Üzleti etika: szabályok és előírások

Az üzleti körökben van egy speciális kommunikáció, amely elősegíti a felek sikeres kommunikációját, eredményes munkáját és céljainak elérését. Ebben a cikkben arról beszélünk, hogy mi az üzleti etika, és hogyan lehet azt a gyakorlatban alkalmazni.

Meg kell jegyezni, hogy az üzleti etika nem a jogalkotási szinten kialakított jogi szabályok összessége. Általában ő vezeti őket a színfalak mögötti vállalkozói munkában.

Vegye figyelembe annak jellemzőit:

• Az első az becsületesség. Ennek a mutatónak minden kollégára, ügyfelére és még a versengő cégekre is vonatkoznia kell. Az erkölcsi és erkölcsi tulajdonságok képezik a vállalat alapvető üzleti tevékenységét. Annak érdekében, hogy egy vállalkozás nyereséges legyen, a tárgyalásokat helyesen kell lefolytatni, hozzáértő módon kezelni és megoldani a konfliktusokat.
• Nemzeti és kulturális hagyományok érdemes előre megvizsgálni. Így tiszteletet mutathat, és megnyerheti a külföldi kollégák együttérzését, akikkel vállalkozást épít.
• Helyes viselkedés elősegítheti a vállalat és a vezető pozitív imázsának megteremtését. A csapat vezetése szintén sikeres lesz. A kedvező hírnévnek köszönhetően növekszik a vásárlók és a befektetők bizalmának szintje.

Az üzleti etika olyan viselkedési normák, szabályok és alapelvek, amelyek segítenek a munkahelyi viselkedés szabályozásában. Ezek a célok elérésének alapjai. Amikor a felek elismerik és alkalmazzák ezeket a szabályokat, akkor az üzleti partnerek könnyebben megtalálják a közös együttműködés módját, és sikeres közös tevékenységeket vezetnek.

Az üzleti etika szabályainak meghatározása jellemzi az üzleti szféra különféle feleinek kapcsolatát. A főbb normák és szabályok ismeretében helyesen maradhat kritikus helyzetekben és kommunikációs körülmények között, megjósolhatja kollégáinak viselkedését. Érdekes, hogy az „üzleti etika” kifejezés magában foglalja a „rendelés” szót. Természetesen ez üzleti tevékenységről szól. A témával kapcsolatos különféle kutatási területek egyetértenek abban, hogy az üzleti etika alapja a munka, mint erkölcsi érték, amely segít hangsúlyozni az emberi méltóságot.

Etikett - az emberi viselkedés szabályai egy adott társadalmi környezetben. Az üzleti etikett magában foglalja az üdvözlés, levelezés, tárgyalások különböző feltételeit. Ezt megfigyelve kiegyenlítheti a lehetséges hibákat, kialakíthatja egy megbízható ember képét. Minden vállalkozónak meg kell értenie, hogy az etikett és annak betartása új horizontot nyit meg számára.

Ami az üzleti etikát illeti, célja és szerkezete hasonló. Ugyanakkor az üzleti etika bizonyos szabályokat tartalmaz, amelyeket általában az üzleti körökben követnek be. Ide tartoznak az olyan kategóriák is, mint a munka stílusa, a partnerekkel fenntartott kapcsolatok, az alkalmazott megjelenése, a dokumentumkezelés alapjai.

Az alapelvek magukban foglalják az elkötelezettséget, a felelősségvállalást és az őszinteséget. Természetesen bármely üzleti vállalkozás állandó kapcsolatokon, tárgyalásokon és fontos tranzakciók végrehajtásán alapul. Ezért a vállalkozóknak képesnek kell lenniük kapcsolatok kiépítésére, bármilyen körülmények között helyes megmutatására, a jó kommunikációs készségek fejlesztésére.

Az üzleti kommunikáció típusai több lenyűgöző csoportot foglalnak magukban:

• Az elsőnek tartalmaznia kell orális módszerek. Fel vannak osztva monológiai és párbeszédre. Az elsők között szerepel egy köszöntő, értékesítési beszéd, tájékoztató beszéd és jelentés. A dialógusok közé tartozik az üzleti beszélgetés, beszélgetés, tárgyalások, interjúk, megbeszélések, találkozók, sajtótájékoztatók. Az üzleti kommunikáció ilyen módjai lehetővé teszik, hogy verbális kapcsolatot létesítsen egy emberrel.

• Egy másik csoport - írott. Az ilyen távoli interakció jellemzője szintén hozzájárul a kapcsolatok létesítéséhez, de közvetlen „élő” kommunikáció nélkül. Itt jegyezheti meg a hivatalos dokumentumokat: üzleti levél, utasítás, nyilatkozat. Mindegyik belső tartalma eltérő lesz. Például egy dokumentum lehet anyagi (magában foglalja a tárgyak cseréjét, a tevékenységek eredményeit), kognitív (amikor megváltoznak a tudás), motivációs (itt cserélnek érdekeket), tevékenység (készségek csere eszközeként működnek).

A kódex (a latin kódexből) egy szabálykészlet. Ez egy egységes szisztematikus normatív aktus, amely a közönségkapcsolat egy bizonyos területét szabályozza. Az üzleti etika kódexe nyújt hatékony segítséget a vállalat alkalmazottaihoz, felelősségükhöz és egyéb fontos kérdésekhez. Fejlesztése az üzleti etika nyilvános normáinak, valamint a legjobb vállalatirányítási gyakorlatokat meghatározó orosz és külföldi dokumentumok alapján történik. Ez a vállalati magatartási kódex.

Nekik köszönhetően határozzák meg az egyes vállalatok fő értékeit:

• Hatékony munka. A társaság mindig felelős a csapattársak és a munkafolyamat többi résztvevője felé. Minden vállalat növelni akarja profitját, hogy hatékonyan működjön. Ez lesz a fő érték.
• Egy másik érték személyzet. Azokat a feladatokat, amelyekre az összehangolt munka irányul, sikeresen teljesítik. Ezért a vállalat érdeke, hogy felfedje alkalmazottai tehetségeit és képességeit.
• Felelős hozzáállás. Minden cégnek tisztában kell lennie társadalmi felelősségvállalásával. Ez azt jelenti, hogy a társaság lelkiismeretes és becsületes a piacgazdaság folyamatában.

• Partnership. A vállalat sikeres működéséhez meg kell nyernie és meg kell erősítenie az üzleti partnerségeket. Csak akkor lehet jelentős eredményeket elérni, ha hosszú távú, kölcsönösen előnyös együttműködés van. Ebben az esetben mindkét félnek tiszteletben kell tartania egymást. A társaságnak motivációt kell teremtenie alkalmazottainak céljainak és céljainak eléréséhez.
• Az erkölcs mutatói. Fontos nem csak az összes törvény betartása, hanem az is, hogy a vállalat profitáljon az egyszerű "emberi" alapok segítségével. Ide tartoznak a becsületesség, az igazságosság, az tisztesség.

Az üzleti etika egy adott szakma, fókuszpontja alapján fog működni. A fő funkció a feladatok hatékony végrehajtásának megkönnyítése. Az üzleti etika egyfajta közvetítő. Magában foglalja a társadalom és a lakosság szakmai csoportjainak, valamint az egyes egyének érdekeit.

A sikeres vállalkozás alapvető szabályait be kell tartania. Ez vonatkozik a randevúkra, üdvözletre, találkozókra, találkozókra. A munkatársakkal, kollégákkal vagy befektetőkkel folytatott bármilyen interakciónak mindig ésszerűnek kell lennie.

Fontos az is, hogy megértsük az üzleti partnereket. A körültekintő hozzáállás elősegíti a kölcsönösen elfogadható megoldások kidolgozását.

Fontos szabály a megbízható információk biztosítása. A hamis adatok nem az ön javára befolyásolják a helyzetet. Nem szabad megtanítania a partnereit. Sokkal jobb, ha megpróbál tárgyalni a másik féllel, megérteni cselekedeteiket és vágyaikat.

Az üzleti kommunikáció etikájának a következő etikai alapelvei vannak.Van:

• Az összes tevékenységet időben kell elvégezni. pontosság - A vállalkozó emberek sikerének fontos jellemzője. Bármely késés rossz hatással lesz a munkára. Azt is elmondják nektek, hogy ez a személy nem megbízható. Mindent követni, a szakértők azt tanácsolják, hogy 25% -ot adjunk hozzá ahhoz az időszakhoz, amelyre Ön szerint fontos munka elvégzéséhez szükséges.
• Titoktartás. Érdemes megjegyezni, hogy meg kell őriznie az intézmény minden titkát, valamint a személyes titkokat. Ne mondja el semmilyen információt, amelyet kolléga, menedzser vagy beosztott részéről hall.
• Barátságos légkörBarátságos munkavállalók. Mindig érdemes rendkívül udvariasan viselkedni a munka során. Ugyanakkor nem kell mindenkivel barátkoznia, de mindig érdemes jóindulatot mutatni. Ez elősegíti a munka és a karrier növekedését.

• Figyelmes hozzáállás. Az alapja mások véleményének tiszteletben tartása. Próbáld megérteni, miért alakult ki egy helyzet. Figyelembe kell vennie a kritikát, a munkavállalók fontos tanácsát is. Ebben az esetben nem veszíthet önbizalma.
• Megjelenés. Fontos szempont a ruhák. Ügyesen kell belépnie a környezetbe, alkalmaznia kell egy hasonló stílust. Meg kell nézni ügyes, elegáns.
• Literacy. Bármi legyen is a helyzet, kompetensnek kell beszélnie és írni. Ez vonatkozik a tárgyalásokra és a levelezésre. Káromkodó kifejezések használata elfogadhatatlan, többek között akkor, ha példát ad egy másik személy mondatára.

Az etikai magatartás több normája érvényes az egyes szervezetek vezetőire, kollégáira.Megmutatásuk elsősorban tudásból áll, és attól is függ, hogy mindenki vágyakozik-e gyümölcsöző és hatékony munkára. Vannak speciális szabályok is, amelyek segíthetnek a konfliktusok megelőzésében. Ide tartoznak:

• Ha nézeteltérés merül fel, az érintkezés nélküli interakciót kell használni. Ez segít az érzelmeknek egy kicsit megnyugodni és kiegyensúlyozottabb döntéseket hozni.
• Csak azokat a munkavállalókat jelölje ki, akik magas pozíciókat töltenek be a vállalatban, és rendelkeznek minden szükséges hatáskörrel a vita tárgyalásához.
• Jobb, ha a konfliktus első szakaszában képzett szakembert vonzunk. Ez elősegíti a helyzet esetleges romlását, az anyagi és erkölcsi veszteségeket.
• Még kis esélyeket is ki kell használni a fegyverszünet eléréséhez.
• Ha a vitatott kérdést nem sikerült megoldani, akkor a vitát előzetes vagy bírósági végzés keretében kell megvizsgálni.

Az üzleti életben fontos a kommunikációs kultúra fenntartása. Ha beszél az ügyfél nyelvén, akkor a legjövedelmezőbb szerződéseket kötheti. A vállalati etika, a hallgatói készség, valamint a partnereink hagyományainak ismerete elősegíti a vállalat pozitív imázsának megteremtését és a kölcsönösen előnyös tranzakciók megkötését.

Az üzleti etika gyökerei a múltban voltak, amikor a kapcsolatok éppen kezdtek kialakulni az emberek között. A középkori Európában az ilyen üzleti kapcsolatok alapja a profit elérése. A vállalkozásnál vagy a vállalatnál ez az elv szintén érvényes. Ugyancsak fontosak a munkavállalók erkölcsi tulajdonságai. Mindez lehetővé teszi, hogy szoros kapcsolatot létesítsen a megfelelő partnerekkel.

Bármely csapat különféle emberekből áll - férfiak és nők, vezetők és beosztottak. Előbb vagy utóbb összeférhetetlenség lesz - konfliktushelyzetek. A további gyümölcsöző munka attól függ, hogy a vállalat egésze hogyan fogja legyőzni őket. Érdemes megjegyezni A konfliktus több ember közötti interakció különböző célokkal és érdekekkel. A konfliktusok különféle okokból merülnek fel. Például személyes motívumok. Ezek általában magában foglalják a pozíciók eltérését. Vannak olyan termelési okok is, amelyek a munkafolyamathoz kapcsolódnak.

is A konfliktusok egyoldalúak, kétoldalúak és hamisak is (félreértések és hibák miatt fordul elő). Érdemes megjegyezni, hogy minden konfliktus eltérõ fejlõdésû ütemben van. Lehet egy kicsit lassú, vagy gyors és gyors. A konfliktus eredményeként az egyik fél nyerhet. Kompromisszumokba is léphet, vagy visszatérhet az előző állapotába.

A konfliktus megoldásának módját választva a menedzser professzionalitására és egy adott helyzetre összpontosít. Meg tudod csinálni gyorsan. Például, amikor egy személy még mindig csak elégedetlenségét mutatja be. Sokkal jobb egy ilyen konfliktust azonnal megállítani, amíg a csapat stabil munka meg nem zavart. Ugyanakkor a munkavállalónak kitartással és szerveződéssel kell rendelkeznie. Nem beszélhet magas hangon. Ez tovább súlyosbítja a helyzetet.

Egy másik hatékony módszer egy semlegesítő mondat használata. Minden menedzsernek rendelkeznie kell néhány ilyen technikával a készletében. Használhat másik módszert is. Ha megengedjük, hogy az ügyfél ezt kiárusítsa, és például az eladó nyugodtan hallgassa meg az összes megjegyzést, akkor a konfliktus helyzete rendezésre kerül. Az üzleti etika középpontjában a nyugalom és az önellenőrzés fenntartása áll. Türelmesebbnek kell lennie.

A konfliktus harmadik fél segítségével is megoldható, ha a két fél nem talál kompromisszumot. Például az értékesítési vezető ilyen harmadik félré válhat. Ez lehetővé teszi a folyamat irányítását, valamint az ügyfelek bizalmának megszerzését.

Most már tudja, mi az üzleti etika. Normáinak és szabályainak a gyakorlatban történő alkalmazásával nemcsak az alkalmazottak bizalmát és tiszteletét szerezheti meg, hanem erős partnerségek létrehozásával is eredményesen fejleszti nyereséges üzleti tevékenységét.

A következő videóból többet megtudhat az üzleti etikettről és a kollégákkal folytatott kommunikáció kultúrájáról.