מאפיינים חשובים של נימוס הדיבור

כיום הדיבור הנכון והתרבותי כבר לא תופס את מעמדו הדומיננטי לשעבר בחברה. רוב האנשים מתקשרים ללא כבוד וכבוד זה לזה ובכך גורמים לאי הבנה, מריבות מיותרות והתעללות.

קודם כל, עליכם לברר מה זה נימוס. בסיכום מרבית ההגדרות, ניתן להסיק כי נימוס הוא קבוצה של כללים מקובלים בכל הקשור לנורמות של התנהגות, הופעה, וגם תקשורת בין אנשים. בתורו, נימוס הדיבור הוא נורמות לשוניות מבוססות מסוימות של תקשורת בחברה.

מושג זה הופיע בצרפת בתקופת שלטונו של לואי ה -14. "תוויות" מיוחדות הוענקו לרשות הנשים והפרשים - כרטיסים שבהם נכתבו המלצות, כיצד להתנהג בשולחן האירועים, מתי נערך הכדור, אורחים זרים התקבלו בברכה וכו '. באופן "חובה" כזה הונחו יסודות ההתנהגות בסופו של דבר נכנסו לאנשים הפשוטים.

מאז ומעולם ועד היום, בתרבות של כל אתנוס היו קיימים קיימים נורמות מיוחדות משלהם של תקשורת והתנהגות בחברה. כללים אלה מסייעים במגע טקטי במגע מילולי עם אדם מבלי לפגוע ברגשותיו ורגשותיו האישיים.

תכונות של נימוס דיבור נמצאות במספר תכונות לשוניות וחברתיות:

1. הבלתי נמנע של ביצוע טפסים לתוויות. המשמעות היא שאם אדם רוצה להיות חלק מן המניין בחברה (קבוצת אנשים), אז הוא צריך לפעול על פי נורמות התנהגות מקובלות. אחרת החברה עשויה לדחות את זה - אנשים לא ירצו לתקשר איתה, לשמור על קשר הדוק.
2. נימוס דיבור הוא נימוס ציבורי. זה תמיד מחמיא לתקשר עם אדם מחונן, ונעים במיוחד לענות במילה "חביבה" הדדית. מקרים שאנשים לא נעימים זה לזה, אך בסופו של דבר הגיעו באותה הצוות. כאן, נימוס דיבור יעזור, מכיוון שכל האנשים רוצים תקשורת נוחה ללא מילים מושבעים וביטויים קשים.
3. הצורך לעמוד בנוסחאות הדיבור. פעולת הדיבור של אדם תרבותי אינה יכולה להסתדר בלי רצף שלבים. תחילת שיחה תמיד מתחילה בברכה, ואז החלק העיקרי - השיחה. הדיאלוג מסתיים בפרידה ותו לא.
4. החלקת סכסוכים ומצבי קונפליקט. בזמן אמר כי "סליחה" או "סליחה" יעזרו להימנע מקונפליקטים מיותרים.
5. היכולת להראות את רמת היחסים בין בני השיח. עבור אנשים במעגל קרוב, ככלל, משתמשים במילות ברכה חמות ותקשורת באופן כללי ("שלום", "איך אני שמח לראות אותך" וכו '). אנשים לא מוכרים פשוט דבקים ב"רשויות "(" שלום "," אחר צהריים טובים ").

אופן התקשורת עם אנשים הוא תמיד אינדיקטור ישיר לרמת ההשכלה של האדם. כדי להיות חבר ראוי בחברה, יש צורך ליצור כישורי תקשורת בעצמך, שבלעדיהם זה יהיה קשה מאוד בעולם המודרני.

מרגע הלידה הילד מתחיל לקבל את הידע הדרוש ליצירת מיומנויות. מיומנות שיחה היא הבסיס לתקשורת מושכלת, שבלעדיה קשה להתקיים. כעת הוא מקבל תשומת לב רבה לא רק במשפחה, אלא גם במוסדות חינוך (בית ספר, אוניברסיטה). תרבות התקשורת מובנת כמודל להתנהגות דיבור, שיש לסמוך עליה בזמן שיחה עם אדם אחר. היווצרותו המלאה תלויה במרכיבים רבים: הסביבה בה אדם גדל, רמת ההשכלה של הוריו, איכות החינוך שקיבל, שאיפות אישיות.

בניית תרבות של כישורי תקשורת היא תהליך ארוך ומורכב. זה מבוסס על מספר יעדים ויעדים, לאחר שהשגת אותם, אתה יכול לשלוט באופן מלא במיומנות של תקשורת טקטית ומנומסת עם אנשים בחברה החילונית ובבית. הם מכוונים (יעדים ויעדים) לפתח את התכונות הבאות:

1. חברותיות כרכוש אינדיבידואלי של אדם;
2. היווצרות מערכות יחסים תקשורתיות בחברה;
3. חוסר בידוד מהחברה;
4. פעילות חברתית;
5. ביצועים אקדמיים מוגברים;
6. פיתוח ההתאמה המהירה של האדם למגוון פעילויות (משחק, חינוך וכו ').

כולם רואים ומרגישים את הקשר הבלתי נראה בין תרבות הדיבור והמוסר. נראה שמושגים אלה קרובים לחלוטין ושווים זה לזה, אך זה לא לגמרי נכון. ראשית עליכם לקבוע מה מהווה תרבות במובן הרחב.

תרבות מובנת כנוכחותו של האדם עם תכונות וידע תקשורתיים מסוימים, קריאה טובה, וכתוצאה מכך אוצר מילים מספיק, ידיעה על מספר סוגיות רבות, נוכחות של חינוך, כמו גם יכולת להתנהג בחברה ולבד לבד עם עצמו.

בתורו, תרבות השיחה או התקשורת היא דימוי של דיבורו של האדם, יכולתו לנהל שיחה, לבטא את מחשבותיו בצורה מובנית. קשה מאוד להבין מושג זה, ולכן עדיין יש ויכוחים רבים לגבי דיוק ההגדרה הזו.

ברוסיה ומחוצה לה, ענף הבלשנות הזה כמדע עוסק בפיתוח כללי תקשורת ובמערכתם.כמו כן, תרבות הדיבור פירושה לימוד ויישום הכללים והנורמות של דיבור בכתב ובעל פה, פיסוק, אקסנטולוגיה, אתיקה וחלקים אחרים בבלשנות.

מנקודת מבט מדעית, הדיבור מוגדר כ"נכון "או" לא נכון ". זה מרמז על שימוש נכון במילים במצבי שפה שונים. דוגמאות:

• "אהיי כבר בבית! "(דבר נכון - לך);
• "להניח את הלחם על השולחן?" "(המילה" שוכב "אינה משמשת ללא קידומות, לכן יש צורך להשתמש רק בצורות נכונות כאלה - לשים, לפרוש, לכפות וכו ').

אם אדם מכנה את עצמו תרבותי, אז ההנחה היא שיש לו מספר תכונות ייחודיות: יש לו אוצר מילים ממוצע גדול או גבוה יותר, היכולת לבטא את מחשבותיו בצורה נכונה ונכונה, נוכחות של רצון להגדיל את רמת הידע בתחום הבלשנות והסטנדרטים האתיים. מימי קדם ועד ימינו, רמת הנימוס והתקשורת התרבותית ביותר היא דיבור ספרותי. ביצירות קלאסיות טמון הבסיס לשפה הרוסית הנכונה. לכן אנו יכולים לומר בביטחון כי נימוסי הדיבור קשורים זה בזה לחלוטין לתרבות התקשורת.

ללא השכלה איכותית, חינוך טוב ורצון מיוחד לשפר תכונות תקשורתיות, אדם לא יוכל לצפות בתרבות הדיבור במלואה, כיוון שהוא פשוט יהיה חדש לה. השפעה מיוחדת על היווצרות התרבות הלשונית של הפרט מופעלת על ידי הסביבה. הרגלי הדיבור "עוברים" בדיוק בקרב חברים וקרובים.

יתרה מזאת, תרבות הדיבור קשורה ישירות לקטגוריה אתית כזו כמו נימוס, אשר בתורו מאפיינת גם את הדובר (אדם מנומס או גס רוח). בהקשר זה אנו יכולים לומר כי אנשים שאינם עומדים בנורמות התקשורת מראים לבני שיחו חוסר תרבות, חוסר נימוס ואדיבות. לדוגמה, אדם לא אמר שלום בתחילת שיחה, משתמש בגסות, נשבע מילים, אינו משתמש בפנייה המכבדת של "אתה" כשהיה צפוי ומרמז.

נימוסי דיבור כוללים מספר פונקציות חשובות. בלעדיהן קשה ליצור רעיון לגביו, כמו גם להבין כיצד זה מתבטא בזמן התקשורת בין אנשים.

אחד התפקידים הדומיננטיים של השפה הוא תקשורתי, מכיוון שבסיס נימוס הדיבור הוא התקשורת. בתורו, זה מורכב ממספר משימות אחרות שבלעדיהן לא הייתה יכולה לתפקד באופן מלא:

• סוציאטיבי (מכוון ליצור קשר). זה מרמז על הקמה ראשונית של תקשורת עם בן השיח, שמירה על תשומת לב. שפת הסימנים ממלאת תפקיד מיוחד בשלב יצירת הקשר. ככלל, אנשים נראים עין בעין, מחייכים. בדרך כלל זה נעשה באופן לא מודע, ברמה התת מודעת, כדי להראות את חדוות הפגישה והתחלת דיאלוג, הם מושיטים את ידם ללחיצת יד (עם היכרות קרובה).
• קונוטטיבי. פונקציה זו מכוונת להפגין אדיבות ביחס זה לזה. זה חל הן על תחילת הדיאלוג והן על התקשורת כולה.
• תקינה. יש לו קשר ישיר עם האמור לעיל. מהשם ברור שהוא מסדיר את מערכת היחסים בין אנשים במהלך תקשורת. בנוסף, מטרתה לשכנע את בן שיחו של משהו, לעודד אותו לפעול, או להפך, לאסור לעשות משהו.
• רגשית. לכל שיחה יש רגשיות משלה, שנקבעה כבר מההתחלה. זה תלוי במידת ההיכרות של אנשים, בחדר בו הם נמצאים (מקום ציבורי או שולחן נעים בפינת בית הקפה), כמו גם במצב הרוח של כל אדם בזמן הנאום.

כמה בלשנים משלימים רשימה זו עם התכונות הבאות:

• ציווי. זה מרמז על השפעת המתנגדים זה על זה במהלך שיחה באמצעות מחוות והבעות פנים. בעזרת תנוחות פתוחות אתה יכול לנצח על אדם, להפחיד או להפעיל לחץ, "להגדיל את נפחיך" (הרמקול מרים את זרועותיו גבוה ורחב, פורש את רגליו, מסתכל כלפי מעלה).
• פולמוס מחלוקת. במילים אחרות, מחלוקת.

בהתבסס על הפונקציות שלעיל, מובחנות הסדרה הבאה של מאפייני נימוסי דיבור:

1. בזכותו אדם יכול להרגיש כמו חלק מלא בצוות;
2. זה עוזר לבסס תקשורת בין אנשים;
3. עוזר לגלות מידע על בן השיח;
4. בעזרתו אתה יכול להראות את מידת הכבוד שלך ליריב;
5. נימוס דיבור עוזר לבסס מצב רוח רגשי חיובי, המסייע להאריך את השיחה וליצור קשר ידידותי יותר.

אם נפנה למילון המודרני של השפה הרוסית, נוכל למצוא את ההגדרה של דיבור כסוג של תקשורת בין אנשים בעזרת צלילים המרכיבים את הבסיס למילים המרכיבות משפטים ומחוות.

בתורו, הדיבור הוא פנימי ("דיאלוג בראש") וחיצוני. תקשורת חיצונית מחולקת לכתב ובעל פה. ותקשורת בעל פה מקבלת צורה של דיאלוג או מונולוג. יתר על כן, שפה כתובה היא משנית, ובעל פה היא ראשונית.

דיאלוג הוא תהליך התקשורת בין שני אנשים או יותר במטרה להחליף מידע, רשמים, חוויות, רגשות. מונולוג הוא הנאום של אדם אחד. זה יכול להיות מופנה לקהל, לעצמו או לקורא.

שפה כתובה שמרנית יותר במבנה מאשר שפה מדוברת. היא גם "דורשת" להקפיד להשתמש בסימני פיסוק, שמטרתם להעביר את הכוונה והמרכיב הרגשי המדויק. כתיבת מילים במכתב היא תהליך מורכב ומעניין. לפני שהוא כותב משהו, אדם חושב מה בדיוק הוא רוצה לומר ולהעביר לקורא, ואז כיצד לרשום את זה נכון (דקדוקית וסגנונית).

תקשורת מילולית נשמעת היא שפה מדוברת. זה מצבי, מוגבל על ידי זמן והיקף המרחב בו הדובר מדבר ישירות. ניתן לאפיין תקשורת בעל פה לפי קטגוריות כמו:

• תוכן (קוגניטיבי, חומרי, רגשי, מניע לפעולה ופעילות);
• טכניקת אינטראקציה (תקשורת מבוססת תפקידים, עסקים, חברתיים וכו ');
• מטרת התקשורת.

אם אנו מדברים על דיבור בחברה החילונית, אז במצב זה אנשים מתקשרים על נושאים שנקבעו בנימוס הדיבור. למעשה מדובר בתקשורת ריקה, חסרת טעם ומנומסת. במידה מסוימת, זה יכול להיקרא חובה. אנשים יכולים לתפוס את התנהגותו של אדם כעלבון לצד שלו אם הוא לא מתקשר ומברך מישהו במסיבה חברתית או במסיבת חברה.

בשיחה עסקית המשימה העיקרית היא להשיג הסכמה ואישור מצד המתנגד בכל נושא או עסק שיש בו עניין.

מטרתו של כל מעשה דיבור היא להשפיע על בן השיח. השיחה נוצרה על מנת להעביר מידע לאדם, להשתעשע, לשכנע אותו במשהו. דיבור הוא תופעה ייחודית הנצפית רק אצל בן אנוש. ככל שהוא משמעותי ומביע יותר, כך ישפיע האפקט.

נבדלים בין מרכיבי הדיבור הבאים:

• תוכן זהו אחד המרכיבים החשובים ביותר, מכיוון שהוא משקף את הידע האמיתי של הדובר, אוצר המילים שלו, הקריאה והיכולת להעביר לקהל את הנושא העיקרי של השיחה. אם הדובר "צף" בנושא, מקבל מידע רע ומשתמש בביטויים וביטויים לא מובנים, אז המאזין יבין זאת מייד ויאבד עניין. אם זה נצפה לעתים קרובות עבור אדם, הרי שהעניין בו כאדם ייאבד בקרוב.
• דיבור טבעי. ראשית, אדם צריך להיות בטוח במה שהוא אומר ואיך הוא אומר את זה. זה יעזור לקיים באופן טבעי דיאלוג מבלי לקבל תפקיד כלשהו. הרבה יותר קל לאנשים לתפוס דיבור רגוע ללא "רשויות" ויומרה. חשוב מאוד שתנוחתו של האדם המדבר תהיה טבעית. כל התנועות, הסיבובים, הצעדים צריכים להיות חלקים, נמדדים.

• הרכב. זהו סידור קבוע ומסודר של חלקי הדיבור והקשר ההגיוני שלהם. הקומפוזיציה מחולקת לחמישה שלבים: יצירת קשר, מבוא, נאום ראשי, סיכום, סיכום. אם תסיר אחד מהם, תקשורת המידע תהיה תהליך מורכב יותר.
• ברור. לפני שתגיד משהו, אתה צריך לחשוב אם המאזין יבין אותך נכון. לכן, יש צורך לבחור את האמצעים הסגנוניים המתאימים לביטוי המחשבה. האדם המדבר צריך לבטא את המילים בצורה ברורה ובמתונה בקול רם, לשמור על קצב מסוים (לא מהיר מדי, אך לא איטי), והמשפטים לאורכם מתונים. נסו לחשוף את המשמעות של קיצורים ומושגים זרים מורכבים.
• רגשנות ברור שדיבור אנושי צריך תמיד להעביר חלק מסוים של רגשות. הם יכולים להיות מועברים באמצעות אינטונציה, ביטוי ומילים "עסיסיות". הודות לכך, היריב יוכל להבין היטב את מהות השיחה ולהתעניין.
• קשר עין. אלמנט דיבור זה עוזר לא רק ליצור קשר, אלא גם לקיים אותו. באמצעות קשר עין-עין, אנשים מראים את העניין שלהם וגם מראים את מעורבותם בשיחה. אך יש להגדיר קשר עין נכון. אם אתה מסתכל מקרוב ולא ממצמץ, בן השיח עשוי לתפוס זאת כאקט תוקפנות.
• תקשורת לא מילולית. מחוות, הבעות פנים ותנוחות ממלאות תפקיד גדול במהלך שיחה. הם עוזרים להעביר מידע, להעביר את יחסם למילים שנאמרות ולנצח את בן השיח. תמיד נעים להקשיב לאדם ש"עוזר "לעצמו בפנים ובידיו. התקשורת המילולית הרגילה היא משעממת ויבשה, ללא מחוות והבעות פנים.

• נכונות. הדיבור של האדם צריך להיות נכון, ללא שגיאות דיבור והסתייגות.
• מתינות. Brevity היא אחות הכישרון. ככל שהמשפטים קטנים יותר ואינפורמטיביים יותר, כך בן הזוג יבין יותר. אף אחד לא אוהב "מים" בשיחה.
• טכניקה ואופן הדיבור. רבים שמו לב שהאזנה לאדם מסוים היא הרבה יותר נחמדה מאחר. זה תלוי בסגנון התקשורת. הקול של האדם המספר לא צריך להיות חזק מדי, רגוע, יש לבטא את המילים בצורה ברורה, בלי "לאכול" את הסיום.
• מילים "אקסטרה". זה חל על מה שמכונה מילים טפיליות. הם ממלאים הפסקות או מקומות מביכים במשפט שבו האדם לא יודע מה לומר ("כביכול", "בקיצור", "כאן", "טוב", "בעצם" וכו '). יש צורך להיפטר מהם, מכיוון שהם לא נותנים את נאום היופי.

לפעמים תקשורת לא מילולית יכולה להראות יותר ממה שהאדם מנסה לומר. בהקשר זה, במהלך תקשורת עם זר, הנהלה או עמית, אתה צריך לעקוב אחר המחוות והתנועות שלך. העברת מידע לא מילולית כמעט ולא מודעת ויכולה להשפיע על מצב הרוח הרגשי של השיחה.

שפת גוף כוללת מחוות, תנוחות, הבעות פנים.בתורו, מחוות הן אינדיבידואליות (ניתן לקשרן עם מאפיינים פיזיולוגיים, הרגלים), רגשיים, טקסיים (כאשר אדם טביל, מתפלל וכו ') ומקובלים באופן כללי (להושיט יד ללחיצת יד).

עקבה חשובה בשפת הגוף מכילה פעילות אנושית. זה עשוי להשתנות גם תלוי בגורמים סביבתיים.

לא תמיד שיחה עם גורם רשמי או בוס מתנהלת כשאתה באמת רוצה. לכן עליכם לשלוט בגופכם על מנת להימנע משאלות לא נעימות.

אדוני אורטוריום ממליצים לא לקפוץ ידיים, לא להסתיר את הידיים לאחור (נתפס כאיום), השתדלו לא לסגור (לחצות את הרגליים, לשים את כף הרגל על ​​כף הרגל בצורה לא אתית כך שהבוהן שלך תדבק בבני שיח).

יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לשרירי הפנים. מה שיש בנפש הוא על הפנים. כמובן שכשאתה מדבר עם חבר קרוב אתה יכול להרפות מהרגשות שלך, אבל בתחום העסקי זה לא מקובל. בראיונות, במשא ומתן ובפגישות עסקיות, עדיף לא לסחוט או לנגוס בשפתיים. (כך שאדם מביע את חוסר האמון והדאגה שלו) נסה להסתכל בעיניים או בקהל בכללותו. אם המבט מופנה כל הזמן לצד או למטה, אז אדם מביע את חוסר העניין שלו, את עייפותו.

על פי כללי נימוס הדיבור עם זרים ובמסגרת רשמית, עדיף לשמור על עצמך רגועים, ללא דליפות רגשיות מיותרות. לגבי התקשורת היומיומית הרגילה עם חברים ובני משפחה, במקרה זה אתה יכול לאפשר לעצמך להירגע, כך שמחוות ותנוחות מהדהדות את המילים שנאמרות.

נימוסי דיבור מחייבים את האדם לקיים נורמות מסוימות, מכיוון שבלעדיהם תרבות התקשורת לא הייתה קיימת. הכללים מחולקים לשתי קבוצות: אוסרים בהחלט וממליצים יותר באופיים (הם נקבעים על פי המצב והמקום בו מתקיימת התקשורת). להתנהגות דיבור יש גם חוקים משלה.

תוכן נורמות הדיבור כולל:

• התכתבות של שפה לנורמות ספרותיות;
• סיבולת שלב (תחילה מגיעה הברכה, אחר כך החלק העיקרי בשיחה, אחר כך סוף השיחה);
• מניעה של מילים מושבעים, גסות רוח, התנהגות חסרת טאקט ולא מכבד;
• בחירת הטון ואופן התקשורת המתאימים למצב;
• השימוש במינוח מדויק ומקצועיות ללא טעויות.

כללי נימוס הדיבור מונים את כללי התקשורת הבאים:

• בנאומו, יש צורך לנסות להימנע ממילים "ריקות" שאינן נושאות את המשמעות, כמו גם מפניות וביטויים מונוטוניים; התקשורת צריכה להתקיים ברמה הנגישה לבני השיח, תוך שימוש במילים וביטויים ברורים.
• בתהליך הדיאלוג, תנו ליריב לדבר, אל תפריע לו והקשיב לסוף;
• הדבר החשוב ביותר הוא להיות אדיבים ומתחשבים.

בלב כל שיחה נמצאת סדרה של נורמות וכללים שיש להקפיד עליהם. מבחינת נימוס הדיבור מבחינים במושג נוסחאות הדיבור. הם עוזרים "לפרוש" את השיחה בין אנשים לשלבים. נבדלים בין שלבי השיחה הבאים:

• התחלת תקשורת (לברך את בן השיח או להכיר אותו). כאן, ככלל, אדם בוחר את צורת הטיפול. הכל תלוי במין האנשים הנכנסים לדיאלוג, גילם ומצבם הרגשי. אם הם בני נוער, הם יכולים לומר אחד לשני, "שלום! "וזה יהיה נורמלי.במקרה שלאנשים שמתחילים את השיחה יש קבוצות גיל שונות, עדיף להשתמש במילים "שלום", "אחר צהריים / ערב טוב." כשמדובר במכרים ותיקים, תקשורת יכולה להתחיל רגשית מאוד: "כמה אני שמח לראות אותך! "," כמה שנים, כמה חורפים! ". אין תקנות נוקשות בשלב זה אם מדובר בתקשורת יומיומית רגילה, אך במקרה של פגישות עסקיות יש לדבוק בסגנון "גבוה".
• שיחה עיקרית. בחלק זה התפתחות הדיאלוג תלויה במצב. זה יכול להיות מפגש חולף רגיל ברחוב, אירוע חגיגי (חתונה, יום נישואים, יום הולדת), לוויה או ישיבת משרד. במקרה שמדובר בסוג של חג כלשהו, ​​נוסחאות התקשורת מתחלקות לשני סניפים - הזמנתו של בן השיח לחגיגה או אירוע משמעותי ואיחולי מזל טוב (נאום ברכת ברכות).
• ההזמנה. במצב זה עדיף להשתמש במילים הבאות: "אני רוצה להזמין אותך", "אשמח לראותך", "בבקשה קבל את ההזמנה שלי" וכו '.
• משאלות. הנה נוסחאות הנאום הן: "קבל את מזל טוב מקרב ליבי", "תן לי לברך אותך", "בשם כל הקולקטיב שאני מאחל ..." וכו '.

• אירועים עצוביםהקשורים לאובדן של אדם אהוב וכו '. חשוב מאוד שמילים מעודדות לא יישמעו יבשות ורשמיות, ללא צבעי רגשי נאותים. מגוחך ולא ראוי לתקשר עם אדם בצער כזה עם חיוך ותנועות אקטיביות. בימים קשים אלה עבור אדם, יש צורך להשתמש בביטויים הבאים: "קבל את תנחומיי", "אוהד בכנות את צערך", "היה חזק ברוחו" וכו '.

• ימי עבודה במשרד. יש להבין כי לתקשורת עם עמית, כפוף ומנהיג יהיו נוסחאות שונות של נימוסי דיבור. בדיאלוג עם כל אחד מהאנשים הרשומים המילים מחמאות, עצות, עידוד, בקשה לשירות וכו '.

• טיפים ובקשות. כאשר אדם מייעץ ליריב, משתמשים בתבניות הבאות: "אני רוצה לייעץ לך ...", "אם תרצה, אני אתן לך עצות", "אני מייעץ לך" וכו '. קל להסכים שלפעמים קשה לשאול מישהו על שירות ולא נוח. אדם שגדל ירגיש מעט מסורבל. במצב כזה משתמשים במילים הבאות: "האם אוכל לשאול אותך על ...", "אל תבחין בזה גס רוח, אבל אני זקוק לעזרתך", "בבקשה עזור לי" וכו '.

• תודות. יותר נעים להביע הכרת תודה, אבל זה גם צריך להיות מוצג כראוי: "אני מודה לך מכל הלב", "אני מודה לך מאוד", "תודה" וכו '.
• מחמאות ומילות עידוד דורשים גם תיוק מתאים. חשוב שאדם יבין למי הוא מחמיא, מכיוון שהדבר יכול להיתפס על ידי ההנהלה כחנופה, וזר יחשב אותו כגסות רוח או כלעג. לכן הביטויים הבאים מוסדרים כאן: "אתה בן לוויה מצוין", "הכישורים שלך בעניין זה עזרו לנו מאוד", "אתה נראה טוב היום" וכו '.

• אל תשכח מצורת הפנייה לאדם. מקורות רבים מצביעים על כך שבעבודה ועם אנשים לא מוכרים עדיף לדבוק בטופס ה"אתה ", מכיוון ש"אתה" הוא פנייה אישית ויומיומית יותר.
• השלמת תקשורת. לאחר שהחלק העיקרי של השיחה הגיע לשיאו, מתחיל השלב השלישי - הסוף ההגיוני של הדיאלוג. לפרידה מאדם יש גם צורות שונות. זו אולי המשאלה הרגילה ליום טוב או לבריאות טובה. לפעמים סוף הדיאלוג עשוי להסתיים במילים של תקווה לפגישה חדשה: "להתראות בקרוב", "אני מקווה שאני לא אראה אותך בפעם האחרונה", "הייתי מאוד רוצה לפגוש אותך שוב" וכו '.לעתים קרובות מאוד מתגלים ספקות כי בני השיח אי פעם ייפגשו שוב: "אני לא בטוח אם נתראה זה בזה שוב", "אל תזכור בשכל נפשי", "אני אזכור רק דברים טובים עליך".

נוסחאות אלה מחולקות לשלוש קבוצות סגנוניות:

1. ניטרלי. הוא משתמש במילים ללא צביעה רגשית. הם משמשים בתקשורת יומיומית, בעבודה במשרד ובבית ("שלום", "תודה", "בבקשה", "יום טוב" וכו ').
2. גדל. מילים וביטויים של קבוצה זו מיועדים לאירועים חגיגיים ומשמעותיים. בדרך כלל הם מבטאים את מצבו הרגשי של האדם ואת מחשבותיו ("אני מאוד מצטער", "אני שמח מאוד לראות אותך", "אני באמת מקווה לראות אותך בקרוב" וכו ').
3. מופחת. זה כולל ביטויים וביטויים שמשמשים במסגרת לא פורמלית בקרב "שלהם". הם יכולים להיות מאוד גסים וקולחיים ("הצדעה", "צהוב", "בריא"). הם משמשים לרוב על ידי מתבגרים וצעירים.

כל הנוסחאות לעיל של נימוסי דיבור אינן כללים נוקשים של תקשורת יומיומית. כמובן, במסגרת רשמית, יש לדבוק בסדר מסוים, אך בחיי היומיום אתה יכול להשתמש במילים שקרובות יותר לשיחה "חמה" ("שלום \ ביי", "שמחה לפגוש אותך", "להתראות מחר" וכו ').

במבט ראשון, נראה כי ניהול שיחה תרבותית חילונית הוא די פשוט, אך זה לא לגמרי נכון. עבור אדם ללא כישורי תקשורת מיוחדים, קשה יהיה ליישם זאת לפועל. תקשורת יומיומית עם קרובי משפחה, חברים וקרובי משפחה משתנה מאוד עם שיחות עסקיות ורשמיות.

הדיבור הוא ספונטני ומצבי, ולכן עליו לשלוט ולתקן (במידת הצורך). נימוס דיבור "קורא" לנאמנות, קשב לבני שיחו וכן שמירה על טוהר הנכונות והתקינות ככאלה.

המלצות לניהול שיחה תרבותית:

• מניעת מילות-נשבע, עלבונות, קללות והשפלות ביחס ליריב. בגלל השימוש בהם, האדם שמבטא אותם מאבד את כבוד המאזין. הדבר אסור במיוחד בתחום התקשורת העסקית (משרד, מוסד חינוך). הכלל החשוב והבסיסי ביותר הוא הכבוד ההדדי במהלך הדיאלוג.
• חוסר אגוצנטריות בשיחה. אתה צריך לנסות לא להתנתק מעצמך, מהבעיות, הרגשות והרגשות שלך, אתה לא יכול להיות פולשני, מתפאר ומעצבן. אחרת, בקרוב אדם פשוט לא ירצה לתקשר עם אדם כזה.
• על השיח להתעניין בתקשורת. תמיד נחמד לספר לאדם משהו כשהוא מעוניין בנושא השיחה. בהקשר זה, קשר עין, בירור שאלות, תנוחות פתוחות הוא חשוב ביותר.
• התאמת נושא השיחה למקוםבה היא מתרחשת ועם האדם עמו היא מתנהלת. אסור לדון בסוגיות אישיות או אינטימיות עם בן שיח לא מוכר. השיחה מביכה ודוחה. עליכם להבין גם היכן מתחיל הדיאלוג. לדוגמה, במהלך מופע תיאטרלי זה יהיה בלתי הולם ביותר וחסר טאקט לנהל שיחה.

• שיחה צריכה להתחיל רק אם היא באמת לא מסיחה את דעתו של היריב ממשהו חשוב. אם אתה רואה שאדם ממהר איפשהו, עושה משהו, עדיף לבדוק איתו את השעה שבה הוא יכול לתקשר.
• סגנון הדיבור חייב לעמוד בסטנדרטים של שיחה עסקית. בהקשר של התהליך החינוכי או סביבת העבודה, יש צורך לעקוב אחר המילים המדוברות, מכיוון ששם יכולות להיות להן השלכות.
• מחוות בינוניות. הגוף מוציא רגשות וכוונות.בתנועות חזקות וביטוי, בן השיח מתקשה להתרכז בנושא השיחה. יתרה מזאת, אפשר לראות בו איום.
• יש להקפיד על מגבלות גיל. עם אדם מבוגר מכם מספר פעמים, עליכם להשתמש בפנייה ל"אתה "או לפי שם ופטרמוניה. זה מראה על כבוד לבן השיח. עם אותה קבוצת גיל בערך, זרים צריכים גם להשתמש בטופס זה. אם אנשים מוכרים, תקשורת יכולה להתקיים על פי כללים אישיים שקמו זה מכבר. זה יהיה גס רוח מאוד "לתקוע" ביחס לבן שיחו הצעיר מהצד של מבוגר.

בהחלט כל דיאלוג או תקשורת הם מצב דיבור. שיחה בין אנשים יכולה ללבוש צורות שונות, הכל תלוי במספר גורמים. אלה כוללים הרכב מגדרי, זמן, מקום, נושא, מניע.

שיח מין ממלא תפקיד חשוב. מבחינת צביעה רגשית, שיחתם של שני גברים צעירים תמיד תהיה שונה מהדיאלוג של בנות, כמו גם מהדיאלוג בין גבר לאישה.

השימוש בנוסחאות דיבור שונות תלוי במקום. אם מדובר בקבלה רשמית, מפגש, ראיון ואירועים חשובים אחרים, יש להשתמש כאן במילים "רמה גבוהה". במקרה שזו פגישה רגילה ברחוב או באוטובוס, תוכלו להשתמש בביטויים ומילים ניטרליסטיים מבחינה סגנונית.

מצבי דיבור מחולקים לסוגים הבאים:

• עסק רשמי. ישנם אנשים הממלאים את התפקידים החברתיים הבאים: מנהיג - כפוף, מורה - תלמיד, מלצר - מבקר וכו '. במקרה זה, יש להקפיד על הקפדה על סטנדרטים אתיים וכללי תרבות הדיבור. הפרות יצוינו מייד על ידי השיח ועלולות להביא לתוצאות.
• לא פורמלי (לא פורמלי). התקשורת כאן רגועה ונינוחה. אין צורך בקפידה על נימוסים. במצב זה מתקיימים דיאלוגים בין קרובי משפחה, חברים קרובים, חברי כיתה. אך ראוי לציין את העובדה שכאשר אדם מופיע בקבוצה כזו של אנשים, הרי שיש לבנות את השיחה מרגע זה במסגרת נימוס הדיבור.
• חצי פורמלי. לסוג זה יש מסגרת מטושטשת מאוד של קשרים תקשורתיים. עמיתים לעבודה, שכנים, המשפחה כולה נופלים תחתיה. אנשים מתקשרים על פי הכללים הקבועים של הצוות. זוהי צורת תקשורת פשוטה שיש לה מגבלות אתיות מסוימות.

אחד הנכסים החשובים של העם הוא נימוסי תרבות ודיבור, שאינם קיימים זה בלי זה. לכל מדינה תקנים אתיים וכללי תקשורת משלה. הם יכולים לפעמים להראות מוזרים ולא שגרתיים עבור האדם הרוסי.

לכל תרבות נוסחאות דיבור משלה, שמקורן במקורות התהוות האומה והמדינה. הם משקפים את ההרגלים והמנהגים העממיים השוררים, כמו גם את היחס של החברה לגבר ואישה (כידוע, במדינות ערב זה נחשב לא מוסרי לגעת בבחורה ולתקשר איתה ללא נוכחות של אדם המלווה אותה).

לדוגמא, לתושבי הקווקז (אוסטים, קברדינים, Dagestanis ואחרים) יש תכונות ספציפיות של ברכה. מילים אלו נבחרות בהתאם למצב: אדם מברך זר, אורח נכנס לבית, חרש בדרכים שונות. תלוי בתחילת השיחה ובגיל. זה שונה לפי מין.

גם תושבי מונגוליה מברכים מאוד חריגים. ברכות תלויות בזמן השנה. בחורף הם יכולים לפגוש אדם עם המילים: "איך הולך החורף? "הרגל זה נשאר מאורח חיים מיושב, כאשר הייתי צריך כל הזמן לעבור ממקום למקום. בסתיו, הם עשויים לשאול: "כמה שומן משק חי? "

אם אנחנו מדברים על תרבות מזרחית, אז בסין, כשהם נפגשים, הם שואלים האם האדם רעב או אם הוא אכל היום. ואנשי המחוז בקמבודיה שואלים: "האם אתה שמח היום?"

לא רק נורמות הדיבור שונות זו מזו, אלא גם מחוות. אירופאים בפגישה מושיטים את ידיהם ללחיצת יד (גברים), ואם הם חברים קרובים מאוד הם מתנשקים על הלחי.

התרבות של כל לאום היא ייחודית והיא מתבטאת בכל תחומי החיים האנושיים, נימוס הדיבור אינו יוצא מן הכלל.

אודות דקויות אלה ואחרות של נימוסי הדיבור, ראה להלן.