Subtelności etyki biznesowej

Jak słusznie świadczy psychologia, przyczyny sytuacji konfliktowych w sferze produkcyjnej leżą głównie w trzech obszarach: koszty organizacji pracy i kwestie jej stymulacji; niedociągnięcia i braki menedżerskie; niuanse i wady w zakresie relacji interpersonalnych w grupie.

Około jedna trzecia konfliktów powstaje na podstawie ostatniej grupy niedociągnięć. Z tego powodu priorytetem w rozwiązywaniu problematycznych aspektów w relacjach biznesowych nie są tematy produkcyjne, ale budowanie prawidłowych i produktywnych relacji w grupie. W tym kontekście pilnym tematem staje się stworzenie i utrzymanie zdrowej atmosfery moralnej i psychicznej zarówno w grupie, jak i w wewnętrznym stanie pracowników.

W ogólnej teorii i jej podstawowym znaczeniu etyka, jako teoria moralności, jest szczególną doktryną o orientacji humanitarnej, w której przedmiotem jest osoba i jej relacje, a podmiotem jest moralność. Moralność jest rozumiana jako sposób regulowania ludzkiej działalności.

W ramach filozofii etyka klasyczna powstała około 2500 lat temu w starożytnej Grecji, a jej rozwój przeszedł wiele etapów historycznych, rozwijając się w różnych kierunkach filozoficznych: etyka starożytna i średniowieczna, etyka współczesna, etyka współczesna. Początek rozwoju etyki biznesu w Rosji można uznać za rok 1717, kiedy na rozkaz Piotra Wielkiego opublikowano „Wskazania do codziennej rutyny” (porady dla młodych arystokratów).

Pod koniec XIX wieku. etyka zakorzeniona i aktywnie ustrukturyzowana, utrzymująca bliski związek z filozofią. W XX wieku jego poszczególne elementy rozwijają się w następujący sposób:

• Etyka zawodowa i jej odmiany to zestaw postaw moralnych w stosunku pracowników do obowiązków zawodowych, kolegów i społeczeństwa.
• Etykieta - zestaw wytycznych dotyczących zachowania pracowników w określonej sytuacji.
• Etyka biznesu jako normatywny zestaw zachowań ludzi, wpływający na style pracy, kwestie komunikacji między partnerami i ich wizerunek społeczno-psychologiczny.

Elementy etyki biznesowej to szereg kategorii, które tworzą jej istotną treść:

1. Społeczne standardy moralne.
2. Zasady behawioralne.
3. Zbiór zasad komunikacji.

Cechy i zasady relacji interpersonalnych rozpatrywane w ramach:

• prawa produkcyjne i osobiste pracowników;
• style przywództwa;
• zasady kultury zarządzania;
• filozofia biznesu;
• oficjalne relacje;
• rozwiązywanie konfliktów.

Ścisłe powiązanie tej nauki z psychologicznymi aspektami komunikacji i percepcji, studiami nad konfliktami i innymi naukami humanistycznymi jest oczywiste.

Etyka w najszerszym tego słowa znaczeniu - jest to system zasad moralnych o charakterze ogólnym i prywatnym, które regulują życie społeczeństwa. Etyka relacji biznesowych koncentruje się w szczególności na biznesowych aspektach społeczeństwa. Uwzględnia kwestie etykiety, uwzględniając normy określające style pracy, sposób komunikacji w firmie, aspekty wizerunkowe, kolejność negocjacji i inne.

Elementami strukturalnymi tego przedmiotu są: ustalone rytuały, aspekty podrzędne, maniery behawioralne, style pisania i rozmowy telefoniczne, a także stopień poprawności komunikacji (grzeczność, takt itp.).

Specyfika etyki biznesu znajduje odzwierciedlenie w dwóch wiodących zasadach:

• Skoncentruj się na konstruktywnym i dobrze zdefiniowanym wyniku.
• Brak zależności stosunku problemów do cech relacji z partnerem.

Cechą tego przedmiotu jest to, że jego normy i reguły znacznie ułatwiają komunikację w grupie, ponieważ tworzą one szczególny, ogólny kontekst i do pewnego stopnia stanowią podstawę, na której powstaje wzajemne zaufanie. Oznacza to, że zasady i przepisy określają fabułę pewnego stylu zachowania pracowników, zgodnego z obecną sytuacją. Sytuacja staje się przewidywalna, co zapewnia szybką, odpowiednią i wygodną orientację osoby w niej.

Zasady relacji biznesowych opracowane przez społeczeństwo jako podstawa etyki są uniwersalnymi postawami moralnymi i odzwierciedlają istotę przedmiotu. Szerokie zrozumienie tych zasad interpretuje amerykański naukowiec L. Hosmer, który w oparciu o teoretyczne i sprawdzone światowe zasady filozoficzne wyprowadził 10 dobrze znanych uniwersalnych aksjomatów zasad.

Będąc obecnymi w różnych kulturach, są one w różnym stopniu uznawane za odpowiednie i uczciwe, z pewnymi poprawkami i wyjaśnieniami, w tym w strukturze. Jednak ich funkcje i istota, z nieco odmiennymi interpretacjami, są powszechnie uznanym faktem. Oczywiste jest, że historycznie mogą one mieć charakter sytuacyjny.

Rosyjska Fundacja Kultury Biznesu opracowała wersję systemu następujących zasad:

• Osobiste:

1. Honor jest ważniejszy niż zysk.
2. Szacunek dla partnerów jest podstawową koncepcją relacji biznesowych. Szacunek i samoocena są osiągane poprzez wypełnianie podjętych zobowiązań.
3. Brutalne i brutalne metody są niedopuszczalne do osiągnięcia celów.

• Profesjonalista:

1. Biznesplany muszą być współmierne do dostępnych środków.
2. Podstawą biznesu i kluczem do sukcesu jest zaufanie.Godna reputacja jest warunkiem sukcesu.
3. Uczciwa konkurencja. Rozbieżności biznesowe nie są powodem do kontroli sądowej.

• Obywatel Federacji Rosyjskiej:

1. Przestrzegaj prawa i uprawnionego autorytetu.
2. Aby uczestniczyć w działaniach legislacyjnych, działaj z partnerami i współpracownikami, kierując się tymi zasadami.
3. Czyniąc dobro, nie czekaj na to obowiązkowe uznanie publiczne.

• Earth Citizen:

1. Bergi natura od uszkodzeń.
2. Nie toleruj przestępczości i korupcji. Przyczyniają się do przeciwdziałania tym siłom.
3. Bądź tolerancyjny dla ludzi innych kultur i przekonań.

Ogólnie przyjęte i bliższe psychologii relacji międzyludzkich na rynku pracy są następujące zasady:

• Dzięki uprzejmości i uprzejmości w komunikacji z partnerami i klientami.
• Zwiększ zaufanie, aby stworzyć komfortowy klimat w grupie i produktywne warunki pracy.
• Przestrzegaj sprawiedliwości przy podziale uprawnień, stopni odpowiedzialności, praw do dysponowania zasobami, ustalając terminy realizacji zadań itp. Przestrzegaj zasady dobrowolności w tym kontekście. Ciężka presja w tych przypadkach jest niedopuszczalna.
• Maksymalny postęp osiąga się dzięki etycznie ukierunkowanej działalności lidera.
• Kierownik musi tolerować zasady i tradycje moralne przestrzegane w innych krajach.
• Stosunek indywidualnych i zbiorowych zasad w działaniach kierownika przy podejmowaniu decyzji powinien być rozsądny.
• Stosując metody zarządzania psychologicznego, przestrzegaj zasady stałości uprzejmego wpływu kierownictwa, aby osiągnąć pożądany rezultat.

Konkretowanie poprzez odpowiednie jednostki normatywne o charakterze moralnym, zasady moralne (kolektywizm, indywidualizm, humanizm, altruizm, tolerancja) są wdrażane w regułach zachowania. Tak więc, w aspekcie osobistym, w sferze biznesowej (i nie tylko w biznesie), jest zwyczajowo przyzwoity i punktualny (dokładny we wszystkim), towarzyski, jasno wyrażać myśli, mieć kulturę mowy (być w stanie słuchać i słyszeć), być stabilny emocjonalnie (samokontrola) szczery, skromny, schludny, elegancki, mają dobre maniery.

Jako złożona edukacja etyka biznesu obejmuje następujące typy:

• Etyka państwowa. Określa relacje urzędników służby cywilnej zarówno w firmie, jak i poza nią.
• Etyka społeczna.
• Etyka w produkcji.
• Etyka zarządzania.
• Etyka handlowa. Reguluje działalność w handlu, handlu i innych dziedzinach.
• Etyka kultur (amerykańska, azjatycka, europejska, rosyjska i inne).

Światowe doświadczenie i historia świadczą o dużym znaczeniu kultury korporacyjnej jako zasobu przedsiębiorstwa. Dziś koncepcja ta stanowi integralną część otwartego biznesu zorientowanego na klienta, ponieważ jest zarówno narzędziem zarządzania, jak i narzędziem marketingowym. Wysoki poziom kultury korporacyjnej faktycznie odzwierciedla wizerunek firmy.

Historycznie koncepcja ta powstała w Niemczech, wśród personelu wojskowego, jako zestaw bezwarunkowo akceptowanych instytucji regulujących zachowania w grupie lub społeczności. We współczesnym społeczeństwie koncepcja ta jest uważana za strategiczne narzędzie ukierunkowane na mobilizację i produktywną komunikację.

W swojej treści kultura korporacyjna jest systemem, który tworzą reguły postępowania, różne symbole i rytuały, tradycje i wartości istniejące w organizacji.

Zgodnie z jego przeznaczeniem jest zaprojektowany przez długi czas i ma stać się nawykiem pracowników. O jego miejscu i roli w działalności organizacji decyduje funkcjonalna pomoc w osiąganiu celów, efektywna i skoordynowana interakcja w działaniach pracowników, kierowników i jednostek produkcyjnych.Jest bezpośrednio podporządkowany celom firmy i jest jej podstawowym atutem, w dużej mierze gwarantującym sukces firmy jako całości. Szczególną rolę w budowie i wdrażaniu systemu pełnią linki kierownictwa wykonawczego.

W praktyce taki system, będący ucieleśnieniem aktywnego przekazu psychologicznego, staje się skuteczny, gdy zarówno jego ogólny, jak i prywatny element są całkowicie oddzielone i wspierane przez znaczną liczbę pracowników.

Charakter kultury korporacyjnej, stopień jej skuteczności przejawia się w zestawie wzajemnie powiązanych relacji:

1. Charakter stosunku pracowników do rodzaju wykonywanej pracy.
2. Charakter postaw pracowników wobec firmy.
3. Jakość relacji między pracownikami w grupie.

Kultura korporacyjna ma swoje podstawowe, głębokie warstwy - wewnętrzną, zewnętrzną i ukrytą. Zewnętrzne to sposób, w jaki klienci, konkurenci i społeczeństwo postrzegają firmę. Wewnętrzny - system wartości wyrażonych w działalności pracowników. Ukryty - podstawowe ustawienia, świadomie wyuczone w zespole.

Obraz jako zjawisko społeczno-psychologiczne wymaga w jego tworzeniu udziału co najmniej dwóch stron, dwóch podmiotów. Induktor (osoba, grupa, organizacja) - podmiot, którego wizerunek jest tworzony; odbiorca - to podmiot postrzegający cewkę indukcyjną. Wskazany schemat wskazuje, że istotnym rdzeniem problemu pojawiania się obrazu jest dziedzina psychologii ludzkiej percepcji i zawiera wiele subtelności i niuansów.

W skrócie image - rzeczywista część kultury komunikacji biznesowej, która w znaczący sposób charakteryzuje osobowość i jej cechy zawodowe. Zasadniczo jest to obraz stworzony przez samego człowieka.

Bez pozytywnego wizerunku nie możesz dziś liczyć na imponujący sukces komercyjny i szacunek w kręgach biznesowych.

Głównymi elementami obrazu zarówno mężczyzn, jak i kobiet są:

• Wygląd (odzież, akcesoria, pielęgnacja, schludność i dopasowanie).
• Dobre maniery (grzeczność, takt, rycerskość w stosunku do kobiety, odpowiednie zachowanie zgodne ze specyfiką sytuacji, indywidualność).
• Etykieta biznesowa: kompetentna mowa i pisanie.
• Wnętrze biura Wygodne i stylowo umeblowane biuro pozwala podnieść status społeczny i biznesowy właściciela.
• Warunki fizyczne są nierozerwalnie związane z obrazem i są w tym kontekście dalekie od jego ostatniego wskaźnika.

Każda forma manifestacji obrazu charakteryzuje się wieloma niuansami i odcieniami. Harmonijne połączenie i umiejętne stosowanie formularzy w połączeniu pozwala uzyskać znaczną przewagę konkurencyjną nad ludźmi, którzy nie zwracają na to należytej uwagi.

Dowiesz się więcej o zawiłościach etyki biznesowej z następnego filmu.