Belangrijkste aspecten van zakelijke etiquette

Fatsoenlijk gedrag tijdens communicatie is een directe indicator van het niveau van onze cultuur. En in de moderne samenleving spelen gedragsregels een belangrijke rol. De algemene indruk van een persoon heeft een directe impact op zijn reputatie en status. Kennis en naleving van de regels en normen van etiquette, het vermogen om een ​​goede indruk te maken, effectieve communicatie op te bouwen zijn belangrijke elementen in het menselijk leven. Daarom besteden veel zakenpartners speciale aandacht aan het gedrag van de mensen om hen heen.

Etiquette omvat morele en morele concepten, normen en principes van gedrag en communicatie van mensen, die we niet alleen in de samenleving, maar ook in het gezin moeten gebruiken bij communicatie met collega's op het werk. Van bijzonder belang is de zakelijke etiquette.

Gewetensvol werk, een hoog bewustzijn van de openbare dienst en wederzijdse bijstand - al deze kwaliteiten in de bedrijfsethiek moeten in staat zijn om jezelf te leren en te verbeteren. Correcte en competente spraak, beeld, vermogen om in de samenleving te blijven en de fijne kneepjes van non-verbale communicatie te begrijpen, zullen mensen helpen aantrekken.

Belangrijkste kenmerken van zakelijke etiquette.

• In zakelijke etiquette onder het concept van vrijheid het is duidelijk dat ethiek niet de vrije wil van alle partners mag belemmeren.In de zakelijke omgeving moet u niet alleen uw vrijheid waarderen, maar ook het belang van bedrijfsgeheimen en de vrijheid van handelen van partners, dat wil zeggen niet tussenkomen in de aangelegenheden van andere bedrijven en de keuze van methoden voor het nakomen van overeenkomsten niet belemmeren. En ook vrijheid impliceert een tolerante houding ten opzichte van de religieuze en nationale kenmerken van de gesprekspartners.
• Er moet bijzondere aandacht worden besteed aan uw toespraak, dit zal helpen beleefdheid. Bij de communicatie met collega's, partners en klanten moet de toon en het timbre van de stem altijd vriendelijk en vriendelijk zijn. Een respectvolle houding helpt niet alleen om goede relaties te onderhouden, maar helpt ook om de winst van het bedrijf te vergroten.
• Tolerantie en tolerantie bestaan ​​uit het begrijpen en accepteren van de tekortkomingen of zwakheden van partners, klanten of collega's. Deze houding helpt om wederzijds vertrouwen en begrip op te bouwen.

• Tact en delicatesse uitgedrukt in het vermogen om te luisteren en de tegenstander te horen. Wanneer u met iemand communiceert, moet u altijd rekening houden met leeftijd, geslacht, religieuze overtuigingen, en bovendien moet u bij communicatie onaanvaardbare onderwerpen omzeilen. Hiermee moet rekening worden gehouden bij onderhandelingen met buitenlandse gesprekspartners. De gebruiken en tradities van andere landen lijken misschien vreemd en onbegrijpelijk, en gedragingen en handelingen - zonder pardon of vertrouwd. Het is gebruikelijk om te complimenteren, maar het is belangrijk om de fijne lijn van delicatesse niet te overschrijden en niet over te gaan in hypocrisie. Het is alleen belangrijk om het juiste tegenbod te kunnen horen en doen.
• Stiptheid en verantwoordelijkheid - een van de belangrijkste principes van cultuur. Mensen die niet weten hoe ze hun tijd moeten beheren, zijn te laat voor vergaderingen en vergaderingen en laten een blijvende negatieve indruk achter. De dag van de moderne mens staat letterlijk op de agenda voor minuten: tijd is niet alleen waardevol voor u, maar ook voor zakenpartners, collega's en ondergeschikten. Een vertraging van meer dan 5 minuten wordt beschouwd als een grove schending van de zakelijke etiquette. En zelfs de meest oprechte excuses zullen het niet goed kunnen maken.
• Eerlijkheid bestaat uit een onbevooroordeelde beoordeling van de individuele kwaliteiten van mensen en hun werk. Hun individualiteit, het vermogen om kritiek waar te nemen en naar aanbevelingen te luisteren, moet worden gerespecteerd.
• Plicht en verantwoordelijkheid betekent het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen en het werk op tijd te doen.

Verdere samenwerking met mensen hangt af van het naleven van de basisprincipes van etiquette. Als u bepaalde regels in de samenleving overtreedt, riskeert u uw imago en in de zakelijke omgeving - de reputatie van het bedrijf, en dergelijke fouten kunnen veel geld of een carrièreladder kosten.

De belangrijkste functies van zakelijke etiquette.

• Sociaal-cultureel: adoptie van een individu en een groep verhoogt de efficiëntie van zakelijke interactie en optimaliseert werkactiviteiten: de vorming van regels en gedragsnormen is niet alleen nodig in de zakelijke omgeving, maar ook in alle aspecten van het menselijk leven.
• Regelgevend stelt u in staat om te navigeren in een complexe of niet-standaard situatie, wat zorgt voor stabiliteit en orde. Standaardisatie van gedrag vergemakkelijkt het communicatieproces in elke typische bedrijfssituatie. Dit voorkomt fouten, problemen en stress. Helpt wederzijds begrip te bereiken en tijd te besparen bij het onderhandelen. Het vormen van een positief imago van het bedrijf en de leider in de ogen van medewerkers, klanten en partners.

• Integratief functie zorgt voor samenhang van de groep. Socialisatie stelt zelfs een beginner in staat om de taken uit te voeren met behulp van een werksjabloon. Bevordert de ontwikkeling en vorming van persoonlijkheid, stelt u in staat de disciplinerende taak op te lossen en de regels van de zakelijke etiquette in korte tijd onder de knie te krijgen.
• Communicatief functie correleert met het onderhouden van goede relaties en de afwezigheid van conflicten.

De regels voor zakelijke etiquette moeten in alle levenssituaties worden gerespecteerd, ongeacht de omstandigheden. Zakelijke etiquette is van toepassing:

• op het werk;
• in telefoongesprekken en zakelijke correspondentie;
• bij formele recepties of zakendiners;
• tijdens het reizen.

Met gebarentaal leert u veel meer over karakter dan woorden en uiterlijk. Non-verbale tekens weerspiegelen de essentie en de innerlijke wereld van een persoon, bijvoorbeeld gekruiste armen of benen duiden op wantrouwen, beklemming of onzekerheid.

Opgemerkt moet worden dat egocentrisme, dat vaak wordt toegeschreven aan negatieve connotaties, integendeel, dergelijk gedrag zegt dat we een professional in zijn vakgebied hebben, hij kan onderhandelen en zijn standpunt niet vergeten. Zo iemand is geïnteresseerd in een positieve uitkomst van het geschil, maar hij zal ongetwijfeld zijn standpunt verdedigen.

Onwetendheid over de basisprincipes van etiquette levert veel problemen op en leidt soms tot de vernietiging van een carrière. Tegenwoordig heeft het zakenleven in Rusland zijn eigen specifieke kenmerken op het gebied van ethiek - op deze manier wordt een nieuwe cultuur van zakelijke communicatie gevormd.

Het heeft veel regels en vereisten waaraan moet worden voldaan. Sommige componenten hebben hun relevantie al verloren. Zo werd vroeger gedacht dat een vrouw eerst de lift moest verlaten, maar Nu staat in de etiquette dat de eerste die dichter bij de deur komt, uit de lift komt.

Er zijn acht hoofdgebieden van zakelijke etiquette.

• Positieve houding en vriendelijke houding tegenover medewerkers en partners stellen ons in staat om mensen positief aan te trekken.
• Ondergeschiktheid: verschillende mensen hebben hun eigen manieren en manieren van communicatie, je moet altijd onthouden met wie je praat. U kunt bijvoorbeeld vriendschappelijke relaties hebben met de projectmanager en met elkaar communiceren over 'u', maar tijdens een ontmoeting met partners kunt u alleen 'naam' en 'patroniem' bij u opnemen.
• Groetjes het mag niet beperkt zijn tot de zinnen "Hallo" of "Goedemiddag", het is ook noodzakelijk om non-verbale gebaren te gebruiken: buigen, handdrukken, knikken of handbeweging. Vergeet ook de eenvoudige beleefdheidswoorden "Dank u", "Sorry", "Het allerbeste", enz. Niet.
• Handdruk - Een verplicht element van begroeting, afscheid en het sluiten van een overeenkomst, wat de sfeer geeft voor verdere communicatie. De eerste reikt de status van de jongste persoon aan op basis van status of leeftijd. Maar als er een dialoog is met een vrouw, dan reikt de eerste man zijn hand uit. Maar de vrouw begroet altijd als eerste de baas of leider.

• In een zakelijke samenleving is er geen indeling van mensen naar geslacht, alleen servicekwaliteiten worden in aanmerking genomen. In alle kringen verschijnt de jongste persoon op rang of leeftijd eerst en wordt begroet. Er is de volgende volgorde: eerst stellen ze de jongste voor aan de oudste, de man aan de vrouw, de laagste in status aan de leider, degenen die te laat zijn voor degenen die wachten. Het is noodzakelijk om te staan ​​tijdens het begroeten en daten, maar tegelijkertijd kan een vrouw zitten.Maar als je tegelijkertijd een leider en een gastheer bent, dan moet je het eerste woord zeggen.
• Elke persoon met wie u een zakelijke relatie heeft, moet dat doen te respecterenmoet je ook kalm en adequaat kritiek en advies van buitenaf aannemen.
• Zeg niet te veel - De geheimen van de instelling, het bedrijf, partners of collega's moeten net zo zorgvuldig als persoonlijk worden bewaard.
• Het accepteren of bezorgen van bloemen, geschenken en souvenirs in het kader van bedrijfsethiek is toegestaan. De gelegenheid kan persoonlijke evenementen of zakelijke prestaties zijn. Voor de leider is het beter om één geschenk van het team te geven. Een persoonlijk cadeau doe je het best achter gesloten deuren en bij een speciale gelegenheid. Een presentatie aan een collega of collega kan om welke reden dan ook worden gedaan, maar in dit geval geldt in de regel het principe 'u bent voor mij; Ik ben voor jou. ' Felicitaties van de manager aan de ondergeschikte worden meestal individueel of openbaar gemaakt, maar dan krijgen alle medewerkers dezelfde geschenken.

Een educatieve en beschaafde persoon kan zijn gedachten altijd correct uiten, niet alleen mondeling, maar ook schriftelijk. De belangrijkste vereisten voor het voeren van zakelijke correspondentie zijn beknoptheid, beknoptheid en correctheid. Er zijn basisprincipes voor het verwerken van zakelijke brieven en documentatie.

• De brief moet correct zijn samengesteld zonder spelling, interpunctie en stilistische fouten. De communicatiestijl is zakelijk, gebruikmakend van klerikalisme.
• Het is noodzakelijk om het type en de urgentie van de bezorging van de brief te bepalen.
• Elk officieel beroep moet voldoen aan geaccepteerde en actuele sjablonen. Het is raadzaam om een ​​brief op te stellen op het officiële briefhoofd van het bedrijf of de eenheid. Elk beroep of antwoord moet persoonlijk en persoonlijk zijn.
• Het is noodzakelijk om de initialen van de ontvanger aan te geven, de functie, eenheid of afdeling waarnaar de brief wordt verzonden. Zorg ervoor dat u de gegevens van de afzender met gedetailleerde contactgegevens aangeeft, met vermelding van de naam van het bedrijf en de functie van de werknemer.

• U mag niet veel professionele terminologie gebruiken en dubbelzinnige uitdrukkingen en jargon moeten worden vermeden.
• Het grootste deel van de brief bestaat uit een inleiding en een beschrijving van het doel en onderwerp van het gesprek. De tekst moet overtuigend zijn met voldoende argumentatie en mag niet langer zijn dan 1,5 pagina's. Aan het einde van de brief staat de handtekening van de afzender.
• Als de brief een internationale focus heeft, moet hij in de taal van de ontvanger worden geschreven.
• Bij verzending per e-mail moet u op het veld "onderwerpregel" letten. De regel geeft aan: type document, onderwerp en samenvatting.

Etiquette stuurt communicatie in de goede richting, zorgt voor de professionele activiteiten van managers en ondergeschikten met de relevante standaarden, regels, normen. Volgens Dale Carnegie, slechts 15% van het succes hangt af van professionele prestaties en kennis, en 85% - van het vermogen om met mensen te communiceren.

Het business protocol is onderworpen aan regels en voorschriften. Er is technologie waarmee u snel en gemakkelijk contact kunt leggen, dit zijn de belangrijkste aanbevelingen.

• Toon oprechte interesse in mensen - wanneer u met iemand praat, moet u rekening houden met zijn mening en interesse. En onthoud dat luisteren niet minder belangrijk is dan praten.
• Toon hartelijkheid en spreek met een glimlach - goede wil draagt ​​bij aan de communicatie. Geen wonder dat Amerikanen geloven dat een glimlach alle hindernissen kan overwinnen.
• Bij het communiceren speelt dictie een grote rol - let op je spraak, de juiste uitspraak van woorden en de juiste rangschikking van spanningen.
• Spreek uw gesprekspartner aan met naam, en bij voorkeur met naam en patroniem - onderhoud een dialoog, wees geduldig en attent op wat u wordt verteld.Bouw communicatie zodat het gesprek gemeenschappelijke interesses raakt.
• Gebruik geen parasitaire woorden en godslastering - spraak moet geschikt zijn voor de samenleving en de situatie. Je kunt communicatie afzwakken met grappige grappen, aforismen, gevleugelde woorden en figuurlijke vergelijkingen.

• Vermijd conflictsituaties - gebruik geen categorische verklaringen, kritiek en houd rekening met het belang van alle partijen bij het oplossen van een zaak.
• Zorg voor je garderobe - een slordig uiterlijk, een armoedig pak en een slordig kapsel worden beschouwd als verwaarlozing en worden negatief beoordeeld door anderen.
• Er moeten meerdere visitekaartjes in de zak van je jas zitten. Hun afwezigheid wordt beschouwd als een teken van slechte smaak en zal vanaf de negatieve kant worden waargenomen.
• Als je net een baan krijgt, probeer dan kalm en zelfverzekerd te zijn tijdens het interview. Let op je houding en ga met je hoofd omhoog naar kantoor. Haast je niet om op de eerste stoel te zitten, wacht tot je wordt gevraagd het te doen. Communiceer beleefd en vol vertrouwen, houd je benen evenwijdig aan elkaar en kruis je armen niet.

Uiterlijk moet overeenkomen met de aard van het evenement, het bepaalt de status en positie van een persoon in de samenleving. Sommige bedrijven hebben een dresscode voor bedrijven. De meest voorkomende zakelijke kleding is een pak.

• Kledingkleur - de combinatie van donkere en lichte tinten in kleding wordt als optimaal beschouwd, bijvoorbeeld een donkere jas en een wit overhemd. De voorkeur gaat uit naar donkere pakken - blauw of grijs. Lichte kleuren in kleding zijn alleen in de zomer toegestaan. Verplichte vereiste - alle knopen moeten tijdens onderhandelingen op de jas worden vastgemaakt. Een losgeknoopt jack is alleen toegestaan ​​tijdens informele communicatie.
• Volgens de etiquette moeten mannen kiezen voor overhemden met lange mouwen. De beste optie zijn overhemden zonder zakken. Overhemden met korte mouwen zijn alleen in de zomer toegestaan.
• Een stropdas mag geen felle kleuren of ingewikkelde patronen hebben. Het moet harmonieus in kleur worden gecombineerd met de hele garderobe en de gesp van de broek volledig bedekken. En het lange uiteinde mag niet uitsteken vanwege de voorkant.

• Een pak is alleen te combineren met klassieke schoenen. Schoenen moeten perfect gepolijst zijn.
• Sokken moeten lang zijn en in toon met schoenen.
• In de borstzak van een jas wordt een zakdoek alleen gebruikt voor schoonheid, deze moet idealiter overeenkomen met de kleur van een overhemd en stropdas.
• Van accessoires moet je een strikte tas, diplomaat of een klassieke map kiezen.
• Van de sieraden kan een man zich beter wenden tot een ring of ring, een horloge, manchetknopen en een dasspeld.

• Pak voor een vrouwVolgens het kleurenschema worden er minder eisen gesteld aan het kostuum van een vrouw. Het belangrijkste is dat de kledingkast donkere of neutrale, rustige tinten moet zijn. Een elegante jurk of broekpak van dikke stoffen is toegestaan.
• Blote voeten zijn op elk moment van het jaar onaanvaardbaar, dus voor elk kostuum moeten kousen worden geselecteerd.
• Lichte make-up en een overvloed aan sieraden zijn ongepast in het bedrijfsleven. Combineer geen zilveren of gouden sieraden met sieraden.
• Kies een licht en ingetogen parfum.

In de volgende video leert u meer over de basisregels voor zakelijke etiquette.