Subtiliteiten van bedrijfsethiek

Zoals de psychologie terecht bevestigt, liggen de oorzaken van conflictsituaties in de productiesfeer voornamelijk op drie gebieden: kosten voor de arbeidsorganisatie en problemen met de stimulering ervan; tekortkomingen en weglatingen van managers; nuances en tekortkomingen op het gebied van interpersoonlijke relaties in de groep.

Ongeveer een derde van de conflicten ontstaat op basis van alleen de laatste groep tekortkomingen. Daarom wordt de prioriteit bij het oplossen van problematische aspecten in zakelijke relaties niet gegeven aan productieonderwerpen, maar aan het opbouwen van correcte en productieve relaties in de groep. In deze context wordt het creëren en behouden van een gezonde morele en psychologische sfeer zowel in een groep als in de interne staat van werknemers een urgent onderwerp.

In algemene theoretische en essentiële zin is ethiek, als theorie van moraliteit, een speciale leer van een humanitaire oriëntatie, waarbij het object een persoon en zijn relaties is, en het onderwerp moraliteit. Moraliteit wordt opgevat als een manier om menselijke activiteit te reguleren.

Als onderdeel van de filosofie ontstond de klassieke ethiek ongeveer 2500 jaar geleden in het oude Griekenland en doorliep de ontwikkeling vele historische stadia en ontwikkelde zich in verschillende filosofische richtingen: oude en middeleeuwse ethiek, moderne ethiek, moderne ethiek. Het begin van de ontwikkeling van bedrijfsethiek in Rusland kan worden beschouwd als 1717, toen, in opdracht van Peter I, "Indications for daily routine" (advies aan jonge edelen) werd gepubliceerd.

Aan het einde van de 19e eeuw. ethiek in ontwikkeling en actief gestructureerd, met een nauwe relatie met filosofie. In de twintigste eeuw ontwikkelen de individuele componenten zich als:

• Beroepsethiek en haar variëteiten zijn een reeks morele attitudes in de houding van werknemers ten opzichte van hun professionele plichten, tegenover collega's en de samenleving.
• Etiquette - een set richtlijnen met betrekking tot het gedrag van werknemers in een bepaalde situatie.
• Bedrijfsethiek als een normatieve set van gedrag van mensen, die van invloed is op werkstijlen, communicatieproblemen tussen partners en hun sociaal-psychologische beeld.

Elementen van bedrijfsethiek zijn een reeks categorieën die de essentiële inhoud vormen:

1. Sociale morele normen.
2. Gedragsregels.
3. Het geheel van communicatieprincipes.

Kenmerken en regels van interpersoonlijke relaties, overwogen in het kader van:

• productie en persoonlijke rechten van werknemers;
• leiderschapsstijlen;
• management cultuur principes;
• bedrijfsfilosofie;
• officiële relatie;
• conflictoplossing.

De nauwe band van deze wetenschap met de psychologische aspecten van communicatie en perceptie, conflictstudies en andere geesteswetenschappen is duidelijk.

Ethiek in de breedste zin van het woord - het is een systeem van morele principes van algemene en particuliere aard dat het leven van de samenleving regeert. De ethiek van zakelijke relaties richt zich specifiek op de zakelijke aspecten van de samenleving. Het bevat de kwesties van etiquette, rekening houdend met de normen die de werkstijlen, de manier van bedrijfscommunicatie, beeldaspecten, de volgorde van onderhandelingen bepalen en meer.

De structurele componenten van dit onderwerp zijn: gevestigde rituelen, ondergeschikte aspecten, gedragswijzen, schrijfstijlen en telefoongesprekken, evenals de mate van correctheid in communicatie (beleefdheid, tact, etc.).

De specificiteit van bedrijfsethiek wordt weerspiegeld in de twee leidende principes:

• Focus op een constructief en goed gedefinieerd resultaat.
• De afwezigheid van afhankelijkheid van houding ten opzichte van problemen op de kenmerken van relaties met een partner.

Een kenmerk van het onderwerp is dat de normen en regels de communicatie binnen de groep aanzienlijk vergemakkelijken, omdat ze een bijzondere, algemene context vormen en tot op zekere hoogte de basis vormen waarop wederzijds vertrouwen ontstaat. Dat wil zeggen, de regels en voorschriften bepalen de plot van een bepaalde stijl van werknemersgedrag, consistent met de huidige situatie. De situatie wordt voorspelbaar, wat zorgt voor een snelle, adequate en comfortabele oriëntatie van een persoon erin.

De principes van zakelijke relaties die door de samenleving zijn ontwikkeld als basis voor ethiek, zijn universele morele attitudes en weerspiegelen de essentie van het onderwerp. Een brede interpretatie van deze principes wordt geïnterpreteerd door de Amerikaanse wetenschapper L. Hosmer, die op basis van theoretische en bewezen wereldfilosofische principes 10 bekende universele principes-axioma's heeft afgeleid.

Omdat ze in verschillende culturen aanwezig zijn, worden ze in verschillende mate als relevant en eerlijk erkend, met enkele wijzigingen en verduidelijkingen, ook in structuur. Hun functies en essentie, met enigszins verschillende interpretaties, zijn echter een universeel erkend feit. Het is duidelijk dat ze historisch situationeel van aard kunnen zijn.

De Russian Business Culture Foundation heeft een versie van een systeem ontwikkeld met de volgende principes:

• Persoonlijk:

1. Eer is belangrijker dan winst.
2. Respect voor partners is het basisconcept van zakelijke relaties. Respect en zelfrespect worden bereikt door het nakomen van verplichtingen die zijn aangegaan.
3. Gewelddadige en meedogenloze methoden zijn onaanvaardbaar om doelen te bereiken.

• Professioneel:

1. Bedrijfsplannen moeten in verhouding staan ​​tot de beschikbare fondsen.
2. De basis van zaken en de sleutel tot succes daarin is vertrouwen.Een goede reputatie is een voorwaarde voor succes.
3. Eerlijke concurrentie. Zakelijke discrepanties zijn geen reden voor rechterlijke toetsing.

• Staatsburger van de Russische Federatie:

1. Respecteer wetten en legitieme autoriteit.
2. Om deel te nemen aan wetgevende activiteiten, handelt u met partners en collega's, geleid door deze principes.
3. Goed bezig, wacht niet op deze verplichte publieke erkenning.

• Earth Citizen:

1. Bergi nature van schade.
2. Keur misdaad en corruptie niet goed. Draag bij aan het tegengaan van deze krachten.
3. Wees tolerant ten opzichte van mensen van andere culturen en overtuigingen.

De algemeen aanvaarde en dichter bij de psychologie van interpersoonlijke relaties in de beroepsbevolking zijn de volgende principes:

• Hoffelijkheid en beleefdheid in communicatie met partners en klanten.
• Creëer vertrouwen om een ​​comfortabel klimaat in de groep en productieve werkomstandigheden te creëren.
• Houd rekening met rechtvaardigheid bij de verdeling van bevoegdheden, mate van verantwoordelijkheid, rechten om over middelen te beschikken, bij het vaststellen van termijnen voor taken, enz. Houd in dit verband het beginsel van vrijwilligheid in acht. Ruwe druk is in deze gevallen onaanvaardbaar.
• Maximale vooruitgang wordt bereikt door ethisch gerichte activiteiten van de leider.
• De manager moet tolerant zijn ten opzichte van morele principes en tradities die in andere landen worden nageleefd.
• De verhouding tussen individuele en collectieve principes in de activiteiten van de manager bij het nemen van beslissingen moet redelijk zijn.
• Gebruik psychologische managementmethoden om het principe van standvastigheid van beleefde bestuurlijke invloed na te leven om het gewenste resultaat te bereiken.

Concretiserend door middel van de geschikte normatieve eenheden van morele aard, worden morele principes (collectivisme, individualisme, humanisme, altruïsme, tolerantie) geïmplementeerd in gedragsregels. Dus in het persoonlijke aspect, in de zakelijke sfeer (en niet alleen in het bedrijf), is het gebruikelijk om fatsoenlijk en punctueel te zijn (accuraat in alles), sociaal, gedachten duidelijk uit te drukken, een spraakcultuur te hebben (te kunnen luisteren en horen), emotioneel stabiel te zijn (zelfbeheersing) Eerlijk, bescheiden, netjes, elegant, goede manieren.

Als complexe opleiding bevat bedrijfsethiek de volgende typen:

• Staatsethiek. Bepaalt de relatie van ambtenaren zowel binnen het bedrijf als daarbuiten.
• Sociale ethiek.
• Ethiek in productie.
• Ethiek van management.
• Commerciële ethiek. Reguleert activiteiten in handel, commercie en andere gebieden.
• Ethiek van culturen (Amerikaans, Aziatisch, Europees, Russisch en andere).

Wereldervaring en geschiedenis getuigen van het grote belang van de bedrijfscultuur als bedrijfsmiddel. Tegenwoordig is dit concept een integraal onderdeel van klantgericht en open zakendoen, aangezien het zowel een managementtool als een marketingtool is. De hoge bedrijfscultuur weerspiegelt eigenlijk het imago van het bedrijf.

Historisch gezien werd dit concept in Duitsland onder militair personeel gevormd als een set van onvoorwaardelijk geaccepteerde instellingen die gedrag in een groep of gemeenschap reguleren. In de moderne samenleving wordt dit concept beschouwd als een strategisch instrument dat werknemers oriënteert op mobilisatie en productieve communicatie.

De bedrijfscultuur is naar haar inhoud een systeem dat wordt gevormd door de gedragsregels, verschillende symbolen en rituelen, tradities en waarden die in de organisatie bestaan.

Volgens zijn doel is het ontworpen voor een lange periode en is het ontworpen om een ​​gewoonte van werknemers te worden. Zijn plaats en rol in de activiteiten van de organisatie wordt bepaald door de functionele ondersteuning om de doelen, effectieve en gecoördineerde interactie in de activiteiten van werknemers, leidinggevende en productie-eenheden te bereiken.Het is direct ondergeschikt aan de doelstellingen van het bedrijf en is zijn belangrijkste troef, wat grotendeels zorgt voor het succes van het bedrijf als geheel. Een speciale rol in de constructie en implementatie van het systeem wordt vervuld door uitvoerende managementlinks.

In de praktijk wordt zo'n systeem, dat een actieve psychologische boodschap belichaamt, effectief wanneer zowel de algemene als privé-elementen volledig worden gescheiden en ondersteund door een aanzienlijk aantal werknemers.

De aard van de bedrijfscultuur en de mate van doeltreffendheid ervan komen tot uiting in een reeks onderling verbonden relaties:

1. De aard van de houding van werknemers ten opzichte van het soort werk dat ze uitvoeren.
2. De aard van de houding van werknemers ten opzichte van het bedrijf.
3. De kwaliteit van relaties tussen medewerkers in een groep.

De bedrijfscultuur heeft zijn eigen fundamentele, diepe lagen - intern, extern en verborgen. Extern is hoe klanten, concurrenten en het publiek het bedrijf zien. Intern - een systeem van waarden uitgedrukt in de activiteiten van werknemers. Verborgen - basisinstellingen, bewust geleerd in het team.

Imago, als sociaal-psychologisch fenomeen, omvat bij zijn creatie de deelname van ten minste twee partijen, twee entiteiten. Inductor (persoon, groep, organisatie) - het onderwerp wiens beeld wordt gecreëerd; ontvanger - is het onderwerp dat de inductor waarneemt. Het aangegeven schema geeft aan dat de essentiële kern van het probleem van het uiterlijk van het beeld op het gebied van psychologie van menselijke waarneming ligt en veel subtiliteiten en nuances bevat.

Kortom, imago - een echt onderdeel van de cultuur van zakelijke communicatie, die de persoonlijkheid en haar professionele kwaliteiten aanzienlijk kenmerkt. In wezen is dit een beeld dat door de mens zelf is gemaakt.

Zonder een positief imago kunt u tegenwoordig niet vertrouwen op enig indrukwekkend commercieel succes en respect in zakelijke kringen.

De belangrijkste elementen van het beeld van zowel mannen als vrouwen zijn:

• Uiterlijk (kleding, accessoires, verzorging, netheid en pasvorm).
• Goede manieren (beleefdheid, tact, ridderlijkheid in relatie tot een vrouw, adequaat gedrag in overeenstemming met de eigenaardigheden van de situatie, individualiteit).
• Zakelijke etiquette: bekwaam spreken en schrijven.
• Kantoor interieur. Een comfortabel en stijlvol ingericht kantoor stelt u in staat de sociale en zakelijke status van de eigenaar te verhogen.
• Fysieke omstandigheden zijn onlosmakelijk verbonden met het beeld en zijn in deze context verre van de laatste indicator.

Elke vorm van manifestatie van het beeld wordt gekenmerkt door veel nuances en tinten. Door een harmonieuze combinatie en vakkundig gebruik van vormen in combinatie kunt u een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen ten opzichte van mensen die hier niet op letten.

In de volgende video leert u meer over de fijne kneepjes van de bedrijfsethiek.