Stilovi poslovne komunikacije

Komunikacija u poslovnom stilu sada je važna za predstavnike bilo kojih specijalnosti, jer uspjeh u karijeri uvelike ovisi o učinkovitoj komunikaciji. Poslovni se stil ponekad značajno razlikuje od uobičajene međuljudske komunikacije, štoviše, u različitim se poduzećima i na različitim poljima može naići na vlastite komunikacijske značajke prihvaćene u ovom krugu. Međutim, opća pravila poslovnog etiketa su ista za sve.

Na poslu se sva komunikacija svodi na rješavanje određenih problema - to je ono što poslovni razgovor razlikuje od bilo kojeg drugog. Radni kontakti su visoko standardizirani, pa je malo mogućnosti za kreativnost u takvoj komunikaciji. Ipak, čak i u uskom okviru, može se i treba pokazati svoju individualnost - Ovo će vam pomoći da brzo pronađete kontakt s novim ljudima, pobijedite protivnike i učinkovito postignete ciljeve. Važno je uzeti u obzir posebne značajke svojstvene korporacijskom govornom etiketu.

Poslovna komunikacija je vertikalna i horizontalna. Prva opcija uključuje komunikaciju između šefa i podređenog - obično je to službeno-poslovna opcija, koja zahtijeva podređivanje. Horizontalna komunikacija uključuje kontakt s kolegama: takvim se razgovorima može pristupiti kreativnije, obično zahtijevaju poštivanje manje pravila.

Poslovna komunikacija može se odvijati unutar tvrtke ili uključuje komunikaciju s potencijalnim kupcima, partnerima ili investitorima. Takva će komunikacija imati svoje specifičnosti. Osobito Prilikom izgradnje vanjskih kontakata treba biti vrlo oprezan i prilagoditi se sugovorniku, Kad osoba može razumjeti motive partnera u komunikacijskom procesu, može se ponašati hrabrije, na primjer, vješto koristiti manipulaciju ili uvesti elemente međuljudske komunikacije u razgovor.

U poslovnom razgovoru važno je uzeti u obzir specifičnosti profesionalne djelatnosti. Ako osoba radi u banci ili odvjetničkoj tvrtki, prihvaćeni standardi interakcije s kolegama i šefovima bit će što stroži i službeni. Ako djeluje u polju umjetnosti ili industriji zabave, tada je važna fleksibilnost stila - trebao bi biti poslovni, ali ne previše formalni. Možda će biti potrebna pravilna upotreba slenga i profesionalnog žargona.

Nemoguće je jasno opisati komunikacijski proces i klasificirati sve komunikativne situacije, dajući im jasan opis. U poslovnoj komunikaciji, čak i ako je strogo regulirana, svaki sudionik u dijalogu donosi nešto svoje. Suptilnosti takve komunikacije ovise o osobnosti govornika, njegovom temperamentu, iskustvu, ciljevima i zadacima. Situacije na radu su također složene i u okviru samih pregovora istovremeno se rješava niz pitanja. Ipak, poslovnu komunikaciju moguće je uvjetno podijeliti u tri stila:

• Manipulativna. Stil podrazumijeva da govornik postavlja temu dijaloga i jednostrano donosi odluke tijekom rasprave. U stvari, govornik koristi svog partnera za postizanje određenih ciljeva u procesu dijaloga, postavlja opseg razgovora i vodi do odgovora. Takva komunikacija je karakteristična, prije svega, za korporativni proces obuke. Osim toga, manipulativni stil može se koristiti za vršenje kontrole. Konačno, u pregovaračkom procesu upravo ovaj stil omogućuje uporno uvjerenje svog protivnika.

• ritual stil komunikacije služi za održavanje određene slike. Ovaj je stil obično najviše reguliran. Njihovi rituali mogu biti unutar iste tvrtke, rasti, kao i isti za sve poslovne ljude. Ovaj stil uključuje svakodnevnu komunikaciju između nadređenih i podređenih, raspravu o organizacijskim pitanjima i održavanje poslovnih kontakata s partnerima.
• humanistički stil podrazumijeva obostrani interes sudionika u komunikativnoj situaciji za zajedničku stvar. To podrazumijeva uzajamnu pomoć, pomoć i podršku koju ljudi pružaju jedni drugima. Osobne osobine partnera ne ocjenjuju se iz pozicija dobrih ili loših, već se jednostavno uzimaju u obzir. Ovaj je stil relevantan za rješavanje trenutnih radnih pitanja među vršnjacima različitih specijalizacija.

Svaki stil poslovne komunikacije može imati svoj fokus. Pod orijentacijom komunikacije razumijeva se odnos jedne osobe prema drugoj, koji se temelji na zahtjevima određene situacije, sustavu vjerovanja i iskustvu govornika, a izražava se izborom komunikacijskih alata. U različitim komunikacijskim situacijama različiti pravci mogu biti prikladni ili neprikladni.

Ako osoba želi izgraditi konstruktivan dijalog, onda Vrlo je važno komunicirati s različitim fokusom - to ovisi o ciljevima i ponašanju sugovornika:

• Fokus dijaloga - To je fokus na međusobnom poštovanju, suradnji i ravnopravnom dijalogu. Karakterističan je za humanistički stil poslovne komunikacije: otvorenost, sloboda izražavanja i pokušaj razumijevanja mogu postati podloga za uspješnu suradnju i ravnopravni razvoj.
• Autoritarni fokus izraženo u jasnoj dominaciji jednog od partnera u komunikaciji. Ova je opcija možda prikladna za manipulativni stil.

• Manipulativna orijentacija - ovo je želja da iz komunikacijske situacije izvuku vlastitu korist. Najviše karakteristično za manipulativni stil. Ipak, situacije unutar ovog stila mogu biti vrlo različite: trening uključuje izravno manipulaciju, a kruti pregovori znače skrivenu manipulaciju. Ove dvije situacije zahtijevaju različite komunikacijske vještine.
• Alterocentrična orijentacija - to je orijentacija prema sugovorniku u procesu komunikacije, želja da ga razumije i udovolji njegovim potrebama. Ova orijentacija dobro funkcionira u procesu komunikacije s investitorima, partnerima i kupcima. Istodobno se može promatrati u humanističkom, a ponekad i u ritualnom stilu.

• Konformna orijentacija - Ovo je fokus na podnošenju u procesu komunikacije, odbijanju suprotstavljanja, reaktivnoj komunikaciji. To će biti prikladno u nekim situacijama u okviru ritualnog stila, a takav je pristup karakterističan i za komunikaciju u manipulativnom stilu, kada jedan od partnera dominira nad komunikacijom, a drugi se prilagođava. Na primjer, to se događa tijekom treninga.
• Ravnodušna orijentacija najčešće karakteristična za ritualnu komunikaciju. U ovom se slučaju ignorira suština problema koji se javljaju u komunikaciji, dijalog je potpuno stereotipiziran. Slična orijentacija može biti prikladna u okviru manipulativnog stila. Na primjer, u procesu pregovora ravnodušna komunikacija jedan je od glavnih obrazaca ponašanja.

Sada postoje brojni treninzi o poslovnoj komunikaciji u kojima su predstavljeni primjeri dijaloga i njihova detaljna analiza. Ipak, u praksi stvarne komunikacije u različitim žanrovima poslovne komunikacije najbolje je učiti iz prakse. Žanrovi uključuju pregovore, razgovore, sastanke, poslovne razgovore, telefonske razgovore. Komunikativne situacije na raskrižju poslovne i međuljudske komunikacije pripadaju emocionalno-kreativnom žanru.

Da biste pravilno odabrali stilove i fokus poslovne komunikacije, morate obratiti pažnju na nekoliko važnih nijansi:

• U modernoj poslovnoj kulturi nije uobičajeno zloupotrebljavati manipulativni stil u komunikaciji: često je neprimjereno. Trenutno, čak i kad se obučava novo osoblje i polaznici, često se koristi humanistički stil - učenika treba slušati, imati jednak dijalog, polaziti od njegovih osobnih kvaliteta i, ako je moguće, dati slobodu izražavanja. U pregovaračkom procesu može biti prikladan manipulativni stil, ali nikako uvijek. Uspjeh se može smatrati ako je moguće problem riješiti humanističkim stilom, tako da su sve stranke zadovoljne rezultatom.
• Ritualna komunikacija ne može se zanemariti. Bilo koja osoba govori sličnim stilom češće nego što misli. Čak se i dežurni razgovori s kolegama odnose posebno na ritualni stil. Omogućuje vam održavanje dobrih odnosa i prijateljsku atmosferu u timu, čak i ako postoje sukobi.

• Humanistički stil najproduktivniji je za rješavanje određenih problema u okviru jednog tima. Ipak, u komunikaciji u ovom stilu vrlo je važan jednak doprinos svih sudionika u dijalogu, njihove aktivnosti i interesa. Ako netko počne komunicirati u manipulativnom, konformnom ili indiferentnom smjeru, postaje teže održavati komunikacijsku situaciju u okviru humanističkog stila.
• Nisu sve radne situacije u potpunosti standardizirane., Za uspostavljanje produktivnog dijaloga često je vrlo važno otvoriti se sugovorniku, jer elementi osobne komunikacije u okviru poslovanja često pomažu u uspostavljanju kontakta, pobjedi nad nekom osobom i postizanju ciljeva.

Više o stilovima poslovne komunikacije saznat ćete iz sljedećeg videa.