Verslo komunikacijos etapai

Komunikaciniai įgūdžiai yra viena iš svarbiausių sąlygų sėkmingam žmonių bendravimui, keitimuisi informacija ir norimam rezultatui pasiekti. Verslo etiketas pradėtas naudoti nuo rinkos santykių atsiradimo. Daugelis kultūrų suteikia jam atskirą nišą žmonių santykiuose, iškeldami juos į ceremonijų rangą. Ir tai duoda vaisių, nes verslo etiketas padeda užmegzti ryšį su partneriu, o įmonės sėkmė daugiausia priklauso nuo žmonių elgesio verslo susitikimo metu.

Skirtingai nuo įprasto kasdienio bendravimo, verslo komunikacija turi savo aiškius principus ir yra skirta pasiekti konkretų tikslą susitariant ir vykdant įsipareigojimus. Verslo aplinka leidžia užmegzti naujus naudingus kontaktus, nuo kurių priklauso jūsų verslo sėkmė. Tačiau ne visada būsimi partneriai gali užjausti vienas kitą ir rasti bendrą pagrindą.

Verslo kontaktai apima pelną. Jei viskas bus lygi, laimės tas, kuriam priklauso verslo etiketo žinios ir taisyklės. Tai nesunku atsekti dviejų verslininkų sąveikos pavyzdžiu, iš kurių vienas lengvai ir natūraliai atneša pašnekovą prie jam reikalingų išvadų, o antrasis neturi verslo bendravimo ar oratoriaus įgūdžių ir yra priverstas vėl ir vėl praleisti pelningas verslo galimybes.

Taigi, verslo komunikacija yra įgūdžių sistema, apimanti visą komunikacinio elgesio kompleksą:

• bendravimo kultūra (priimta konkrečioje šalyje);
• oratorinis;
• verslo etika (taisyklės ir nuostatai);
• santykių psichologija;
• kalbos konstravimo logika (žodžiu ir raštu);
• vaizdas;
• balso tembras ir intonacija.

Šiuolaikiniame pasaulyje verslo komunikacija pateikiama iš karto keliomis formomis:

• Verslo pokalbis - Tai žodžiu ar virtualus bendravimas tarp kolegų ar partnerių, skirtas aptarti verslo problemas. Dažniausiai pokalbis vyksta tarp tos pačios verslo srities dalyvių, kurie supranta šio dialogo specifiką, sugeba palaikyti pokalbį siaurąja profesine tema.
• Verslo susitikimas - aiškiai nukreipta diskusija, kurios uždaviniai apima esamų organizacinių problemų sprendimą, dalyviams prieinamos informacijos analizę, tolesnio elgesio linijos nustatymą, sprendimų priėmimą ir balsavimą.

• Verslo korespondencija - Tai yra oficialus bendravimas per verslo laišką, išskyrus bet kokį susipažinimą ar slengą. Verslo laiškas yra dokumentas, kuriame yra oficialus pranešimas ir vykdomas pagal visus verslo susirašinėjimo standartus. Paprastai tiek popierine, tiek elektronine forma verslo laiško forma pateikiama su logotipu, įmonės ar įstaigos adresais. Taip pat verslo raidėse pastebimas tam tikras antkainis puslapyje.
• Viešas kalbėjimas - kalbėtojo ir klausytojų sąveika. Šis verslo komunikacijos tipas yra sudėtingas ir reikalauja oratorinių įgūdžių. Kalbėtojas turėtų būti kiek įmanoma kompetentingesnis klausiamo klausimo atžvilgiu ir turėti oratoriaus įgūdžių, sudominti ir įtikinti klausytojus. Pagal pateikimo tipą vieša kalba gali būti informacinė (ataskaita), paskatinanti (sujaudinimas), įtikinanti (iškilminga kalba).

Supratus verslo komunikacijos specifiką ir svarbą, daroma išvada, kad jis gali ir turėtų išmokti.

Verslo etiketo taisyklių laikymasis yra būtinas norint sėkmingai užmegzti verslo ryšius tarp įvairių šalių verslo partnerių, kolegų, diplomatų. Verslo kultūra ir elgesys gali dramatiškai skirtis vienas nuo kito, tačiau Yra visuotinai priimtos elgesio normos, kurių privalo laikytis kiekvienas save gerbiantis asmuo, nepriklausomai nuo priklausymo tam tikrai visuomenei.

• Punktualumas. Verslo aplinkoje yra svarbus posakis „Laikas yra pinigai“, todėl vėluoti į susitikimus ir priversti pašnekovą laukti yra neetiškumo viršūnė.
• Privaloma. Vykdytų įsipareigojimų vykdymas yra geros reputacijos pagrindas, be kurio neįmanoma sėkmingai bendrauti verslo aplinkoje.
• Konfidencialumas Galimybė išlaikyti konfidencialių duomenų slaptumą, sekti įmonių paslaptis yra viena iš abipusio pasitikėjimo ir visiško bendradarbiavimo sąlygų.
• Pagarbus požiūris. Pagarba pašnekovui, sugebėjimas įsiklausyti, pasinerti į tai, kas jam pasakyta, atveria plačias galimybes užmegzti kontaktą. Šis įgūdis taip pat naudingas bendraujant su darbuotojais ir pavaldiniais.

• Savivertė. Kalbant apie savęs suvokimą bendravimo procese, turite mokėti rasti „vidurį“. Ramiai reaguoti į kritiką ar patarimus, bet taip pat neleisti savimi manipuliuoti, sugebėti pažaboti oriai mėginant daryti spaudimą, grąžinti pokalbį atgal į vėžes.
• Oratorinis. Gebėjimas aiškiai išdėstyti savo mintis, perduoti kalbėjimo prasmę pašnekovui, neužkimšant frazių netinkamais žodžiais ir neatsitraukiant nuo minties nuo pokalbio temos. Šis sugebėjimas ne visiems suteikiamas iš prigimties, todėl oratorijai turėtų būti skiriama laiko jo mokymui.
• Raštingumas. Kalbos aiškumas didžiąja dalimi priklauso nuo žmogaus raštingumo, o sugebėjimas rašyti be klaidų yra privalomas reikalavimas verslo aplinkoje.
• Išvaizda Šiuolaikiniame pasaulyje jau yra nusistovėjęs aprangos kodas (aprangos kodas), apimantis tam tikrą aprangos formą, skirtą lankytis darbo vietoje, renginiuose, organizacijose ar įstaigose. Paprastai tai yra verslo kostiumai vyrams ir moterims, standartinis papuošalų ir aksesuarų rinkinys. Pirmą kartą apsilankydami nežinomoje organizacijoje ar renginyje, turėtumėte iš anksto žinoti apie priimtą aprangos kodą.

Verslo komunikacijos struktūroje galima išskirti keturis etapus, kurių seka derybose pasieks maksimalų efektą.

Pirmiausia susidaro pirmasis įspūdis. Ruošiantis susitikti su pašnekovu, bus naudinga iš anksto dirbti su informacija: pašnekovo interesų ratu, jo kultūros aplinka ir ypatybėmis, pašnekovui svarbiomis taisyklėmis ir tradicijomis. Tai leis jaustis užtikrintiau ir su derama pagarba traktuoti vienokius ar kitokius partnerio bruožus.

Tinkamai sukonstruotos pirmosios frazės yra tolesnio bendravimo sėkmės raktas. Pradėti reikia nuo to, kad patrauki priešininko dėmesį ir vietą į save. Tam padės įprastas žmogaus draugiškumas, mandagumas, mandagaus susidomėjimo pašnekovo asmeniu pasireiškimas, jo vardo tarimas.

Aptariant užduotis, reikia susitapatinti su pašnekovu dėl vienos „bangos“. Šis rezultatas gali būti pasiektas, jei atidžiai stebite partnerio emocinę būseną ar bendrą emocinę atmosferą grupėje, kai kalbame apie derybas su auditorija.

Trijų pagrindinių suvokimo kanalų žinojimas: regėjimas, klausa ir kinestetika (tai apima prisilietimą, kvapą, kūno padėtį, gestus ir veido išraiškas) padės prisiderinti prie jūsų pašnekovo.

Tiesioginis susitelkimas į susitikimo temą, problemų ir užduočių aptarimas. Šio etapo tikslas yra pasiekti abiem šalims kuo labiau patenkinamą susitarimą.

Trečiajame etape naudojamos kelios fazės, iš kurių susideda kontakto esmė:

• pašnekovo motyvų ir tikslų nustatymas;
• palaikyti dėmesį: svarbu pamatyti pagrindinę pokalbio giją, neatsiriboti ir nešokti iš vienos temos į kitą;
• argumentacija ir įtikinėjimas: taikoma nesutarimų atveju;
• rezultato fiksavimas yra kritinis pokalbio momentas, kai jūs turėtumėte baigti bendravimą šia tema, nepriklausomai nuo rezultatų, šis vidinis jausmas ateina su patirtimi ir priklauso nuo stebėjimo, sugebėjimo aiškiai užfiksuoti menkiausius pašnekovo emocinio fono pokyčius.

Bendras susitikimo įspūdis susidaro paskutiniame verslo komunikacijos etape ir aiškiausiai įrašomas į atmintį. Todėl galimybė tinkamai užbaigti pokalbį gali būti lemiamas tolesnio bendradarbiavimo veiksnys.

Pažiūrėkite, kaip gražiai bendrauti kitame vaizdo įraše.