Etikettszabályok: Mik a viselkedés normái a társadalomban?

A magatartási szabályok célja a mindennapi életünk szabályozása a társadalomban, a kommunikáció elősegítése, a szükséges keretek megteremtése, amelyek meghaladása legalább a tudatlansághoz és a rossz viselkedéshez vezet, és a maximális szint - deviáns magatartásnak tekinthető. A társadalmi viselkedést szabályozó szabályokat etikettnek hívják.

Etikett - az emberi viselkedés szabályainak halmaza a különböző élethelyzetekben élő emberekkel szemben. Az etikett alapszabályainak öt csoportja van:

• képes bemutatni magát - a szabályok az emberek megjelenésére vonatkoznak: ízlésesen öltözzön fel, vigyázzon a bőrére és az alakjára, tartsa meg a testtartását, szépen járjon, mérsékelten és gesztikuláljon egy helyre;
• a beszéd és a kommunikáció szabálya a beszéd módja és hangszíne, képessége helyesen kifejezni gondolatait, üdvözölni, búcsúzni, megbocsátani, konstruktív konfliktusba kerülni;
• asztali etikett - pontosság az asztalnál és az étkezés közben, az evőeszközök megfelelő használatának képessége, az asztal beállítása;
• magatartási szabályok a társadalomban - a nyilvános helyeken (múzeumok, színházak, könyvtárak, kórházak és így tovább) való viselkedés képessége;
• üzleti etikett - a kapcsolatépítés képessége kollégákkal, feletteseivel, az üzlet udvarias és a partnerek tiszteletben tartásának módja.

Az etikett fő csoportjain kívül vannak nemek közötti különbségek a férfiak, nők és gyermekek magatartási szabályaiban.

A jómódú embernek ízlésesen és megfelelően öltözöttnek kell lennie. Udvariasan kommunikál a lányokkal, beszéde nyugodt, élességétől és magas hangjától mentes. Mindig kész segíteni egy nőt, és nem számít, ismeri-e őt vagy sem. Például természetes és könnyű felvenni a szomszédhoz a tornácon található nehéz élelmiszer-csomagolást, kinyitni egy autó számára ajtót egy lánynak, és kezét odaadni, vagy először kihagyni. A férfinak figyelni kell a nők igényeire.

Ugyancsak udvarias a férfi nemmel, nem demonstrálja fölényét és nem büszkélkedhet. A konfliktusokat udvarias párbeszéd útján oldják meg, és nem szabad először a támadásra mászni. Őszinte a beosztottaival, nem emeli a hangját, tiszteletben tartja mások munkáját, értékeli idejét és energiáját. Egyszóval, méltó ember.

Alapvető szabályok a férfiak számára:

• ha egy étterembe meghív egy ember azt mondja: „Meghívlak”, ez azt jelenti, hogy kész fizetni azért;
• miközben a nő mellett sétál, a férfinak feleségének bal oldalán kell lennie, és csak a katonai személyzet tartózkodhat a jobb oldalon, hogy tisztelegjen, ha szükséges;
• mindig nyitnia kell az ajtót egy nő számára, és először be kell engednie;
• amikor elhagyja az autót, kinyitnia kell az ajtót, és kezet kell adnia egy nőnek;
• segítsen egy nőnek egy kabátot, és szükség esetén ideiglenesen tartsa a kézitáskáját.

Minden általában kötelező érvényű szabály vonatkozik a nőkre. Egy nőnek képesnek kell lennie arra, hogy iratot nyújtson be - ez vonatkozik mind a megjelenésre, mind a kommunikáció módjára. A képet ízlés szerint és hely szerint kell megválasztani.

Az udvarias párbeszéd, tapintat, szerénység, egyenes hát és gyönyörű séta tökéletes választás egy modern nő számára. Képesen felhívja a figyelmet a férfiak figyelmére.

A férfival folytatott kommunikáció során a nőnek tisztelettel és figyelmesnek kell lennie, ugyanakkor ismernie kell jogait. Joga van, hogy megtagadja a figyelem obszesszív jeleit, és figyelmeztesse az embert, hogy ő túllép a megengedettnél.

Alapvető szabályok a nők számára:

• A kalapban és a kesztyűben nem lehet bent, de viselhet kalapot és kesztyűt;
• ragyogó smink csak partik alkalmával megfelelő;
• óvatosan kell használni a parfümöt: ha egy nő úgy érzi, hogy parfümje, akkor azt jelenti, hogy túl sok;
• kötelező betartani az ékszer ésszerűségét: ne viseljen gyűrűt kesztyű és ujjatlan kesztyű felett - feltehet egy karkötőt, míg az ékszerek maximális száma - beleértve a dekoratív gombokat is - 13 darab.

Az első dolog, amelyet a szülőknek emlékezniük kell, az, hogy a gyermek utánozza őket.

Két és fél éves gyermekek általában mindenkit üdvözölnek, és örömmel búcsút mondnak - ezt az viselkedést ösztönözni kell az ismerős felnőttekkel és gyermekekkel szemben.

A játszótéren játékuk mindig érdektelen, amíg egy másik gyerek iránt nem érdekli őket. Ebben az esetben egy darabig játékot kell cserélnie a gyermekek számára - így a gyerekek megtanulják nyugodtan megosztani egymást, és engedélyt kérnek valaki más játékainak lejátszásához.

Az a tény, hogy nem zajthat a buszon, futhat a boltban és sikíthat, minden 3-4 éves kortól meg kell tudnia, és még inkább a szüleitől.

Az idősödés során a gyermekeknek fel kell tárniuk a szülõkkel, felnõttekkel és az iskolákban - a tanárokkal és az oktatókkal való megfelelõ kommunikáció módját. Megfelelő viselkedési rendszer a 6 éves kortól:

• lehetetlen megszakítani és megzavarni a felnőttek beszélgetését, merni és durva lenni az idősebbek és a tanárok iránt;
• udvariasan és tisztelettel bánnak az idős emberekkel, segítenek nekik az utcán vagy a közlekedésben;
• tisztességesen viselkedjen a nyilvános helyeken: ne szaladgáljon a raktár körül, ne sikoltson a múzeumban és a színházban és hasonló helyeken.

A következők az általánosan elfogadott magatartási szabályok:

• üdvözlő - Ez szükséges jel az udvariasság iránt egy barát vagy személy számára, akivel meg kell ismerkednie. Ezen felül, belépve a helyiségbe, először köszönnöd kell.
• búcsú. Az „angol nyelvű távozás” tisztességtelen társadalmunkban. Ezért, bezárva az ajtót mögötted, határozottan el kell búcsút mondanod.
• köszönöm - a karbantartó személyzetnek nyújtott szolgáltatásért, rokonok, barátok, a lift ajtaját tartó idegen számára.
• Tisztességes megjelenés - Ne viseljen tiszta ruhát a helyre és az időjárástól függően, valamint a személyes higiénia megőrzése érdekében.

Mit nem lehet megtenni:

• Jöjjön előzetes figyelmeztetés nélkül - mindig értesítenie kell családját és barátait látogatásáról, mert a váratlan vendégek sok problémát okoznak.
• Olvassa el valaki más levelezését és vizsgálja meg valaki más okostelefonját. Egy személynek joga van a magánélethez.
• Tegyen fel kellemetlen kérdéseket: kérdezzen a fizetésekről, személyes ügyekről, kivéve, ha természetesen maga a beszélgetőpartner nem foglalkozik a magánélet témájával.
• Heves viták és konfliktusok. Konfliktus helyzetben a képzett ember nem ordítja az ellenfelet, nem esik sértésbe, és nyugodtan vezeti érveit.
• Belépés nélkül zárt térbe kopogjon. Kopogjon a zárt ajtón otthon és a munkahelyen egyaránt, belépve egy kolléga vagy főnök irodájába, és ezzel megmenekülve egy embert az ajtótól a kellemetlen helyzettől.

Az alábbiakban bemutatjuk a nyilvános helyekre vonatkozó szabályokat.

• Csend kell fenntartani a megfelelő helyiségekben: a könyvtárban, a kórházban, a múzeumban, a színházban, a moziban.
• Nem szabad szemetelni az utcán, a parkban és más nyilvános helyeken.
• Tilos a dohányzás és az alkoholfogyasztás az utcai üzletekben, és még inkább a játszóterek közelében.
• A köpés, az orr felvétele, az orrának a járdán fújása elfogadhatatlan - nemcsak civilizálatlan, hanem idegesíti a járókelőket is.
• A tömegben az alábbi szavakat kell használnia: „engedje át”, „engedjen”, „legyen kedves”.

• Színházba, étterembe, politikai rendezvényre vagy vállalati partira járáskor meg kell választania a megfelelő ruhát.
• Egy filmben vagy a színházban az ülõ emberek felé kell jutnia. Ha az ülések középen vannak, akkor előre kell menni hozzájuk, hogy később ne okozzanak kellemetlenséget a szélsőséges ülésen részt vevő közönség számára.
• Az előadás alatt nem szabad enni - erre van egy szünet és egy büfé.
• Az előadás után az embernek maga kell mennie a szekrénybe, és kabátot viselnie a hölgyének, miközben segíti a nőt a ruhában.
• A múzeumban nem beszélhet hangosan, nem szabad mozogni, így eljuthat a kiállításokhoz. Nincs szükség rohanásra - nyugodtan mozoghat az egyik kiállításról a másikra, és ne érintse meg őket kézzel. Meg kell hallgatnia az útmutatót, és nem szabad félbeszakítania, csak akkor tehet fel kérdéseket, miután feltette.

• Száraz esernyőt minden helyiségben le kell zárni.
• Interjú közben nem teheti a telefont az asztalra egy partin, étteremben - ez a tiszteletlenség jele, amelyet úgy tekintenek, hogy nem hajlandó kommunikálni a beszélgetőpartnerrel.
• Nincs több táska, táska, aktatáska az asztalon egy étteremben vagy kávézóban. A táskák a szék fogantyújára vannak lógva, és egy táskát vagy táskát helyeznek a szék mellé a padlóra. Csak egy kicsi, elegáns kézitáska megengedett az asztalon.

A szabályok a következők:

• Bármely tömegközlekedésbe vagy metróba belépve ki kell hagynia a kijáratot.
• Egyenesen az üres helyekre kell mennie, ne hajtson el az ajtónál.
• Adjon utat az idős embereknek, a terhes nőknek, a gyermekes nőknek és a korlátozott mozgásképességű embereknek.
• Valaki megérintésével vagy véletlenül megnyomásával elnézést kell kérni.

rendeletek:

• A bolt bejáratánál először ki kell hagynia a távozó embereket, majd engednie kell az első terhes nőket, az idősöket és a korlátozott mozgásképességű embereket, és csak akkor szabad magadba mennie.
• Az áruházba nem léphet be állatok, meggyújtott cigaretta és fagylalt.
• Köszönjük, hogy kiszolgálta az eladót.
• A sérült tárgyakat udvarias magyarázattal kell visszaküldeni.
• A boltban található vonalat tiszteletben kell tartani, de kisgyermekes nőket, terhes és fogyatékkal élőket ki kell hagyni.

Az általános tisztességes szabályok olyan eszköz, amely szabályozza azt a keretet, amelyen a társadalom nem léphet túl.

Életünk pszichológiai alkotóeleme a kommunikáció. A primitív társadalomban az emberek csak gesztusok és hangok útján kommunikáltak. Most sokféleképpen történik. A modern világban a kommunikációnak két fő típusa van:

• szóbeli - beszéd használata. Ez az egész bolygó kommunikációjának legalapvetőbb módja.
• nonverbális - gesztusok, arckifejezések és érzések felhasználásával: tapintható, vizuális, halló, szagló. Érzések és gesztusok segítségével nem csak az emberek kommunikálnak, hanem az állatok is.

A kommunikáció szabályozza a kapcsolatokat a mindennapi életben, a munkahelyen, a családi életben, azaz az élet bármely területén. Ezért nem lesz felesleges tudni néhány olyan finomságról, amelyek segítenek megérteni másokat és megérteni magukat:

• Képesség hallgatni és hallani. A hallgatás képessége segít megérteni az ember érzéseit. A meghallgatás nagyon fontos számunkra, ezért az ezzel a képességgel rendelkező emberek azonnal bizalmat és hálát keltenek. A hallgatás megtanulásához be kell hangolnia egy beszélgetőpartnert, aki el akarja adni az érzéseit vagy elvárásait. Ehhez el kell hagynia egy darabig a gondolatait, meg kell hallgatnia, és nem szabad félbeszakítania, amíg egy személy felszólal és várja a hallgató tanácsát.
• A negatív érzelmek kifejezésének képessége elengedhetetlen a családi életben. Fontos az érzések helyes kifejezése és a partner megsértése, fontos, hogy időben beszéljünk a felhalmozódott sérelmekről, mert valószínűleg még nem is hiszi, mi történik egy szerető ember szívében, mert még senki sem tanulta meg más emberek gondolatainak olvasását.

• Képes kifejezni kívánságait és kéréseit. Ha valaki azt akarja, hogy kívánságai teljesüljenek, tippeket kell tennie, és közvetlenül, udvariasan és érthető formában kell kérdeznie. Előre köszönöm, hogy többször használja a "kérem" szót, ahogyan a gyerekek, mert ez a kis trükk gyakran működik.
• Képes kommunikálni negatív gondolkodású emberekkel. A negatívan gondolkodó személy hatása depresszióhoz és akár depresszióhoz is vezethet, megfoszthatja a magabiztosságot és alacsonyabb önértékelést.

Ezért kellene elkerülnie az ilyen „elvtársat”, de ha nem kerül el a kommunikációtól, például a főnökével, akkor tartsa be a következő ajánlásokat:

• Kivonni kell, és nem szabad saját költségén elfogadni a sértéseket.
• Legyen nyugodt, bizonyítsa bizonyosan az ügyét magabiztosan és visszafogottan, elhárítva a tényeket. Az ilyen emberek általában botrányt vágynak, ugyanaz a reakció haragjukra és haragjukra, de a hideg visszatartás összezavarhatja őket.

Az embereket nemcsak az ilyen csapkodók, hanem egy másik embercsoport is negatívan érinti, akik folyamatosan panaszkodnak - ugyanúgy szívják le az összes pozitív érzetet. Fáradhat, ha velük kommunikál. A legjobb módszer az, ha elkerüljük az ilyen emberekkel való beszélgetést, vagy megpróbálhatjuk elvonni őket érdekes hírekkel vagy témákkal.. De ne mondd el nekik a sikereidet, mivel ez új panaszhullámot és okát okoz az irigységnek.

A pártokon és az asztalnál a viselkedés kultúrájának ismerete segít abban, hogy az emberek ne kerüljenek rendetlenségbe, és ne lépjenek át tudatlanságokra. A következő etikett-pontokat azoknak kapjuk, akik nemcsak szeretnének vendégeket fogadni, hanem gyakran látogatnak is hozzájuk.

Ajánlatok a vendégek fogadására:

• a házigazda a küszöbön találkozik a vendégekkel és segít levetkőzni, majd a háziasszony az érkezőket az asztalhoz kíséri és bemutatja a jelenlévő vendégeket;
• a vendégeket beszélgetéssel kell szórakoztatni, de ne vegyen fel témákat a kommunikációra, és otthoni fényképeket és videókat csak a jelenlévők kérésére nézhessen meg;
• Biztosítani kell, hogy minden vendég rendelkezzen a szükséges evőeszközökkel az asztalnál.

Ajánlások a vendégek számára:

• ne késj;
• a kulturális és udvarias vendég nem érkezik üres kézzel - virágok, üveg bor vagy cukorka megfelelő ajándék lesz a ház házigazdájának;
• ha ez egy kis vacsora vagy ebéd, akkor dicsérni kell a háziasszony kulináris képességeit, nagy fogadásokon ez nem megfelelő;
• rossz hang - hogy csendben üljön, és ne kommunikáljon más vendégekkel, beszélgetést kell folytatnia;
• búcsú nélkül nem távozhat, köszönetet kell mondania a házigazdáknak este és udvariasan elbúcsúzni a többi vendéggel.

Ajánlások az asztalnál alkalmazott etiketthez:

• A nők először ülnek az asztalhoz, a férfiak ezzel segítik őket egy szék mozgatásával.
• Ne tegye a könyökét az asztalra - csak a kezét szabad feltenni, emellett a könyökét étkezés közben nyomja meg.
• Lassan kell enni, alaposan rágva. Nem szabad kortyolni vagy inni.
• A húst apróra kell vágni, miközben a kést a jobb kezében tartja, míg a villát a bal oldalon szükség van a villáról. Késes étkezés elfogadhatatlan.
• Az étkezések között a villát és a kést nem hagyják az asztalterítőn, hanem keresztirányban egy tányérra helyezik. Az ételek cseréje között a villát és a kést is egy üres tányérra hagyják, de már egymással párhuzamosan, miközben a kést a villától jobbra helyezik.

• Mielőtt egy pohárból iszik, meg kell nedvesíteni a száját egy szalvétával, hogy ne maradjon zsíros foltok rajta.
• Abban az esetben, ha az összes edény már az asztalon van, csak az egyes ételekre fenntartott speciális eszközökkel kell elvennie, és semmiképpen sem a saját kanálával.
• Ne használjon fogpiszkálót az asztalnál.
• Nem beszélhet teljes tenyerével, és elhagyhatja az asztalt anélkül, hogy a végére étel rágna.
• Ha tüsszögés vagy köhögés jelentkezik, szalvétát kell használnia.
• Nem szabad arra kényszerítenie az asztalon lévő szomszédokat, hogy kipróbálják ezt vagy azt az ételt - mindenkinek megvan a saját ízlési beállítása.
• Az asztalnál könnyű és kellemes beszélgetést kell tartani.

Próbálva jó benyomást keltni a második fél szülõire, az emberek ostoba hibákat követnek el. Ezért, ha szeretteinek szüleit meglátogatja, kövesse az alábbi ajánlásokat:

• Ne jöjjön üres kézzel, de ne adja apádnak az alkohol felét is az első találkozón. Jobb, ha virágot hoz az anyának vagy egy tortát az asztalra.
• Először ne indítson beszélgetést - jobb, ha megvárja, amíg hozzád fordulnak.
• Szerényen kell viselkednie, és nem szabad a ház belsejét imádkozni vagy dicsérni.
• Ne hagyja abba a kezeléseket, érdemes emlékezni arra, hogy a jövőbeli anyós vagy anyósok az Ön számára készül - meg kell próbálnia enni egy kicsit mindent, és dicsérnie a háziasszonyot.

• Nem kell belevenni az alkoholba - jobb, ha megpróbál hosszabb ideig tartani egy pohár bort.
• A lányok nem dohányozhatnak a szüleiknél tett első látogatásukkor.
• A tisztességes megjelenésről gondoskodni kell. A fiúknak nadrágot és inget, farmert és inget kell viselniük, de soha ne viseljenek nadrágot. A lánynak kerülnie kell a rövid nadrágot, szoknyát és ruhákat, mély nyakkivágással és vágásokkal.
• Óvatosan válaszoljon a szülők kérdéseire, ne mondjon vicceket, és kerülje a hülye vicceket.
• Ha távozik, feltétlenül hívja fel a szüleit, hogy látogasson el téged.

A kellemes és rendezett megjelenés, a személyes higiénia minden ember természetes kötelessége. Senki sem fog örömmel kommunikálni olyan emberrel, aki kellemetlen illatú. Olyan egyszerű dolgokat kell elvégezni, mint a napi zuhanyozás, a fogmosás és a bőrápolás.

Fontos, hogy helyesen válassza ki a ruhásszekrényét, amely minden alkalomra tartalmazzon dolgokat.

A dolgok színének kiválasztásakor támaszkodnia kell a bőr, az arc és a szem színére. Mindenkinek megvan a saját színtípusa:

• tél - a bőr szinte fehér vagy sötét lehet, haj - fekete vagy sötét.

• tavasz - tiszta haj és szem, vékony bőr, rózsaszín ajkak.

• nyár - világos szőke, hamu színű haj. Szürke, kék-szürke, zöld, mogyoró szem. Szürkés-bézs és enyhén rózsaszín bőrszín, halvány rózsaszín ajkak.

• ősz - arany bőr, meleg szemhéjfesték (barna, arany, sötétbarna), haj aranyból vörös árnyalatúig.

Maga a szekrény a következő kategóriákba oszlik:

• mindennapi. Itt megfelelőek lesznek a farmer, póló, ing, különféle pulóverek és pulóverek. A nők benne lehetnek egyszerű vágású ruhák és szoknyák, nyáron - napszemüvegek és rövidnadrágok. Az ilyen ruhák kényelmesek a barátokkal való találkozáshoz, vásárláshoz, séta a parkban, vagy gyermekekkel a cirkuszba vagy a múzeumba.

• üzleti. A nadrágos ruhák férfiaknak és nőknek megfelelőek, utóbbiakhoz szigorú ruhákat és szoknyakat is használhat térdig, könnyű sima vagy fésűs inget - röviden, klasszikus ruházat munkavégzéshez, interjúkhoz, üzleti találkozókhoz, politikai eseményekhez.

• Elöl vagy este. Alkalmas kijárathoz a színházba, koncertekre, éttermekbe, kulturális kiállításokhoz és divatbemutatókhoz, vállalati partikhoz. Szabad és elegáns, mint egy üzleti szekrény, de nem túl nyitott és még vulgárisabb. A férfiak szmokingos vagy klasszikus öltönyöket is viselhetnek, kabáttal, női ruhákkal, világos irizáló szövetekkel, padlón olyan ruhákkal, amelyek nyakkivágással vannak hátul, lábuk vagy mély nyakkivágással.

• sport. Az ilyen ruházat kizárólag sportoláshoz vagy aktív időtöltésre alkalmas: túrázás az erdőben vagy a hegyekben, síelés vagy snowboardozás, korcsolyázás. Elfogadhatatlan, hogy az edzőteremben gyakoroljanak farmert és csizmát - ez nemcsak a szabályok szerint, hanem veszélyes is. A sportruházat jól feszül, nem tartalmaz olyan dekorációs elemeket, amelyek beragadhatnak a szimulátorba. A cipők közül csak olyan könnyű cipők, amelyek az egész lábat jól tartják.

Ezek az alapvető öltözködési szabályok segítenek kiválasztani az alkalomhoz megfelelő ruhát.

Lásd ezt a következő videóban.

Az üzleti etikett a munkavállalók, üzleti partnerek, egy főnök és beosztottjai közötti kapcsolatokat szabályozó szabálykészlet.

Az üzleti kapcsolatok azonban nemcsak az etikett alapján épülnek fel, mivel ez csak a viselkedés külső formáját határozza meg. Az embernek belső kultúrával kell rendelkeznie, és erkölcsi elveknek kell vezetnie. Oroszországban az üzleti etikett alapelveit a 20. század elején határozták meg, és manapság nem változtak:

• a törvény és a hatalom tiszteletben tartása;
• az őszinteség és az őszinteség tiszteletben tartása;
• a magántulajdon jogainak tiszteletben tartása;
• hűség a szóhoz és az ígéret;
• éljünk lehetőségeink szerint;
• verseny, amely nem haladja meg az erkölcsöt és a törvényt.

Az üzleti etikett szabályai:

• őszinteség és megbízhatóság - ezen tulajdonságok nélkül lehetetlen hosszú távú és hatékony partnerségeket és üzleti kapcsolatokat kiépíteni;
• kötelezettségvállalás - kötelező és hűséges személy, bizalmat és tiszteletet kel fel, ami nagyon fontos a formális kapcsolatokban;
• az alárendeltség betartása - a hivatalos alárendelés szabályozza a munkavállalók hatásköreit, megosztja a feladatokat és a kompetenciákat;
• elkötelezettség a szakmai tevékenységek és a társaság iránt - a társaság legszolgálatosabb és lojálisabb alkalmazottjait a vezetés értékeli, bizalommal és tisztelettel bírnak a vezetés körében.

Ezen alapvető szabályokon kívül ne felejtsd el a jóakaratot, az udvariasságot és a mosolyt. Érdemes az összes feladatot időben befejezni, és a dokumentáció elkészítésekor ne hozzanak grammatikai hibákat - ez tönkreteheti szakmai hírnevét. Ne késlekedjen a hivatalos találkozókra és a munkára.

A kollégák közötti egészséges verseny nem árt, de ne felejtsük el a csapatban való munka képességét, mivel ez a legjobb eszköz a vállalat céljainak eléréséhez. Emlékezni kell a megjelenésre.

Az összes leírt etikettszabály egy módja annak, hogy kezeljék az embereket úgy, ahogyan szeretnék. Bárki számára kellemetlen szembesülni durván és a közvetlen rosszindulat megnyilvánulásával szemben.

Az üzleti siker mindig a marketing folyamat különféle aspektusainak kommunikációján alapul. A modern üzleti kapcsolatokban felbecsülhetetlen a helyes visszajelzés adásának képessége. További információ a hatékony visszajelzés alapelveiről a következő videóban.