Zakelijke communicatiestijlen

Communicatie in een zakelijke stijl is nu belangrijk voor vertegenwoordigers van alle specialismen, omdat carrièresucces grotendeels afhangt van effectieve communicatie. Zakelijke stijl verschilt soms aanzienlijk van gewone interpersoonlijke communicatie, en bovendien kan men in verschillende ondernemingen en op verschillende gebieden eigen communicatiefuncties tegenkomen die in deze cirkel worden geaccepteerd. De algemene regels voor zakelijke etiquette zijn echter voor iedereen hetzelfde.

Op het werk wordt alle communicatie gereduceerd tot het oplossen van bepaalde problemen - dit is wat een zakelijk gesprek onderscheidt van andere. Werkcontacten zijn sterk gestandaardiseerd, dus er is weinig gelegenheid voor creativiteit in dergelijke communicatie. Maar zelfs in een strak kader kan en moet men zijn individualiteit tonen - Dit zal helpen om snel contact te vinden met nieuwe mensen, tegenstanders te winnen en effectief doelen te bereiken. Het is belangrijk om rekening te houden met de specifieke kenmerken die inherent zijn aan zakelijke spraaketiquette.

Zakelijke communicatie is verticaal en horizontaal. De eerste optie betreft communicatie tussen de baas en de ondergeschikte - meestal is dit een officieel-zakelijke optie, die ondergeschiktheid vereist. Horizontale communicatie brengt contact met collega's met zich mee: dergelijke gesprekken kunnen creatiever worden benaderd, meestal vereisen ze naleving met minder regels.

Zakelijke communicatie kan plaatsvinden binnen het bedrijf of in communicatie met potentiële klanten, partners of investeerders. Dergelijke communicatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken. In het bijzonder Bij het opbouwen van externe contacten moet je heel voorzichtig zijn en je aanpassen aan de gesprekspartner. Wanneer een persoon de motieven van partners in het communicatieproces kan begrijpen, kan hij moediger optreden, bijvoorbeeld vaardig manipulatie gebruiken of elementen van interpersoonlijke communicatie in een gesprek introduceren.

Bij een zakelijk gesprek is het belangrijk om rekening te houden met de specifieke kenmerken van professionele activiteiten. Als iemand bij een bank of bij een advocatenkantoor werkt, zullen de geaccepteerde normen voor interactie met collega's en bazen zo streng en officieel mogelijk zijn. Als hij op het gebied van kunst of in de entertainmentindustrie werkt, is flexibiliteit van stijl belangrijk - het moet zakelijk zijn, maar niet te formeel. Juist gebruik van jargon en vakjargon kan vereist zijn.

Het is onmogelijk om het communicatieproces duidelijk te beschrijven en alle communicatieve situaties te classificeren, door ze een duidelijke beschrijving te geven. In de zakelijke communicatie brengt elke deelnemer aan de dialoog, ook al is die strikt gereguleerd, iets van zichzelf mee. De subtiliteit van dergelijke communicatie hangt af van de persoonlijkheid, het temperament, de ervaring, doelen en doelstellingen van de spreker. Werksituaties zijn ook complex en alleen al in het kader van onderhandelingen worden een aantal problemen tegelijkertijd behandeld. Desalniettemin is het mogelijk om zakelijke communicatie voorwaardelijk in drie stijlen te verdelen:

• Manipulatief. Stijl impliceert dat de spreker het onderwerp van dialoog bepaalt en tijdens de discussie eenzijdig beslissingen neemt. In feite gebruikt de spreker zijn partner om bepaalde doelen in het dialoogproces te bereiken, stelt hij de reikwijdte van het gesprek vast en leidt tot antwoorden. Dergelijke communicatie is in de eerste plaats kenmerkend voor het bedrijfsopleidingsproces. Daarnaast kan de manipulatieve stijl worden gebruikt om controle uit te oefenen. Tot slot, in het onderhandelingsproces is het deze stijl die je in staat stelt om je tegenstander voortdurend te overtuigen.

• Ritueel communicatiestijl dient om een ​​bepaald imago te behouden. Deze stijl is meestal het meest gereguleerd. Hun rituelen kunnen binnen hetzelfde bedrijf zijn, groeien en hetzelfde zijn voor alle zakenmensen. Deze stijl omvat dagelijkse communicatie tussen leidinggevenden en ondergeschikten, bespreking van organisatorische problemen en onderhouden van zakelijke contacten met partners.
• Humanistisch stijl impliceert wederzijds belang van de deelnemers in de communicatieve situatie bij de gemeenschappelijke zaak. Dit impliceert wederzijdse hulp, hulp en ondersteuning die mensen elkaar geven. De persoonlijke kwaliteiten van partners worden niet beoordeeld vanuit de posities van goed of slecht, maar er wordt gewoon rekening mee gehouden. Deze stijl is relevant voor het oplossen van actuele werkproblemen bij peers met verschillende specialisaties.

Elke stijl van zakelijke communicatie kan zijn eigen focus hebben. Met communicatieoriëntatie wordt de relatie van de ene persoon met de andere bedoeld, die is gebaseerd op de vereisten van een bepaalde situatie, het geloofssysteem en de ervaring van de spreker, en wordt uitgedrukt in de keuze van communicatiemiddelen. In verschillende communicatieve situaties kunnen verschillende richtingen passend of ongepast zijn.

Als iemand een constructieve dialoog wil opbouwen, dan Het is erg belangrijk om te kunnen communiceren met een andere focus - het hangt af van de doelen en het gedrag van de gesprekspartner:

• Dialoog focus - Dit is een focus op wederzijds respect, samenwerking en gelijke dialoog. Het is kenmerkend voor de humanistische stijl van zakelijke communicatie: openheid, vrijheid van meningsuiting en een poging om elkaar te begrijpen, kunnen de basis worden voor succesvolle samenwerking en ontwikkeling op gelijke voet.
• Autoritaire focus uitgedrukt in de duidelijke dominantie van een van de partners in communicatie. Deze optie kan geschikt zijn voor een manipulatieve stijl.

• Manipulatieve oriëntatie - dit is de wens om hun eigen voordeel te halen uit de communicatieve situatie. Kenmerkend voor een manipulatieve stijl. Desalniettemin kunnen de situaties binnen deze stijl heel anders zijn: training brengt direct manipulatie met zich mee en harde onderhandelingen betekenen verborgen manipulatie. Deze twee situaties vereisen verschillende communicatieve vaardigheden.
• Alterocentrische oriëntatie - dit is de oriëntatie op de gesprekspartner in het communicatieproces, de wens om hem te begrijpen en aan zijn behoeften te voldoen. Deze oriëntatie werkt goed in het communicatieproces met investeerders, partners en klanten. Tegelijkertijd kan het worden waargenomen in een humanistische en soms in een rituele stijl.

• Conforme oriëntatie - Dit is een focus op onderwerping in het communicatieproces, weigering om zich te verzetten, reactieve communicatie. Het zal in sommige situaties passend zijn in het kader van de rituele stijl, en deze benadering is ook kenmerkend voor communicatie in een manipulatieve stijl, wanneer een van de partners de communicatie domineert en de tweede wordt aangepast. Dit gebeurt bijvoorbeeld tijdens de training.
• Onverschillige oriëntatie meestal kenmerkend voor rituele communicatie. De essentie van de problemen die in communicatie naar voren komen, wordt in dit geval genegeerd, de dialoog is volledig stereotiep. Een vergelijkbare oriëntatie kan geschikt zijn binnen het kader van een manipulatieve stijl. In het onderhandelingsproces is onverschillige communicatie bijvoorbeeld een van de belangrijkste gedragspatronen.

Nu zijn er veel trainingen over zakelijke communicatie, waarin voorbeelden van dialogen en hun gedetailleerde analyse worden gepresenteerd. Desalniettemin is het het beste om van de praktijk te leren in het proces van echte communicatie in verschillende genres van zakelijke communicatie. De genres zijn onder meer onderhandelingen, interviews, vergaderingen, zakelijke gesprekken, telefoongesprekken. Communicatieve situaties op het snijvlak van zakelijke en interpersoonlijke communicatie behoren tot het emotioneel-creatieve genre.

Om de stijlen en focus van zakelijke communicatie correct te kiezen, moet u op een aantal belangrijke nuances letten:

• In de moderne bedrijfscultuur is het niet gebruikelijk om de manipulatieve stijl in communicatie te misbruiken: vaak is het ongepast. Momenteel wordt zelfs bij het opleiden van nieuw personeel en stagiaires vaak de humanistische stijl gebruikt - er moet naar de student worden geluisterd, er moet een gelijkwaardige dialoog worden gevoerd, er moet worden uitgegaan van zijn persoonlijke kwaliteiten en er moet, indien mogelijk, vrijheid van meningsuiting worden gegeven. In het onderhandelingsproces kan een manipulatieve stijl passend zijn, maar lang niet altijd. Succes kan worden overwogen als het mogelijk is om het probleem op te lossen met behulp van de humanistische stijl, zodat alle partijen tevreden zijn met het resultaat.
• Rituele communicatie kan niet worden verwaarloosd. Iedereen spreekt vaker in dezelfde stijl dan hij denkt. Zelfs gesprekken met collega's tijdens een oproep hebben specifiek betrekking op de rituele stijl. Het stelt u in staat om goede relaties en een vriendelijke sfeer in het team te behouden, zelfs als er conflicten zijn.

• De humanistische stijl is het meest productief om bepaalde problemen binnen het kader van één team op te lossen. Niettemin is bij communicatie in deze stijl de gelijke bijdrage van alle deelnemers aan de dialoog, hun activiteit en interesse erg belangrijk. Als iemand begint te communiceren in een manipulatieve, conforme of onverschillige richting, wordt het moeilijker om een ​​communicatieve situatie te behouden binnen het kader van een humanistische stijl.
• Niet alle werksituaties zijn volledig gestandaardiseerd.. Om een ​​productieve dialoog tot stand te brengen, is het vaak erg belangrijk om open te staan ​​voor de gesprekspartner, omdat het de elementen van persoonlijke communicatie binnen het bedrijf zijn die vaak helpen om contact te leggen, een persoon te winnen en doelen te bereiken.

In de volgende video leert u meer over de stijlen van zakelijke communicatie.