Etyka i etykieta usług: zasady postępowania pracowników i szefa

Czym jest etyka pracy? Co to jest Jakie są podstawy modelowego kodeksu etyki i zasad etykiety dla pracowników i kierownika? Jak zachowywać się wobec klientów? Co jest obarczone nieprawidłowym zachowaniem siły roboczej? Wszystko to zostanie omówione w naszym artykule.

Etyka usług to zespół fundamentów, zasad postępowania ludzi w zakresie jego działalności zawodowej, przemysłowej lub urzędowej.

Pod etykietą służby rozumie się normę moralnego zachowania osoby w zespole. Znajomość etykiety wyraża się w nabywaniu kwalifikacji zawodowych i ciągłym doskonaleniu istniejących umiejętności. Kluczowym warunkiem skoordynowanej pracy każdej organizacji, firmy lub instytucji jest kultura postępowania i relacji między kierownictwem a pracownikami, a także między klientami i partnerami.

Zgodnie z zasadami etykiety na imprezach towarzyskich rozmowy powinny być prowadzone bez omawiania życia osobistego, lepiej omawiać tylko bieżące problemy i problemy biznesowe.

Przestrzeganie etykiety biznesowej zgodnie ze wszystkimi zasadami ma na celu stworzenie zdrowego emocjonalnego środowiska pracy, poprawę nastroju, co pomoże zwiększyć wydajność pracy i zaspokoić osobistą samoocenę.

Podstawowe zasady etykiety w zarządzaniu wynikami mają znaczne różnice w firmach, organizacjach, instytucjach różnych branż. Istnieją ogólne zasady obowiązujące pracowników firmy i urzędników państwowych. Można wyróżnić kilka podstawowych zasad: punktualność, wygląd pracownika pasujący do ustalonego ubioru firmy, zdolność do zachowania poufności i pozostawienie osobistych problemów poza murami biura.

Bycie liderem oznacza określony status w związku z przypisaną pozycją i pozycją. Na autorytet lidera ma wpływ jego wysoka kultura komunikacji. Standardy etyki zawodowej, które są obowiązkowe dla zachowania zgodności z głową, są wyrażone następująco:

• komunikacja z podwładnymi, kolegami, partnerami i klientami powinna opierać się na zasadzie demokracji;
• uważność na zachowanie podwładnych i dostępność w rozwiązywaniu konfliktów;
• umiejętność tworzenia przyjaznej i ufnej atmosfery w zespole roboczym;
• uprzejme i prawidłowe podejście;
• odpowiedzialność w sprawach biznesowych;
• umiejętność dotrzymywania danego słowa;
• posiadać obiektywizm w stosunku do wszystkich podwładnych;

• wyrażać uczciwość i dokładność w biznesie;
• stworzyć sprzyjający klimat moralny i psychologiczny w środowisku zbiorowym;
• rościć sobie prawo do podwładnych nie przed wszystkimi, ale w prywatnej rozmowie;
• pracownicy muszą być okresowo wynagradzani za sukces;
• w przypadku niewłaściwej oceny sytuacji i ukarania niewinnego podwładnego konieczne jest przyznanie się do ich błędów;
• bądź sprawiedliwy, gdy skazujesz pracowników;
• Nie prowadź pustych kłótni.

Będzie słuszne, jeśli przywódca, poprzez swoje działania i sposób zachowania, wzmocni poczucie godności podwładnego. Pochwała podwładnego w postaci nagród ustnych i pieniężnych nie powinna zostać zapomniana. Jednak pochwała musi być środkiem, w przeciwnym razie podwładny rozwinie nietolerancję krytyki.

Każda firma ma własną „kartę rankingową”. Dokument może być standardowy lub uzupełniony zasadami branżowymi. Na przykład z niektórymi pracownikami kontaktuje się tylko z nazwiska, w stosunku do innych, podporządkowanie jest wyraźnie widoczne w odwołaniu z nazwiska i patronimicznie.

Podstawowe normy etykiety są wyrażone następująco:

• posiadanie wspólnej kultury;
• przyzwoitość w relacjach ze współpracownikami;
• szacunek dla honoru i godności kolegów;
• brak hipokryzji i kłamstw;
• grzeczność;
• możliwość pozostawienia problemów i problemów osobistych poza ścianami biura;
• życzliwość, uczciwość, szacunek, takt, delikatność;
• zdolność do kondolencji i wyrażania współczucia.

Dowodzi tego etykieta oficjalnych relacji z klientami i partnerami w przedsiębiorstwach i agencjach rządowych musisz zachować prawidłowe cechy behawioralne i przestrzegać następujących zasad:

• grzeczność;
• punktualność (spotkania nie mogą się spóźniać);
• terminowość (wszystkie listy i połączenia przychodzące od klientów muszą być odbierane na czas, bez opóźnień);
• odpowiedzialność za podjęte zadania i harmonogram ich realizacji;
• schludny i przyzwoity wygląd.

Etykieta biurowa w pracy z zagranicznymi klientami lub partnerami zagranicznymi obejmuje znajomość zwyczajów, tradycji reprezentatywnego kraju, mentalności i zachowań moralnych. Idealnie, relacje budowane są na szacunku i uczciwości.

Kodeks etyczny i oficjalne postępowanie nie powinny być sprzeczne z podstawami konstytucyjnymi, ale powinny uwzględniać zasady etyki zawodowej oraz zasady postępowania pracownika w kolektywie pracy.

Zasady etyki tworzą związek zbiorowy. Dokument określa podstawy konfliktu interesów w firmie, odpowiedzialność za przekroczenie uprawnień urzędowych, zachowanie poufności danych osobowych i tajemnic firmowych, przestrzeganie zasad prowadzenia rozsądnej konkurencji, normy uczciwości osobistej i wiele innych.

Kodeksy etyczne regulują funkcjonowanie przedstawicieli różnych zawodów: zarówno indywidualnych, jak i zatrudnionych.

Istnieją standardowe kody, które łączą listę przepisów dyscyplinarnych i norm postępowania urzędowego. Składnik ilościowy takich zasad jest niewielki, zdecydowana większość z nich jest streszczona w formie uogólnionej. Poniżej znajduje się szczegółowe omówienie szczegółów, a wyróżniono następujące kwestie:

• kod powinien być regulacyjny i skoncentrowany;
• kodeks reguluje ochronę interesów pracownika i klienta;
• kod musi być dokładnie sformułowany;
• kod, jak każde rozporządzenie, musi być nadzorowany i nadzorowany.

W procesie pracy niewłaściwe działania są zawsze ściśle tłumione. Niepożądane zachowanie oznacza:

• obraźliwe uwagi i komentarze;
• złe recenzje na temat współpracowników, klientów;
• przekleństwa i wulgaryzmy;
• chamstwo w słowach i czynach, nadużycie władzy, obsesja;
• nietaktowne gesty przeciwko kolegom i klientom;
• naruszenie przepisów dotyczących ubioru.

Zobacz więcej o właściwej strategii przywództwa w zespole w następnym filmie.