De subtiliteit van zakelijke communicatie

Als het gaat om werken in een team, ontstaat er zoiets als zakelijke communicatie vanzelf. Om relaties in de werkomgeving goed op te kunnen bouwen en typische fouten te voorkomen, zal het nooit overbodig zijn om de fijne kneepjes van zakelijke communicatie te leren die lang door specialisten zijn verzameld in eenvoudige regels van etiquette, psychologische aspecten, vormen en populaire communicatietechnieken.

De essentie van zakelijke communicatie wordt gekenmerkt door het proces van ontwikkeling van officiële relaties tussen werknemers in elke organisatie. Omdat iedereen op het werk een bepaalde officiële status en functies heeft, is hij gericht op het bereiken van doelen die gemeenschappelijk zijn met zijn collega's.

Een van de belangrijkste kenmerken van communicatie in een zakelijke omgeving is het naleven van vastgestelde regels, normen en beperkingen die ontstaan ​​als gevolg van de principes van professionele ethiek, evenals culturele en nationale tradities.

Zoals je weet, zijn er in de sociale omgeving veel 'geschreven' en 'ongeschreven' gedragsnormen, een soort 'code' die algemeen wordt geaccepteerd. Samen worden al deze regels zakelijke etiquette genoemd, waarvan de essentie is om die regels te handhaven die mensen zullen helpen elkaar beter te begrijpen.

Zakelijke communicatie is een hele kunst die je altijd moet leren om succesvol te zijn in het professionele veld en vooruitgang op de carrièreladder. Het is belangrijk om te weten waarop de diplomatieke communicatie met collega's officieel is gebaseerd, hoe te onderhandelen, hoe te handelen met hogere autoriteiten.

De belangrijkste taak van zakelijke communicatie is om elke activiteit zoveel mogelijk te optimaliseren en te stroomlijnen: bijvoorbeeld het verbeteren van de situatie op de werkplek, in de wetenschap, het bedrijfsleven en de sociale sfeer. Tegelijkertijd leert iedereen die deelnemer wordt aan zakelijke onderhandelingen, onderweg situationeel verschillende taken uit te voeren:

• partnerschappen versterken, waarbij de mogelijkheid van onenigheid tussen de partijen zo mogelijk wordt vermeden of tot een minimum wordt beperkt;
• ontwikkelen naar integrale en harmonieuze interactie met anderen;
• zorgen voor de juiste verdeling van instructies, taken, gebied of invloedsfeer;
• zorgen voor vertrouwen en wederzijds begrip tussen de deelnemers;
• voldoen aan de gedragsnormen die worden geaccepteerd in de zakelijke omgeving.

In het proces van zakelijke communicatie is het noodzakelijk dat een persoon verschillende kwaliteiten heeft gevormd die hem zullen helpen nuttig te zijn in teamwerk. Allereerst moet tactiek gericht zijn op het competent en redelijk overtuigen van de gesprekspartner van hun positie, met behoud van redelijkheid en doorzettingsvermogen. Het is ook belangrijk om je redelijk te kunnen onderwerpen aan de belangen van het collectief als geheel, met inachtneming van interne regels, waaronder het werkschema en sociale normen.

Vaak is de moeilijkste taak gelijkwaardige communicatie met alle partijen in een zakelijke relatie, ongeacht welke persoonlijke voorkeuren een persoon heeft. Bovendien kan het tijdens algemene vergaderingen moeilijk zijn om belangrijke informatie van de secundaire te scheiden en te analyseren, vooral als de werknemer nog niet genoeg ervaring heeft met het voeren van zakelijke gesprekken of onderhandelingen.

Natuurlijk moet het management van een organisatie of bedrijf zich ook houden aan een bepaald raamwerk en ethische principes, en de werknemers ontmoeten wanneer dit nodig kan zijn om het bereiken van het doel te versnellen. Een compliment of lof voor moeilijke onderhandelingen kan bijvoorbeeld een serieuze motivatie voor succes zijn.

Al deze vaardigheden worden lang niet altijd eenvoudig en gemakkelijk aan mensen gegeven, en een goede leider zal altijd degenen koesteren die de communicatieve vaardigheden beheersen die nodig zijn om hun doelen te bereiken en in de praktijk hun methoden toepassen in de zakelijke sfeer. Het is altijd belangrijk om dat te onthouden als er een gemeenschappelijk doel is, is het onwaarschijnlijk dat meningsverschillen kunnen worden voorkomen, maar ze zijn soms een goede stimulans om alle mogelijke belemmeringen en persoonlijke groei van elke deelnemer in het proces te overwinnen.

Het concept van zakelijke etiquette omvat twee delen van de regels:

• de regels die in acht moeten worden genomen bij de communicatie tussen gelijkwaardige personen;
• die regels die de essentie van de relatie tussen werknemers en hun leider bepalen ("horizontale" en "verticale" normen).

Etiquette impliceert ook aandacht voor uw spraak, voor de inhoud van spraakconstructies, waardoor stabiele vormen van begroetingen, dankbetuigingen en verzoeken worden gecreëerd. Als een persoon de verantwoordelijkheid op zich neemt zoals het leiden van een bedrijf of een afzonderlijk segment van zijn activiteiten, zal correcte en beleefde communicatie altijd zijn voordeel zijn.

Elke zakelijke communicatie, ongeacht de vorm en duur, is onderverdeeld in bepaalde stadia die, indien gewenst, te onderscheiden zijn van het verloop van elk evenement, of het nu een privégesprek is tussen een medewerker en een ondergeschikte of onderhandelingen met meerdere geïnteresseerde partijen:

• het moment van kennismaking (of gewoon contact maken - inclusief de begroeting van de leider). Een contactpersoon kan primair of secundair zijn, afhankelijk van het feit of de partners elkaar voor het eerst zien of niet voor de eerste keer communiceren;
• beoordeling van de omgeving en wat er als geheel gebeurt;
• de opname in de discussie van het onderwerp waarover onderhandelingen zijn gevoerd;
• het oplossen van een vraag of probleem (voor zover mogelijk);
• het laatste deel is vaarwel, verlaat de communicatie.

Specialisten die de essentie en het praktische gebruik van communicatieve vaardigheden bestuderen, hebben vier fundamentele principes geïdentificeerd waarmee regulering van alle aspecten van zakelijke interactie wordt uitgevoerd.

Allereerst zakelijke communicatie moet interpersoonlijk zijn, gericht op multitasking en multidimensionaliteit van menselijke interactie. Hoe het ook zij, het interpersoonlijke aspect mag er niet van worden uitgesloten, ook al moeten mensen de belangen van het collectief boven hun persoonlijke ambities stellen.

Zakelijke interactie moet gericht zijn, met een bewuste beweging naar een duidelijk omschreven doel. In dit aspect moet rekening worden gehouden met het werk van het onderbewustzijn van elke persoon: doelen kunnen zowel bewust als onbewust (latent) zijn. Een spreker die bijvoorbeeld een presentatie over een onderwerp van een probleem heeft voorbereid, praat er objectief over met het publiek, maar toont tegelijkertijd onbewust en spontaan zijn luisteraars zijn temperament, intellectuele en retorische vaardigheden.

Zakelijke communicatie moet continu zijn.. Als zakenpartners elkaar constant in de gaten houden, stimuleert dit de continue ontwikkeling van het proces. Het communicatieproces impliceert de aanwezigheid van niet alleen verbale elementen, maar ook non-verbale. Met behulp van non-verbale berichten in communicatie geeft een persoon ze de een of andere semantische lading en kleur met daaropvolgende conclusies.

Zelfs als een zakenpartner op dit moment niets zegt of afwezig is, is dit alles toch betrokken bij een communicatiedaad en heeft het dezelfde onbetwistbare betekenis als een gesprek.

Gedragsaspecten zonder de aanwezigheid van componenten van gesproken taal erin zijn niet minder belangrijk: zij zijn het die de toon zetten om te reageren op andere deelnemers in het proces en op de hele situatie.

Zakelijke communicatie is altijd multidimensionaal, omdat er in het proces een constante uitwisseling van informatie tussen deelnemers plaatsvindt, samen met de regulering van relaties. Multidimensionaliteit impliceert in de eerste plaats de manier waarop een bepaalde informatie of verzoek wordt gecommuniceerd: warm, vriendelijk, koud, vriendelijk, ongelovig, arrogant, tactvol of, omgekeerd, tactloos.

Aangezien werknemers van veel bedrijven nauw met buitenlandse partners moeten samenwerken, is het ook belangrijk om te weten welke specifieke zakelijke communicatie in contact kan komen met de mentaliteit van vertegenwoordigers van andere landen.

Hierover bestaan ​​twee verschillende meningen. De eerste versie neigt naar het feit dat de moderne wereld en het overwicht van de Europese zakenetiquette daarin (inclusief Engels als internationale taal) de nationale grenzen bijna hebben vervaagd en hebben geleid tot de vorming van ethische normen die gemeenschappelijk zijn voor vertegenwoordigers van alle nationaliteiten. Bovendien heeft de internationale samenwerking zich de afgelopen decennia actief ontwikkeld op verschillende gebieden van menselijke activiteit. Er vond een intensieve wetenschappelijke en culturele uitwisseling plaats, die alle processen sterk versnelde.

In het huidige stadium zal de vertegenwoordiger van China of Japan, die is opgeleid in het VK of Amerika, de mentaliteit van de Britten of Amerikanen perfect begrijpen en de manier van hun zakelijke communicatie zal niet onbegrijpelijk of specifiek voor hen lijken.

De second opinion legt daarentegen de nadruk op nationale aspecten en plaatst deze in het centrum van internationale contacten, vooral in het onderhandelingsproces, dat fundamenteel is in communicatie. Voorstanders van de tweede versie zijn van mening dat de meeste moeilijkheden bij de onderhandelingen te wijten zijn aan culturele verschillen. Ze hebben een beslissende invloed op mensen en worden vanaf jonge leeftijd geassimileerd tijdens het ouderschap. Bovendien, naarmate de internationale betrekkingen in het bedrijfsleven zich ontwikkelen, worden degenen die geen ervaring hebben met zakelijke relaties op Europese en Amerikaanse manieren erbij betrokken, wat een redelijk deel van de nationale aspecten naar het totaalbeeld brengt.

Onderzoekers beweren dat als de belangen van partijen bestaande uit vertegenwoordigers van verschillende nationaliteiten samenvallen, zijn verschillen in etnische criteria niet zo merkbaar. Bij een controversiële of conflictsituatie komt echter alles meteen aan de oppervlakte en moet nog rekening worden gehouden met de rol van etnische momenten. Daarom moet een korte beschrijving worden gegeven van de belangrijkste nationale kenmerken, die het kenmerk weerspiegelen van mensen uit verschillende landen in zakelijke communicatie.

De beschrijving bevat de mentaliteitskenmerken die het meest voorkomen en waarschijnlijk zijn. Dit kan helpen om ten minste gedeeltelijk te navigeren door het mogelijke gedrag van zakenpartners.

Amerikanen zijn mensen die altijd hun individualiteit benadrukken. Mensenrechten zijn het belangrijkste voor hen, wat hen aanmoedigt om ook andere mensen te respecteren. Ze staan ​​altijd op gelijkheid en onafhankelijkheid, pleiten altijd voor een open en eerlijke bedrijfsvoering en houden niet van formaliteiten van welke aard dan ook. Ze zijn heel eenvoudig in communicatie, hun kleding, zelfs in een zakelijke context, is handig en mist stijfheid.

Ze worden gekenmerkt door de geest van concurrentie en het behalen van resultaten, en ze meten succes door de hoeveelheid geld die wordt verdiend. Ondanks het feit dat Amerikanen vreemd zijn aan kleinzieligheid en pedanterie, zijn ze punctueel en gewend om volgens een schema te leven.

De Franse natie onderscheidt zich door haar identiteit vanwege het feit dat het heel lang geleden is ontstaan.. Het is bekend dat Frankrijk een van de landen is die wordt gekenmerkt door een schat aan historisch en cultureel erfgoed. Vertegenwoordigers van deze natie onderscheiden zich door ridderlijkheid en vindingrijkheid, maar worden tegelijkertijd gekenmerkt door sluwheid en scepsis. De Fransen zijn vaak welbespraakt, houden niet van stilte en spreken altijd vrij, natuurlijk en heel snel.

In de zakelijke communicatie in Frankrijk zelf worden persoonlijke contacten en familiebanden enorm gewaardeerd. Ze zijn heel subtiel en elegant in staat om hun standpunt te verdedigen, maar worden tegelijkertijd gekenmerkt door tamelijk harde onderhandelingen, maken zelden compromissen en 'terugval'-opties.

De Britten worden traditioneel gekenmerkt door terughoudendheid, een neiging tot hints en een zekere mate van nauwgezetheid, wat vaak leidt tot isolement en wantrouwen bij het omgaan met vreemden. Bovendien zijn ze zakelijk en ondernemend, waarderen ze nauwkeurigheid en zijn ze stipt tot in het kleinste detail, wat voor hen een strikte regel is.

De Duitsers werken hard, zijn ook punctueel en zeer voorzichtig. Ze worden soms gekenmerkt door overdreven pedanterie en zelfs gierigheid. Ze zijn voorzichtig en streven altijd naar orde op alle gebieden van hun leven, die ze gewend zijn letterlijk per uur te schilderen.

Elk Arabisch land is gevoelig voor lokale tradities., en hiermee moet vooral rekening worden gehouden bij zakelijke communicatie met vertegenwoordigers van de Arabische wereld. Tradities voor de Arabieren zijn in de eerste plaats en hun gedragsnormen zijn vrij streng, vooral op zakelijk gebied. Vertegenwoordigers van de moslimwereld vergezellen hun eerste kennismaking altijd vaak met hartelijkheid en hoffelijkheid, in de toekomst kan dit een gelegenheid worden om vertrouwen en openheid tussen partners tot stand te brengen.

Er wordt aangenomen dat gender- en culturele aspecten het meest kenmerkend en specifiek zijn voor vertegenwoordigers van de Arabische wereld, maar dit is niet helemaal waar. In de context van de Europese mentaliteit op veel bedrijfsgebieden beginnen vrouwen geleidelijk een zekere mate van vrijheid en onafhankelijkheid te krijgen.

De Italianen zijn vurig, expansief, heel sociaal, soms zelfs te veel. Om productieve zakelijke relaties met hen aan te gaan, volstaat een officiële correspondentie met een lijst van voorstellen.

Vertegenwoordigers van Spanje worden gekenmerkt door ernst en tegelijkertijd openheid en menselijkheid. Hun waardevolle eigenschap is een groot gevoel voor humor en het vermogen om in teamgeest te werken. Soms kunnen ze te laat zijn voor zakelijke bijeenkomsten, wat soms een gelegenheid wordt voor grappen en grappen.

Ze praten graag, maar praten niet met hen over de burgeroorlog, het stierenvechten, persoonlijke kwesties en de machtsperiode van generaal Franco.

De Zweden staan ​​bekend om hun stiptheid, nauwkeurigheid in alles, fatsoen en betrouwbaarheid in partnerschap. Zweedse zakenpartners hebben een zeer hoge kwalificatiegraad en daarom respecteren zij de professionaliteit van anderen.

Ze kennen verschillende talen (meestal Duits en Engels), zijn zeer terughoudend in communicatie, maar als er warme relaties tussen partners tot stand komen, kunnen ze worden voortgezet in een informele setting.

In Rusland hadden twee aspecten een sterke invloed op de kenmerken van zakelijke communicatie: de normen van de Sovjetperiode en de kenmerken die kenmerkend zijn voor het nationale karakter van het Russische volk.U kunt zelfs trots zijn op onze specialisten die zijn geboren en getogen onder de USSR: de methoden voor het voeren van zakelijke gesprekken werden destijds door veel buitenlanders zeer gewaardeerd en de vervulling van wat was beloofd, was in de eerste plaats.

Buitenlandse experts hadden echter kritiek op de voormalige vertegenwoordigers van de Sovjetstaat omdat ze, omdat ze het doel goed hebben gedefinieerd, niet zozeer focussen op hoe dit kan worden bereikt.

Er zijn algemene regels en voorschriften die moeten worden gevolgd bij het werken in de kantooromgeving of op het gebied van overheidsinstanties. U moet altijd op tijd op de werkplek komen, alle bestellingen tijdig uitvoeren en vertragingen en het niet op tijd voltooien van het werk zijn onaanvaardbaar. Komt u niet op tijd naar zakelijke bijeenkomsten, dan kan dit niet alleen de persoonlijke reputatie van de medewerker bederven, maar ook het imago van de organisatie of het bedrijf als geheel.

Bij het werken op kantoor of in de openbare dienst is het natuurlijk belangrijk om je fatsoenlijk te kleden en in overeenstemming met de vereisten die in de instelling zijn aangenomen. Het uiterlijk van werknemers moet de reputatie van de instelling weerspiegelen, daarom moeten hierin ethische normen worden gevolgd. Voor vrouwen is het toegestaan ​​om rokken strikt om de knie te dragen of broekpakken met een klassieke snit. Helder uitdagende kleding is onaanvaardbaar, evenals een overvloed aan glanzende sieraden, strass-steentjes, pailletten en nauwsluitende dingen.

Voor mannen is het optimaal om formele pakken met overhemden te dragen. De aanwezigheid van een gelijkspel kan verplicht of wenselijk zijn, afhankelijk van de status van de instelling en de omgeving waarin zakelijke partners elkaar ontmoeten.

Er zijn zes basisregels waarmee de essentie van wat gewoonlijk zakelijke etiquette wordt genoemd, wordt bepaald:

• werk moet altijd op tijd worden gedaan;
• geen professionele geheimen van de organisatie bekend te maken, ook niet met betrekking tot het persoonlijke leven van werknemers;
• vriendelijkheid en aandacht voor collega's moeten altijd getoond worden (dit geldt voor iedereen - zowel managers als hun ondergeschikten);
• Respecteer de mening, kritiek en adviezen van anderen van anderen als ze twijfelen aan de kwaliteit van het werk;
• altijd overeenkomen met de dresscode die bij de instelling is geaccepteerd;
• houd altijd de spraakcontrole tijdens het gesprek om te voorkomen dat onfatsoenlijke uitingen in mondelinge en schriftelijke spraak voorkomen.

Veel mensen weten dat communicatie op elk niveau niet alleen uit woorden of schrijven bestaat. Gelaatsuitdrukkingen en gebaren spelen hier een even belangrijke rol, bovendien is het vaak met hun hulp mogelijk om een ​​exacte definitie te maken van wat de partner wil en hoe hij werkelijk met andere mensen omgaat. Sommige psychologen claimen het voordeel van non-verbale kennis in communicatie, in de eerste plaats omdat het veel meer informatie overbrengt dan een gewoon gesprek.

Gezichtsuitdrukkingen en gebaren worden veroorzaakt door onbewuste impulsen, dus mensen besteden er vaak geen speciale aandacht aan. In eerste instantie lijkt het misschien dat het leren van een non-verbale taal moeilijk is, maar het is niet helemaal waar. Een paar elementaire vaardigheden zijn voldoende om een ​​effectievere interpersoonlijke interactie te bereiken en mensen beter te leren begrijpen.

Zo'n oefening kun je het beste beginnen met een visuele beoordeling van de gesprekspartner: hoe hij zichzelf houdt, in welke positie hij staat of zit, hoe intens zijn gebaren zijn.Er zijn verschillende universele gebaren die gemakkelijk correct te herkennen zijn. Simpele voorbeelden: als een glimlach breed en ontspannen is, is een persoon gelukkig en als een persoon zijn schouders ophaalt, drukt hij zijn verbijstering of misverstand over de situatie uit.

Beschouw zo'n populair gebaar als een handdruk - een actie die overal in de zakelijke omgeving wordt ondernomen. Wat het in zich draagt, kun je herkennen aan de volgende tekens: in het geval van een korte handschudding kunnen we concluderen dat de gesprekspartner onverschillig is.

Als de hand droog is, is de persoon kalm, als hij nat is, maakt hij zich grote zorgen. Veel hangt af van de aard van de blik bij het schudden van handen: een open en warme blik betekent de oprechte en vriendelijke instelling van de partner, en als de ogen "rennen" of de gesprekspartner vermijdt zijn ogen met anderen te ontmoeten, is er reden om hem te verdenken van onoprechtheid of angst.

Als tijdens de begroeting de hand van de ene persoon met de andere hand wordt vastgeklemd, betekent dit dat de trillende hand (meestal onbewust) een verlangen toont om de communicatie te domineren. Als de hand met de palm naar boven is uitgestrekt, betekent dit een verlangen om de 'palm van leiderschap' aan een ander over te dragen.

Er zijn zogenaamde "open gebaren", waarvan de herkenning ook niet moeilijk is. Ze zeggen dat de gesprekspartner oprecht is en vastbesloten om eerlijk te spreken. Het gebaar van 'open handen' ziet er zo uit: de partner reikt naar de zijkant van een andere persoon, met zijn handpalmen naar boven. Het even populaire gebaar van een 'losgeknoopt jasje' betekent hetzelfde.

Het is vaak nodig om te observeren hoe deelnemers tijdens onderhandelingen in een café of restaurant hun jas uittrekken in aanwezigheid van elkaar. In kantoren wordt hetzelfde beeld waargenomen als de onderhandelingen succesvol zijn en de partijen steeds meer naar elkaar neigen.

Gebaren die wantrouwen tonen of iets willen verbergen, worden gekenmerkt door bewegingen zoals automatisch over het voorhoofd, de kin of de slapen wrijven: op deze manier wil de persoon spontaan zijn gezicht bedekken. Ook de "rollende" ogen, die hierboven werden genoemd, zijn een typisch teken van onoprechtheid. Zelfs als de gesprekspartner tactvol en onmerkbaar probeert niet in de ogen te kijken, betekent dit hetzelfde.

Beschermende gebaren en houdingen geven aan dat de partner ergens bang voor is. In dergelijke gevallen kruisen de armen meestal automatisch op de borst en als tegelijkertijd de vingers tot een vuist worden gebald, is de situatie voor de partner duidelijk gespannen en als de spanning tussen de gesprekspartners niet wordt weggenomen, kan het conflict onvermijdelijk worden.

Reflecterende en evaluerende gebaren duiden op verwarring en de wens van een persoon om zo snel mogelijk de juiste oplossing voor het probleem te vinden. Als de hand van de partner onvrijwillig hard wordt op de wang, is hij duidelijk geïnteresseerd in wat er gebeurt en maakt hij zich zorgen over iets: dit is een teken van concentratie en zorgvuldig luisteren. In dit geval moeten we beginnen met het uitzoeken van mogelijke manieren om het probleem op te lossen om tot overeenstemming te komen over de meest succesvolle golf.

En als een van de onderhandelaars zijn neus begint te knijpen, betekent dit hetzelfde: diepe concentratie. Het stadium waarin mensen een uitweg uit deze situatie beginnen te vormen, kan worden gekenmerkt door aan hun kin te krabben (ogen worden vaak tegelijkertijd vernauwd).

Als de gesprekspartner niet langer aan het gesprek wil deelnemen en het wil beëindigen, begint hij zijn oogleden te laten zakken of als teken dat het gesprek hem niet langer interesseert.Oor krabben betekent streven naar afstand van het gespreksonderwerp, en als een van de partners een beetje aan zijn oorlel begint te nippen, wil hij duidelijk een actieve rol in het gesprek spelen en zijn standpunt uiten.

Als de gesprekspartner een leugen vertelt, bedekt hij automatisch zijn mond, oren of ogen met zijn hand. Soms wordt een leugen gekenmerkt door intens en rustig hoesten om de aandacht van anderen af ​​te leiden van dit gebaar. Het feit dat een partner liegt, kan ook een lichte aanraking op de neus betekenen tijdens een gesprek, en als een persoon over zijn ooglid wrijft, toont hij de wens om afstand te nemen van vermoedens van leugens.

Bij elke vorm van verbale communicatie staan ​​vaardigheden op het gebied van retoriek en de juiste constructie van mondelinge spraak voorop. De experts hebben vijf hoofdtechnieken geïdentificeerd waarmee u het publiek effectief op een verbale manier kunt beïnvloeden:

• toespraak moet toegankelijk zijn - bij het voorbereiden van een openbare toespraak is het belangrijk rekening te houden met het opleidingsniveau en de cultuur van het publiek dat moet worden aangesproken;
• spraak moet associatief zijn en empathie oproepen en een gevoel van betrokkenheid bij het proces, luisteraars stimuleren tot hun eigen gedachten;
• spraak moet zintuiglijk zijn - het is belangrijk om tijdens de presentatie tekeningen, grafische afbeeldingen, eenvoudige tabellen en diagrammen te gebruiken voor de duidelijkheid;
• spraak moet expressief zijn, met een voldoende mate van emotionaliteit, gebaren en gezichtsuitdrukkingen die de spraakperceptie kunnen verbeteren;
• spraak moet intens zijn - tijdens het praten is het belangrijk om je aan te kunnen passen aan het tempo van het publiek en het trainingsniveau aan te passen.

Naast de hoofdpunten is het belangrijk om daar rekening mee te houden elke vorm van leerzame en arrogante toon in het vak zijn niet welkom. Het is belangrijk om gesprekspartners voor zich te winnen en hen te laten weten dat het gesprek op gelijke voet staat.

De verbale kunst van zakelijke communicatie is ook gebaseerd op het creëren van optimale spraakstructuren, goede stemprestaties en een rijk vocabulaire. Spraakomwentelingen mogen niet moeilijk zijn, spraak niet grammaticaal overbelasten. Gebruik liever korte zinnen van acht, maximaal vijftien woorden: dit zal het publiek aanspreken en de betekenis van wat gezegd is, wordt duidelijk en duidelijk overgebracht.

Spraakweergave moet expressief, luid, maar niet "flitsend" zijn: het is noodzakelijk om de maat te observeren - zodat de spraak expressief, opwindend en aangenaam tegelijk is.

De manieren van zakelijke communicatie zijn verschillend, maar helaas zijn ze niet allemaal correct, ethisch en eerlijk. Ze zijn allemaal gericht op het bereiken van hun doel en in de zakelijke sfeer hebben ze er vaak mee te maken. Er zijn technieken die zijn toegestaan ​​door professionele ethiek, maar er zijn manieren waarop het niet wordt aanbevolen om ze te gebruiken om zowel de reputatie van het bedrijf als zijn eigen persoonlijkheid te behouden.

Uitstel - een van de neutrale trucs die door beide partijen kunnen worden gebruikt om tijd te krijgen om na te denken over de uiteindelijke beslissing.

Intimidatiemethode gebruikmakend van secundaire bronnen "vies", maar zeer beroemd. Voorbeeld: de ene persoon probeert de andere te intimideren met bedreigingen om valse informatie en geruchten te verspreiden met betrokkenheid van de media. Wanneer dit gebeurt, is het beter om elke samenwerking met dergelijke mensen onmiddellijk te beëindigen.

Een techniek die bekend staat als bluffen. Hij is ook niet helemaal eerlijk, maar fatsoenlijker, en met zijn hulp bereiken velen resultaten. Dit is een van de varianten van manipulatie. De technologie bestaat erin dat een van de partners een categorische aanval doet: "Ik zie er geen zin meer in om onze onderhandelingen voort te zetten." In het geval dat zijn tegenstander een deal wil sluiten, kan hij, nadat hij deze woorden serieus heeft genomen, het opgeven en beginnen toe te geven aan de manipulator in een bepaalde kwestie met betrekking tot de transactie.

De methode van "overgave van gezag" ligt in het feit dat een van de partners kan zeggen: "Ik heb niet het recht om deze beslissing zelf te nemen, ik moet overleggen." Dit is in de regel zeer effectief, omdat de tweede zijde de indruk wekt van een bepaalde 'sterke structuur' die achter de gesprekspartner staat, en de tweede zijde zich automatisch enkele treden lager begint te positioneren.

Bedreigingen - dit is natuurlijk het 'laatste', en ze worden alleen toegepast als een van de partijen geen andere relaties met partners kan opbouwen. Ze kunnen echter ook een indicatie zijn dat de tegenstander erg geïnteresseerd is in de transactie. Wanneer bedreigingen worden gebruikt, is het belangrijk kalm en rationeel te blijven. Indien mogelijk, moet je je tegenstander ervan overtuigen dat gemeenschappelijke doelen kunnen worden bereikt zonder zo'n ruwe methode te gebruiken.

Posities in zakelijke communicatie verschillen niet fundamenteel van alledaagse. Ze zijn als volgt:

• Welwillend - duidt op acceptatie van de gesprekspartner, volledige instemming met hem.
• Neutraal - de gesprekspartner kan terughoudendheid of zelfs kilheid vertonen, wat in de eerste communicatiefasen heel acceptabel is. Het is belangrijk om de partner de oprechtheid en eerlijkheid van hun bedoelingen te bewijzen om zijn goede wil te bereiken.
• Vijandige positie - open afwijzing van een partner of gesprekspartner. Je kunt proberen hem over te halen om eerst tenminste de neutrale kant te kiezen.
• Uitstekende positie - de partner toont openlijk zijn dominantie, kijkt neer op anderen.
• Perceptie van elkaar als gelijk - een van de meest optimale posities.
• Inzendingspositie - wanneer een van de partijen bewust de andere kan opzoeken om op deze manier haar locatie te bereiken.

Geen enkele communicatie, inclusief zakelijke communicatie, is zonder conflictsituaties. Idealiter is een zakelijke relatie een vorm van communicatie waarin het emotionele plan op de laatste plaats moet staan, en rationaliteit, voorzichtigheid, mate van winst, mogelijke winst en effectiviteit van bepaalde mensen bij het uitvoeren van een bepaald soort taken gericht op verwezenlijking van het hoofddoel.

Experts op het gebied van conflictbeheersing hebben verschillende oplossingen geïdentificeerd die kunnen worden toegepast op de oplossing van elke conflictsituatie:

• wijze van dominantie - een van de partijen lost het conflict op, maar meer in haar voordeel, vaak met een onethische manier van zakendoen;
• capitulatie - de ene partij geeft zich over aan de andere en doet in alle opzichten concessies. In sommige situaties kan het zijn dat er geen andere uitweg is, maar dit is een ongewenste manier om problemen op te lossen;
• conflicten vermijden - bewuste afstand nemen van de situatie van een van de partijen, die niet langer is geconfigureerd om door te gaan met verdere communicatie, aangezien zij geen constructieve manieren ziet om het probleem op te lossen;
• de onderhandelingen - Een uitgelezen kans om het conflict op te lossen, waarbij de partijen proberen elkaar te ontmoeten, en mogelijke en reële oplossingen te bieden voor de moeilijke situatie die is ontstaan;
• arbitrage methode - tussenkomst van een derde is toegestaan ​​in de situatie, die niet direct verband houdt met het conflict en geen belanghebbende is. Een persoon of een groep mensen van opzij doet echter al het mogelijke om het conflict op te lossen.

De beste uitkomst van elke conflictsituatie is integratie, wanneer beide partijen gezamenlijk een oplossing vinden, waarbij bij de uitvoering rekening wordt gehouden met wederzijdse belangen en wensen. Integratie (of psychologische interpenetratie van de partijen in elkaars situatie) biedt een uitgelezen kans om openlijk en eerlijk alle mogelijke meningsverschillen en grote tegenstellingen te tonen.

Tijdens het integratieproces worden de partijen afgeleid van de overgang naar individuen die typisch is in een dergelijke situatie, richten ze zich op het gemeenschappelijke doel en zoeken ze naar moeilijke, maar reële oplossingsmogelijkheden. Natuurlijk is de integratieve manier om het conflict op te lossen vrij moeilijk en het is vooral moeilijk om de beste oplossingen te vinden, maar hier krijgen mensen een grote kans om al hun organisatorische en inventieve talenten te laten zien.

In het proces van integratie om de draad van het gesprek niet te verliezen en niet af te wijken van het belangrijkste, moet je je zoveel mogelijk concentreren. Als de deelnemers gemotiveerd en verenigd zijn door een wederzijds verlangen om een ​​optimale oplossing voor het conflict te bereiken, kunt u een eenvoudige methode gebruiken. De hoofddoelen en wensen van de ene en de andere kant worden vastgelegd op twee aparte bladen, vervolgens worden deze indicatoren vergeleken, worden tegenstrijdigheden geïdentificeerd en vervolgens volgt een zoektocht naar mogelijke oplossingen.

Het wordt dus vrij realistisch om het conflict te vertalen in een stroom van bruikbare constructieve oplossingen en de energie van de deelnemers te kanaliseren in het noodzakelijke en nuttige kanaal. Natuurlijk moet je alleen aan de onderhandelingstafel gaan zitten en een soortgelijk plan opstellen als de eerste emotionele passies en uitbarstingen zijn verdwenen en de deelnemers aan het proces tot de conclusie zijn gekomen dat de situatie naar een nieuw niveau moet worden gebracht.

In het proces van zakelijke communicatie kunnen er ook bijzondere obstakels ontstaan, waardoor zakelijke communicatie niet zo productief en vertrouwend wordt. In het ergste geval kan het optreden van communicatiebarrières leiden tot het beëindigen van contacten en de klassieke versie van de conflictsituatie, waarvan de oplossing uitsluitend afhangt van de betrokken partijen. De belangrijkste belemmeringen zijn:

• Esthetisch. Obstructie voor communicatie of in het algemeen onwil om met een persoon te communiceren, kan ontstaan ​​als gevolg van een te excentriek of onpresenteerbaar uiterlijk. Zoals u weet, wordt iemand 'begroet door kleding, maar alleen begeleid door de geest', dus als de eerste indruk van hem wordt verwend, kan verder contact erg problematisch zijn.Dat is de reden waarom in de zakelijke sfeer een concept als dresscode is ontwikkeld, samen met zijn normen, die mensen letterlijk "verzekeren" van de mogelijkheid van barrières om esthetische redenen. Ook kan het gebrek aan netheid en orde op kantoor een esthetische barrière veroorzaken, en als dit gebeurt, zal het erg moeilijk zijn om de reputatie te herstellen.
• Intelligent. Het is bekend dat alle mensen heel verschillend zijn in type en niveau van intellectuele ontwikkeling. Als er een botsing optreedt tussen mensen met verschillende niveaus of soorten intelligentie, kan dit leiden tot onoverkomelijke obstakels. Om te voorkomen dat dit gebeurt, moeten de leiders van bedrijven en organisaties een meer zorgvuldige selectie van werknemers uitvoeren, teams van hooggekwalificeerde specialisten kiezen als de belangrijkste "spelers" en nieuwkomers ter plaatse opleiden zodat ze na verloop van tijd de juiste ervaring opdoen en geen buitenstaanders worden.

• Motiverende belemmeringen - wanneer een persoon niet geïnteresseerd is in de ideeën van een andere persoon. De gesprekspartner is voor hem gewoon een middel om een ​​persoonlijk of professioneel doel te bereiken en als een volwaardige partner overweegt hij het niet van tevoren, met andere woorden, hij is gewoon niet gemotiveerd om het serieuzer en holistischer te nemen.
• Morele barrières. Deze omvatten die obstakels die een persoon niet kan overwinnen, omdat de een of andere manier en manier van communiceren voor hem gewoon onaanvaardbaar zijn. Dit kan ronduit grof zijn, een uiting van oneerlijkheid en gemeenheid zowel bij collega's als bij zakenpartners. Ook kan psychologische druk van de leider en een blijk van duidelijke arrogantie en superioriteit van hem een ​​ernstige morele barrière worden. Deze manier van zakendoen is uiteraard niet constructief, maar komt helaas veel voor bij ondernemingen.
• En tot slot de barrières van het emotionele plan. Een persoon kan, vanwege het feit dat hij zeer onaangename emoties ervaart, geen adequate en rationele beoordeling van een bepaalde situatie geven.

Zakelijke communicatie is dus een hele kunst die moet worden bestudeerd door degenen die een serieuze beslissing hebben genomen om zich te verdiepen in de problemen van zowel individueel ondernemerschap als het zoeken naar werk in een groot, stabiel bedrijf. Het is natuurlijk niet eenvoudig om te werken op het gebied van zaken en management, omdat de kwestie van interpersoonlijke relaties altijd acuut en constant zal zijn, vooral in crisisomstandigheden, waarvan de komst vaak leidt tot financiële ineenstortingen en conflicten tussen werknemers en partners.

Het belangrijkste is om de verschillende gebieden met betrekking tot bedrijfscommunicatie nader te bestuderen en de opgedane kennis in de praktijk toe te passen.

Je kunt meer leren over de fijne kneepjes van zakelijke communicatie in de volgende video.