כללי תקשורת: אתיקה של תקשורת עם אנשים שונים

תקשורת היא הכלי העיקרי לאינטראקציה בין אנשים. בעזרת סימנים מילוליים או לא מילוליים, רגשות, רצונות, כוונות מבוטאים, מועבר מידע. החזקת כישורי תקשורת מקלה על יצירת קשר עם אנשים, להצליח בכל תחומי החיים.

תורת המוסר כלולה במושג האתיקה. סטנדרטים מוסריים כוללים את כללי האינטראקציה בין אנשים שהוקמה על ידי החברה. אינטראקציה כוללת סטנדרטים מקובלים של התנהגות ותקשורת. עקרונות אתיים הם שרירותיים והם נבדלים זה מזה בתרבויות שונות. עם זאת, שמירתם היא תנאי הכרחי לקיום בחברה.

תמצית המוסר טמונה בנוכחות תכונות מוסריות המאפשרות לך ליצור אינטראקציה בהצלחה עם אנשים אחרים ברמה הגונה.

יחס מכבד, רצון טוב, פתיחות, שוויון, חופש ביטוי יתקבלו בברכה.

אמצעי תקשורת מילולית באמצעות אמצעי דיבור מלווה את ביטוי המחשבות, הדעות, הרגשות שלך, חילופי המידע. ניתן לאפיין אותו במונחים של:

• אוריינות;
• נגישות;
• דיוק;
• תוכן תוכן;
• אקספרסיביות.

נבדלים בין סוגי התקשורת המילוליים הבאים:

• תקשורת או שיחה קבועים - חילופי דעות, התנסות.
• דיון - הנושאים מטופלים, משימות נדונות.
• עימות - יש מחלוקת, קיום עמדה.
• מחלוקת - יש דיון ציבורי בנושאים חשובים חברתית.
• דיון - דעות שונות נדונות על מנת לחפש אמת.
• סימפוזיון - מתקיימות הופעות קצרות של כמה אנשים.
• הרצאה - יש מופע של משתתף אחד.
• פולמוס - יש חילופי דעות, דיון בכדי לנצח, להגן על עמדתו.

היעילות של סוג זה או אחר של תקשורת מילולית תלויה ביעדים שנקבעו נכון, בבנייה של מידע.

לקטגוריות גיל שונות של אנשים יש מאפיינים משלהם. לכן, כאשר מתקשרים איתם בחיי היומיום או במסגרת רשמית, יש לקחת בחשבון כמה ניואנסים.

כך, למשל, כאשר מתקשרים עם ילדים קטנים יותר הם צריכים להקדיש זמן רב יותר, להתעניין בכנות בבעיותיהם, להקשיב היטב.

כשאתה מתקשר עם חברים או עמיתים, חשוב לכבד את דעותיהם של אחרים. לא מומלץ לתת עצות במקום בו הם לא נשאלים. אינטראקציה צריכה להיות מבוססת על עקרונות של שיתוף פעולה, פתיחות, כנות.

כשאתה מתקשר עם ההורים אתה צריך להיות סובלני יותר, להקשיב היטב לדעות או לעצות שלהם. אסור לסתור, נסה להוכיח את המקרה שלך. יש לשאוף לדיאלוג בונה. מילים חיבה חביבות עוברות פלאים.

בשום מקרה אסור לומר משהו ביוהרה או בנימה מזלזל. כשמדברים אתה צריך להיות קשוב מאוד, מנומס.

כשאתה מתקשר עם מבוגרים יותר אתה צריך לגלות כבוד, אדיבות, כנות. אסור לפנות ל"אתה "או פשוט בשם, אלא אם כן השיח עצמו מביע רצון כזה. אתה צריך לדבר בצורה רגועה, רגועה, ידידותית.

תקשורת עם קשישים צריכה להיות מבוססת על כבוד, כבוד, אדיבות, פתיחות. עליך ליצור קשר תמיד בשם, בפטרונימיקה, אל "אתה".

כשמדברים עליכם להשתמש רק במילים חביבות וחיוביות.

כשמדברים בטלפון אין קשר עין, ולכן הרושם העיקרי והמכריע מבוסס על הברכה. הביטויים המדוברים הראשונים, האינטונציה, אופן התקשורת משפיעים על התוצאה ומשך השיחה כולה.

תקשורת טלפונית מתחילה מהרגע בו צליל החיוג נמשך. על פי כללי הטון הטוב, יש לאסוף את המכשיר מיד לאחר השיחה השלישית. מומלץ לחכות לתשובה עד לשיחה השמינית.

לאחר שהתשובה נשמעת, חשוב לברך בנימוס ככל האפשר, הקפידו להציג את עצמכם.

חשוב להקפיד על קצב הדיבור המדוד. דיבור מהיר מדי נתפס בצורה לא טובה על ידי האוזן, משמעותו מתפספסת לעתים קרובות. קצב איטי יכול להתחיל לעצבן את האדם האחר, והוא יתחיל להיות מוסח. הקול לא צריך להיות שקט מדי ולא להיות חזק מדי.

כדי לשמור על גישה חיובית במהלך השיחה עליכם לחייך. חיוך מורגש תמיד כשמדברים בטלפון, וזה נותן אדיבות מיוחדת לקול. מומלץ ליצור קשר מעת לעת לפי שם פרטי או שם אמצעי.אדם תמיד שמח לשמוע את שמו. בנוסף, זה נותן נופך של אישיות.

עם זאת, בן השיח לא צריך להיות מודע לכך שהמילים מוכנות מראש. השיחה צריכה להתקיים באופן הטבעי והננוח ביותר.

חשוב להשהות בין משפטים סמנטיים, לתת לאדם את האפשרות להביע את דעתו בנושא הנדון. במקרה זה, אתה צריך להקשיב בזהירות, באופן פעיל. ניתן לעשות זאת בעזרת ביטויים קצרים כמו "כן", "טוב", "מובן".

סיים שיחת טלפון בנימה חיובית. אתה לא יכול לנתק את התקשורת בפתאומיות. ביטויים אחרונים חשובים מאוד. פרידה נכונה היא כמעט הסיכוי האחרון שיכול לעזור לשנות את המצב בכיוון ההפוך. לכן עדיף לתכנן קדימה.

טכנולוגיות מודרניות מאפשרות לך לתקשר באמצעות האינטרנט באמצעות רשתות חברתיות ליישום זה. בהדרגה, תקשורת כזו חודרת לכל תחומי הפעילות האנושית. אם קודם לכן תקשורת כזו התרחשה רק בין חברים קרובים וקרובים, כעת נפתרים סוגיות עבודה חמורות בדרך זו, נושאים פוליטיים נדונים ונוצרות קבוצות אינטרס. דיונים ברשתות החברתיות מעצבים את השקפת עולמם של אנשים מודרניים.

ישנם כללי נימוסים לא כתובים שיש להקפיד עליהם במהלך ההתכתבויות, כדי לא לקלקל את התרשמותך. לא רואה את בן השיח ולא שומע את קולו, הדעה, ככלל, נוצרת על בסיס:

• אוריינות;
• יכולת לבטא את מחשבותיהם בתמציתיות;
• נימוס;
• אוצר המילים בשימוש.

יש לזכור שמילים הכתובות רק באותיות גדולות נושאות לחץ נפשי רב. עדיף להימנע ממספר גדול של נקודות קריאה, סימני שאלה, נקודות, אנדרסטייט. זה עלול להיווצר לא נכון. בשום מקרה אסור להשתמש במילים מגונות.

לפני שתשלח הודעה, עליך לקרוא אותה בזהירות, להעריך את מידת ההתאמה של המידע שנמסר. אל תשכח להודות לך בכל פעם שאתה יכול.

בדפי הרשתות החברתיות, עליך לבחור במודע תמונות שאתה רוצה לשתף עם אחרים. כל זוטא הוא חשוב.

כל זה יכול להבריח לא רק את בני השיח, אלא גם את המעסיקים הפוטנציאליים. אחד המגמות העכשוויות בחיפוש ובחירת כוח אדם הוא השימוש ברשתות חברתיות.

אינטראקציה לא מילולית מתבצעת באמצעות הבעות פנים, מחוות, הרגלים. לבוש, גזרתו, צבעו, שילובו יכול לומר הרבה על המצב הרגשי, האופי, הסטטוס. מראה מרושל יוצר בגדים מגוהצים בצורה גרועה, ללא הברגה לכל הכפתורים. שלמות התמונה מעניקה לתסרוקת. שיער צריך להיות נקי ומסוגנן בצורה יפה.

ישנם כללים מסוימים המאפשרים לך ליצור אינטראקציה אחד עם השני ביעילות. בין השיאים הם:

• מרחק. פלישה לחלל אישי - קרוב יותר מ- 40 ס"מ - גורמת לאי נוחות.
• קשר עין. כשמדברים אתה צריך להסתכל בעיניים בתדירות הגבוהה ביותר האפשרית, בערך 60% מהזמן. כך נוצר אמון. עם זאת, אל תעשה בזה שימוש לרעה. מבט ארוך מדי מבטא חוסר אמון, תוקפנות.

• באמצעות תנוחות פתוחות. אין לחצות ידיים או רגליים. תנוחות כאלה מבטאות סגירות, חוסר רצון ליצור קשר.
• תנוחה ישירה מעיד על ביטחון עצמי.
• היעדר תנוחות לא מרוצות עליונות, הזנחה.אלה כוללים את התנוחה כאשר הידיים מונחות על הצד, מורידות בכיסים או מאחור.
• היעדר מחוות מוגזמות. אחרת, נראה כי אין לדובר מספיק אוצר מילים כדי להביע את מחשבותיו.

יש לציין כי גם מיקום השיחה חשוב. מתנגדים זה לזה, מתנגדים נוטים יותר לעימות מאשר ישיבה זה לצד זה. לכן, למשא ומתן עסקי, לרוב משתמשים בשולחנות עגולים.

במהלך הסכסוך יש התנגשות של דעות, אינטרסים, עמדות. עימות עשוי לגרום למטרה משותפת או לתוצאות הרסניות. לפיכך, יש לחפש כל קונפליקט לתרגם לערוץ חיובי, ואם ניתן למנוע אותו לחלוטין.

הקפידו לתת ליריבכם את האפשרות לצאת מהמצב בכבוד. כדי לא ליצור את התנאים המקדימים לעימות, מומלץ לדבוק בעקרונות פשוטים המאפשרים לך ליצור אינטראקציה עם אחרים באופן יעיל.

אלה כוללים:

• נימוס;
• כבוד;
• חיוביות;
• פתיחות
• תשומת לב
• הגינות;
• ספציפיות;
• שמירה על גבולות אישיים;
• סובלנות;
• צדק;
• חמלה.

היכולת להיכנס לעמדתו של אדם אחר מאפשרת להבין את המניעים של התנהגותו, להסתכל על המצב מזווית אחרת. אסור להגיב לתוקפנות רגשית. זה יכול להוביל למצב מסוכן בלתי מבוקר. כמו כן, אל תיכנע לפרובוקציות.

בעולם המקצועי נהוג להקפיד על אתיקה של תקשורת עסקית. זהו מערך של כללים שמטרתם להשיג יעדים ספציפיים. הפרטים של האינטראקציה הם לא להראות היבטים מעניינים של הדמות שלך, אלא לעניין את בן הזוג, לעורר אמון וכבוד. חשוב למצוא קרקע משותפת, לזהות גבולות, תחומי אינטראקציה. זה לוקח בחשבון את המאפיינים התרבותיים, הלאומיים של השותף העסקי.

אחד מיומנויות המפתח למשא ומתן עסקי מוצלח הם:

• היכולת לבטא נכון את כוונותיהם;
• יכולת ניתוח;
• יכולת הקשבה;
• יכולת להגן על עמדתו;
• הערכה מפוכחת של כל היתרונות והחסרונות;
• בקיאות במינוחים מקצועיים.

ישנם השלבים העיקריים בשיחה עסקית:

• ברכות. בשלב זה, היווצרות הרושם הראשוני.
• חלק מבוא. כולל הכנה לדיון בסוגיות מפתח.
• הדיון. זה כולל ציון המצב, בחינת אפשרויות אפשריות, קבלת החלטה.
• השלמה. פרידה, משפיעה גם על יצירת רושם הוליסטי.

כשמדברים, יש צורך לגלות עניין כנה בנושא, רצון טוב. מצב רוח, רגשי לא אמור להשפיע על קצב הדיבור ועל נפחו. הבעת פנים צריכה להיות פתוחה, ידידותית. לשום דבר אין חיוך כנה של בן השיח.

בתחום התקשורת המקצועית מעריכים תכונות כמו טאקט, יושר, הגינות, בהירות.

ללא קשר לצורה בה מתקיימת פגישה עסקית, יש צורך לעקוב אחר הדיקציה, קצב הדיבור, הנפח, בניית הביטויים, מיקום הדגש הנכון. בכל תוצאה של פגישה עסקית, צריך להישאר רושם חיובי מהשיחה. זה מגדיל מאוד את הסיכוי לשפר את התוצאה.

בחברה קיימות נורמות התנהגות לא כתובות באינטראקציה בין מינים מנוגדים, שהשמירה עליהן היא ביטוי של חינוך. בין הכללים הנפוצים ביותר הם:

• עזרה לגבר עם הרמת משקולות.
• מפנה מקום לאישה בהובלה.
• פותח את הדלת לאישה.
• במהלך טיול משותף, האיש צריך להיות בצד שמאל של בן הזוג.
• כאשר רוכב על מונית, גבר פותח את הדלת האחורית מימין, נותן לבן זוג לעבור ואז מתיישב בעצמו.

• כאשר הוא נוהג במכוניתו האישית, האיש צריך לפתוח את דלת הכניסה של המכונית עבור הגברת, ורק אז להגיע מאחורי ההגה.
• עישון בנוכחות אישה מותר רק ברשותה.
• בארון הבגדים, גבר צריך לעזור לאישה להוריד את בגדיה החיצוניים ואז להתפשט.
• כשהוא יורד במדרגות, האיש הולך לפניו, וכשהוא מטפס - מאחור.
• גבר לא צריך להיות מאוחר לפגישה עם אישה.

בחברה המודרנית נורמות התנהגות כאלה אינן פופולריות במיוחד, אך הידע והביטוי בהן יכולים לגרום לכבוד, אהדה, התפעלות.

העקרונות הבסיסיים של אינטראקציה בינאישית יעילה הם:

• עזרה הדדית;
• קיום המרחב של אחר;
• כבוד;
• תקשורת תרבותית.

כשאתה נמצא במקום ציבורי כלשהו, ​​עליך לדבוק בתרבות ההתנהגות המקובלת על אותו מקום:

• בהיותך בתחבורה ציבורית, לא מומלץ לדחוף אחרים כדי למצוא מקום פנוי או לצאת במהירות האפשרית. זה אמור לפנות את מקומו לקשישים, לילדים, לנשים. יש למקם שקיות גדולות במקום שלא יפריעו. יש להחזיק את התרמיל בידיים.
• בעוד שבחנויות שונות, סופרמרקטים גדולים, לא מומלץ לקחת סחורות לא רצויות מהמדפים, ואז להשאיר אותם במקומות שלא נועדו לכך.
• כשאתה בעבודה, עליך להקפיד על הכללים הקבועים במוסד זה. זה עשוי להיות סוג מסוים של בגדים, תסרוקת, תכשיטים. לא מומלץ לדון בנושאים אישיים עם עמיתים. כמו כן, אל תדונו בקולגות עצמם, במיוחד מאחוריהם.

• כשמגיעים לסשן קולנוע, לא מומלץ לדבר בקול רם, להגיב על המתרחש, לקשקש על גדות או לרשרש במנות. כל זה מפריע לאחרים וגורם לגירוי. יש להשליך את האשפה שנותרה בסוף הסשן.
• בזמן שאתה נמצא במתקן רפואי, לא מומלץ לדבר בקול רם, להשתמש בטלפונים ניידים, במיוחד אם יש ציוד אבחון בקרבת מקום. אם יש תור, יהיה עליו לעקוב אחריו.

עקב שמירה על כללי הטון הטוב נוצר רושם חיובי ונוצר גישה חיובית של אחרים.

למידע נוסף על כללי ההתנהגות בעת התמודדות עם אנשים שונים, עיין בסרטון הבא.