Kluczowe aspekty etykiety biznesowej

Godne zachowanie podczas komunikacji jest bezpośrednim wskaźnikiem poziomu naszej kultury. W nowoczesnym społeczeństwie zasady postępowania odgrywają ważną rolę. Ogólne wrażenie danej osoby ma bezpośredni wpływ na jej reputację i status. Znajomość i przestrzeganie zasad i norm etykiety, umiejętność wywarcia dobrego wrażenia, budowania skutecznej komunikacji są istotnymi elementami w życiu człowieka. Dlatego wielu partnerów biznesowych zwraca szczególną uwagę na zachowanie ludzi wokół nich.

Etykieta obejmuje moralne i moralne koncepcje, normy i zasady zachowania i komunikacji ludzi, z których musimy korzystać nie tylko w społeczeństwie, ale także w rodzinie, komunikując się z kolegami w pracy. Szczególne znaczenie ma etykieta biznesowa.

Sumienna praca, wysoka świadomość obowiązku publicznego i wzajemna pomoc - wszystkie te cechy etyki biznesu muszą być w stanie uczyć się i doskonalić w sobie. Prawidłowa i kompetentna mowa, wizerunek, umiejętność pozostania w społeczeństwie oraz zrozumienie zawiłości komunikacji niewerbalnej pomogą przyciągnąć ludzi.

Kluczowe cechy etykiety biznesowej.

• W etykiecie biznesowej zgodnie z koncepcją wolności Rozumie się, że etyka nie powinna ograniczać wolnej woli wszystkich partnerów.W środowisku biznesowym powinieneś docenić nie tylko swoją wolność, ale także znaczenie tajemnic handlowych i swobodę działania partnerów, to znaczy nie ingerować w sprawy innych firm i nie utrudniać wyboru metod realizacji umów. A także wolność implikuje tolerancyjne podejście do religijnych i narodowych cech rozmówców.
• Szczególną uwagę należy zwrócić na mowę, to pomoże uprzejmość. Podczas komunikacji ze współpracownikami, partnerami i klientami ton i barwa głosu powinny być zawsze przyjazne i przyjazne. Szanowane podejście pomaga nie tylko utrzymać dobre relacje, ale także pomaga zwiększyć zyski firmy.
• Tolerancja i tolerancja polegają na zrozumieniu i zaakceptowaniu niedociągnięć lub słabości partnerów, klientów lub współpracowników. Takie podejście pomaga budować wzajemne zaufanie i zrozumienie.

• Takt i delikatność wyrażone w umiejętności słuchania i słyszenia przeciwnika. Podczas komunikowania się z kimś zawsze powinieneś brać pod uwagę wiek, płeć, przekonania religijne, a ponadto, komunikując się, musisz omijać niedopuszczalne tematy. Fakt ten należy wziąć pod uwagę podczas negocjacji z zagranicznymi rozmówcami. Zwyczaje i tradycje innych krajów mogą wydawać się dziwne i niezrozumiałe, a zachowania i działania - bezceremonialne lub znajome. Zwykle komplementuje się, ale ważne jest, aby nie przekraczać delikatnej linii delikatności i nie wpaść w hipokryzję. Ważne jest tylko, aby móc usłyszeć i złożyć odpowiednią ofertę.
• Punktualność i odpowiedzialność - jedna z kluczowych zasad kultury. Ludzie, którzy nie wiedzą, jak zarządzać czasem, spóźniają się na spotkania i pozostawiają trwałe negatywne wrażenie. Dzień współczesnych ludzi jest zaplanowany dosłownie na kilka minut: czas jest cenny nie tylko dla ciebie, ale także dla partnerów biznesowych, współpracowników i podwładnych. Opóźnienie dłuższe niż 5 minut jest uważane za rażące naruszenie etykiety biznesowej. I nawet najszczersze przeprosiny nie będą w stanie tego naprawić.
• Uczciwość polega na bezstronnej ocenie indywidualnych cech ludzi i ich pracy. Należy szanować ich indywidualność, umiejętność postrzegania krytyki i słuchania rekomendacji.
• Obowiązek i odpowiedzialność oznacza zdolność do wzięcia odpowiedzialności i wykonania pracy na czas.

Dalsza współpraca z ludźmi zależy od przestrzegania podstawowych zasad etykiety. Naruszając pewne zasady w społeczeństwie, ryzykujesz swoim wizerunkiem, a w środowisku biznesowym - reputacją firmy, a takie błędy mogą kosztować dużo pieniędzy lub drabiny kariery.

Główne funkcje etykiety biznesowej.

• Społeczno-kulturowe: adopcja jednostki i grupy zwiększa efektywność interakcji biznesowych i optymalizuje działania w pracy: tworzenie zasad i norm zachowania jest konieczne nie tylko w środowisku biznesowym, ale także we wszystkich aspektach życia ludzkiego.
• Regulacyjne umożliwia nawigację w złożonej lub niestandardowej sytuacji, co zapewnia stabilność i porządek. Standaryzacja zachowań ułatwia proces nawiązywania komunikacji w każdej typowej sytuacji biznesowej. Pozwala to uniknąć błędów, problemów i stresu. Pomaga osiągnąć wzajemne zrozumienie i zaoszczędzić czas podczas negocjacji. Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy i lidera w oczach pracowników, klientów i partnerów.

• Integracyjny funkcja zapewnia spójność grupy. Socjalizacja pozwala nawet nowicjuszowi poradzić sobie z zadaniami za pomocą działającego szablonu. Wspiera rozwój i kształtowanie osobowości, pozwala rozwiązać zadanie dyscyplinujące i opanować zasady etykiety biznesowej w krótkim czasie.
• Komunikatywny funkcja koreluje z utrzymywaniem dobrych relacji i brakiem konfliktu.

Zasady etykiety biznesowej muszą być przestrzegane we wszystkich sytuacjach życiowych, niezależnie od okoliczności. Obowiązuje etykieta biznesowa:

• w pracy;
• w rozmowach telefonicznych i korespondencji biznesowej;
• na oficjalnych przyjęciach lub kolacjach biznesowych;
• podczas podróży.

Język migowy pozwala dowiedzieć się znacznie więcej o charakterze niż o wyrazach i wyglądzie. Znaki niewerbalne odzwierciedlają istotę i wewnętrzny świat osoby, na przykład skrzyżowane ręce lub nogi sygnalizują brak zaufania, zwężenie lub niepewność.

Należy zauważyć, że egocentryzm, który często przypisuje się negatywnym konotacjom, wręcz przeciwnie, takie zachowanie mówi, że mamy specjalistę w swojej dziedzinie, może negocjować i nie zapominać o swoim punkcie widzenia. Taka osoba jest zainteresowana pozytywnym wynikiem sporu, ale niewątpliwie będzie bronić swojego punktu widzenia.

Nieznajomość podstawowych zasad etykiety stwarza wiele problemów, a czasem prowadzi do zniszczenia kariery. Dziś biznes w Rosji ma swoje specyficzne cechy etyczne - w ten sposób powstaje nowa kultura komunikacji biznesowej.

Ma wiele zasad i wymagań, których należy przestrzegać. Niektóre komponenty już straciły na znaczeniu. Na przykład wcześniej uważano, że kobieta powinna najpierw opuścić windę, ale Teraz etykieta mówi, że pierwszy, który zbliża się do drzwi, wychodzi z windy.

Istnieje osiem głównych obszarów etykiety biznesowej.

• Pozytywne nastawienie a przyjazne podejście do pracowników i partnerów pozwala nam pozytywnie przyciągać ludzi.
• Podporządkowanie: różni ludzie mają swoje sposoby i sposoby komunikacji, zawsze musisz pamiętać, z kim rozmawiasz. Na przykład możesz utrzymywać przyjazne relacje z kierownikiem projektu i komunikować się ze sobą na „tobie”, ale na spotkaniu z partnerami możesz kontaktować się z „tobą” tylko po imieniu i patronimii.
• Pozdrowienia nie powinno się ograniczać do zwrotów „Cześć” lub „Dzień dobry”, konieczne jest również stosowanie gestów niewerbalnych: ukłon, uścisk dłoni, skinienie głową lub machnięcie ręką. Nie zapomnij również o prostych słowach uprzejmości „Dziękuję”, „Przepraszam”, „Wszystkiego najlepszego” itp.
• Uścisk dłoni - Obowiązkowy element powitania, pożegnania i zawarcia umowy, który stwarza nastrój do dalszej komunikacji. Pierwszy dociera do najmłodszej osoby według statusu lub wieku. Ale jeśli jest dialog z kobietą, pierwszy mężczyzna sięga. Ale kobieta zawsze jako pierwsza pozdrawia szefa lub przywódcę.

• W społeczeństwie biznesowym nie ma podziału ludzi według płci, brane są pod uwagę tylko klasy usług. W każdym środowisku najmłodsza osoba według rangi lub wieku pojawia się pierwsza i pozdrawia. Jest następująca kolejność: po pierwsze, przedstawiają najmłodszych najstarszym, mężczyznę kobiecie, przywódcy o najniższym statusie, spóźniającym się czekającym. Trzeba stać podczas powitania i randki, ale jednocześnie kobieta może usiąść.Ale jeśli jesteś jednocześnie liderem i gospodarzem, musisz powiedzieć pierwsze słowo.
• Każda osoba, z którą masz relacje biznesowe, musi to zrobić szanować, musisz również spokojnie i odpowiednio przyjąć krytykę i porady z zewnątrz.
• Nie mów za dużo - Tajemnice instytucji, firmy, partnerów lub współpracowników muszą być przechowywane tak ostrożnie, jak osobiste.
• Przyjmowanie lub dostarczanie kwiatów, prezentów i pamiątek w ramach etyki biznesowej jest dozwolone. Okazją mogą być osobiste wydarzenia lub osiągnięcia firmy. Dla lidera lepiej zrobić jeden prezent od zespołu. Osobisty prezent najlepiej zrobić za zamkniętymi drzwiami i na specjalne okazje. Prezentacja dla kolegi lub współpracownika może być wykonana z dowolnego powodu - ale w tym przypadku z reguły obowiązuje zasada „jesteś dla mnie; Jestem dla ciebie. ” Gratulacje od kierownika do podwładnego są zazwyczaj składane indywidualnie lub publicznie, ale potem wszyscy pracownicy otrzymują te same prezenty.

Osoba edukacyjna i kulturalna może zawsze poprawnie wyrażać swoje myśli nie tylko ustnie, ale także na piśmie. Główne wymagania dotyczące prowadzenia korespondencji biznesowej to zwięzłość, zwięzłość i poprawność. Podstawy przetwarzania listów biznesowych i dokumentacji.

• List musi być poprawnie skomponowany bez błędów ortograficznych, interpunkcyjnych i stylistycznych. Styl komunikacji jest biznesowy, z wykorzystaniem klerykalizmu.
• Konieczne jest określenie rodzaju i pilności dostawy listu.
• Każde oficjalne odwołanie musi być zgodne z przyjętymi i aktualnymi szablonami. Wskazane jest sporządzenie listu na oficjalnym papierze firmowym lub jednostce. Każde odwołanie lub odpowiedź powinny być osobiste i osobiste.
• Należy podać inicjały odbiorcy, stanowisko, jednostkę lub dział, do którego list jest wysyłany. Pamiętaj, aby podać dane nadawcy ze szczegółowymi danymi kontaktowymi, wskazującymi nazwę firmy i stanowisko pracownika.

• Nie powinieneś używać dużej ilości profesjonalnej terminologii, należy unikać niejasnych wyrażeń i żargonu.
• Główna część listu składa się ze wstępu oraz opisu celu i tematu rozmowy. Tekst powinien być przekonujący z wystarczającą argumentacją i nie powinien przekraczać 1,5 strony. Na końcu listu znajduje się podpis nadawcy.
• Jeśli list ma charakter międzynarodowy, musi być napisany w języku odbiorcy.
• Wysyłane pocztą elektroniczną należy zwrócić uwagę na pole „temat”. Wiersz powinien wskazywać: rodzaj dokumentu, temat i streszczenie.

Etykieta kieruje komunikacją we właściwym kierunku, zapewnia profesjonalne działania kierowników i podwładnych zgodnie z odpowiednimi standardami, zasadami, normami. Według Dale Carnegie tylko 15% sukcesu zależy od osiągnięć zawodowych i wiedzy, a 85% - od umiejętności komunikowania się z ludźmi.

Protokół biznesowy podlega zasadom i przepisom. Istnieje technologia, która pozwala szybko i łatwo nawiązać kontakt, oto główne zalecenia.

• Okazuj szczere zainteresowanie ludźmi - rozmawiając z kimś, musisz wziąć pod uwagę jego opinię i zainteresowanie. I pamiętaj, że słuchanie jest nie mniej ważne niż mówienie.
• Okazuj serdeczność i mów z uśmiechem - dobra wola przyczynia się do komunikacji. Nic dziwnego, że Amerykanie wierzą, że uśmiech może pokonać wszelkie bariery.
• W komunikacji dużą rolę odgrywa dykcja - zwróć uwagę na mowę, poprawną wymowę słów i prawidłowe rozmieszczenie stresu.
• Zwracaj się do swojego rozmówcy po imieniu, a najlepiej po nazwisku i patronimie - prowadź dialog, bądź cierpliwy i uważny na to, co ci powiedziano.Buduj komunikację, aby rozmowa dotyczyła wspólnych zainteresowań.
• Nie używaj pasożytniczych słów i wulgaryzmów - mowa powinna być odpowiednia dla społeczeństwa i sytuacji. Możesz osłabić komunikację dowcipnymi dowcipami, aforyzmami, uskrzydlonymi słowami i przenośnymi porównaniami.

• Unikaj sytuacji konfliktowych - nie używaj kategorycznych stwierdzeń, krytyki i bierz pod uwagę interes wszystkich stron w rozstrzygnięciu sprawy.
• Zadbaj o swoją garderobę - niechlujny wygląd, niechlujny garnitur i niechlujna fryzura są uważane za zaniedbanie i przez innych oceniane negatywnie.
• W kieszeni kurtki musi znajdować się kilka wizytówek. Ich brak jest uważany za oznakę złego smaku i będzie postrzegany od strony negatywnej.
• Jeśli właśnie dostajesz pracę, staraj się zachować spokój i pewność siebie podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Uważaj na swoją postawę i idź do biura z podniesioną głową. Nie spiesz się, aby usiąść na pierwszym krześle, poczekaj, aż zostaniesz o to poproszony. Komunikuj się uprzejmie i pewnie, trzymaj nogi równolegle do siebie i nie krzyżuj rąk.

Wygląd musi odpowiadać charakterowi zdarzenia, określa status i pozycję osoby w społeczeństwie. Niektóre firmy mają korporacyjny kodeks ubioru. Najczęstszym rodzajem odzieży biznesowej jest garnitur.

• Kolor odzieży - połączenie ciemnych i jasnych odcieni w ubraniach jest uważane za optymalne, na przykład ciemna kurtka i biała koszula. Preferowane powinny być ciemne kolory - niebieski lub szary. Jasne kolory ubrań są dozwolone tylko w lecie. Obowiązkowy wymóg - wszystkie guziki powinny być zapinane na kurtkę podczas negocjacji. Rozpięta kurtka jest dozwolona tylko podczas nieformalnej komunikacji.
• Według etykiety mężczyźni powinni wybierać koszule z długimi rękawami. Najlepszą opcją są koszule bez kieszeni. Koszule z krótkim rękawem są dozwolone tylko w lecie.
• Krawat nie powinien mieć jasnych kolorów ani skomplikowanych wzorów. Powinien być harmonijnie łączony kolorystycznie z całą szafą i całkowicie zakrywać klamrę paska na spodniach. Długi koniec nie powinien wystawać z przodu.

• Garnitur można połączyć tylko z klasycznymi butami. Buty powinny być idealnie wypolerowane.
• Skarpetki powinny być długie i dopasowane do butów.
• W kieszeni na piersi kurtki chusteczka służy wyłącznie do urody, powinna idealnie pasować do koloru koszuli i krawata.
• Z akcesoriów musisz wybrać ścisłą torbę, dyplomatę lub klasyczny folder.
• Z biżuterii lepiej jest, aby mężczyzna zwrócił się do pierścionka lub pierścionka, zegarka, spinki do mankietów i spinki do krawatów.

• Garnitur dla kobietyZgodnie ze schematem kolorów stawiane są mniej wymagania dotyczące stroju kobiecego. Najważniejsze jest to, że szafa powinna mieć ciemne lub neutralne spokojne odcienie. Dozwolona jest elegancka sukienka lub garnitur spodni wykonany z grubych tkanin.
• Gołe stopy są niedopuszczalne o każdej porze roku, dlatego do każdego kostiumu należy wybrać pończochy.
• Jasny makijaż i obfitość biżuterii są nieodpowiednie w środowisku biznesowym. Nie łącz srebrnej lub złotej biżuterii z biżuterią.
• Wybierz lekkie i powściągliwe perfumy.

Dowiesz się więcej o podstawowych zasadach etykiety biznesowej z następnego filmu.