Etikette og kultur for forretningsmannens oppførsel

Atferdsnormene som eksisterer i dag har utviklet seg over veldig lang tid, og i den moderne verden er viktige både i politisk og kulturell kommunikasjon. Etter å ha samlet alle disse reglene, kan det bemerkes at for å vise respekt for samtalepartneren, må man legge noen begrensninger på seg selv.

Ordet "etikette" kom til oss fra det franske språket, og oversatt betyr "måte å oppføre seg på." Moderne etikette inkluderer alle høflighetsregler og god smak som er akseptert i hvert kulturlag.

Etikette er delt inn i flere varianter, for eksempel:

• et sett med regler og en atferdskultur etablert av monarker kalles rettsetikette;
• regelverket for tjenestemenn som brukes under forretningsmøter eller forhandlinger kalles diplomatisk etikette;
• tydelig regulerte regler og normer for oppførsel til mennesker som arbeider i den militære sfære, kalles militær etikette;
• de former for atferd, regler og tradisjoner som innbyggerne må observere under en samtale kalles borgeretikette.

For mennesker som er relatert til virksomhetsområdet, er hovedhemmeligheten for å oppnå suksess muligheten til å løse ting under et måltid.

Formelle møter er delt inn i flere typer. I henhold til tiden de er delt inn på dagtid og kveld, kan gjennomføres med eller uten sitteplasser. Det finnes en rekke varianter av teknikker, som hver har spesifikke funksjoner og regler for oppførsel.

• Mottakelsen kalt "Champagne Glass"er den enkleste måten å ta. I følge yrkesetikk er gjennomsnittlig varighet 60 minutter; begynnelsen på et møte er vanligvis rundt kl.
• “Glass vin” veldig lik mottakelsen ovenfor, men i dette tilfellet er møtet av spesiell art - mer alvorlige ting blir diskutert i en nærmere og tillitsfull krets.
• En vanlig type formelt møte er frokost. Dette betyr ikke at avtalen skal planlegges om morgenen - til frokost blir de vanligvis invitert til 12: 30-13: 00. Menyer velges ut fra nasjonale preferanser. Den første halvtimen brukes på kaffe eller te, deretter omtrent 60 minutter - direkte på måltidet.

• Varigheten av cocktail er i gjennomsnitt 2 timer. Møtet er planlagt 17: 00-18: 00. Gjennom resepsjonen serverer servitører drinker og små smørbrød, vanligvis kanapeer. Et måltid med varme retter er ikke ekskludert.
• En spesiell ære kjennetegnes ved lunsj. En slik mottakelse er organisert strengt kl 20: 00-20: 30. Lunsj varer i mer enn 2-3 timer, så du kan ikke utnevne den senere enn kl. 21.
• Resepsjonen "A la fourchette" organisere på samme tid som "Cocktail". "A la buffet" betyr dekket bord med varme retter og forskjellige snacks. Inviterte kan velge favoritt snacks fra bordet og dra, slik at andre deltakere i resepsjonen har muligheten til å gå til bordet. Hovedbordet, designet for viktige gjester, bør ordnes slik at de inviterte ikke har ryggen til det. De sitter ikke ved slike mottakelser; hele arrangementet holdes utelukkende mens de står. Hvis grunnen til mottakelsen er en nasjonal begivenhet, eller den arrangeres til ære for en æret gjest, er det på slutten riktig å vise en film eller en liten konsert.

Følgende er et grunnleggende regelverk for menn og kvinner, som bør følges strengt på noe offentlig sted under offisielle arrangementer.

• Det mest ærefulle stedet er til høyre, så en mann må nødvendigvis gi det til en kvinne, og selv gå til venstre. Denne regelen gjelder ikke menn i militære uniformer, da han kan forstyrre sin ledsager og hilse embetsmenn med sin høyre hånd. Hvis to kvinner er ved siden av en mann, må han gå mellom dem. Hvis et av det mer rettferdige kjønn er mye eldre, bør du gå til venstre for henne.
• I henhold til moralske standarder, hvis en mann eskorterer kvinner og deretter stopper en taxi, må du først åpne bakdøren til bilen for dem, og sitte i forsetet selv. Hvis damen er alene, skal mannen sitte i baksetet ved siden av henne.
• Representanten for det svakere kjønn er den første som kommer inn i rommet, etterfulgt av en mann. Imidlertid, hvis det er en stor tung dør foran, bør representanten for det sterkere kjønn komme inn først. Klatrer opp trappen, mannen går 1-2 trinn under kvinnen, og går ned, tvert imot, damen går et par skritt bak.
• Ved inngangen til teateret eller kinoen skal kameraten gå foran, men rett i salen går mannen først.
• Avtalen gjøres av en representant for det sterkere kjønn, men å avtale en kvinne er akseptabelt.

For å lykkes i ethvert håndverk og i enhver organisasjon, må hver person ha tålmodighet, selvregulering, korrekthet og utholdenhet. Alle disse faktorene er med på å skape en forretningsmessig atmosfære i samfunnet, samt sikre rollebalanse i arbeidsteamet. På dette grunnlaget må hver sjef og hver underordnet lære seg noen regler som vil bidra til å bygge gode relasjoner på arbeidsplassen.

• Sjefens holdning til alle underordnede bør være den samme. Du kan ikke vise sympati for en og mislike ikke for en annen. Arbeidstakere må være upartiske.
• Lederen må fordele ansvaret jevnt mellom alle ansatte. Maktene skal også være tydelig avgrenset, ikke basert på lederens prinsipper og personlige holdning til den underordnede.
• Lederen må alltid overvåke hvordan hans ordre blir utført, og det spiller ingen rolle hvor mye han stoler på sin underordnede. Du må være i stand til å kombinere rettferdig fordeling av arbeidet med konstant overvåking. Å "stå over sjelen" til en ansatt eller stadig minne om en oppgave er imidlertid ikke verdt det.

• Sjefens seriøse holdning til ansatte blir ofte utvannet med humor og en positiv holdning, men med vitser må du være veldig forsiktig. Konstante vitser på kontoret vil utrydde disiplinen fullstendig. Du kan ikke spøke med den eldre generasjonen, de kan ta det som respektløs.
• Under et møte med ansatte må lederen vite på forhånd hva han vil snakke om. Du bør alltid være forberedt på å endre samtaleplanen din basert på informasjon som underordnet vil gi deg.
• Møtet med lederen og den underordnede skal planlegges et sted der ingenting vil distrahere dem under samtalen.
• Under dialogen med den ansatte skal diskutere alt arbeidet han utførte, og ikke en spesifikk del av det.
• Lederen bør vie ansatte til planene sine de neste tre månedene, samt analysere de siste tre. Det er nødvendig å kommentere det nåværende arbeidet, snakke om hvilken oppgave den ansatte gjorde godt, og hvilken trenger forbedring.
• Det er nødvendig å oppnå enighet om alt - slik at den ansatte vil føle plikten til å oppfylle bestillingen som er gitt ham.

Reglene er som følger:

• Forhandleren skal ha et klart definert mål. Å forhandle er verdt bare når begge parter vet hva de vil se som et resultat av samtalen. Hvis det ikke er noe mål, vil det under dialogen med klienten eller partnerne være vanskelig å finne ut hva du trenger å stå på til slutt, og hva du kan nekte.
• Vilkårene i avtalen må studeres før du signerer dokumentene og blir enige om stillinger. Dette poenget blir ignorert av mange mennesker. Oppgaven må leses og deles inn i det som er skrevet der. Hvis noen punkter ikke er helt forstått, bør du først avklare dem, og først deretter signere dem. Med uklare vilkår må du gjøre deg kjent på forhånd.
• Tvetydighet i forhandlinger er strengt forbudt. Ethvert moment av avtalen bør opplyses i detalj for å unngå forskjellige tolkninger av de samme bestemmelsene.
• Registrer og dokumenter alt. Hvis du har oppnådd en slags avtale, må bestemmelsene skrives ned. Det anbefales på slutten nok en gang å formulere synspunktet til motsatt side fullt ut med dine egne ord, slik at det bekrefter alt, eller tilbakeviser individuelle poeng, som indikerer en misforståelse.

• Det er det vanskeligste å snakke med venner. Husk at vennskap bør være i bakgrunnen i virksomheten. Når du forhandler med kjære, må du være veldig forsiktig, for i slike situasjoner dukker det opp mye misforståelser, som kan føre til fremtidige konflikter. Ikke krenk interessene dine, selv om du er en venn foran deg.
• Noen ganger er det verdt å vike.Å forsvare ens posisjon er riktig, men noen ganger er det nødvendig å gi etter, ettersom jorden er rund, og du kan møte din motpart igjen i fremtiden. Derfor, for å opprettholde produktiviteten, er det bedre å gi etter hvor det er akseptabelt.
• Ord må besvares. Dette er hovedaspektet under forhandlingene. Etiske standarder sier: begge parter må tydelig følge avtalen nådd, uansett om avtalen er signert og stemplet eller begrenset til et håndtrykk. En person som bryter løfter vil lett begrave sitt rykte.

Interessekonflikt innebærer at den ansattes arbeidsoppgave kompliseres av at han ved å gjøre det skader seg selv, sine nære slektninger eller venner. I slike tilfeller er den ansatte forpliktet til å rapportere om interessekonflikten til sjefen, og han er på sin side forpliktet til å overføre utførelsen av en slik oppgave til noen andre, for ikke å tvinge den underordnede til å velge mellom profesjonelt omdømme og trygghet.

Initiativtaker til konflikten er en person som kommer frem med fornærmelser eller krav mot sin samtalepartner, og uttrykker sin misnøye. Ingen vil like det hvis de beskylder ham for noe, derfor vil han slå tilbake. Derfor bør initiativtaker til konflikten behandles rettferdig, uten å bryte lovene om atferdsetikette.

• Ikke ta konflikten til et kritisk punkt, og utvid grunnen til at samtalepartneren din er ulykkelig. En person som skaper konflikt, må alltid følge denne regelen. Det er forbudt å finne feil og fornærmelse. På grunn av dette kan partene glemme essensen i konflikten og bli forankret i beskyldninger.
• På grensen til konflikt bør det formuleres et positivt krav. Før du presenterer det, anbefales det å veie alle mulige utfall av forhandlingene.
• Under forhandlingene må du være følelsesmessig behersket. Du bør overvåke tonen din under kommunikasjonen for ikke å provosere en konflikt eller forverre den.
• Under konflikten er det forbudt å berøre personlige emner og selvtillit til samtalepartneren. Krav om arbeid skal ikke flyte inn i personlig fornærmelse.

Hva du trenger å vite:

• Under kommunikasjonen må du være i stand til å lytte, uten å avbryte og forstå betydningen av det som ble sagt av samtalepartneren.
• Du må kunne uttrykke tankene dine riktig i gruppekommunikasjon eller i offentligheten.
• Med alle mennesker skal det være gode forhold, uansett om det er en leder eller underordnet.
• Under kommunikasjonen må du finne felles grunn mellom deg og samtalepartneren.
• En mann som har et ordentlig ordforråd, vil aldri bli trett av samtalepartneren.
• Ord skal uttales rolig og behagelig. En person som snakker under forhandlinger, skal ha god diksjon uten aksent.
• Nøkkelen er samtalemåten. Bli kvitt slang, banneord så vel som parasittord for å gjøre et godt inntrykk på samtalepartneren din.

Se mer i neste video om kulturen til forretningsmannens oppførsel.