Regole di comunicazione: etica della comunicazione con persone diverse

La comunicazione è lo strumento principale per l'interazione tra le persone. Con l'aiuto di segni verbali o non verbali, vengono espresse emozioni, desideri, intenzioni, l'informazione viene trasmessa. Il possesso di abilità comunicative rende facile stabilire un contatto con le persone, avere successo in tutti gli ambiti della vita.

La dottrina della moralità è inclusa nel concetto di etica. Gli standard morali includono le regole di interazione tra le persone stabilite dalla società. L'interazione comprende standard di comportamento e comunicazione generalmente accettati. I principi etici sono arbitrari e differiscono nelle diverse culture. Tuttavia, la loro osservanza è una condizione necessaria per l'esistenza nella società.

L'essenza della moralità sta in presenza di qualità morali che ti consentono di interagire con successo con altre persone a un livello decente.

Atteggiamento rispettoso, buona volontà, apertura, uguaglianza, libertà di espressione sono i benvenuti.

La comunicazione verbale con l'uso del linguaggio accompagna l'espressione dei tuoi pensieri, opinioni, emozioni, lo scambio di informazioni. Può essere caratterizzato in termini di:

• alfabetizzazione;
• accessibilità;
• precisione;
• contenuto contenuto;
• espressività.

Si distinguono i seguenti tipi di comunicazione verbale:

• Comunicazione o conversazione regolari: uno scambio di opinioni, esperienze.
• Discussione: i problemi vengono affrontati, i compiti in discussione.
• Confronto: c'è una disputa, il mantenimento di una posizione.
• Contestazione: c'è una discussione pubblica su argomenti socialmente importanti.
• Discussione: vengono discusse varie opinioni per cercare la verità.
• Simposio - si svolgono brevi esibizioni di più persone.
• Conferenza - c'è un'esibizione di un partecipante.
• Polemica: c'è uno scambio di opinioni, discussioni per vincere, per difendere la propria posizione.

L'efficacia di questo o quel tipo di comunicazione verbale dipende da obiettivi stabiliti correttamente, dalla costruttività delle informazioni.

Diverse categorie di età delle persone hanno le loro caratteristiche. Pertanto, quando interagisci con loro nella vita di tutti i giorni o in un ambiente ufficiale, è necessario tenere conto di alcune sfumature.

Quindi, ad esempio, quando comunicano con i bambini più piccoli, devono dedicare più tempo, sinceramente interessati ai loro problemi, ascoltare attentamente.

Quando comunichi con amici o colleghi, è importante rispettare le opinioni degli altri. Non è consigliabile dare consigli laddove non vengono richiesti. L'interazione dovrebbe basarsi sui principi di cooperazione, apertura, onestà.

Quando comunichi con i genitori, devi essere più tollerante, ascoltare attentamente le loro opinioni o consigli. Non dovresti essere in conflitto, prova a dimostrare il tuo caso. È necessario lottare per un dialogo costruttivo. Le parole affettuose gentili fanno miracoli.

In nessun caso dovresti dire qualcosa con arroganza o in tono sprezzante. Quando parli, devi essere estremamente attento, educato.

Quando comunichi con gli adulti più grandi, devi mostrare rispetto, cortesia, onestà. Non è consentito fare appello a "voi" o semplicemente per nome, a meno che l'interlocutore stesso non esprima tale desiderio. Devi parlare in modo calmo, rilassato e amichevole.

La comunicazione con gli anziani dovrebbe basarsi su rispetto, rispetto, cortesia, apertura. Devi sempre contattare per nome, patronimico, "tu".

Quando parli, devi usare solo parole gentili e positive.

Quando si parla al telefono non c'è contatto visivo, quindi l'impressione principale e decisiva si basa sul saluto. Le prime frasi pronunciate, intonazione, modalità di comunicazione influiscono sul risultato e sulla durata dell'intera conversazione.

La comunicazione telefonica inizia dal momento in cui il tono di composizione è continuato. Secondo le regole del buon tono, il ricevitore dovrebbe essere sollevato immediatamente dopo la terza chiamata. Si consiglia di attendere una risposta fino all'ottava chiamata.

Dopo che la risposta suona, è importante salutare il più educatamente possibile, assicurarsi di presentarsi.

È importante osservare il ritmo misurato del discorso. La parola troppo veloce è scarsamente percepita dall'orecchio, il suo significato è spesso mancato. Il ritmo lento può iniziare a infastidire l'altra persona e inizierà a distrarsi. La voce non dovrebbe essere troppo calma e non troppo forte.

Per mantenere un atteggiamento positivo durante la conversazione devi sorridere. Si sente sempre un sorriso quando si parla al telefono e offre una speciale cortesia alla voce. Si consiglia di contattare periodicamente per nome o secondo nome.Una persona è sempre felice di sentire il suo nome. Inoltre, dà un tocco di personalità.

Tuttavia, l'interlocutore non dovrebbe essere consapevole del fatto che le parole sono preparate in anticipo. La conversazione dovrebbe svolgersi nel modo più naturale e rilassato.

È importante fare una pausa tra le frasi semantiche, dando a una persona l'opportunità di esprimere la propria opinione sulla questione in discussione. In questo caso, è necessario ascoltare attentamente e attivamente. Questo può essere fatto con l'aiuto di frasi brevi come "sì", "buono", "comprensibile".

Termina una conversazione telefonica con una nota positiva. Non puoi interrompere bruscamente la comunicazione. Le frasi recenti sono molto importanti. L'addio corretto è quasi l'ultima possibilità che può aiutare a cambiare la situazione nella direzione opposta. Pertanto, è meglio pianificare in anticipo.

Le moderne tecnologie ti consentono di comunicare via Internet utilizzando i social network per questa applicazione. A poco a poco, tale comunicazione penetra in tutte le sfere dell'attività umana. Se in precedenza tale comunicazione avveniva solo tra amici intimi e parenti, ora in questo modo vengono risolti seri problemi di lavoro, vengono discussi argomenti politici e vengono creati gruppi di interesse. Le discussioni nei social network modellano la visione del mondo delle persone moderne.

Ci sono regole di etichetta non scritte che dovrebbero essere seguite durante la corrispondenza, in modo da non rovinare la tua impressione. Non vedendo l'interlocutore e non ascoltando la sua voce, l'opinione, di regola, si forma sulla base di:

• alfabetizzazione;
• capacità di esprimere concisamente i propri pensieri;
• cortesia;
• vocabolario usato.

Va tenuto presente che le parole scritte solo in maiuscolo comportano molto stress emotivo. È meglio evitare un gran numero di punti esclamativi, punti interrogativi, punti, eufemismo. Questo può formare un termine improprio. In nessun caso dovresti usare parole oscene.

Prima di inviare un messaggio, è necessario leggerlo attentamente, valutare l'adeguatezza delle informazioni fornite. Non dimenticare di ringraziarti ogni volta che puoi.

Sulle pagine dei social network, è necessario selezionare consapevolmente le foto che si desidera condividere con gli altri. Qualsiasi sciocchezza è importante.

Tutto ciò può spaventare non solo gli interlocutori, ma anche i potenziali datori di lavoro. Una delle tendenze attuali nella ricerca e selezione del personale è l'uso dei social network.

L'interazione non verbale viene effettuata utilizzando espressioni facciali, gesti, abitudini. L'abbigliamento, il suo taglio, il colore, la combinazione possono dire molto sullo stato emotivo, sul carattere, sullo stato. Un look sciatto crea abiti scarsamente stirati, non fissati a tutti i pulsanti. L'integrità dell'immagine dà l'acconciatura. I capelli devono essere puliti e in stile.

Esistono alcune regole che ti consentono di interagire efficacemente tra loro. Tra i punti salienti ci sono:

• distanziamento. L'invasione dello spazio personale - più vicino di 40 cm - provoca disagio.
• Contatto visivo. Quando parli, devi guardarti negli occhi il più spesso possibile, circa il 60% delle volte. Ecco come si forma la fiducia. Tuttavia, non abusarne. Uno sguardo troppo lungo esprime sfiducia, aggressività.

• Usando le pose aperte. Non è consigliabile incrociare braccia o gambe. Tali pose esprimono vicinanza, riluttanza a stabilire un contatto.
• Postura diretta testimonia la fiducia in se stessi.
• Mancanza di posture spiacevoli superiorità, abbandono.Questi includono la posa quando le mani sono appoggiate su un lato, abbassate in tasca o dietro.
• Mancanza di gesti eccessivi. Altrimenti, può sembrare che chi parla non abbia abbastanza vocabolario per esprimere i suoi pensieri.

Va notato che anche la posizione degli interlocutori è importante. Opponendosi a vicenda, gli avversari sono più inclini allo scontro che a sedersi fianco a fianco. Pertanto, per le trattative commerciali, vengono spesso utilizzate tavole rotonde.

Durante il conflitto c'è uno scontro di opinioni, interessi, posizioni. Il confronto può comportare un obiettivo comune o conseguenze devastanti. Pertanto, qualsiasi conflitto deve essere cercato di tradursi in un canale positivo e, se possibile, prevenuto del tutto.

Assicurati di dare al tuo avversario l'opportunità di uscire dalla situazione con dignità. Al fine di non creare i presupposti per uno scontro, si raccomanda di aderire a principi semplici che consentono di interagire efficacemente con gli altri.

Questi includono:

• cortesia;
• rispettare;
• positività;
• trasparenza;
• l'attenzione;
• decenza;
• calcestruzzo;
• conservazione dei confini personali;
• tolleranza;
• giustizia;
• compassione.

La capacità di entrare nella posizione di un'altra persona ti consente di comprendere i motivi del suo comportamento, di guardare la situazione da una prospettiva diversa. Non dovresti reagire all'aggressività emotiva. Ciò può portare a una situazione pericolosa incontrollata. Inoltre, non arrenderti alle provocazioni.

Nel mondo professionale, è consuetudine osservare l'etica della comunicazione d'impresa. Questa è una serie di regole volte a raggiungere obiettivi specifici. Lo specifico dell'interazione non è mostrare aspetti interessanti del tuo personaggio, ma interessare il partner, ispirare fiducia e rispetto. È importante trovare un terreno comune, identificare confini, aree di interazione. Ciò tiene conto delle caratteristiche culturali e nazionali del partner commerciale.

Tra le competenze chiave per le trattative commerciali di successo ci sono:

• la capacità di esprimere correttamente le loro intenzioni;
• capacità di analisi;
• capacità di ascoltare;
• capacità di difendere la propria posizione;
• una valutazione sobria di tutti i pro e contro;
• competenza nella terminologia professionale.

Ci sono le fasi principali di una conversazione d'affari:

• Benvenuto. In questa fase, la formazione della prima impressione.
• Parte introduttiva. Include la preparazione per la discussione di questioni chiave.
• La discussione. Include la specifica della situazione, la considerazione di possibili opzioni, la decisione.
• Completamento. Addio, influenzando anche la formazione di un'impressione olistica.

Quando si parla, è necessario mostrare sincero interesse per l'argomento, buona volontà. L'umore, lo stato emotivo non dovrebbero influenzare il ritmo della parola e il suo volume. L'espressione facciale dovrebbe essere aperta, amichevole. Niente ha un sorriso sincero dell'interlocutore.

Nel campo della comunicazione professionale, vengono apprezzate qualità come tatto, onestà, decenza, chiarezza.

Indipendentemente dalla forma in cui si svolge un incontro di lavoro, è necessario seguire la dizione, il ritmo del discorso, il volume, la costruzione delle frasi, la corretta disposizione degli accenti. Ad ogni risultato di una riunione d'affari, dovrebbe rimanere un'impressione positiva della conversazione. Ciò aumenta notevolmente le possibilità di migliorare il risultato.

Nella società, ci sono norme di comportamento non scritte nell'interazione di sessi opposti, il cui rispetto è una manifestazione di educazione. Tra le regole più comuni ci sono:

• Aiutare un uomo con sollevamento pesi.
• Fare strada a una donna nel trasporto.
• Aprendo la porta a una donna.
• Durante una passeggiata congiunta, l'uomo dovrebbe essere sul lato sinistro del compagno.
• Quando guida un taxi, un uomo apre la porta sul retro a destra, lascia passare un compagno e poi si siede.

• Quando guida nella sua auto, l'uomo deve aprire la portiera della macchina per la signora, solo allora mettersi al volante.
• Fumare in presenza di una donna è permesso solo con il suo permesso.
• Nel guardaroba, un uomo dovrebbe aiutare una donna a togliersi i vestiti esterni e quindi a spogliarsi.
• Quando scende le scale, l'uomo va di fronte e quando si arrampica - dietro.
• Un uomo non dovrebbe essere in ritardo per un incontro con una donna.

Nella società moderna, tali norme di comportamento non sono molto popolari, ma la conoscenza e la manifestazione di esse possono causare rispetto, simpatia, ammirazione.

I principi di base dell'interazione interpersonale efficace sono:

• assistenza reciproca;
• osservanza dello spazio altrui;
• rispettare;
• comunicazione culturale.

Essendo in qualsiasi luogo pubblico, dovresti aderire a quella cultura di comportamento che è accettabile per quel luogo:

• Essendo nei trasporti pubblici, non è consigliabile spingere gli altri in giro per trovare spazio libero o per uscire il più rapidamente possibile. Dovrebbe lasciare il posto a anziani, bambini, donne. I sacchetti di grandi dimensioni devono essere collocati in un luogo dove non interferiranno. Lo zaino deve essere tenuto in mano.
• Mentre in vari negozi, grandi supermercati, non è consigliabile prendere merci indesiderate dagli scaffali e quindi lasciarle in luoghi non previsti per questo.
• Durante il lavoro, è necessario rispettare le regole stabilite in questa istituzione. Questo può essere un certo tipo di abbigliamento, acconciatura, gioielli. Non è consigliabile discutere argomenti personali con i colleghi. Inoltre, non discutere i colleghi stessi, soprattutto dietro di loro.

• Quando si partecipa a una sessione cinematografica, non si consiglia di parlare ad alta voce, commentare ciò che sta accadendo, scuotere le banche o frusciare nei pacchetti. Tutto ciò interferisce con gli altri e provoca irritazione. La spazzatura rimanente deve essere eliminata alla fine della sessione.
• Quando si è in una struttura medica, non è consigliabile parlare ad alta voce, utilizzare i telefoni cellulari, soprattutto se nelle vicinanze sono presenti apparecchiature diagnostiche. Se c'è una coda, dovrà essere seguita.

A causa del rispetto delle regole del buon tono, si crea un'impressione positiva e si forma un atteggiamento positivo degli altri.

Per ulteriori informazioni sulle regole di etichetta quando si tratta di persone diverse, vedere il video successivo.