Etyka korporacyjna: zawiłości relacji między liderem a podwładnymi

W każdej strukturze, niezależnie od tego, czy jest to środowisko edukacyjne, państwowe czy polityczne, istnieją standardy etyczne. O sukcesie i dobrobycie firmy decyduje wiele czynników, w tym etyka korporacyjna. Firma to system, który ma jeden cel. Duża liczba pracowników pracuje w nim, wykonując różne zadania i posiadając różne kompetencje. Nic dziwnego, że wśród nich są podwładni i szefowie, a skuteczność procesu pracy będzie zależeć od tego, jak zbudowana zostanie komunikacja między tymi stronami.

Etykieta biznesowa ma charakter historyczny, ewoluuje na przestrzeni wieków, może być różna w różnych krajach, ponieważ opiera się na lokalnych tradycjach, zwyczajach i rytuałach. Na przykład w Japonii partnerzy biznesowi nie podają sobie rąk z pozdrowieniami i szacunkiem, lecz lekko się kłaniają z rękami złożonymi przed piersiami.

Etykieta jest zewnętrzną formą zachowania, której odzwierciedleniem jest wewnętrzna moralność osoby, jej wykształcenie i kultura. Wreszcie jest to piękna manifestacja manier. Etyka korporacyjna - koncepcja łącząca wartości, przekonania i normy zachowania pracowników jednej konkretnej firmy.

Każda firma ma swój własny kodeks korporacyjny - jest to zbiór zasad, które określają zachowanie w różnych sytuacjach etycznych, w relacjach między pracownikami a przełożonymi. Jest podzielony na dwie części: ideologiczną - ogólny cel lub misję firmy, jej wartości oraz normatywną - listę zasad i standardów zachowania.

Funkcje kodu korporacyjnego:

• reputacja - zwiększenie prestiżu firmy ze względu na obecność kodu, który zwiększa zaufanie klientów;
• menedżerski - definicja standardu zachowania zbiorowego.

W ten sposób kod ma na celu wzmocnienie kultury korporacyjnej firmy, wyznacza wspólne ideologiczne cele i wartości dla pracowników, co z kolei zwiększa efektywność ich pracy i pracy firmy jako całości.

Są to reguły i normy zachowania wspólne dla wszystkich pracowników przedsiębiorstwa w różnych sytuacjach biznesowych, a także przekonania i cele ideologiczne.

Kultura korporacyjna składa się z:

• sformułowania jednej koncepcji, która obejmuje misję, wartości i cele;
• zgodność z podporządkowaniem, kontrolą i zarządzaniem organizacją;
• tworzenie indywidualnego stylu korporacyjnego (logo, kolory);
• zgodność z normami i zasadami postępowania pracowników.

W firmie, która jest przekonana, że ​​klient ma zawsze rację, pracownicy postępują zgodnie z tą zasadą. Będą niezmiennie szanować klienta, nawet najbardziej negatywnie nastawionego. I znajdą wyjście z trudnej sytuacji, zachowując dobre nastawienie i spokój.

Nauka zna wiele sposobów tworzenia kultury korporacyjnej, rozważymy te główne:

• Sformułowanie intelektualnej koncepcji organizacji - jej wartości, cele i podejścia do pracy w taki sposób, aby pracownicy i klienci mogli ją zrozumieć.
• Wykazanie przez liderów ich zaangażowania w kulturę organizacyjną, wartości i cele, pokazując tym samym przykład faktu, że pracownicy powinni również przyjąć i utrzymać kulturę korporacyjną.
• Tworzenie warunków dla poprawy kultury korporacyjnej - zachęcanie do pracy zespołowej, twórczej i twórczej pracy, wzajemnej pomocy i odmowy konkurencji w zespole, przyjaznego i pozytywnego nastawienia.
• Biorąc pod uwagę warunki i zasady ustalonej kultury przy wyborze nowych pracowników - zwracając uwagę na ich cechy osobiste. Konflikt lub, przeciwnie, zbyt infantylni pracownicy mogą stanowić słabe ogniwo w strukturze.
• Zachęcanie do przestrzegania norm i zasad postępowania, wprowadzanie innowacyjnych pomysłów i konstruktywnych rozwiązań.

Zachowanie pracowników w organizacji zależy nie tylko od listy i zestawu wewnętrznych reguł korporacyjnych organizacji, ale także od całości ich własnych cech psychofizycznych osoby, podziału ról pracowniczych, wymogu aktywności zawodowej pracownika, jego oceny i kontroli, metod i cech decyzji zarządczych, specyfiki i szybkości adaptacji nowych pracowników, sposób ich zatrudniania, a także procedurę zwolnienia.

Rodzaje zachowań pracowniczych:

• Osobiście uwarunkowane - zachowanie pracownika w pracy zależy od jego osobistych cech (charakteru, temperamentu, inteligencji emocjonalnej), a także przekonań, pomysłów i wartości, jego potrzeb i motywacji. Ten typ dzieli się na kilka podtypów zachowań pracowników w zależności od stopnia motywacji: inicjatywa, formalnie lojalna i dewiacyjna, ta ostatnia - odejście od pracy, nieprzestrzeganie zasad i przełożonych.
• Rola lub funkcjonalnie określone - zachowanie określa stopień pozycji pracownika. Od zwykłego pracownika do kierownika wyższego szczebla - i tutaj ich różnica jest naturalna, podobnie jak różnica w poziomie ich zachowania.
• Lojalny, umiarkowanie lojalne i nielojalne typy zachowań pracowników, różniące się stopniem przestrzegania celów, wartości, zasad etykiety i standardów zachowania organizacji.
• Praca formalna (zgodnie z normami i zasadami), praca nieformalna (określona przez rzeczywiste warunki pracy), praca nieformalna (relacje niezwiązane z działalnością zawodową) rodzaje zachowań, które różnią się stopniem uczestnictwa w działalności, mają różny charakter i cele, dostępne w danej organizacji.

Ustaliliśmy już, że każda firma handlowa ma swój własny kodeks korporacyjny - zbiór zasad i standard postępowania w biznesie. Rozważ uniwersalne zasady, których należy przestrzegać w każdym środowisku korporacyjnym:

• Przestrzeganie standardu komunikacji biznesowej z pracownikami i klientami firmy.
• Lojalność wobec firmy i zespołu, troska o reputację korporacji.
• Praca zespołowa, aby osiągnąć wspólny cel korporacji.
• Zgodność z kontrolą jakości świadczonych usług lub produktów firmy.
• Odpowiedzialne i przyjazne podejście do pracy z klientami.
• Poszanowanie podporządkowania.
• Zgodnie z ustalonym systemem komunikacyjnym w zespole, stosowanie komunikacji werbalnej, pisemnej, niewerbalnej.
• Zgodność z harmonogramem pracy.
• Konstruktywne rozwiązania w sytuacji konfliktowej.
• Ciągły rozwój pracowników, udział w szkoleniach, szkoleniach, szkoleniach i transfer wiedzy do młodych i nowych pracowników.
• Przestrzeganie obowiązków pracy, awans i wynagrodzenie pracowników, uczciwy rozwój kariery.
• Zgodność z biznesowym kodeksem ubioru (klasyczny garnitur męski, surowy garnitur do spodni dla kobiet lub prosta sukienka o kroju płaszcza, bluzka ze spódnicą poniżej kolan).

Konieczne jest jednak przestrzeganie zasad etycznych nie tylko w ramach procesu pracy, ale także podczas wspólnego obchodzenia świąt, czyli na imprezach korporacyjnych.

Zaproszenie na przyjęcie w towarzystwie twoich żon lub mężów nie jest mile widziane, jest to dozwolone, jeśli kierownictwo na to zezwoli.

Mądrze jest wybrać garderobę na takie wieczory, chociaż dopuszcza się pewną swobodę w wyborze stroju wieczorowego, ale nadal nie powinno być wulgarne ani nadmiernie otwarte.

Relacje między szefem a podwładnym wpływają na jakość pracy podwładnego i cały proces pracy. Prawidłowo przydzielone zadania przez lidera to połowa sukcesu w ich realizacji przez zwykłego pracownika.

Sukces relacji między kierownikiem a podwładnymi polega na następujących podstawach:

• Lider powinien być liderem inicjatywy, który zainspiruje i zmotywuje swoich podwładnych.
• Musi znać wszystkie niezbędne informacje o swoich pracownikach, komunikując się z nimi, opierając się na ich osobistych i zawodowych cechach. Aby móc znaleźć indywidualne podejście do każdego podwładnego.
• Być w stanie delegować swoją pracę, właściwie rozdzielać zadania między podwładnych.
• Prowadzić umiarkowaną kontrolę pracy podwładnego w taki sposób, aby nie trafiła ona do „aresztu”.
• Być w stanie dać pracownikowi swobodę wykonywania zadań.
• Być w stanie podziękować podwładnemu za wykonaną pracę.
• Nie bój się wyższych kompetencji podwładnego w niektórych kwestiach lub zadaniach i zaakceptuj je.
• Nie dawaj pustych nadziei i obietnic, które nie idą lub nie mogą się spełnić.
• Motywuj podwładnych nie poprzez karę, ale poprzez zachęty materialne i moralne.
• W kontrowersyjnych sprawach umieć komunikować się z podwładnymi bez podnoszenia głosu, aby zachować wytrzymałość i spokój. Obserwuj swoją mowę: nie uciekaj się do ironii w ocenie, nie obrażaj uczuć, nie podchodź do osoby.

• W stosunku do podwładnych należy być przyjaznym, ale nie pozwalać na znajomość.
• Krytyka i komentarze powinny być uczciwe i tylko w odniesieniu do działań, a nie osoby, powinny być zgłaszane spokojnie, najlepiej nie w obecności stron trzecich.
• Lider powinien być w stanie dostrzec krytykę podwładnych i przeanalizować własne zachowanie.
• Bądź otwarty na pochlebstwa, ropuchę i uwielbienie.
• Nie twórz kręgu „ulubionych”, a szczególnie bliskich.
• Być przykładem dla swoich pracowników to nie spóźniać się do pracy, ubierać się, przestrzegać firmowego kodeksu ubioru i wymagać tego od swoich pracowników.

Z kolei podwładni muszą szanować szefa, być uprzejmi, taktowni, nie pochlebni, ale zachowywać się z godnością. Pracownicy nie powinni być aroganccy i zarozumiali, ale jednocześnie powinni być aktywni i wykonawczy. Jednym słowem muszą przestrzegać zasad podporządkowania.

Tak więc dla udanej i skutecznej współpracy podwładni muszą być odpowiedzialni, uczciwi i sumienni, komunikować się z kolegami, zjednoczeni z zespołem, mieć poczucie odpowiedzialności we wspólnej sprawie. Muszą mieć wytrwałość i wytrzymałość, zdolność do pracy, sumienność i pilność we wszystkim. Szanuj starszych pracowników i przełożonych, ale jednocześnie zachowuj poczucie własnej wartości.

Zadaniem wszystkich menedżerów jest zapewnienie zdrowego środowiska pracy w ich firmie, określenie zasad „gry” dla wszystkich jej uczestników oraz stworzenie sprzyjających i wygodnych warunków pracy dla wszystkich. Można to zrobić tylko dzięki ustanowieniu wewnętrznej kultury, obecności kodeksu korporacyjnego i przestrzeganiu zasad etyki biznesowej. Te podstawy są kluczem do udanego funkcjonowania każdej firmy.

Zobacz następny film na temat relacji lidera z podwładnymi.