Etiqueta e cultura do comportamento do homem de negócios

As normas de comportamento que existem hoje evoluíram por muito tempo, e no mundo moderno são importantes tanto na comunicação política quanto na cultural. Tendo reunido todas essas regras, pode-se notar que, para mostrar respeito pelo interlocutor, é preciso impor algumas restrições a si mesmo.

A palavra "etiqueta" veio da língua francesa e traduzida significa "maneira de comportamento". A etiqueta moderna inclui todas as regras de cortesia e bom gosto que são aceitas em todas as equipes culturais.

A etiqueta é dividida em várias variedades, por exemplo:

• um conjunto de regras e uma cultura de comportamento estabelecida pelos monarcas é chamada etiqueta da corte;
• o conjunto de regras para funcionários que são usados ​​durante reuniões de negócios ou negociações é chamado etiqueta diplomática;
• regras e normas de comportamento claramente regulamentadas das pessoas que trabalham na esfera militar são chamadas etiqueta militar;
• as formas de comportamento, regras e tradições que os cidadãos devem observar durante uma conversa são chamadas etiqueta cívica.

Para pessoas relacionadas à esfera comercial, o principal segredo para alcançar o sucesso é a capacidade de resolver as coisas durante uma refeição.

As reuniões formais são divididas em vários tipos. De acordo com o tempo em que são divididos em dia e noite, podem ser realizados com ou sem assento. Existem várias variedades de técnicas, cada uma das quais com características e regras de conduta específicas.

• Recepção chamada "Taça de Champanhe"é a maneira mais fácil de seguir. De acordo com a ética profissional, sua duração média é de 60 minutos; o início de uma reunião geralmente é por volta das 12:00.
• “Copo de vinho” muito semelhante à recepção acima, mas neste caso a reunião é de natureza especial - as coisas mais sérias são discutidas em um círculo mais próximo e confiante.
• Um tipo comum de reunião formal é o café da manhã. Isso não significa que o compromisso deve ser agendado para a manhã - no café da manhã, eles geralmente são convidados para as 12: 30h às 13: 00h. Os menus são selecionados com base nas preferências nacionais. A primeira meia hora é gasta em café ou chá, depois cerca de 60 minutos - diretamente na refeição.

• Duração do Cocktail é uma média de 2 horas. A reunião está marcada para as 17: 00-18: 00. Durante a recepção, os garçons servem bebidas e pequenos sanduíches, geralmente canapés. Uma refeição com pratos quentes não é excluída.
• Uma honra especial é distinguida no almoço. Essa recepção é organizada estritamente entre as 20: 00h e as 20: 30h. O almoço dura mais de 2 a 3 horas, portanto você não pode indicá-lo depois das 21: 00h.
• Recepção "A la fourchette" organizar ao mesmo tempo que o "Cocktail". "A la buffet" significa mesas cobertas com pratos quentes e vários lanches. Os convidados podem escolher seus lanches favoritos da mesa e sair, para que outros participantes da recepção tenham a oportunidade de ir para a mesa. A mesa principal, projetada para convidados importantes, deve ser organizada para que os convidados não fiquem de costas para ela. Eles não se sentam em tais recepções; todo o evento é realizado exclusivamente em pé. Se o motivo da recepção for um evento nacional ou for organizado em homenagem a um convidado de honra, no final é apropriado exibir um filme ou um pequeno concerto.

A seguir, é apresentado um conjunto básico de regras para homens e mulheres, que deve ser rigorosamente respeitado em qualquer local público durante eventos oficiais.

• O lugar mais honrado é o da direita; portanto, um homem deve necessariamente dar a uma mulher e ir à esquerda. Esta regra não se aplica a homens em uniformes militares, pois ele pode interferir com seu companheiro, saudando funcionários públicos com a mão direita. Se duas mulheres estão ao lado de um homem, ele deve andar entre elas. Se um do sexo mais justo é muito mais velho, você deve ir para a esquerda dela.
• De acordo com os padrões morais, se um homem escolta mulheres e depois para um táxi, você deve primeiro abrir a porta traseira do carro para elas e sentar-se no banco da frente. Se a senhora estiver sozinha, o homem deve sentar-se no banco de trás ao lado dela.
• O representante do sexo mais fraco é o primeiro a entrar na sala, seguido por um homem. No entanto, se houver uma grande porta pesada à frente, o representante do sexo forte deve entrar primeiro. Subindo as escadas, o homem desce 1-2 passos abaixo da mulher e, ao contrário, desce, a dama dá alguns passos atrás.
• Na entrada do teatro ou cinema, o companheiro deve ir na frente, mas diretamente no corredor o homem vai primeiro.
• A nomeação é feita por um representante do sexo forte, mas a marcação com uma mulher é aceitável.

Para ter sucesso em qualquer profissão e organização, cada pessoa deve ter paciência, auto-regulação, correção e resistência. Todos esses fatores ajudam a criar uma atmosfera de negócios na sociedade, além de garantir o equilíbrio de funções na equipe de trabalho. Nesta base, todo chefe e todo subordinado devem aprender algumas regras que ajudarão a construir bons relacionamentos no local de trabalho.

• A atitude do chefe em relação a todos os subordinados deve ser a mesma. Você não pode mostrar simpatia por um e não gostar de outro. Os trabalhadores precisam ser imparciais.
• O gerente deve distribuir igualmente as responsabilidades entre todos os funcionários. Os poderes também devem ser claramente delineados, não com base nos princípios e atitudes pessoais do líder em relação ao subordinado.
• O líder deve sempre monitorar como sua ordem é executada e não importa o quanto ele confie em seu subordinado. Você deve ser capaz de combinar corretamente a distribuição justa do trabalho com o monitoramento constante. No entanto, “ficar de pé sobre a alma” de um funcionário ou lembrar constantemente de uma tarefa também não vale a pena.

• A atitude séria do chefe em relação aos funcionários geralmente é diluída com humor e uma atitude positiva, mas com piadas você precisa ter muito cuidado. Piadas constantes no escritório erradicarão completamente a disciplina. Você não pode brincar com a geração mais velha, eles podem considerar isso como desrespeito.
• Durante uma reunião com os funcionários, o gerente deve saber com antecedência o que ele irá falar. Você sempre deve estar preparado para alterar seu plano de conversação com base nas informações que seu subordinado fornecerá.
• A reunião do líder e do subordinado deve ser agendada em um local em que nada os distraia durante a conversa.
• Durante o diálogo com o funcionário, discuta todo o trabalho que ele executou, e não uma parte específica dele.
• O gerente deve dedicar funcionários aos seus planos para os próximos três meses, bem como analisar os três últimos. É necessário comentar sobre o trabalho atual, falar sobre qual tarefa o funcionário fez bem e quais precisam ser aprimoradas.
• É necessário chegar a um acordo sobre tudo - para que o funcionário sinta a obrigação de cumprir a ordem que lhe foi dada.

As regras são as seguintes:

• O negociador deve ter um objetivo claramente definido. A negociação só vale a pena quando ambas as partes sabem exatamente o que querem ver como resultado da conversa. Se não houver objetivo, durante o diálogo com o cliente ou parceiros, será difícil descobrir o que você precisa apoiar até o fim e o que pode recusar.
• Os termos do contrato devem ser estudados antes de assinar os documentos e concordar com as posições. Este ponto é ignorado por muitas pessoas. O artigo deve ser lido e aprofundado no que está escrito lá. Se alguns pontos não forem totalmente compreendidos, primeiro esclareça-os e só depois assine-os. Com termos obscuros, você precisa se familiarizar com antecedência.
• A ambiguidade nas negociações é estritamente proibida. Qualquer momento do contrato deve ser divulgado em detalhes para evitar diferentes interpretações das mesmas disposições.
• Grave e documente tudo. Se você chegou a algum tipo de acordo, suas disposições devem ser anotadas. Recomenda-se no final, mais uma vez, formular completamente o ponto de vista do lado oposto com suas próprias palavras, para que confirme tudo ou refute pontos individuais, indicando um mal-entendido.

• Conversar com amigos é o mais difícil. Lembre-se de que, nos negócios, a amizade deve estar em segundo plano. Ao negociar com seus entes queridos, você precisa ter muito cuidado, pois nessas situações surgem muitos mal-entendidos, que podem causar conflitos futuros. Além disso, não infrinja seus interesses, mesmo que na sua frente seja um amigo.
• Às vezes vale a pena ceder.Defender a posição de alguém é certo, mas às vezes é necessário ceder, pois a Terra é redonda, e você poderá encontrar seu colega novamente no futuro. Portanto, para manter a produtividade, é melhor produzir onde é aceitável.
• As palavras devem ser respondidas. Este é o principal aspecto durante a negociação. Padrões éticos afirmam: ambas as partes devem seguir claramente o acordo alcançado, independentemente de o contrato ser assinado e carimbado ou limitado a um aperto de mão. Uma pessoa que quebra as promessas enterra facilmente sua reputação.

Conflito de interesses implica que a tarefa do funcionário é complicada pelo fato de que, ao fazê-lo, ele prejudicará a si mesmo, seus parentes próximos ou amigos. Nesses casos, o funcionário é obrigado a relatar o conflito de interesses ao chefe e, por sua vez, é obrigado a transferir a execução de uma tarefa para outra pessoa, para não forçar o subordinado a escolher entre reputação profissional e tranquilidade.

O iniciador do conflito é uma pessoa que apresenta insultos ou demandas contra seu interlocutor, expressando sua insatisfação. Ninguém vai gostar se o acusarem de alguma coisa, portanto, ele revidará. Portanto, o iniciador do conflito deve ser tratado de maneira justa, sem violar as leis da etiqueta comportamental.

• Não leve o conflito a um ponto crítico, expandindo a razão pela qual seu interlocutor está infeliz. Uma pessoa que cria conflito deve sempre seguir esta regra. É proibido encontrar falhas e insultos. Por causa disso, as partes podem esquecer a essência do conflito e se envolver em acusações.
• À beira do conflito, uma alegação positiva deve ser formulada. Antes de apresentá-lo, é recomendável avaliar todos os resultados possíveis das negociações.
• Durante as negociações, você precisa ser emocionalmente contido. Você deve monitorar seu tom durante a comunicação para não provocar ou agravar um conflito.
• Durante o conflito, é proibido tocar em assuntos pessoais e na auto-estima do interlocutor. Reivindicações de trabalho não devem fluir para insulto pessoal.

O que você precisa saber:

• Durante a comunicação, você precisa ouvir, sem interromper e entender corretamente o significado do que foi dito pelo interlocutor.
• Você deve poder expressar corretamente seus pensamentos em comunicação em grupo ou em público.
• Com todas as pessoas deve haver boas relações, não importa se é um líder ou subordinado.
• Durante a comunicação, você precisa encontrar um terreno comum entre você e seu interlocutor.
• Um homem com um vocabulário adequado nunca se cansa de seu interlocutor.
• As palavras devem ser pronunciadas calma e agradavelmente. Uma pessoa que fala nas negociações deve ter boa dicção sem sotaque.
• A chave é a maneira de conversar. Livre-se de gírias, palavrões e palavras parasitas para causar uma boa impressão no seu interlocutor.

Veja mais no próximo vídeo sobre a cultura do comportamento do homem de negócios.