Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti stílusú kommunikáció fontos minden specialitás képviselője számára, mivel a karrier sikere nagymértékben a hatékony kommunikációtól függ. Az üzleti stílus időnként jelentősen különbözik a szokásos interperszonális kommunikációtól, sőt, különféle vállalkozásokban és különböző területeken találkozhat az ember saját kommunikációs jellemzőivel, amelyeket ebben a körben elfogadnak. Az üzleti etikett általános szabályai azonban mindenkinek megegyeznek.

A munka során az összes kommunikáció bizonyos problémák megoldására korlátozódik - ez különbözteti meg az üzleti beszélgetést a többitől. A munkakapcsolatok rendkívül szabványosítva vannak, így kevés lehetőség van a kreativitásra az ilyen kommunikációban. Mindazonáltal még szűk keretek között is meg lehet mutatni és meg kell mutatni az egyéniségüket - Ez segít gyorsan kapcsolatba lépni új emberekkel, megnyerni az ellenfelek ellen és hatékonyan elérni a célokat. Fontos figyelembe venni a vállalati beszéd-etikett sajátosságait.

Az üzleti kommunikáció függőleges és vízszintes. Az első lehetőség a főnök és az alárendelt közötti kommunikációt foglalja magában - ez általában hivatalos üzleti lehetőség, alárendelést igényel. A horizontális kommunikáció magában foglalja a kollégákkal való kapcsolattartást: az ilyen beszélgetések kreatívabban megközelíthetők, általában kevesebb szabály betartását igénylik.

Az üzleti kommunikáció megtörténhet a vállalaton belül, vagy magában foglalhatja a potenciális ügyfelekkel, partnerekkel vagy befektetőkkel folytatott kommunikációt. Az ilyen kommunikációnak megvan a maga sajátosságai. Különösen Külső kapcsolatok építésekor nagyon óvatosnak kell lennie, és alkalmazkodnia kell a beszélgetőpartnerhez. Amikor egy személy megérti a partnerek motivációit a kommunikációs folyamatban, akkor merészebben cselekedhet, például ügyesen manipulálhat vagy bevezetheti a beszélgetésbe az interperszonális kommunikáció elemeit.

Az üzleti beszélgetés során fontos figyelembe venni a szakmai tevékenység sajátosságait. Ha valaki bankban vagy ügyvédi irodában dolgozik, akkor a kollégákkal és főnökeikkel folytatott kapcsolattartás elfogadott normái a lehető legszigorúbb és hivatalosabbak. Ha a művészet területén vagy a szórakoztatóiparban dolgozik, akkor fontos a stílus rugalmassága - üzletnek kell lennie, de nem túl formálisnak. A szleng és a szakmai zsargon megfelelő használatára lehet szükség.

Lehetetlen egyértelműen leírni a kommunikációs folyamatot és osztályozni az összes kommunikációs helyzetet, világos leírást adva nekik. Az üzleti kommunikációban, még ha azt szigorúan szabályozzák is, a párbeszéd minden résztvevője hozza magához valamit. Az ilyen kommunikáció finomságai a beszélõ személyiségétõl, temperamentumától, tapasztalataitól, céljaitól és céljaitól függenek. A munkahelyzetek szintén összetettek, és a tárgyalások keretein belül egyedül számos kérdéssel foglalkoznak. Ennek ellenére lehetséges az üzleti kommunikáció három stílusra osztása:

• Manipulatív. A stílus azt jelenti, hogy az előadó felveszi a párbeszéd témáját, és a vita során egyoldalúan hoz döntéseket. Valójában a beszélő partnerével bizonyos célokat ér el a párbeszéd folyamatában, meghatározza a beszélgetés terjedelmét és válaszokat eredményez. Ez a kommunikáció elsősorban a vállalati képzési folyamatra jellemző. Ezenkívül a manipulációs stílus felhasználható az irányítás gyakorlására. Végül, a tárgyalási folyamatban ez a stílus teszi lehetővé tartósan meggyőzni ellenfelét.

• szertartás A kommunikációs stílus egy bizonyos kép fenntartását szolgálja. Ez a stílus általában a legszabályozottabb. Rituáléik lehetnek ugyanabban a társaságban, növekedhetnek, és azonosak minden üzletemberek számára. Ez a stílus magában foglalja a felettesek és beosztottak közötti mindennapi kommunikációt, a szervezeti kérdések megbeszélését és az üzleti kapcsolatok fenntartását a partnerekkel.
• humanisztikus A stílus a résztvevők kölcsönös érdeklődését vonja maga után a kommunikatív helyzet iránt. Ez kölcsönös segítségnyújtást, segítséget és támogatást jelent, amelyet az emberek egymásnak nyújtanak. A partnerek személyes tulajdonságait nem a jó vagy a rossz helyzet alapján értékelik, hanem egyszerűen figyelembe veszik. Ez a stílus releváns a különféle szakterületekkel rendelkező kortársak aktuális munkaügyi kérdéseinek megoldásakor.

Az üzleti kommunikáció minden stílusának megvan a maga fókusza. A kommunikáció orientációja alatt meg kell érteni az ember kapcsolatát a másikkal, amely egy adott helyzet követelményein, a beszélő hitrendszerén és tapasztalatán alapul, és a kommunikációs eszközök megválasztásában fejeződik ki. Különböző irányok lehetnek megfelelőek vagy nem megfelelőek a különböző kommunikációs helyzetekben.

Ha valaki konstruktív párbeszédet akar építeni, akkor az Nagyon fontos, hogy különféle fókuszokkal tudjunk kommunikálni - ez a beszélgetőpartner céljaitól és viselkedésétől függ:

• A párbeszéd fókusza - Ez a kölcsönös tisztelet, az együttműködés és az egyenlő párbeszéd középpontjában áll. Ez az üzleti kommunikáció humanista stílusára jellemző: a nyitottság, a véleménynyilvánítás szabadsága és az egymás megértésének kísérlete alapjául szolgálhat a sikeres együttműködés és egyenlő alapú fejlődés.
• Autoritárius fókusz kifejezve az egyik partner egyértelmű dominanciájában a kommunikációban. Ez a lehetőség megfelelő lehet egy manipulációs stílushoz.

• Manipulációs orientáció - ez a vágy, hogy saját hasznot szerezzenek a kommunikációs helyzetből. A manipulációs stílus legjellemzőbb. Ennek ellenére az e stíluson belüli helyzetek nagyon különbözőek lehetnek: az edzés közvetlen manipulációt foglal magában, a kemény tárgyalások pedig rejtett manipulációt jelentenek. Ez a két helyzet eltérő kommunikációs készségeket igényel.
• Alterocentrikus tájolás - ez a kommunikációs folyamatban a beszélgetőpartner felé való orientáció, a vágy, hogy megértsük őt és kielégítsük igényeit. Ez az orientáció jól működik a befektetőkkel, partnerekkel és ügyfelekkel folytatott kommunikáció során. Ugyanakkor meg lehet figyelni humanista, néha rituális stílusban is.

• Konformális tájolás - Ez a kommunikáció folyamatában a benyújtásra, az ellenzéki megtagadásra, a reaktív kommunikációra összpontosít. Bizonyos helyzetekben megfelelő lesz a rituális stílus keretein belül, és ez a megközelítés jellemző a manipulációs stílusú kommunikációra is, amikor az egyik partner uralja a kommunikációt, a másik pedig módosul. Például, ez történik edzés közben.
• Közömbös orientáció leggyakrabban a rituális kommunikációra jellemző. A kommunikáció során felvetett problémák lényegét ebben az esetben figyelmen kívül hagyjuk, a párbeszéd teljesen sztereotípiás. Egy hasonló orientáció megfelelő lehet a manipulációs stílus keretein belül. Például a tárgyalások során az indifferens kommunikáció az egyik fő viselkedési minta.

Jelenleg számos üzleti kommunikációról szóló tréning folyik, amelyekben bemutatják a párbeszédek példáit és azok részletes elemzését. Ennek ellenére a legjobb az üzleti kommunikáció különféle műfajaiban a valós kommunikáció során a gyakorlatból tanulni. A műfajok tárgyalásokat, interjúkat, találkozókat, üzleti beszélgetéseket, telefonbeszélgetéseket tartalmaznak. Az üzleti és az interperszonális kommunikáció kereszteződésének kommunikációs helyzetei az érzelmi-kreatív műfajhoz tartoznak.

Annak érdekében, hogy helyesen választhassa meg az üzleti kommunikáció stílusait és fókuszát, számos fontos árnyalatra kell figyelni:

• A modern üzleti kultúrában nem szokás visszaélni a kommunikáció manipulációs stílusával: gyakran alkalmatlan. Jelenleg még az új személyzet és gyakornokok képzésekor is gyakran alkalmazzák a humanista stílust - a hallgatót meg kell hallgatni, egyenlő párbeszédet kell folytatnia, személyes tulajdonságaiból kell kiindulnia, és lehetőség szerint adnia kell a véleménynyilvánítás szabadságát. A tárgyalási folyamatban megfelelő lehet a manipulációs stílus, de semmiképpen sem szabad. A siker akkor tekinthető meg, ha a problémát humanista stílus segítségével lehet megoldani, hogy minden fél elégedett legyen az eredménnyel.
• A rituális kommunikáció nem hagyható figyelmen kívül. Bárki más beszél hasonló stílusban, mint gondolná. Még a kollégákkal folytatott ügyeleti beszélgetések kifejezetten a rituálé stílusához kapcsolódnak. Ez lehetővé teszi a jó kapcsolatok és a barátságos légkör fenntartását a csapatban, még konfliktusok esetén is.

• A humanista stílus a leghatékonyabb bizonyos problémák megoldására egy csapat keretében. Ennek ellenére az ilyen stílusú kommunikációban nagyon fontos a párbeszédben résztvevők egyenlő hozzájárulása, tevékenységük és érdeklődésük. Ha valaki manipulációs, konformi vagy közömbös módon kommunikál, akkor nehezebbnek tartja a kommunikációs helyzetet humanista stílusban fenntartani.
• Nem minden munkahelyzet van teljesen szabványosítva.. Gyakran a produktív párbeszéd kialakításához nagyon fontos, hogy megnyissuk a beszélgetőt, mivel az üzleti életben a személyes kommunikáció olyan elemei gyakran segítenek a kapcsolat felépítésében, a másik személy nyerésében és a célok elérésében.

A következő videóból többet megtudhat az üzleti kommunikáció stílusairól.