Bagaimana untuk mencipta pengurus perkhidmatan pelanggan resume?

Ringkasan - kad "lawatan" mana-mana pekerja. Selalunya, dengan dia bahawa kenalan ketua syarikat dan calon untuk jawatan itu bermula. Bagaimana untuk mengelakkan kesilapan dan stereotaip apabila mengisi resume seorang pengurus perkhidmatan pelanggan, menjadikannya bermaklumat dan menarik untuk majikan yang berpotensi?

Siapa pengurus klien? Ini adalah pakar menasihatkan pelawat kepada syarikat mengenai ciri produk atau perkhidmatan yang ditawarkan, dengan tujuan untuk jualan lebih lanjut. Boleh katakan itu pengurus pelanggan - "wajah" syarikat, pada persembahan yang betul yang bergantung kepada kemakmuran dan keuntungannya. Ia adalah orang yang boleh meningkatkan aliran pelanggan dan menakutkan pelanggan berpotensi dengan ketidakcekapannya atau sikap tidak konsisten. Pada peringkat wawancara, majikan hendaklah "melepaskan" calon yang tidak memiliki ciri kemahiran dan personaliti utama yang diperlukan.

Pertimbangkan tanggungjawab pekerjaan pengurus klien:

• analisis penonton sasaran syarikat, pengenalpastian keperluan;
• pembangunan dan pelaksanaan kaedah carian pelanggan baru;
• merangka algoritma perbualan yang kompeten dengan pelanggan yang berpotensi;
• meramalkan hubungan lebih lanjut dengan klien, kemampuannya (termasuk materi);
• organisasi rundingan di peringkat kepimpinan yang lebih tinggi (jika keperluan itu timbul), penyediaan dokumen;
• bekerja dengan bantahan;
• kesimpulan kontrak;
• mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan tetap, membangunkan tawaran istimewa (diskaun, promosi);
• pembentukan dan penyelenggaraan pangkalan pelanggan;
• analisis kerja firma bersaing.

Sekarang mari kita bincangkan tentang sifat-sifat peribadi yang diperlukan:

• inisiatif, aktiviti, keupayaan untuk menganalisis maklumat;
• cinta untuk memperoleh pengetahuan baru, keinginan untuk memperbaiki diri secara berterusan;
• tahap keupayaan kerja yang tinggi;
• kesediaan untuk bertanggungjawab terhadap keputusan yang dibuat;
• ucapan yang baik;
• tahap disiplin diri yang tinggi;
• sosiolinguistik dan keupayaan untuk berada bersama klien "pada panjang gelombang yang sama";
• keinginan berterusan untuk meningkatkan keuntungan syarikat dan pendapatan mereka sendiri;
• keupayaan untuk bekerja dalam masalah masa;
• tumpuan pada hasil akhir;
• pandangan optimis di dunia, penentangan terhadap faktor tekanan luaran;
• keyakinan diri (dengan cara yang baik, jangan mengelirukan dengan keangkuhan).

Resume kompeten untuk posisi pengurus klien mengandungi beberapa blok utama. Mari kita anggap mereka teratur.

Di sini ditunjukkan:

• F. I. O.;
• tarikh lahir;
• telefon
• alamat kediaman;
• e-mel.

Oleh kerana sesebuah syarikat pada masa yang sama mempunyai beberapa kekosongan untuk pakar yang berbeza, tandakan dalam resume yang kedudukan anda berminat.

Sudah tentu, anda perlu menghilangkan pendidikan sekolah tinggi dan mula menyenaraikan tempat-tempat pengajian dari kolej, sekolah teknik atau universiti. Tahun-tahun awal dan akhir latihan, nama tempat belajar (penuh), khusus (dalam diploma) ditunjukkan. Di samping pendidikan vokasional asas, anda mesti menunjukkan semua kursus yang diambil, latihan lanjutan, latihan semula (jika ada). Walau bagaimanapun, terdapat pembetulan kecil: tidak menunjukkan mereka yang tidak berkaitan dengan kedudukan yang dikehendaki. Sebagai contoh, ahli terapi urut atau manicurist tidak akan membantu anda menjadi pengurus pelanggan yang baik dan tidak akan menambah "mata" kepada anda di mata majikan.

Terangkan kerjaya profesional anda. Pertama, tunjukkan tempat kerja terakhir (tarikh permulaan dan tamat kerjasama, kedudukan dan tanggungjawab kerja), bergerak lebih jauh ke arah yang bertentangan (yang pertama). Sekiranya anda telah mengubah banyak syarikat, membina kerjaya, anda tidak dapat menentukan semuanya (majikan mungkin berhati-hati terhadap perubahan tempat yang kerap). Jika, sebaliknya, pengalaman anda adalah kecil, disarankan untuk menyebutkan semua pencapaian anda, sebagai contoh:

• Anda melakukan amalan pra-diploma di sebuah universiti di sebuah syarikat yang serupa dengan yang anda sedang kerjakan.
• Anda menulis kursus / diploma / disertasi pada pengurusan pelanggan;
• anda mempunyai pengalaman dalam keusahawanan individu.

Di sini, tulis semua yang akan menambah nilai anda di mata majikan: kemahiran bahasa, pengetahuan tentang program komputer asas dan khas, kehadiran lesen pemandu dan kenderaan peribadi, keupayaan untuk perjalanan (atau mengubah tempat kediaman anda), kesanggupan anda untuk bekerja dalam masalah masa.

Berikut adalah tidak terdapat di tempat:

• mengenai anugerah;
• mengenai menerima geran;
• kehadiran diploma merah.

Tulis hanya tentang orang-orang yang berguna kepada anda dalam kerja anda dalam kedudukan yang dikehendaki.

Apabila anda lulus dari sekolah atau dipecat dari pekerjaan anda sebelum ini, anda boleh meminta bekas guru / penyelia anda untuk menulis dan menandatangani surat cadangan untuk anda. Dalam kes ini, anda boleh menyatakan ketersediaannya dalam resume anda, serta kesediaan untuk membentangkannya atas permintaan majikan.

Ringkasan tidak perlu menunjukkan:

• tempat kelahiran;
• status perkahwinan;
• petunjuk antropometrik;
• yang anda mengikut horoskop;
• keutamaan agama anda;
• kewarganegaraan;
• hobi (kecuali untuk aktiviti yang berkaitan dengan profesion).

Majikan akan dapat menanya semua soalan ini dalam temu bual, jadi anda harus merumuskan jawapan ringkas kepada mereka.Anda boleh menunjukkan dalam resume anda tahap gaji yang diingini, namun, ini tidak perlu. Mengenai gaya penulisan. Sudah tentu, keringkasan adalah saudara bakat, dan tidak ada seorang pun yang mengharuskan anda menulis sebuah autobiografi pada 20 lembar. Walau bagaimanapun, menjauhkan diri daripada apa yang menjadi lelucon: "Adakah anda tahu 7 dosa pembunuh yang pengurus? Kreativiti, keramahtamahan, aktiviti, penentuan, keboleh belajar, ketekunan, rintangan tekanan ". Penyenaraian seperti sifat-sifat yang seolah-olah perlu begitu stereotaip bahawa ia akan menjadi jelas kepada majikan bahawa ia tidak mencium sebarang "kreativiti" di sini.

Resume dicetak pada helaian A4, belakang helaian tidak digunakan. Jika dokumen itu dua muka surat, jangan mengikat helaian dengan stapler, lebih baik menggunakan klip kertas. Isikan helaian, maklumat hubungan harus diduplikasi pada kedua-duanya. Gunakan font klasik - Times New Roman, saiz 14. Untuk menyerlahkan sub-item dalam ringkasan, gunakan font berani (bukan italik). Di sudut kanan atas, letakkan gambar 3x4 cm.