Magatartási szabályok konfliktushelyzetben

A viselkedés jellege egy adott helyzetben mindenkinek különbözik. Valaki csendes és nyugodt marad, míg egy másik éppen ellenkezőleg, gyors temperamentumú és agresszív lesz. Amikor az emberek vitatkoznak és egymásnak ütköznek, akkor inkább az érzelmek dominálnak, amelyek kikapcsolják a tudatosság tisztaságát, ezért gyakran nem próbálnak hallani egy ellenfelet. Fontos figyelembe venni az összes viselkedést a különböző élethelyzetekben.

Ha egy személy irritált és agresszív módon viselkedik, akkor meg kell értenie ennek a viselkedésnek az okát, meg kell érteni a helyzetet és segíteni kell a probléma megoldásában. És amíg a konfliktus kérdését nem oldják meg, nagyon nehéz lesz megegyezni egy ilyen személlyel.

Ha egy ember agresszív, akkor negatív érzelmek elárasztják őt, egy bizonyos időtartamú visszafogás után kitörték másoknak. Nyugodt és jó hangulatban az emberek megfelelő módon viselkednek, semmiképpen sem haragudva egymásra. Nagyon készek meghallgatni valaki más véleményét.

Az agresszió ideje alatt el kell képzelni a jó pillanatokat az utóbbi időben, és hinni kell abban, hogy túléli a rossz életfázist. Még mindig elképzelheti az aurája körül kedvező légkört, amely jót, békét és kényelmet hoz.

Csökkentheti a partner agresszióját, ha váratlanul megváltoztatja a témát, vagy bizalmas beszélgetést vagy értékes életviteli tanácsokat kér fel tőle. Emlékeztesse őt az élet néhány olyan lényeges pillanatára, amelyek összekapcsolnak téged, vagy bókot adnak, például: „Haragban még szebb leszel.”A legfontosabb az, hogy a pozitív érzelmek befolyásolják partnere gondolkodását és váltsák agresszióját.

Semmilyen esetben ne adjon negatív gondolatokat partnerének. Nem szabad elmondania az érzelmeiről, és semmiért nem hibáztathatja őt. Elmondhat például egy finomabb mondatot: „Kicsit szomorú vagyok azért, ahogy velem beszélsz, ne váljunk többé konfliktusba? ”. Kérje meg a partnert, hogy fogalmazza meg a beszélgetés eredményét, és oldja meg a problémát.

Az ellenséges kapcsolat azzal a személlyel, akivel beszélt, elvonhatja Önt egy bölcs döntéstől. Ne hagyja, hogy az érzelmei jobban váljanak benned, kompromisszumos megoldásokat kell keresnie

Kérd meg az embert, hogy ossza meg gondolatait a helyzetről. Nem a jókat és a bűnösöket kell keresnie, hanem együtt kell eldöntenie, hogy mit tegyen a következő. Ebben az esetben mindkét ellenfélnek elégedettnek kell lennie a döntéssel. Ha nem tud egyetérteni a jó dolgokban, akkor a beszélgetésben hangsúlyt helyezhet az élet tényeire, a törvényekre, vagy sok más okot is felhozhat.

Bármilyen eredményhez nem kell adnia, a partner kellemetlenséget és vereséget érez.

Agresszióval nem reagálhat az agresszióra. Semmilyen esetben ne sértse meg a beszélgetőpartner személyes érzéseit, különben nem fog megbocsátani neked. A követelést helyesen és a lehető legrövidebb időn belül kell benyújtani. Semmilyen esetben ne sértse meg az embert.

Meg kell próbálnia egy irányba generálni a gondolatokat. Még akkor is, ha úgy tűnik, hogy kölcsönös döntés született, még mindig fel kell tennie a kérdést egymásnak: „Megértem téged helyesen? "Vagy" Csak ezt akartad mondani? " Ez segít kiküszöbölni a félreértéseket, és sokkal hamarabb vezet a helyes megoldáshoz.

Beszéléskor egyenlő alapon kell maradnia. Sokan konfliktusba lépő emberek agresszív módon viselkednek válaszul, vagy megpróbálnak hallgatni, és elmozdulnak az ingertől. Ne tegye ezt meg, nyugodtnak és határozottnak kell maradnia.

Nem kell félnie a bocsánatkéréstől. Ha ön téved a beszélgetés során, akkor bocsánatot kell kérnie, és nem szabad folytatnia a konfliktust. Csak erős és magabiztos emberek képesek elfogadni hibáikat. Ne félj tőle.

Konfliktus helyzetekben nincs értelme valamit bebizonyítani, mert az ember negatív érzelmein kívül nem lát érvet előtte. Az ilyen ellenfél elnyomására és „elérésére” tett kísérletek nem vezetnek pozitív eredményekhez.

Először csend. Ha látja, hogy nincs értelme megpróbálni jó beszélni, akkor jobb, ha megpróbál becsukódni. Nem szabad ezt megkövetelni a beszélgetőpartnertől, mivel ez még jobban irritálja. Könnyebb, ha bezárja magát egy veszekedés időszakára. A csend megállítja a konfliktust és kiszabadul belőle.

Mindegyik konfliktusban kettő vesz részt, ha az első oldal kibukik belőle, akkor a másodiknak nincs értelme folytatni a veszekedést. Ha egyik partner sem maradhat csendben, akkor a konfliktus folytatódik, és elérheti a támadást, amelyet korunkban a törvény büntet. ezért minden eszközt megéri elkerülni egy ilyen eredményt, jobb, ha bezár, és figyelmen kívül hagyja azt a helyzetet, amely mindkettőt bosszantja.

Nem kell jellemeznie az ütköző állapotot. Nem szabad rosszul beszélni, kérdéseket feltenni az érzelmekkel vagy megnyugtatnia a beszélgetőt. A nyugtató kifejezések csak negatív megnyilvánulásokat provokálnak.

Amikor elhagyja a helyiséget, ne hangosan csapja be az ajtót. Kerülheti a harcot és a konfliktusokat, ha csendesen és nyugodtan elhagyja a helyiséget. Néha ki kell mondania az „utolsó” sértő szót, vagy csak hirtelen be kell csapnia az ajtót, amikor kilép, és a botrány megújult lendülettel folytatódhat, és szomorú következményekhez vezethet.

A veszekedés után egy ideig párbeszédet kell folytatni. Ha csendben áll, a partner dönthet úgy, hogy feladta és kimerítette erejét. Szünet, amíg az ember lehűl érzelmeiből, majd nyugodt idegekkel térjen vissza a kérdések megoldásához.

Bármely élethelyzetben elemeznie kell az ellenfelet, majd kiválasztania kell a megfelelő viselkedési stratégiát. Számos stratégia létezik a konfliktusok kezelésére:

1. Amikor valaki elkerüli a beszélgetéseket, vagy egyszerűen nem látja értelmét benne.
2. Egy ember megpróbál versenyezni, és nem akar konfliktushelyzetben beismerni.
3. Az együttműködés egy probléma megoldására és megkísérlésére tett kísérlet.
4. A helyzethez való alkalmazkodás - engedményeket tehet úgy, hogy a konfliktus ne alakuljon tovább.
5. Mindezek közül a kompromisszum a legjövedelmezőbb stratégia, mivel ez leggyakrabban a probléma megoldásához és a konfliktusbeszélgetés befejezéséhez vezet.

A konfliktus „globális” okai különböznek:

• Gazdasági vagy társadalmi-politikai. Amikor az emberek megpróbálják ellentmondásba lépni a politikával, vagy más gazdasági világnézetük van.
• Szociodemográfiai adatok (egy személy negatív hozzáállása az ellenkező nemhez vagy egy másik nemzet képviselőihez).
• A szociálpszichológiai okok a hangulathoz, a cselekedetekhez kapcsolódnak.
• Az egyéni pszichológia hatással van a személyiség különbségeire.

A konfliktusokat az előfordulási források szerint a következő típusokra osztják:

1. érzelmi (az emberek egyéni pszichológiai tulajdonságaik alapján összeférhetetlenek jellegűek);
2. üzleti vállalkozások (általában abból a tényből adódnak, hogy a munkakör felelõsségtelen módon oszlik meg a termelés struktúrájában).

A konfliktusok elfogadásának szubjektív szintje szintén eltérő:

• téves (a konfliktusnak nem voltak valódi okai);
• potenciál (felvázolták a kellemetlen beszélgetés előfeltételeit, de maga a konfliktus nem létezett);
• valódi vagy „valós” konfliktus (a résztvevők ellenállása nyílt és indokolt).

A konfliktusok számos területen felmerülnek:

1. társadalmi körökben (kormányzat, gyűlések, tüntetések nagy tömegvel);
2. család (az ilyen konfliktusok általában rokonok, férj és feleség, testvérpár, gyermek és szülők között merülnek fel);
3. termelés (a munkacsoportokban a termelési munka miatt merülnek fel).

A konfliktusok után mindannyian üresek és depressziósak vagyunk, összpontosítunk a konfliktus problémájára, pazaroljuk az idegeinket és az érzelmeinket. Hűségesebbnek kell lennünk a problémákkal szemben.

Vigyázzunk egymásra, próbáljuk békésen megoldani a kellemetlen helyzeteket. Ismerje meg a főnökével és az irodában lévő kollégákkal való kommunikáció szabályait és etikai alapjait. A nem konfliktusos, hatékony és konstruktív kommunikációhoz mindig rendelkeznie kell egy emlékeztetővel, amelynek használata kötelező.

A pszichológus a következő videóban elmondja, hogyan kell helyesen viselkedni konfliktushelyzetekben.