Hoe maak je een cv-klantenservicemanager aan?

Samenvatting - een "visitekaartje" van elke werknemer. Meestal begint bij hem de kennismaking met het hoofd van het bedrijf en de kandidaat voor de functie. Hoe fouten en stereotypen voorkomen bij het invullen van een cv van een klantenservicemanager, het informatief en interessant maken voor een potentiële werkgever?

Wie is een klantmanager? Dit is een specialist die bezoekers van het bedrijf adviseert over de kenmerken van aangeboden producten of diensten, met het oog op hun verdere verkoop. Kan dat zeggen klantmanager - het 'gezicht' van het bedrijf, waarvan de juiste presentatie afhangt van de welvaart en winst. Hij is het die zowel de klantenstroom kan vergroten als potentiële klanten kan afschrikken met zijn incompetentie of een onattente houding. In de sollicitatiefase moet de werkgever kandidaten "wegwieden" die niet over de noodzakelijke sleutelvaardigheden en persoonlijkheidskenmerken beschikken.

Overweeg de taakverantwoordelijkheden van een klantmanager:

• analyse van de doelgroep van het bedrijf, identificatie van behoeften;
• ontwikkeling en implementatie van nieuwe zoekmethoden voor klanten;
• het opstellen van een competent gespreksalgoritme met een potentiële klant;
• het voorspellen van verdere relaties met de klant, zijn capaciteiten (inclusief materiaal);
• organisatie van onderhandelingen op hoger leiderschapsniveau (indien een dergelijke behoefte zich voordoet), voorbereiding van documenten;
• werken met bezwaren;
• sluiting van contracten;
• het onderhouden van goede relaties met vaste klanten, het ontwikkelen van speciale aanbiedingen (kortingen, promoties);
• vorming en onderhoud van een klantenbestand;
• analyse van het werk van concurrerende bedrijven.

Laten we het nu hebben over de noodzakelijke persoonlijke eigenschappen:

• initiatief, activiteit, vermogen om informatie te analyseren;
• liefde voor het verwerven van nieuwe kennis, het verlangen naar continue zelfverbetering;
• hoge werkcapaciteit;
• bereid om verantwoordelijk te zijn voor genomen beslissingen;
• goed geponeerde spraak;
• hoge mate van zelfdiscipline;
• gezelligheid en het vermogen om bij de cliënt te zijn "op dezelfde golflengte";
• constante wens om de winstgevendheid van het bedrijf en hun eigen inkomsten te verhogen;
• vermogen om in tijdproblemen te werken;
• focus op het eindresultaat;
• optimistische kijk op de wereld, weerstand tegen externe stressfactoren;
• zelfvertrouwen (op een goede manier niet verwarren met arrogantie).

Een bekwaam cv voor de functie van klantmanager bevat verschillende hoofdblokken. Laten we ze in volgorde bekijken.

Hier worden aangegeven:

• F. I. O.
• geboortedatum;
• telefoon
• woonadres;
• e-mail.

Aangezien een bedrijf mogelijk meerdere vacatures heeft voor verschillende specialisten, kunt u in het cv aangeven in welke functie u geïnteresseerd bent.

Natuurlijk moet je het middelbare schoolonderwijs overslaan en beginnen met het vermelden van de studieplekken van een hogeschool, technische school of universiteit. De jaren van begin en einde van de opleiding, de naam van de studieplaats (volledig), specialiteit (in diploma) worden vermeld. Naast basisberoepsonderwijs moet je aangeven alle gevolgde cursussen, voortgezette opleiding, eventuele omscholing. Er is echter een kleine correctie: geef niet aan welke niet gerelateerd zijn aan de gewenste positie. Zo helpt een massagetherapeut of een manicure u niet om een ​​goede klantmanager te worden en voegt u geen 'punten' toe in de ogen van de werkgever.

Beschrijf uw professionele carrière. Geef eerst de laatste werkplek aan (begin- en einddatum van samenwerking, functie en taakverantwoordelijkheden) en ga verder in de tegenovergestelde richting (naar de eerste). Als u veel van bedrijf bent veranderd en een carrière opbouwt, kunt u ze niet allemaal specificeren (de werkgever kan oppassen voor de frequente verandering van plaats). Als uw ervaring daarentegen klein is, wordt aanbevolen om al uw prestaties te vermelden, bijvoorbeeld:

• Je deed pre-diplomapraktijk aan een universiteit bij een bedrijf dat lijkt op het bedrijf waar je momenteel werkt.
• Je schreef een cursus / diploma / proefschrift over klantbeheer;
• je hebt ervaring in individueel ondernemerschap.

Schrijf hier alles wat uw waarden zal toevoegen in de ogen van de werkgever: taalvaardigheid, kennis van basis- en speciale computerprogramma's, de aanwezigheid van een rijbewijs en persoonlijke voertuigen, de mogelijkheid om te reizen (of zelfs uw woonplaats te veranderen), bereidheid om in tijdnood te werken.

Het volgende is niet misplaatst:

• over prijzen;
• over het ontvangen van een beurs;
• de aanwezigheid van een rood diploma.

Schrijf alleen over de dingen die voor u nuttig zijn in uw werk in de gewenste positie.

Wanneer je afstudeert aan een school of wordt ontslagen uit je vorige baan, kun je je voormalige leraar / supervisor vragen om een ​​aanbevelingsbrief voor je te schrijven en te ondertekenen. In dit geval kunt u de beschikbaarheid vermelden in uw cv, evenals de bereidheid om deze op verzoek van de werkgever te presenteren.

De samenvatting hoeft niet aan te geven:

• geboorteplaats;
• burgerlijke staat;
• antropometrische indicatoren;
• wie ben jij volgens de horoscoop;
• uw religieuze voorkeuren;
• nationaliteit;
• hobby's (behalve voor activiteiten die relevant zijn voor het beroep).

De werkgever zal al deze vragen tijdens het gesprek kunnen stellen, dus u moet er beknopte antwoorden op formuleren.U kunt in uw cv het gewenste salarisniveau aangeven, dit is echter niet nodig. Wat betreft de schrijfstijl. Natuurlijk is beknoptheid de zus van talent en niemand vereist dat je een autobiografie op 20 vellen schrijft. Onthoud echter wat een grap is geworden: 'Kent u de zeven hoofdzonden van de manager? Creativiteit, gezelligheid, activiteit, vastberadenheid, leerbaarheid, ijver, stressbestendigheid ". Deze opsomming van zulke ogenschijnlijk noodzakelijke eigenschappen is zo stereotiep dat het voor de werkgever duidelijk zal worden dat hier geen 'creativiteit' is.

Het cv is gedrukt op A4-vellen, de achterkant van het vel wordt niet gebruikt. Als het document uit twee pagina's bestaat, maak de vellen dan niet vast met een nietmachine, het is beter om een ​​paperclip te gebruiken. Nummer de bladen; contactgegevens moeten op beide worden gedupliceerd. Gebruik het klassieke lettertype - Times New Roman, grootte 14. Gebruik een vet (niet cursief) lettertype om subitems in de samenvatting te markeren. Plaats in de rechterbovenhoek een foto van 3x4 cm.