Etykieta i kultura zachowań człowieka biznesu

Dzisiejsze normy zachowań ewoluowały przez bardzo długi czas, a we współczesnym świecie są ważne zarówno w komunikacji politycznej, jak i kulturalnej. Po zebraniu wszystkich tych zasad razem można zauważyć, że aby okazać szacunek rozmówcy, należy nałożyć pewne ograniczenia na siebie.

Słowo „etykieta” przyszło do nas z języka francuskiego i przetłumaczone oznacza „sposób zachowania”. Nowoczesna etykieta zawiera wszystkie zasady uprzejmości i dobrego smaku, które są akceptowane w każdym zespole kulturowym.

Etykieta dzieli się na kilka odmian, na przykład:

• zbiór zasad i kultura postępowania ustalona przez monarchów nazywa się etykietą sądową;
• zbiór zasad obowiązujących urzędników podczas spotkań biznesowych lub negocjacji nazywa się etykietą dyplomatyczną;
• jasno uregulowane zasady i normy zachowania osób pracujących w sferze wojskowej nazywane są etykietą wojskową;
• formy zachowania, zasady i tradycje, które obywatele muszą przestrzegać podczas rozmowy, nazywane są etyką obywatelską.

Dla osób związanych ze sferą biznesu główną tajemnicą sukcesu jest umiejętność rozwiązywania problemów podczas posiłku.

Formalne spotkania są podzielone na kilka rodzajów. W zależności od czasu są one podzielone na dzień i wieczór, mogą być przeprowadzane z siedzeniami lub bez. Istnieje wiele odmian technik, z których każda ma określone cechy i zasady postępowania.

• Recepcja zwana „kieliszkiem do szampana”jest najłatwiejszym sposobem. Zgodnie z etyką zawodową jego średni czas trwania wynosi 60 minut; początek spotkania trwa zwykle około 12:00.
• „Lampka wina” bardzo podobny do powyższego odbioru, ale w tym przypadku spotkanie ma szczególny charakter - poważniejsze sprawy są omawiane w bliższym, ufnym gronie.
• Powszechnym rodzajem formalnego spotkania jest śniadanie. Nie oznacza to, że spotkanie powinno być zaplanowane na poranek - na śniadanie zwykle zapraszani są na 12: 30-13: 00. Menu wybierane są na podstawie preferencji krajowych. Pierwsze pół godziny spędza się na kawie lub herbacie, a następnie około 60 minut - bezpośrednio na posiłek.

• Czas trwania koktajlu to średnio 2 godziny. Spotkanie zaplanowano na 17: 00–18: 00. W recepcji kelnerzy podają drinki i małe kanapki, zwykle kanapki. Posiłek z gorącymi daniami nie jest wykluczony.
• Szczególny zaszczyt wyróżnia lunch. Takie przyjęcie jest organizowane ściśle o 20: 00–20: 30. Lunch trwa dłużej niż 2-3 godziny, więc nie można go umówić później niż o 21:00.
• Recepcja „A la fourchette” organizować w tym samym czasie co „Koktajl”. „Bufet a la” oznacza zadaszone stoły z gorącymi daniami i różnymi przekąskami. Zaproszeni mogą wybrać swoje ulubione przekąski ze stołu i wyjść, aby inni uczestnicy recepcji mieli okazję podejść do stołu. Główny stół, przeznaczony dla ważnych gości, powinien być ustawiony tak, aby zaproszeni nie musieli się do niego odwracać. Nie siedzą na takich przyjęciach; całe wydarzenie odbywa się wyłącznie podczas stania. Jeśli powodem przyjęcia jest impreza ogólnokrajowa lub jest zorganizowana na cześć honorowego gościa, to na koniec należy pokazać film lub mały koncert.

Poniżej znajduje się podstawowy zestaw zasad dla kobiet i mężczyzn, które powinny być ściśle przestrzegane w dowolnym miejscu publicznym podczas oficjalnych wydarzeń.

• Najbardziej honorowe miejsce znajduje się po prawej stronie, więc mężczyzna musi koniecznie oddać je kobiecie i sam przejść w lewo. Zasada ta nie dotyczy mężczyzn w mundurach wojskowych, ponieważ może ingerować w swojego towarzysza, pozdrawiając urzędników prawą ręką. Jeśli dwie kobiety są obok mężczyzny, musi iść między nimi. Jeśli jedna z płci pięknej jest znacznie starsza, powinieneś iść do niej po lewej.
• Zgodnie ze standardami moralnymi, jeśli mężczyzna eskortuje kobiety, a następnie zatrzymując taksówkę, musisz najpierw otworzyć im tylne drzwi samochodu i samemu usiąść na przednim siedzeniu. Jeśli dama jest sama, mężczyzna powinien usiąść obok niej na tylnym siedzeniu.
• Przedstawiciel słabszej płci jako pierwszy wchodzi do pokoju, a za nim mężczyzna. Jeśli jednak przed nami są duże ciężkie drzwi, przedstawiciel silniejszej płci powinien wejść pierwszy. Wspinając się po schodach, mężczyzna idzie 1-2 kroki pod kobietą, a schodząc, przeciwnie, dama idzie kilka kroków za nią.
• Przy wejściu do teatru lub kina towarzysz powinien iść przed siebie, ale bezpośrednio w holu człowiek idzie pierwszy.
• Spotkania dokonuje przedstawiciel silniejszej płci, ale umawianie się z kobietą jest dopuszczalne.

Aby odnieść sukces w każdym rzemiośle i każdej organizacji, każda osoba musi mieć cierpliwość, samoregulację, poprawność i wytrzymałość. Wszystkie te czynniki pomagają stworzyć atmosferę biznesową w społeczeństwie, a także zapewniają równowagę ról w zespole roboczym. Na tej podstawie każdy szef i każdy podwładny musi nauczyć się zasad, które pomogą budować dobre relacje w miejscu pracy.

• Stosunek szefa do wszystkich podwładnych powinien być taki sam. Nie możesz okazać sympatii dla jednego i nie lubić drugiego. Pracownicy muszą być bezstronni.
• Kierownik musi równomiernie rozdzielić obowiązki między wszystkich pracowników. Uprawnienia powinny być również wyraźnie określone, a nie oparte na zasadach i osobistym stosunku przywódcy do podwładnego.
• Lider musi zawsze monitorować, w jaki sposób wykonuje swój rozkaz, i nie ma znaczenia, jak bardzo ufa swemu podwładnemu. Musisz być w stanie poprawnie połączyć sprawiedliwy podział pracy ze stałym monitorowaniem. Jednak „stanie nad duszą” pracownika lub ciągłe przypominanie o jednym zadaniu również nie jest tego warte.

• Poważne podejście szefa do pracowników jest często osłabione humorem i pozytywnym nastawieniem, ale przy żartach trzeba być bardzo ostrożnym. Ciągłe żarty w biurze całkowicie wyeliminują dyscyplinę. Nie możesz żartować ze starszym pokoleniem, mogą to traktować jako brak szacunku.
• Podczas spotkania z pracownikami kierownik musi wiedzieć z góry, o czym będzie rozmawiać. Zawsze powinieneś być przygotowany na zmianę planu rozmowy w oparciu o informacje, które przekaże twój podwładny.
• Spotkanie lidera i podwładnego powinno być zaplanowane w miejscu, w którym nic nie odwróci ich uwagi podczas rozmowy.
• Podczas dialogu z pracownikiem należy omówić całą wykonaną pracę, a nie jej konkretną część.
• Kierownik powinien poświęcić pracownikom plany na najbliższe trzy miesiące, a także przeanalizować ostatnie trzy. Konieczne jest wypowiedzenie się na temat bieżącej pracy, wypowiedzenie się na temat tego, jakie zadanie dobrze wykonał pracownik, a które wymaga poprawy.
• Konieczne jest osiągnięcie porozumienia we wszystkim - aby pracownik poczuł obowiązek wykonania przekazanego mu zamówienia.

Reguły są następujące:

• Negocjator powinien mieć jasno określony cel. Negocjacje są opłacalne tylko wtedy, gdy obie strony wiedzą, co dokładnie chcą zobaczyć w wyniku rozmowy. Jeśli nie ma celu, wtedy podczas dialogu z klientem lub partnerami trudno będzie ustalić, co musisz stanąć do końca i czego możesz odmówić.
• Warunki umowy należy przeanalizować przed podpisaniem dokumentów i uzgodnieniem stanowisk. Ten punkt jest ignorowany przez wiele osób. Artykuł należy przeczytać i zagłębić się w to, co tam jest napisane. Jeśli niektóre punkty nie są w pełni zrozumiałe, powinieneś je najpierw wyjaśnić, a dopiero potem je podpisać. W przypadku niejasnych terminów musisz się z góry zapoznać.
• Dwuznaczność w negocjacjach jest surowo zabroniona. Każdy moment umowy powinien zostać szczegółowo ujawniony, aby uniknąć różnych interpretacji tych samych postanowień.
• Nagrywaj i dokumentuj wszystko. Jeśli osiągnąłeś jakieś porozumienie, jego postanowienia należy zapisać. Na końcu jeszcze raz zaleca się pełne sformułowanie punktu widzenia przeciwnej strony własnymi słowami, aby wszystko potwierdzało lub obalało poszczególne punkty, co wskazuje na nieporozumienie.

• Najtrudniej jest rozmawiać z przyjaciółmi. Pamiętaj, że w biznesie przyjaźń powinna być w tle. Podczas negocjacji z bliskimi musisz być bardzo ostrożny, ponieważ w takich sytuacjach pojawia się wiele nieporozumień, które mogą powodować przyszłe konflikty. Nie naruszaj też swoich interesów, nawet jeśli przed tobą jest przyjaciel.
• Czasami warto ustąpić.Obrona swojej pozycji jest słuszna, ale czasami trzeba się poddać, ponieważ ziemia jest okrągła, a w przyszłości możesz ponownie spotkać swojego odpowiednika. Dlatego w celu utrzymania wydajności lepiej jest plonować tam, gdzie jest to dopuszczalne.
• Należy odpowiedzieć na słowa. Jest to główny aspekt podczas negocjacji. Normy etyczne stanowią: obie strony muszą wyraźnie przestrzegać osiągniętego porozumienia, bez względu na to, czy umowa jest podpisana i ostemplowana, czy ograniczona do uścisku dłoni. Osoba, która łamie obietnice, łatwo pogrzebie swoją reputację.

Konflikt interesów oznacza, że ​​wydajność pracy pracownika komplikuje fakt, że w ten sposób zaszkodzi on samemu, jego bliskim krewnym lub przyjaciołom. W takich przypadkach pracownik jest zobowiązany do zgłaszania szefowi konfliktu interesów, a on z kolei jest zobowiązany do przekazania wykonania takiego zadania komuś innemu, aby nie zmuszać podwładnego do wyboru między reputacją zawodową a spokojem ducha.

Inicjatorem konfliktu jest osoba, która występuje z obelgami lub żądaniami wobec swojego rozmówcy, wyrażając swoje niezadowolenie. Nikomu się nie spodoba, jeśli oskarżą go o coś, dlatego będzie walczył. Dlatego inicjator konfliktu powinien być traktowany uczciwie, bez naruszania praw etykiety behawioralnej.

• Nie doprowadzaj konfliktu do punktu krytycznego, poszerzając powód, dla którego twój rozmówca jest niezadowolony. Osoba, która tworzy konflikt, musi zawsze przestrzegać tej zasady. Zabronione jest znajdowanie winy i zniewagi. Z tego powodu strony mogą zapomnieć o istocie konfliktu i pogrążyć się w oskarżeniach.
• Na granicy konfliktu należy sformułować pozytywne twierdzenie. Przed jego przedstawieniem zaleca się rozważenie wszystkich możliwych wyników negocjacji.
• Podczas negocjacji musisz być emocjonalnie powściągliwy. Powinieneś monitorować swój ton podczas komunikacji, aby nie wywołać konfliktu ani go nie pogorszyć.
• Podczas konfliktu zabrania się dotykania tematów osobistych i poczucia własnej wartości rozmówcy. Roszczenia o pracę nie powinny prowadzić do osobistej zniewagi.

Co musisz wiedzieć:

• Podczas komunikacji musisz być w stanie słuchać, nie przerywając i poprawnie rozumiejąc znaczenia tego, co powiedział rozmówca.
• Musisz być w stanie poprawnie wyrazić swoje myśli w komunikacji grupowej lub publicznie.
• Wszyscy ludzie powinni mieć dobre relacje, bez względu na to, czy jest przywódcą, czy podwładnym.
• Podczas komunikacji musisz znaleźć wspólną płaszczyznę między tobą a rozmówcą.
• Człowiek, który ma odpowiednie słownictwo, nigdy nie męczy swojego rozmówcy.
• Słowa powinny być wypowiadane spokojnie i przyjemnie. Osoba mówiąca podczas negocjacji powinna mieć dobrą dykcję bez akcentu.
• Kluczem jest sposób rozmowy. Pozbądź się slangu, przekleństw, a także pasożytniczych słów, aby zrobić dobre wrażenie na swoim rozmówcy.

Zobacz więcej w następnym filmie o kulturze zachowań ludzi biznesu.