Vállalati etika: a vezető és az alárendelt közötti kapcsolat bonyolultsága

Bármely struktúrában, legyen az oktatási, állami vagy politikai környezet, léteznek etikai standardok. A vállalat sikerét és jólétét számos tényező határozza meg, ideértve a vállalati etikát is. A vállalat olyan rendszer, amelynek egyetlen célja van. Nagyon sok alkalmazott dolgozik benne, különböző feladatokat lát el és eltérő kompetenciákkal rendelkezik. Nem meglepő, hogy köztük vannak beosztottak és főnökök, és a munkafolyamat hatékonysága attól függ, hogyan épül fel a kommunikáció e felek között.

Az üzleti etikett történelmi jellegű, évszázadok óta fejlődik, és országonként változhat, mivel a helyi hagyományokra, szokásokra és rituálékra támaszkodik. Például Japánban az üzleti partnerek nem kezet fognak üdvözlettel és tisztelettel, hanem kissé meghajolnak, miközben a ládájukhoz hajlanak.

Az etikett a viselkedés külső formája, amelynek tükröződése az ember belső erkölcse, oktatása és kultúrája. Végül, ez a modor gyönyörű megnyilvánulása. Vállalati etika - olyan koncepció, amely egyesíti az egy adott vállalat alkalmazottai értékeit, hiedelmeit és viselkedési normáit.

Minden társaságnak megvan a saját vállalati kódexe - ez egy szabálykészlet, amely meghatározza a viselkedést különféle etikai helyzetekben, az alkalmazottak és a felettesek közötti kapcsolatban. Két részre oszlik: ideológiai - a társaság általános célja vagy küldetése, értékei és normatív - a szabályok és viselkedési normák felsorolása.

Vállalati kód jellemzői:

• jó hírnév - a cég presztízsének növelése a kód jelenléte miatt, ami növeli az ügyfelek bizalmát;
• vezetői - a kollektív viselkedés szabványának meghatározása.

Így a kódex célja a vállalat vállalati kultúrájának erősítése, közös ideológiai célokat és értékeket határoz meg az alkalmazottak számára, ami viszont növeli munkájuk hatékonyságát és a vállalat egészének munkáját.

Ezek a viselkedés szabályai és normái, amelyek a vállalkozás minden alkalmazottja számára különféle üzleti helyzetekben érvényesek, valamint ideológiai hitek és célok.

A vállalati kultúra a következőkből áll:

• egyetlen koncepció megfogalmazása, amely magában foglalja a küldetést, az értékeket és a célokat;
• a szervezet alárendeltségének, irányításának és irányításának betartása;
• egyéni vállalati stílus kialakítása (logó, színek);
• a munkavállalók normáinak és magatartási szabályainak betartása.

Egy olyan társaságban, amely meg van győződve arról, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, az alkalmazottak ezen elv szerint járnak el. Mindig tiszteletben fogják tartani az ügyfelet, még a leginkább negatívan behangolt ügyfelet is. És meg fogják találni a kiutat a nehéz helyzetből, fenntartva a jó hozzáállást és a nyugalmat.

A tudomány a vállalati kultúra megteremtésének számos módját ismeri, a főbbokat vesszük figyelembe:

• A szervezet szellemi koncepciójának megfogalmazása - értékei, céljai és megközelítései a munka olyan módon, hogy az alkalmazottak és az ügyfelek megértsék.
• A vezetők demonstrálják a szervezeti kultúra, az értékek és a célok iránti elkötelezettségüket, ezáltal példát mutatva arra, hogy az alkalmazottaknak vállalati kultúrát is elfogadniuk és fenntartaniuk kell.
• Feltételek megteremtése a vállalati kultúra fejlesztésére - a csapatmunka, a kreatív és kreatív munka ösztönzése, a kölcsönös segítségnyújtás és a csapaton belüli verseny elutasítása, barátságos és pozitív hozzáállás.
• Figyelembe véve a kialakult kultúra feltételeit és alapelveit az új alkalmazottak kiválasztásakor - ügyeljen a személyes tulajdonságukra. A konfliktus vagy éppen ellenkezőleg, túl infantilis alkalmazottak gyenge láncszemet képezhetnek a struktúrában.
• A normák és magatartási szabályok betartásának ösztönzése, innovatív ötletek és konstruktív megoldások bevezetése.

A munkavállalók viselkedését egy szervezeten nem csak a szervezet belső vállalati szabályainak listája és halmaza határozza meg, hanem az egyén saját pszichofizikai tulajdonságai, a munkakörök megoszlása, a munkavállalói szakmai tevékenység követelménye, értékelése és irányítása, a vezetői döntések módszerei és jellemzői, az új alkalmazottak sajátossága és adaptációs sebessége határozza meg, az alkalmazásuk módja, valamint az elbocsátás módja.

A munkavállalói magatartás típusai:

• Személyesen kondicionált - az ember munkavállalói magatartását a személyes tulajdonságai (karakter, temperamentum, érzelmi intelligencia), valamint a hiedelmek, ötletek és értékek, igényei és motivációja határozzák meg. Ez a típus a munkavállalói viselkedés több altípusába oszlik a motiváció foka szerint: kezdeményező, formálisan lojális és eltérő, utóbbi - eltér a munkától, nem tartja be a szabályokat és a feletteseket.
• Szerep vagy funkcionálisan meghatározott - a viselkedés határozza meg a munkavállaló helyzetének mértékét. Egy hétköznapi alkalmazotttól a felsővezetőig, és itt különbség természetes, valamint viselkedésük színvonalának különbsége is természetes.
• hű, mérsékelten lojális és hűtlen típusú alkalmazott viselkedés, különbözik a szervezet céljainak, értékeinek, etikett szabályainak és viselkedési normáinak való megfelelés mértékétől.
• Hivatalos munka (a normákkal és szabályokkal összhangban) egy adott szervezetben elérhető nem formális munkavégzés (a tényleges munkakörülményektől függ), informális munkaerő (a munkatevékenységgel nem összefüggő kapcsolatok), a tevékenységben való részvétel mértékétől függő, természetétől és céljától függően eltérő viselkedési típusok.

Már megállapítottuk, hogy minden kereskedelmi társaságnak megvan a saját vállalati kódexe - szabálykészlet és az üzleti magatartás szabványa. Vegye figyelembe az egyetemes szabályokat, amelyeket minden vállalati környezetben be kell tartani:

• Az üzleti kommunikáció színvonalának követése a cég alkalmazottaival és ügyfeleivel egyaránt.
• Hűség a céghez és a csapathoz, aggodalom a társaság hírnevéért.
• Csapatmunka a vállalat közös céljának elérése érdekében.
• A vállalat által nyújtott szolgáltatások vagy termékek minőség-ellenőrzésének betartása.
• Felelősségteljes és barátságos megközelítés az ügyfelekkel való együttműködésben.
• Az alárendeltség tiszteletben tartása.
• A csapatban kialakult kommunikációs rendszert követve a verbális, írásbeli, nem verbális kommunikációt kell használni.
• A munkaterv betartása.
• Konstruktív megoldások konfliktushelyzetben.
• Az alkalmazottak folyamatos fejlesztése, részvétel képzéseken, képzéseken, képzéseken és ismeretek átadása a fiatal és új alkalmazottak számára.
• A munkaügyi kötelezettségek betartása, az alkalmazottak előléptetése és javadalmazása, a tisztességes karriernövekedés.
• Az üzleti öltöny-előírások betartása (klasszikus öltöny férfiaknak, szigorú nadrágos öltöny nőknek vagy egy egyszerű vágású hüvely ruha, blúz, térd alatt a szoknyával).

De etikai szabályokat be kell tartani nemcsak a munkafolyamat keretében, hanem az ünnepek közös megtartásánál is, azaz a vállalati partiknál.

A feleségeid vagy férjeitek társaságának partira való meghívása nem örvendetes, ez megengedett, ha a menedzsment megengedi.

Bölcs dolog választani az ilyen esték számára szekrényt, noha az estélyi ruhák megválasztásakor bizonyos mértékű szabadság megengedett, ám ennek nem szabad szabadnak vagy túl nyitottnak lennie.

A főnök és az alárendelt közötti kapcsolat befolyásolja az alárendelt munka minőségét és a munkafolyamatot egészében. A vezető által helyesen kiosztott feladatok egy fele a sikernek egy rendes alkalmazott általi végrehajtásában.

A menedzser és a beosztottak közötti kapcsolat sikere az alábbi alapokon rejlik:

• A vezetőnek kezdeményező vezetőnek kell lennie, aki inspirálja és motiválja alárendeltjeit.
• Ismernie kell az alkalmazottakkal kapcsolatos összes szükséges információt, amikor velük kommunikál, támaszkodnia kell személyes és szakmai tulajdonságaira. Annak érdekében, hogy megtalálja az egyes beosztottak egyéni megközelítését.
• Lehetőség van feladatuk átruházására, a feladatok megfelelő elosztására az alárendelt között.
• Mérsékelt módon ellenőrizze az alárendelt munkáját úgy, hogy az ne kerüljön „őrizetbe”.
• Képes biztosítani a munkavállalóra a feladatok elvégzését.
• Legyen képes megköszönni az alárendeltnek az elvégzett munkát.
• Ne féljen a beosztott magasabb kompetenciájáról bizonyos kérdésekben vagy feladatokban, és fogadja el azt.
• Ne adjon üres reményeket és ígéreteket, amelyek nem teljesülnek vagy nem képesek teljesülni.
• Motiválja az alárendeltket nem büntetés, hanem anyagi és erkölcsi ösztönzők révén.
• Vitatott kérdésekben képes legyen kommunikálni a beosztottakkal hangjuk megemelése nélkül, hogy fenntartsák az állóképességet és a nyugalmat. Figyeljetek beszédére: ne vegyen igénybe iróniát az értékelés során, ne sértse meg az érzéseit, ne menjen át az emberhez.

• A beosztottakkal kapcsolatban barátságosnak kell lennie, de nem szabad megismernie.
• A kritikának és az észrevételeknek méltányosnak kell lenniük, és csak cselekedeteket és nem az embert illetően kell nyugodtan terjeszteni, lehetőleg harmadik felek jelenlétében.
• A vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy érzékelje a beosztottak kritikáját, és elemezze saját viselkedését.
• Legyen hajlandó a hízelgősségre, a kesztyűre és az imádásra.
• Ne hozzon létre egy „kedvencek” és különösen közeli köröket.
• Példaként szolgálhat alkalmazottai számára, ha nem késik a munkával, ruházással, a vállalati öltözködési kód betartásával, és ezt követelheti az alkalmazottaktól.

A beosztottaknak viszont tiszteletben kell tartaniuk a fõnököt, udvariasnak, tapintatosnak, nem laposabbnak, de méltóságteljesen kell viselkedniük. A munkavállalóknak nem szabad arrogánsnak és önmegfelelőnek lenniük, ugyanakkor proaktívnak és végrehajtónak is képeseknek kell lenniük. Egyszóval be kell tartaniuk az alárendeltség szabályait.

Így a sikeres és eredményes együttműködés érdekében az alárendeltnek felelősségteljesnek, őszinte és lelkiismeretesnek kell lennie, kommunikálnia kell a kollégákkal, egységesnek kell lennie a csapattal, és tudatában kell lennie a közös ügy iránti felelősségvállalásnak. Viszont kitartással és kitartással, munkaképességgel kell rendelkezniük, mindenben gondosnak és szorgalmasnak kell lenniük. Tiszteld az idősebb alkalmazottakat és a feletteseket, ugyanakkor tartsa fenn az önértékelését.

Valamennyi menedzser feladata az egészséges munkakörnyezet biztosítása a vállalatában, a „játék” szabályainak meghatározása minden résztvevő számára, valamint mindenki számára kedvező és kényelmes munkakörülmények megteremtése. És ez csak a belső kultúra kialakításának, a vállalati kódex megléte és az üzleti etika tiszteletben tartásának köszönhető. Ezek az alapok kulcsot jelentenek bármely vállalat sikeres működéséhez.

Tekintse meg a következő videót a vezető és a beosztottak kapcsolatáról.