אתיקה עסקית: כללים ותקנות

במעגלים עסקיים קיימת תקשורת ספציפית, המסייעת לצדדים לתקשר בהצלחה, לעבוד באופן פרודוקטיבי ולהשיג את יעדיהם. במאמר זה נדבר על מהי אתיקה עסקית וכיצד להשתמש בה בפועל.

יש לציין כי אתיקה עסקית איננה מערכת כללים משפטיים שנקבעה ברמה המחוקקת. בדרך כלל הם מונחים על ידיה בעבודה יזמית מאחורי הקלעים.

שקול את התכונות שלה:

• הראשון הוא יושר. אינדיקטור זה אמור לחול על כל קולגות, לקוחות ואפילו חברות מתחרות. תכונות מוסריות ומוסריות הן עסק הליבה של החברה. על מנת שעסק יהיה רווחי, יש לנהל משא ומתן נכון, לנהל בצורה מיומנת ולפתור סכסוכים.
• מסורות לאומיות ותרבותיות שווה לבחון מראש. כך תוכלו להפגין כבוד ולזכות באהדתם של עמיתים זרים איתם אתם בונים עסק.
• התנהגות נכונה לעזור ליצור דימוי חיובי של החברה והמובילה. גם ניהול הצוות יצליח. בזכות מוניטין חיובי, רמת האמון של הקונים והמשקיעים תגדל.

אתיקה עסקית הינה נורמות של התנהגות, כללים ועקרונות המסייעים להסדיר את ההתנהגות בעבודה. אלה היסודות שבאמצעותם מושגים יעדים. כאשר הצדדים מכירים בכללים אלה ומיישמים אותם, אז בקלות רבה יותר למצוא שותפים עסקיים דרכים לשיתוף פעולה משותף, ולהובלת פעילויות משותפות מוצלחות.

הגדרת כללי האתיקה העסקית מאפיינת את הקשר בין גורמים שונים במגזר העסקי. כשאתם מכירים את הנורמות והחוקים העיקריים, תוכלו להישאר נכון במצבים קריטיים ותנאי תקשורת, לחזות את התנהגות חבריכם. מעניין שהמונח "אתיקה עסקית" עצמה קרוב למשמעות המילה "סדר". כמובן שמדובר בעסק. תחומי מחקר שונים בנושא זה מסכימים כי בסיס האתיקה העסקית הוא עבודה כערך מוסרי המסייע להדגשת כבוד האדם.

נימוס - כללי ההתנהגות האנושית בסביבה חברתית מסוימת. נימוסים עסקיים משלבים תנאים שונים של ברכה, התכתבות, משא ומתן. התבוננות בזה, אתה יכול לפלס טעויות אפשריות, ליצור דמות של אדם אמין. על כל יזם להבין כי נימוס והקפדה עליו יפתחו עבורו אופקים חדשים.

באשר לאתיקה עסקית, מטרתה ומבנהה דומים. באותו זמן אתיקה עסקית כוללת מערך של כללים מסוימים אשר בדרך כלל נוהגים במעגלים עסקיים. זה כולל גם קטגוריות כמו סגנון העבודה, מערכות יחסים עם בני זוג, מראה העובד, היסודות של ניהול מסמכים.

העקרונות הבסיסיים כוללים מחויבות, אחריות, כנות. כמובן שההתנהלות של כל עסק תתבסס על קשרים מתמידים, משא ומתן וביצוע עסקאות חשובות. לכן יזמים צריכים להיות מסוגלים לבנות מערכות יחסים, להראות עצמם נכונים בכל מצב, לשפר את כישורי התקשורת הטובים שלהם.

סוגי התקשורת העסקית כוללים כמה קבוצות מרשימות:

• הראשון צריך לכלול שיטות בעל פה. הם מחולקים למונולוגיים ודיאלוגיים. הראשון כולל ברכה, נאום מכירות, מצגות מידע ודוח. דיאלוגיות כוללות שיחה עסקית, שיחה, משא ומתן, ראיונות, דיונים, פגישות, מסיבות עיתונאים. שיטות כאלה לתקשורת עסקית מאפשרות לך ליצור קשר מילולי עם אדם.

• קבוצה אחרת - כתוב. המאפיין של אינטראקציה מרוחקת שכזו מסייע גם ביצירת קשרים, אך ללא תקשורת "חי" ישירה. כאן תוכלו לציין את המסמכים הרשמיים: מכתב עסקי, הוראות, הצהרה. כולם יהיו שונים בתכנים פנימיים. לדוגמא, מסמך יכול להיות חומר (כולל החלפת חפצים, תוצאות פעילויות), קוגניטיבי (כאשר הם משנים ידע), מוטיבציה (כאן הם מחליפים אינטרסים), פעילות (מיומנויות פועלות כאמצעי להחלפה).

קודקס (מלטינית קודקס) הוא מערכת כללים. זהו מעשה נורמטיבי שיטתי אחד המסדיר תחום יחסי ציבור מסוים. קוד האתיקה העסקית הוא המספק סיוע יעיל לעובדי החברה, אחריותם ונושאים חשובים אחרים. זה מפותח על בסיס סטנדרטים ציבוריים של אתיקה עסקית, כמו גם מסמכים רוסיים וזרים המגדירים את שיטות הממשל התאגידי הטובות ביותר. זהו קוד ההתנהלות התאגידית.

בזכותו נקבעים הערכים העיקריים של כל חברה:

• עבודה יעילה. החברה תמיד אחראית כלפי חברי הצוות ומשתתפים אחרים בתהליך העבודה. כל חברה רוצה להגדיל את הרווח שלה, להיות אפקטיבית. זה יהיה הערך העיקרי.
• ערך נוסף הוא עובדים. המשימות שעבורן מכוונת העבודה המתואמת יושגו בהצלחה. לכן, האינטרס של החברה לחשוף את כישרונות עובדיה ואת יכולותיהם.
• יחס אחראי. כל חברה צריכה להיות מודעת לאחריותה החברתית. המשמעות היא שהחברה מצפונית וכנה בתהליכי כלכלת השוק.

• שותפות בכדי שתפקוד החברה יצליח, אתה צריך לזכות ולחזק שותפויות עסקיות. רק אז ניתן להשיג תוצאות משמעותיות כאשר קיים שיתוף פעולה ארוך טווח הדדי. במקרה זה, על שני הצדדים לכבד זה את זה. על החברה ליצור מוטיבציה לעובדיה להשיג את יעדיה ומטרותיה.
• אינדיקטורים למוסר. חשוב לא רק לעמוד בכל החוקים, אלא גם להוביל את החברה שלכם לרווח בעזרת יסודות "אנושיים" פשוטים. אלה כוללים יושר, צדק, הגינות.

אתיקה עסקית תפעל על בסיס מקצוע מסוים, מיקודו. הפונקציה העיקרית היא להקל על ביצוע יעיל של משימות. אתיקה עסקית היא סוג של מתווך. היא משלבת את האינטרסים של החברה ושל קבוצות מקצועיות באוכלוסייה, כמו גם את כל אחד מהם באופן פרטני.

עליכם לפעול על פי הכללים הבסיסיים לעסקים מצליחים. זה חל על הכרויות, ברכות, פגישות, פגישות. כל אינטראקציה עם שותפים עובדים, עמיתים או משקיעים צריכה להיות רציונלית תמיד.

חשוב גם להפגין הבנה בפני השותפים העסקיים. גישה זהירה תעזור לפתח פתרונות מקובלים הדדית.

כלל חשוב הוא לספק מידע אמין. נתונים שקריים ישפיעו על המצב שלא לטובתך. אתה לא צריך ללמד את בני זוגך. עדיף לנסות ולנהל משא ומתן עם הצד השני ולהבין את מעשיהם ורצונותיהם.

ישנם העקרונות האתיים הבאים של אתיקה של תקשורת עסקית.אני:

• יש צורך לבצע את כל הפעולות בזמן. דייקנות - תכונה חשובה להצלחת אנשים יוזמה. איחור כלשהו ישפיע לרעה על העבודה. הם גם יגידו לך שהאדם הזה לא אמין. כדי לעמוד בקצב של הכל, מומחים ממליצים להוסיף 25% לתקופה שנחוצה, לדעתכם, על מנת לבצע עבודה חשובה.
• סודיות כדאי לזכור שעליך לשמור על כל סודות המוסד כמו גם סודות אישיים. אל תמסור מחדש כל מידע ששמעת מעמית, מנהל או כפוף.
• אווירה ידידותיתעובדים ידידותיים. תמיד כדאי להתנהג בנימוס במיוחד בעבודה. יחד עם זאת, אינך צריך להתיידד עם כולם, אך תמיד כדאי להפגין רצון טוב. זה יעזור לכם בעבודה וצמיחת הקריירה שלכם.

• יחס קשוב. כבוד לדעות של אחרים הוא הבסיס. נסה להבין מדוע התרחש מצב. עליכם להקשיב גם לביקורת, לעצות החשובות של העובדים. במקרה זה, אינך יכול לאבד אמון בעצמך.
• מראה. נקודה חשובה היא הבגדים. אתה צריך להיכנס במיומנות לסביבה, לאמץ סגנון דומה. אתה צריך להיראות מסודר, מסוגנן.
• אוריינות. לא משנה מה המצב, אתה צריך לדבר ולכתוב במיומנות. זה חל על משא ומתן והתכתבויות. השימוש בביטויים מושבעים אינו מקובל, כולל אם אתה נותן דוגמה לביטוי של אדם אחר.

ישנן נורמות מרובות של התנהגות אתית עבור המנהיג, עמיתיו של כל ארגון.הביטוי שלהם מורכב בעיקר מידע, ותלוי גם ברצון של כולם לעבוד בצורה פורה ויעילה. ישנם גם כללים מיוחדים שיכולים לעזור במניעת עימותים. אלה כוללים:

• כאשר מתעוררות חילוקי דעות, יש להשתמש בצורות של אינטראקציה ללא מגע. זה יעזור לרגשות להירגע מעט ולקבל החלטות מאוזנות יותר.
• הקצה רק את אותם עובדים המחזיקים בתפקידים גבוהים בחברה ויש להם גם את כל הסמכויות הדרושות לניהול משא ומתן על מחלוקות.
• עדיף למשוך אליו מומחה מוסמך בשלב הראשון של הסכסוך. זה יעזור למנוע הידרדרות אפשרית של המצב, הפסדים חומריים ומוסריים.
• יש צורך להשתמש אפילו בסיכויים קטנים כדי להשיג הפוגה.
• אם לא ניתן היה לפתור את הסוגיה השנויה במחלוקת, הרי שהמחלוקת נשקלת בסדר קדם או בסדר שיפוטי.

בעסקים חשוב לשמור על תרבות של תקשורת. אם אתה דובר את שפת הלקוח, אתה יכול לסכם את החוזים הרווחיים ביותר. מוסר תאגידי, כישורי הקשבה, כמו גם הכרת המסורות של שותפינו יעזרו ליצור דימוי חיובי של החברה ולסיים עסקאות מועילות הדדית.

שורשי האתיקה העסקית הם נחלת העבר כאשר מערכות יחסים רק התחילו להתגלות בין אנשים. באירופה של ימי הביניים, הבסיס לקשרים עסקיים כאלה הוא רדיפה אחר רווח. עכשיו אצל הארגון או בחברה העיקרון הזה קיים גם הוא. חשובים גם התכונות המוסריות של העובדים. כל זה מאפשר ליצור קשרים חזקים עם השותפים הנכונים.

כל צוות מורכב מאנשים שונים - גברים ונשים, מנהיגים וכפופים להם. במוקדם או במאוחר יתרחש ניגוד אינטרסים - מצבי קונפליקט. העבודה הפורה נוספת תלויה באופן שבו החברה כולה מתגברת עליהם. ראוי לציין זאת קונפליקט הוא אינטראקציה של כמה אנשים עם מטרות ואינטרסים שונים. עימותים מתעוררים מסיבות שונות. למשל, מניעים אישיים. אלה כוללים בדרך כלל חוסר התאמה בין עמדות ביחס לעצמי. ישנן גם סיבות ייצור הקשורות לתהליך העבודה.

גם סכסוכים הם חד צדדיים, דו צדדיים וגם שקריים (מתרחשים בגלל אי ​​הבנות ושגיאות). ראוי לציין שלכל הסכסוכים קצב התפתחות שונה. זה יכול להיות מעט איטי או מהיר ומהיר. כתוצאה מהסכסוך, צד אחד יכול לנצח. אתה יכול גם להתפשר או לחזור למצבך הקודם.

בחירת דרך לפיתרון הסכסוך, המנהל מתמקד במקצועיותו ובמצב ספציפי. אתה יכול לעשות את זה מהר. לדוגמא, כאשר אדם עדיין מראה רק את חוסר שביעות רצונו. עדיף להפסיק מיד סכסוך כזה עד שיבוש העבודה היציבה של הצוות. במקביל, העובד צריך סיבולת ולהיות מסודר. אתה לא יכול לדבר בטונים מוגבהים. זה יחמיר את המצב עוד יותר.

דרך יעילה נוספת תהיה להשתמש בביטוי מנטרל. כל מנהל צריך להיות במלאי שלו כמה טכניקות כאלה. אתה יכול גם להשתמש בשיטה אחרת. אם אנו מאפשרים ללקוח להתבטא, והמוכר, למשל, להקשיב בשלווה לכל התגובות, אז המצב הסכסוך יוסדר. בבסיס האתיקה העסקית היא שמירה על רוגע ושליטה עצמית. זה צריך להיות סבלני יותר.

ניתן גם לפתור את הסכסוך בעזרת צד ג ', אם שני הצדדים לא ימצאו פשרה. לדוגמה, מנהל מכירות יכול להפוך לצד שלישי כזה. זה יאפשר לך לשלוט בתהליך, וגם לעזור להרוויח את אמון הלקוחות.

עכשיו אתה יודע מהי אתיקה עסקית. בהפעלת הנורמות והחוקים שלה בפועל, אתה יכול לא רק להרוויח את האמון והכבוד של העובדים, אלא גם לפתח בהצלחה את העסק הרווחי שלך על ידי הקמת שותפויות חזקות.

תוכלו ללמוד עוד על נימוסים עסקיים ותרבות התקשורת עם עמיתים מהסרטון הבא.