros;
• cuidar da distribuição correta de instruções, tarefas, área ou esfera de influência;
• garantir que haja confiança e entendimento mútuo entre os participantes;
• cumprir com os padrões comportamentais aceitos no ambiente de negócios.

No processo de comunicação comercial, é necessário que uma pessoa tenha formado várias qualidades que o ajudarão a ser útil no trabalho em equipe. Em primeiro lugar, as táticas devem ter como objetivo convencer de forma competente e razoável o interlocutor de sua posição, mantendo a razão e a perseverança. Também é importante poder se submeter razoavelmente aos interesses do coletivo como um todo, aderindo aos regulamentos internos, incluindo o horário de trabalho e os padrões sociais.

Muitas vezes, a tarefa mais difícil é a comunicação igual com todas as partes de um relacionamento comercial, independentemente das preferências pessoais de uma pessoa. Além disso, durante as assembléias gerais, pode ser difícil separar e analisar informações importantes da secundária, principalmente se o funcionário ainda não tiver experiência suficiente na condução de conversas ou negociações comerciais.

Obviamente, a gerência de uma organização ou empresa também deve aderir a uma certa estrutura e princípios éticos, atendendo aos funcionários quando for necessário, a fim de acelerar a consecução do objetivo. Por exemplo, um elogio ou elogio a negociações difíceis pode ser uma motivação séria para o sucesso.

Todas essas habilidades estão longe de serem sempre dadas às pessoas de maneira simples e fácil, e um bom líder sempre valorizará aqueles que dominam as habilidades de comunicação necessárias para alcançar objetivos e praticar seus métodos na esfera comercial. É sempre importante lembrar que se houver um objetivo comum, é improvável que desacordos possam ser evitados, mas às vezes são um bom incentivo para superar todas as barreiras possíveis e o crescimento pessoal de cada participante no processo.

O conceito de etiqueta comercial inclui duas seções das regras:

• as regras que devem ser observadas na comunicação entre pessoas com status igual;
• aquelas regras que determinam a essência do relacionamento entre funcionários e seu líder (normas “horizontais” e “verticais”).

A etiqueta também implica atenção no seu discurso, no conteúdo das construções do discurso, graças às quais são criadas formas estáveis ​​de saudações, expressões de gratidão e solicitações. Se uma pessoa assume a responsabilidade de gerenciar uma empresa ou um segmento separado de suas atividades, a comunicação correta e educada sempre será sua vantagem.

Qualquer comunicação comercial, independentemente de sua forma e duração, é dividida em certas estágios que, se desejado, podem ser distinguidos do curso de cada evento, seja uma conversa privada entre um funcionário e um subordinado ou negociações envolvendo várias partes interessadas:

• o momento do conhecimento (ou apenas fazer contato - incluindo a saudação do líder). Um contato pode ser primário ou secundário, dependendo se os parceiros se vêem pela primeira vez ou se comunicam não pela primeira vez;
• avaliação do meio ambiente e do que está acontecendo como um todo;
• a inclusão na discussão da questão que se tornou objeto de negociações;
• resolver uma questão ou problema (na medida do possível);
• a parte final é adeus, saia da comunicação.

Os especialistas que estudam a essência e o uso prático das habilidades de comunicação identificaram quatro princípios fundamentais pelos quais a regulação de todos os aspectos da interação comercial é realizada.

Primeiro de tudo, a comunicação comercial deve ser interpessoal, visando a multitarefa e multidimensionalidade da interação humana. Seja como for, o aspecto interpessoal não deve ser excluído dele, mesmo que as pessoas tenham que colocar os interesses do coletivo acima de suas ambições pessoais.

A interação comercial deve ser focada, com um movimento consciente em direção a uma meta claramente definida. Nesse aspecto, o trabalho da mente subconsciente de cada pessoa deve ser levado em consideração: as metas podem ser conscientes e inconscientes (latentes). Por exemplo, um palestrante que preparou uma apresentação sobre um tópico de um problema, objetiva, fala sobre isso com o público, mas ao mesmo tempo inconsciente e espontaneamente mostra aos ouvintes suas habilidades de temperamento, intelectuais e retóricas.

A comunicação comercial deve ser contínua.. Se os parceiros de negócios estão constantemente à vista, isso estimula o desenvolvimento contínuo do processo. O processo de comunicação implica a presença não apenas de elementos verbais, mas também de elementos não verbais. Usando mensagens não verbais na comunicação, uma pessoa fornece a ela uma ou outra carga semântica e cores com as conclusões subseqüentes.

Mesmo que um parceiro de negócios não diga nada no momento ou esteja ausente, tudo isso está envolvido em um ato comunicativo e tem o mesmo significado indiscutível de uma conversa.

Aspectos comportamentais sem a presença de componentes da linguagem falada neles não são menos importantes: são eles que dão o tom para responder a outros participantes no processo e a toda a situação.

A comunicação comercial é sempre multidimensional, pois em seu processo há uma troca constante de informações entre os participantes, além da regulamentação dos relacionamentos. A multidimensionalidade implica, antes de tudo, a maneira pela qual uma informação ou solicitação específica é comunicada: calorosa, amigável, fria, disposta, incrédula, arrogante, diplomática ou, inversamente, sem tato.

Considerando que os funcionários de muitas empresas precisam trabalhar em estreita colaboração com parceiros estrangeiros, também é importante saber quais as especificidades da comunicação comercial que podem estar em contato com a mentalidade de representantes de outros países.

Existem duas opiniões diferentes sobre isso. A primeira versão inclina-se ao fato de que o mundo moderno e a predominância da etiqueta comercial europeia (incluindo o inglês como idioma internacional) quase obscureceram as fronteiras nacionais e levaram à formação de padrões éticos comuns a representantes de todas as nacionalidades. Além disso, nas últimas décadas, a cooperação internacional vem se desenvolvendo ativamente em vários campos da atividade humana. Houve um intenso intercâmbio científico e cultural, que acelerou bastante todos os processos.

No estágio atual, o representante da China ou do Japão, que foi educado no Reino Unido ou na América, perceberá perfeitamente a mentalidade dos britânicos ou americanos, e a maneira de sua comunicação comercial não parecerá incompreensível ou específica para eles.

A segunda opinião, pelo contrário, enfatiza os aspectos nacionais e os coloca no centro dos contatos internacionais, especialmente no processo de negociação, que é fundamental na comunicação. Os proponentes da segunda versão acreditam que a maioria das dificuldades nas negociações se deve a diferenças culturais. Eles têm uma influência decisiva sobre as pessoas, sendo assimilados desde tenra idade durante a criação dos filhos. Além disso, à medida que as relações internacionais nos negócios se desenvolvem, as pessoas que não têm experiência nas relações comerciais nas formas européia e americana se envolvem, o que traz uma parcela justa de aspectos nacionais para o cenário geral.

Pesquisadores afirmam que se os interesses das partes compostas por representantes de diferentes nacionalidades coincidem, as diferenças nos critérios étnicos não são tão perceptíveis. No entanto, no caso de uma situação controversa ou de conflito, tudo imediatamente vem à tona e o papel dos momentos étnicos ainda precisa ser considerado. Portanto, deve ser feita uma breve descrição dos principais recursos nacionais, que refletirão as características de pessoas de diferentes países na comunicação comercial.

A descrição incluirá os recursos de mentalidade mais comuns e prováveis. Isso pode ajudar a navegar pelo menos parcialmente pelos possíveis comportamentos dos parceiros de negócios.

Os americanos são pessoas que sempre enfatizam sua individualidade. Os direitos humanos são a coisa mais importante para eles, o que os incentiva a respeitar outras pessoas também. Eles insistem o tempo todo em igualdade e independência, sempre defendem uma conduta aberta e honesta nos negócios e não gostam de formalidades de nenhum tipo. São muito simples na comunicação, suas roupas, mesmo no contexto empresarial, são convenientes e carecem de rigidez.

Eles são caracterizados pelo espírito de competição e conquista de resultados e medem o sucesso pela quantidade de dinheiro que é ganho. Apesar do fato de os americanos serem alheios à mesquinharia e ao pedantismo, eles são pontuais e costumam viver de acordo com um cronograma.

A nação francesa se distingue por sua identidade devido ao fato de que surgiu há muito tempo.. Sabe-se que a França é um dos países caracterizados por uma riqueza de patrimônio histórico e cultural. Os representantes desta nação se distinguem pela cavalaria e pela engenhosidade, mas ao mesmo tempo são caracterizados por astúcia e ceticismo. Os franceses costumam ser eloquentes, não gostam de silêncio e sempre falam livremente, naturalmente e muito rapidamente.

Na comunicação comercial na própria França, contatos pessoais e laços familiares são muito apreciados. Eles são muito sutis e elegantemente capazes de defender seu ponto de vista, mas ao mesmo tempo são caracterizados por negociações bastante difíceis, raramente fazem concessões e opções de "fallback".

Os britânicos são tradicionalmente caracterizados por contenção, tendência a sugestões e algum grau de escrupulosidade, que muitas vezes leva ao isolamento e desconfiança ao lidar com estranhos. Além disso, eles são profissionais e empreendedores, valorizam a precisão e são pontuais nos mínimos detalhes, o que é uma regra estrita para eles.

Os alemães são trabalhadores, também pontuais e muito prudentes. Às vezes, são caracterizadas por pedantismo excessivo e até avareza. Eles são prudentes e sempre lutam pela ordem em todas as áreas de suas vidas, às quais estão acostumados a pintar literalmente a cada hora.

Qualquer país árabe é sensível às tradições locais., e isso deve ser especialmente levado em conta na comunicação comercial com representantes do mundo árabe. As tradições para os árabes estão em primeiro lugar, e seus padrões de comportamento são bastante rigorosos, especialmente na esfera dos negócios. Os representantes do mundo muçulmano sempre acompanham seu primeiro contato com cordialidade e cortesia. No futuro, isso poderá se tornar uma ocasião para estabelecer confiança e abertura entre os parceiros.

Acredita-se que os aspectos culturais e de gênero sejam mais característicos e específicos para representantes do mundo árabe, mas isso não é inteiramente verdade. No contexto da mentalidade européia em muitas áreas de negócios, as mulheres estão gradualmente começando a ganhar um certo grau de liberdade e independência.

Os italianos são ardentes, expansivos, muito sociáveis, às vezes até demais. Para estabelecer relações comerciais produtivas com eles, uma correspondência oficial com uma lista de propostas será suficiente.

Os representantes da Espanha são caracterizados pela seriedade e, ao mesmo tempo, abertura e humanidade. Sua característica valiosa é um grande senso de humor e a capacidade de trabalhar em espírito de equipe. Às vezes, podem se atrasar para as reuniões de negócios, o que às vezes se torna uma ocasião para piadas e piadas.

Eles gostam de conversar, mas não falam com eles sobre a guerra civil, touradas, questões pessoais e o período de poder do general Franco.

Os suecos são famosos pela pontualidade, precisão em tudo, decência e confiabilidade na parceria. Os parceiros de negócios suecos têm um alto grau de qualificação e é por esse motivo que respeitam o profissionalismo de outras pessoas.

Eles conhecem vários idiomas (geralmente alemão e inglês), são muito restritos na comunicação, mas se relações calorosas são estabelecidas entre parceiros, elas podem ser mantidas em um ambiente informal.

Na Rússia, dois aspectos influenciaram fortemente as características da comunicação comercial: as normas do período soviético e os traços característicos do caráter nacional do povo russo.Você pode até se orgulhar de nossos especialistas que nasceram e cresceram sob a URSS: os métodos de conduzir conversas comerciais foram muito apreciados por muitos estrangeiros na época, e o cumprimento do prometido foi em primeiro lugar.

No entanto, especialistas estrangeiros criticaram os ex-representantes do estado soviético pelo fato de que, tendo bem definido a meta, eles não se concentram tanto em como isso pode ser alcançado.

Existem regras e regulamentos gerais que devem ser seguidos ao trabalhar no ambiente de escritório ou no campo de agências governamentais. Você sempre precisa chegar a tempo ao local de trabalho, atender a todos os pedidos em tempo hábil e atrasos e falhas na conclusão do trabalho são inaceitáveis. Se você não comparecer às reuniões de negócios a tempo, isso pode prejudicar não apenas a reputação pessoal do funcionário, mas também a imagem da organização ou da empresa como um todo.

Ao trabalhar no escritório ou no serviço público, é claro, é importante se vestir decentemente e de acordo com os requisitos adotados na instituição. A aparência dos funcionários deve refletir a reputação da instituição; portanto, os padrões éticos devem ser seguidos. Para as mulheres, é permitido usar saias estritamente no joelho ou na calça, com um corte clássico. Roupas desafiadoras brilhantes são inaceitáveis, bem como uma abundância de jóias brilhantes, strass, lantejoulas e acessórios justos.

Para os homens, será ideal usar ternos formais com camisas. A presença de um empate pode ser obrigatória ou desejável, dependendo do status da instituição e do ambiente em que os parceiros de negócios se encontram.

Existem seis regras básicas pelas quais a essência do que é comumente chamado etiqueta comercial é determinada:

• o trabalho deve sempre ser feito a tempo;
• não divulgar segredos profissionais da organização, incluindo aqueles relacionados à vida pessoal dos funcionários;
• a simpatia e a atenção dos colegas devem sempre ser mostradas (isso se aplica a todos - gerentes e subordinados);
• Respeite as opiniões, críticas e conselhos de outras pessoas se duvidarem da qualidade do trabalho;
• sempre corresponda ao código de vestuário aceito na instituição;
• mantenha sempre o controle da fala durante a conversa, para evitar o aparecimento de expressões indecentes na fala oral e escrita.

Muitas pessoas sabem que a comunicação em qualquer nível não é apenas palavras ou escrita. Expressões faciais e gestos desempenham um papel igualmente importante aqui, além disso, muitas vezes com sua ajuda, é possível fazer uma definição exata do que o parceiro deseja e como ele realmente se relaciona com outras pessoas. Alguns psicólogos alegam a vantagem do conhecimento não verbal na comunicação, colocando-o em primeiro lugar, porque ele transmite muito mais informações do que conversas comuns.

Expressões faciais e gestos são causados ​​por impulsos subconscientes, de modo que as pessoas geralmente não prestam atenção especial a elas. A princípio, pode parecer que aprender uma linguagem não verbal é difícil, mas não é inteiramente verdade. Algumas habilidades elementares serão suficientes para alcançar uma interação interpessoal mais eficaz e aprender a entender melhor as pessoas.

É melhor começar essa prática com uma avaliação visual do interlocutor: como ele se mantém, em que posição ele fica ou se senta, quão intensos são seus gestos.Existem vários gestos universais que são fáceis de reconhecer corretamente. Exemplos simples: se um sorriso é amplo e descontraído, uma pessoa é feliz e, se encolhe os ombros, expressa sua perplexidade ou incompreensão com a situação.

Considere um gesto tão popular como um aperto de mão - uma ação tomada no ambiente de negócios em qualquer lugar. Você pode reconhecer o que ele carrega em si pelos seguintes sinais: no caso de um breve aperto de mão, podemos concluir que o interlocutor é indiferente.

Se a mão está seca, a pessoa está calma, se molhada, está muito preocupada. Depende muito da natureza do olhar ao apertar as mãos: um olhar aberto e caloroso significa a disposição sincera e amigável do parceiro, e se os olhos "correm" ou o interlocutor evita encontrar seus olhos com os outros, há motivos para suspeitar de insinceridade ou medo.

Se durante a saudação a mão de uma pessoa é apertada com a outra mão, isso significa que a mão trêmula (muitas vezes inconscientemente) demonstra um desejo de dominar a comunicação. Se a mão estiver estendida com a palma para cima, significa um desejo de transferir a "palma da liderança" para outra.

Existem os chamados "gestos abertos", cujo reconhecimento também não é difícil. Eles dizem que o interlocutor é sincero e determinado a falar francamente. O gesto de "mãos abertas" é assim: o parceiro estende a mão para o lado de outra pessoa, com as palmas das mãos voltadas para cima. O gesto igualmente popular de uma "jaqueta desabotoada" significa a mesma coisa.

Muitas vezes é necessário observar como, durante as negociações realizadas em um café ou restaurante, os participantes tiram suas jaquetas na presença um do outro. O mesmo quadro é observado nos escritórios, no caso de as negociações serem bem-sucedidas e as partes estarem cada vez mais dispostas umas às outras.

Gestos que demonstram desconfiança ou desejo de esconder algo são caracterizados por movimentos como esfregar a testa, queixo ou têmpor automaticamente: dessa maneira, a pessoa quer espontaneamente cobrir o rosto. Além disso, os olhos "rolantes", mencionados acima, são um sinal típico de falta de sinceridade. Mesmo que o interlocutor com tato e imperceptivelmente tente não olhar nos olhos, isso significa a mesma coisa.

Gestos e posturas de proteção indicam que o parceiro tem medo de alguma coisa. Nesses casos, geralmente os braços se cruzam automaticamente no peito e, ao mesmo tempo em que os dedos estão cerrados, a situação do parceiro é claramente tensa e, se a tensão entre os interlocutores não for removida, o conflito poderá se tornar inevitável.

Refletir e avaliar gestos indicam confusão e o desejo de uma pessoa de encontrar a solução certa para o problema o mais rápido possível. Se a mão do parceiro involuntariamente endurece na bochecha, ele está claramente interessado no que está acontecendo e está preocupado com alguma coisa: isso é um sinal de concentração e atenção cuidadosa. Nesse caso, devemos começar a descobrir possíveis maneiras de resolver o problema para chegar a um acordo sobre a onda de maior sucesso.

Além disso, se um dos negociadores começa a beliscar o nariz, isso significa a mesma coisa - concentração profunda. O estágio em que as pessoas começam a se desviar dessa situação pode ser caracterizado coçando o queixo (os olhos geralmente se estreitam ao mesmo tempo).

Se o interlocutor não quiser mais participar da conversa e tentar encerrá-la, ele começa a abaixar as pálpebras ou como um sinal de que a conversa não lhe interessa mais.Coçar os ouvidos significa esforçar-se para se distanciar do assunto da conversa e, se um dos parceiros começar a dar um gole no lóbulo da orelha, ele claramente quer participar ativamente da conversa e expressar seu ponto de vista.

Se o interlocutor está mentindo, ele automaticamente cobre a boca, ouvidos ou olhos com a mão. Às vezes, uma mentira é caracterizada por tosse intensa e silenciosa, a fim de desviar a atenção dos outros desse gesto. O fato de um parceiro estar mentindo também pode significar um leve toque no nariz durante uma conversa e, se uma pessoa esfregar a pálpebra, ele mostra um desejo de se afastar das suspeitas de mentiras.

Em qualquer forma de comunicação verbal, as habilidades no campo da retórica e a construção correta da fala oral vêm em primeiro lugar. Os especialistas identificaram cinco técnicas principais com as quais você pode efetivamente influenciar o público de maneira verbal:

• o discurso deve ser acessível - ao preparar um discurso público, é importante levar em consideração o nível de educação e cultura do público a ser abordado;
• o discurso deve ser associativo e evocar empatia e um senso de envolvimento no processo, estimular os ouvintes a seus próprios pensamentos;
• a fala deve ser sensorial - é importante usar desenhos, imagens gráficas, tabelas e diagramas simples durante a apresentação para fins de clareza;
• a fala deve ser expressiva, com um nível suficiente de emocionalidade, gestos e expressões faciais que tenham a capacidade de melhorar a percepção da fala;
• a fala deve ser intensa - ao falar, é importante poder se adaptar ao ritmo da audiência e corresponder ao seu nível de treinamento.

Além dos pontos principais, é importante considerar que qualquer forma de tom instrutivo e arrogante no negócio não é bem-vinda. É importante conquistar os interlocutores, informando que a conversa está em pé de igualdade.

A arte verbal da comunicação comercial também se baseia na criação de estruturas de fala ideais, bom desempenho de voz e um vocabulário rico. A virada da fala não deve ser difícil, não sobrecarregue gramaticalmente a fala. Melhor usar frases curtas compostas por oito, no máximo quinze palavras: isso atrairá o público e o significado do que foi dito será transmitido de forma clara e clara.

A entrega de voz deve ser expressiva, alta, mas não "chamativa": é necessário observar a medida - para que o discurso seja expressivo, emocionante e agradável ao mesmo tempo.

Os métodos de comunicação comercial são diferentes, mas nem todos, infelizmente, são corretos, éticos e honestos. Todos eles visam atingir seu objetivo e, na esfera comercial, precisam lidar com eles com muita frequência. Existem técnicas permitidas pela ética profissional, mas existem maneiras pelas quais não é recomendável usá-las para manter a reputação da empresa e sua própria personalidade.

Adiamento - um dos truques neutros que podem ser usados ​​pelos dois lados para ter tempo para pensar na decisão final.

Método de intimidação usando fontes secundárias "sujas", mas muito famosas. Exemplo: uma pessoa tenta intimidar outra com ameaças de espalhar informações falsas e rumores com o envolvimento da mídia. Quando isso acontece, é melhor encerrar imediatamente qualquer cooperação com essas pessoas.

Uma técnica conhecida como blefar. Ele também não é totalmente honesto, mas mais decente e, com sua ajuda, muitos conseguem resultados. Esta é uma das variedades de manipulação. A tecnologia consiste no fato de um dos parceiros fazer um ataque categórico: "Não vejo mais sentido continuar nossas negociações". No caso de seu oponente querer concluir um acordo, tendo levado essas palavras a sério, ele pode desistir e começar a ceder ao manipulador adicionalmente em um assunto específico relacionado à transação.

O método de "rendição" reside no fato de que um dos parceiros pode dizer: "Não tenho o direito de tomar essa decisão, preciso consultar". Como regra, isso é muito eficaz, porque o segundo lado dá a impressão de uma certa “estrutura forte” que fica atrás do interlocutor, e o segundo lado automaticamente começa a se posicionar vários degraus abaixo.

Ameaças - é claro, essa é a "última coisa", e eles serão aplicados apenas se alguma das partes não conseguir estabelecer outras relações com os parceiros. No entanto, eles também podem ser um indicador de que o oponente está muito interessado na transação. Quando ameaças são usadas, é importante manter a calma e a racionalidade. Se possível, você precisa convencer seu oponente de que objetivos comuns podem ser alcançados sem o uso de um método tão rude.

As posições em comunicação empresarial não são fundamentalmente diferentes das cotidianas. Eles são os seguintes:

• Benevolente - indica aceitação do interlocutor, disposição total para ele.
• Neutro - o interlocutor pode demonstrar contenção ou até frieza, o que nos primeiros estágios da comunicação é bastante aceitável. É importante provar ao parceiro a sinceridade e honestidade de suas intenções, a fim de alcançar sua boa vontade.
• Posição hostil - rejeição aberta de um parceiro ou interlocutor. Você pode tentar convencê-lo a tomar pelo menos o lado neutro primeiro.
• Posição de excelência - o parceiro demonstra abertamente seu domínio, menospreza os outros.
• Percepção um do outro como iguais - uma das posições mais ideais.
• Posição de submissão - quando uma das partes puder deliberadamente procurar a outra para conseguir sua localização dessa maneira.

Nenhuma comunicação, incluindo comunicação comercial, está isenta de situações de conflito. Idealmente, um relacionamento comercial é um tipo de comunicação em que o plano emocional deve estar em último lugar, e racionalidade, prudência, grau de lucro, possível lucro e eficácia de certas pessoas na execução de um certo tipo de tarefa focada em realização do objetivo principal.

Especialistas na área de gerenciamento de conflitos identificaram várias soluções que podem ser aplicadas à solução de qualquer situação de conflito:

• modo de dominância - uma das partes resolve o conflito, mas mais a seu favor, recorrendo frequentemente a métodos antiéticos de fazer negócios;
• capitulação - um lado se rende sob pressão do outro e faz concessões em todos os aspectos. Em algumas situações, pode ser que não haja outra saída, mas essa é uma maneira indesejável de resolver problemas;
• evitando conflito - desapego consciente da situação de uma das partes, que não está mais configurada para continuar a comunicação, pois não vê maneiras construtivas de resolver o problema;
• as negociações - uma grande oportunidade para resolver o conflito, no processo em que as partes estão tentando se encontrar, oferecendo soluções possíveis e reais para a situação difícil;
• método de arbitragem - a intervenção de terceiros é permitida na situação, que não está diretamente relacionada ao conflito e não é uma pessoa interessada. No entanto, uma pessoa ou grupo de pessoas do lado toma todos os esforços possíveis para que o conflito seja resolvido.

O melhor resultado de qualquer situação de conflito é a integração, quando ambas as partes encontram uma solução, cuja implementação leva em consideração interesses e desejos mútuos. A integração (ou interpenetração psicológica das partes na situação uma da outra) oferece uma excelente oportunidade para mostrar aberta e honestamente todas as possíveis divergências e principais contradições.

No processo de integração, as partes se distraem da transição para personalidades típicas de tal situação, concentram-se no objetivo comum e procuram possibilidades difíceis, mas reais, de resolução. Obviamente, a maneira integrativa de resolver o conflito é bastante difícil, e é especialmente difícil procurar soluções ótimas, mas é aqui que as pessoas têm uma grande chance de mostrar todos os seus talentos organizacionais e inventivos.

No processo de integração para não perder o fio da conversa e não se desviar da coisa principal, você deve se concentrar o máximo possível. Se os participantes estiverem motivados e unidos por um desejo mútuo de alcançar uma solução ideal para o conflito, você pode usar um método simples. Os principais objetivos e desejos de um e do outro lado são registrados em duas folhas separadas; depois, esses indicadores são comparados, as contradições são identificadas e, em seguida, a busca por possíveis soluções é seguida.

Assim, torna-se bastante realista traduzir o conflito em um fluxo de soluções construtivas úteis e canalizar a energia de seus participantes no canal necessário e útil. Obviamente, você precisa se sentar à mesa das negociações e elaborar um plano semelhante somente quando as primeiras paixões e explosões emocionais desaparecerem e os participantes do processo chegarem à conclusão de que a situação precisa ser levada a um novo nível.

No processo de comunicação comercial, também podem surgir obstáculos peculiares, devido aos quais a comunicação comercial não se torna tão produtiva e confiante. Na pior das hipóteses, a ocorrência de barreiras de comunicação pode levar ao término dos contatos e à versão clássica da situação de conflito, cuja solução depende apenas das partes envolvidas. As principais barreiras são:

• Estética. Obstrução à comunicação ou geralmente falta de vontade de se comunicar com uma pessoa pode surgir devido a uma aparência muito excêntrica ou não apresentável. Como você sabe, uma pessoa é "recebida por roupas, mas apenas acompanhada pela mente"; portanto, se a primeira impressão dela for estragada, mais contatos podem ser muito problemáticos.É por isso que, na esfera comercial, foi desenvolvido um conceito como um código de vestimenta, juntamente com seus padrões, que literalmente "asseguram" as pessoas da possibilidade de barreiras por motivos estéticos. Além disso, a falta de limpeza e ordem no escritório também pode causar uma barreira estética e, se isso acontecer, será muito difícil restaurar a reputação.
• Inteligente. Sabe-se que todas as pessoas são muito diferentes em tipo e nível de desenvolvimento intelectual. Se ocorrer um conflito entre pessoas com diferentes níveis ou tipos de inteligência, isso pode levar a obstáculos intransponíveis. Para impedir que isso aconteça, os líderes de empresas e organizações devem realizar uma seleção mais cuidadosa de funcionários, escolhendo equipes de especialistas altamente qualificados como os principais "atores" e treinando os recém-chegados no local para que, com o tempo, obtenham a experiência adequada e não se tornem estranhos.

• Barreiras motivacionais - quando uma pessoa não está interessada nas idéias expressas por outra pessoa. O interlocutor para ele é simplesmente um meio de atingir algum objetivo pessoal ou profissional e, como parceiro de pleno direito, ele não considera isso com antecedência, ou seja, ele simplesmente não está motivado para levá-lo mais a sério e holisticamente.
• Barreiras morais. Isso inclui os obstáculos que uma pessoa não pode superar, porque de uma forma ou de outra e meio de comunicação para ele são simplesmente inaceitáveis. Isso pode ser uma grosseria total, uma manifestação de desonestidade e mesquinhez entre colegas e por parte de parceiros de negócios. Além disso, a pressão psicológica do líder e uma demonstração de óbvia arrogância e superioridade dele podem se tornar uma séria barreira moral. Essa abordagem aos negócios é obviamente pouco construtiva, mas, infelizmente, é muito comum nas empresas.
• E, finalmente, as barreiras do plano emocional. Uma pessoa, devido ao fato de experimentar emoções muito desagradáveis, não é capaz de dar uma avaliação adequada e racional de uma situação específica.

Assim, a comunicação empresarial é uma arte completa que deve ser estudada por aqueles que tomaram uma decisão séria de se aprofundar nas questões do empreendedorismo individual e na busca de trabalho em uma empresa grande e estável. Obviamente, não é fácil trabalhar no campo dos negócios e da administração, porque a questão das relações interpessoais sempre será aguda e constante, especialmente em condições de crise, cuja chegada muitas vezes leva a colapsos financeiros e conflitos entre funcionários e parceiros.

O principal é estudar com mais detalhes as diferentes áreas relacionadas à comunicação empresarial, aplicando na prática os conhecimentos adquiridos.

Você pode aprender mais sobre os meandros da comunicação comercial no próximo vídeo.