Kaip sukurti atnaujintą klientų aptarnavimo vadybininką?

Santrauka - bet kurio darbuotojo „vizitinė kortelė“. Dažniausiai būtent su juo prasideda pažintis su įmonės vadovu ir kandidatu į šias pareigas. Kaip išvengti klaidų ir stereotipų pildant klientų aptarnavimo vadovo gyvenimo aprašymą, padaryti jį informatyviu ir įdomiu potencialiam darbdaviui?

Kas yra klientų vadybininkas? Tai specialistas, patariantis įmonės lankytojams dėl siūlomų produktų ar paslaugų ypatybių, siekiant juos toliau parduoti. Galima sakyti klientų vadybininkas - įmonės „veidas“, nuo kurio teisingas pateikimas priklauso nuo jos klestėjimo ir pelno. Būtent jis gali tiek padidinti klientų srautus, tiek atbaidyti potencialius klientus dėl savo nekompetencijos ar neištikimo požiūrio. Pokalbio etape darbdavys turėtų „išnaikinti“ kandidatus, kurie neturi reikiamų pagrindinių įgūdžių ir asmenybės savybių.

Apsvarstykite kliento vadovo darbo pareigas:

• tikslinės įmonės auditorijos analizė, poreikių nustatymas;
• naujų klientų paieškos metodų kūrimas ir diegimas;
• kompetentingo pokalbio su potencialiu klientu algoritmo sudarymas;
• numatyti tolimesnius santykius su klientu, jo galimybes (įskaitant medžiagą);
• derybų organizavimas aukštesniame vadovybės lygyje (jei kyla toks poreikis), dokumentų rengimas;
• darbas su prieštaravimais;
• sutarčių sudarymas;
• palaikyti gerus ryšius su nuolatiniais klientais, kurti specialius pasiūlymus (nuolaidas, akcijas);
• klientų bazės formavimas ir palaikymas;
• konkuruojančių firmų darbo analizė.

Dabar pakalbėkime apie būtinas asmenines savybes:

• iniciatyvumas, aktyvumas, gebėjimas analizuoti informaciją;
• meilė naujų žinių įgijimui, noras nuolat tobulėti;
• aukštas darbingumo lygis;
• noras būti atsakingam už priimtus sprendimus;
• gerai išdėstyta kalba;
• aukštas savidisciplinos lygis;
• socialumas ir galimybė būti su klientu „to paties bangos ilgio“;
• nuolatinis noras padidinti įmonės pelningumą ir savo pačių uždarbį;
• gebėjimas dirbti laiku bėgant;
• sutelkti dėmesį į galutinį rezultatą;
• optimistiška pasaulėžiūra, atsparumas išorės streso veiksniams;
• pasitikėjimas savimi (geru būdu nepainiokite su arogancija).

Kompetentingą kliento vadovo pareigybių aprašymą sudaro keli pagrindiniai blokai. Apsvarstykime juos tvarka.

Čia nurodoma:

• F. I. O .;
• gimimo data;
• telefonu
• gyvenamosios vietos adresas;
• el.

Kadangi įmonė tuo pat metu gali turėti keletą laisvų darbo vietų skirtingiems specialistams, gyvenimo aprašyme pažymėkite, kuri jus domina.

Žinoma, reikia atsisakyti vidurinio išsilavinimo ir pradėti išvardyti studijų vietas kolegijoje, technikume ar universitete. Nurodomi mokymo pradžios ir pabaigos metai, studijų vietos pavadinimas (visas), specialybė (diplomas). Be pagrindinio profesinio išsilavinimo, turite nurodyti visi lankyti kursai, kvalifikacijos kėlimas, perkvalifikavimas (jei yra). Tačiau yra nedidelė pataisa: nenurodykite tų, kurie nėra susiję su norima padėtimi. Pavyzdžiui, masažo terapeutas ar manikiūrininkas nepadės jums tapti geru klientų vadybininku ir nepridės „taškų“ jums darbdavio akyse.

Apibūdinkite savo profesinę karjerą. Pirmiausia nurodykite paskutinę darbo vietą (bendradarbiavimo pradžios ir pabaigos datos, pareigos ir pareigos darbui), judant toliau priešinga kryptimi (į pirmąją). Jei pakeitėte daug kompanijų, kurdami karjerą, negalite jų visų nurodyti (darbdavys gali saugotis dažno vietų keitimo). Jei, priešingai, jūsų patirtis nedidelė, rekomenduojama paminėti visus savo pasiekimus, pavyzdžiui:

• Jūs atlikote ikidiplominę praktiką universitete įmonėje, panašioje į tą, kurioje dirbate šiuo metu.
• Parašėte kursą / diplomą / disertaciją apie klientų valdymą;
• turite individualios verslininkystės patirties.

Čia parašykite viską, kas pridurs jūsų vertybes darbdavio akimis: kalbų mokėjimas, pagrindinių ir specialių kompiuterinių programų išmanymas, vairuotojo pažymėjimo ir asmeninių transporto priemonių buvimas, galimybė keliauti (ar net pakeisti gyvenamąją vietą), jūsų noras dirbti laiku bėgant.

Šie dalykai yra ne vietoje:

• apie apdovanojimus;
• apie dotacijos gavimą;
• raudonojo diplomo buvimas.

Rašykite tik apie tuos, kurie jums yra naudingi darbe, norimoje vietoje.

Baigę mokyklą arba atleisdami iš ankstesnio darbo, galite paprašyti buvusio mokytojo / vadovo parašyti ir pasirašyti jums rekomendacinį laišką. Tokiu atveju galite paminėti jo prieinamumą savo gyvenimo aprašyme, taip pat pasirengimą pateikti jį darbdavio prašymu.

Santraukoje nereikia nurodyti:

• gimimo vieta;
• šeimyninė padėtis;
• antropometriniai rodikliai;
• kas tu esi pagal horoskopą;
• jūsų religinės nuostatos;
• tautybė;
• pomėgiai (išskyrus veiklą, susijusią su profesija).

Darbdavys visus šiuos klausimus galės užduoti pokalbio metu, todėl turėtumėte į juos suformuluoti glaustus atsakymus.Galite nurodyti norimą atlyginimo dydį CV, tačiau tai nėra būtina. Kalbant apie rašymo stilių. Žinoma, trumpumas yra talento sesuo, ir niekas nereikalauja, kad jūs parašytumėte autobiografiją ant 20 lapų. Tačiau susilaikykite nuo to, kas tapo pokštu: „Ar žinai vadovo 7 mirtinas nuodėmes? Kūrybiškumas, socialumas, aktyvumas, ryžtas, mokomumas, kruopštumas, atsparumas stresui ". Šis, atrodytų, būtinų savybių sąrašas yra toks stereotipinis, kad darbdaviui paaiškės, kad čia nėra „kūrybiškumo“.

Gyvenimo aprašymas atspausdintas ant A4 formato lapų, lapo užpakalinė dalis nenaudojama. Jei dokumentas yra dviejų puslapių, neužfiksuokite lapų segtuku, geriau naudoti popieriaus spaustuką. Numeruokite lapus, kontaktinė informacija turėtų būti dubliuojama abiejuose. Naudokite klasikinį šriftą - „Times New Roman“, 14 dydis. Norėdami pabrėžti papunkčius santraukoje, naudokite pusjuodžius (ne kursyvu) šriftą. Viršutiniame dešiniajame kampe įdėkite 3x4 cm nuotrauką.