Osnovna pravila i načela poslovnog etiketa

Sukladnost s poslovnim kodeksom ponašanja ne samo da olakšava svakodnevni rad, već također ima tijesan utjecaj na karijeru i zaradu. Ispravan stil i dobri maniri faktor su koji utječe na vašu karijeru. To će dovesti do boljih odnosa s kolegama, podređenima i nadređenima.

Poslovni etiket nisu samo pravila koja sugeriraju kako voditi poslovne pregovore na važnim sastancima. Sposobnost ispravnog ponašanja u bilo kojoj situaciji više nije poželjna vještina, već je postala potreba. To je i sjajan način da se profesionalno predstavite čak i u manje formalnim prilikama.

Osim etiketa, izgled i odjeća također su vrlo važni. Prvi dojam je često presudan za stjecanje simpatije izvođača. Imajte na umu da je vaš profesionalizam naglašen određenim neverbalnim ponašanjem., odnosno stav, osmijeh, kontakt očima, geste i glasovna tehnika, tako da pojačate snagu riječi koje izgovarate.

Ovaj se koncept odnosi na običaje, društvene oblike, pravila primjenjiva na radnom mjestu, kao i na sposobnost ponašanja u osobnom i profesionalnom životu, na sposobnost suočavanja s različitim situacijama.

Savoir-vivre temelji se na četiri temeljna načelakoji su temelj umjetnosti življenja. Pravila Savoir-vivre su univerzalna, ne ovise o lokaciji, društvenoj skupini, društvenim ili profesionalnim odnosima.

1. Prvo, načelo poštovanja, što znači da pokazuju poštovanje prema drugoj osobi svojim ponašanjem, bez obzira na dob, spol, vjeru ili bilo koje drugo gledište. Poštujući nečije stavove, dajemo osobi da izrazi svoje mišljenje, čak i ako se s njim ne slažemo. Nastojimo da ne učinimo da se drugi osjećaju neugodno zbog našeg ponašanja.
2. Drugi pokazatelj je princip prilagodbe, koji naglašava sposobnost da promijenimo svoje ponašanje i prilagodimo se okolnostima, vremenu dana, organizacijskoj kulturi tvrtke, običajima usvojenim na ovom mjestu.
3. Načelo umjerenosti treba primijeniti u svim područjima našeg života. Držite ga u odjeći, odabiru pribora, šminke, kao i umjerenosti u hrani i pićima, u izražavanju emocija, postavljanju pitanja.
4. S druge strane, načelo zdravog razuma naglašava da u svim situacijama moramo odvagati riječi, geste i postupke, vođeni razumom, sigurnošću, djelovati svjesno i oprezno.

Upoznavši se s osnovama "etikete", pogledajmo odabrane, detaljne principe "umjetnosti življenja", čije znanje pomaže u održavanju dobrih međuljudskih, društvenih i poslovnih odnosa. Oni uključuju takve standarde.

Osnova etikete je prirodnost. Svaku radnju moramo izvesti na prirodan način. Samo na taj način dobit ćemo povjerenje. Neki kažu da su pravila savoir-vivre stroga i da u njima nema mjesta prirodnosti. Nema čega da se brineš.

Tolerancija je glavni uvjet za održavanje dobrih odnosa s ljudima. Tolerancija je razumijevanje u odnosu na druge poglede, stil života, ponašanje, religiju, kulinarske sklonosti. Osoba s visokom osobnom kulturom tolerantna je i strpljiva.

Trenutno ne obraćamo previše pažnje na točnost, pa netko drugi kasni. Stoga nema ništa neugodnije od čekanja pokojnika. Morate shvatiti da je dolazak kasnije neprihvatljiv.

Sjetimo se i da dolazak ranije od određenog vremena može zbuniti osobu s kojom smo se dogovorili. Stoga, kako ne biste stvorili neugodne situacije, dođite u dogovoreno vrijeme. Točnost je izraz poštovanja prema drugoj osobi.

Predstavljajući se, uz svoje ime i prezime, navedite svoj položaj i ime tvrtke koju zastupate. Akademska, stručna ili rodovnička imena u ovoj situaciji ne bi trebala biti. Muškarac bi uvijek trebao biti predstavljen ženi, a mlađe treba zastupati starije, a ne obrnuto.

Pozdrav je jedan od najvažnijih elemenata u komunikaciji.

• Ne radite to slučajno ili samo dodirom ruke druge osobe prstima. Stisak ruke vrijedan je dodavanja osmijeha, pa čak i lijepih riječi. Ovu tehniku ​​treba pratiti i kontakt očima.

• Prilikom pozdrava moramo gledati ravno u oči. Neprimjereno je gledati u stranu. Ako sjedimo za stolom i netko nas želi pozdraviti stiskom ruke, definitivno moramo ustati od stola. Pružanje ruke nad stolom znak je nepoznavanja dobrih načina. Ako je žena s muškarcem dobrodošla, žena prvo poseže. Također, onaj tko je mlađi ili zauzima manji položaj, treba doći i pozdraviti prvu.Također je vrijedno zapamtiti da se osoba koja bi trebala inicirati stisak ruke ne smije naginjati naprijed.
• Morate pokazati poštovanje gostu nudeći mu prikladno mjesto. Počasno mjesto nalazi se s desne strane vlasnika.
• Slijedite pravila pravila oblačenja: odjeća govori ne samo o vama. Na koga izgledamo utječe i na imidž tvrtke. Možete samo ostaviti dobar dojam. Znanje i sposobnost pridržavanja pravila oblačenja nužna su za postizanje profesionalnog uspjeha i stvaranje odgovarajućih odnosa. Profesionalni izgled sada je jedna od kompetencija zaposlenika. Ako ne poštujete standarde, možete zaustaviti promociju.
• Naučite voditi poslovne pregovore.

• Telefon savoir-vivre - Važan dio poslovnog načina života koji se ne može zanemariti.
• Pokušajte biti pristojni, mirno razgovarajte. Prije nego što započnete dijalog, razmislite o temi i informacijama koje biste željeli dobiti od druge osobe. Govorite kratko i konkretno. Tako pokažete svoju profesionalnost i nećete naljutiti sugovornika.
• Isključite telefon tijekom poslovnih sastanaka. Ako planirate ovako nešto, molim vas posvetite svo vrijeme i pažnju osobi s kojom razgovarate. Ako ne očekujete hitan telefonski poziv, isključite zvuk i isključite telefon.

• Budite točni - Organizirajte sastanke unaprijed. Ako kasnite, ne zaboravite se ispričati i kratko objasnite vlasniku tijekom pauze kako ne bi prekinuli sastanak.
• Razmjena posjetnica uvijek slijedi kraj razgovora. O tome je neprimjereno pitati visoke dužnosnike, starije osobe i žene. Morate strpljivo čekati dok to sami ne ponude. Prije nego što posjetnicu stavite u svoj držač, pročitajte je.

Također je vrijedno istražiti osnovna pravila elegancije. Kontrola nad našim gestama, izrazima lica i položajem čini "etiketu" tvrtke. Uz to, vješto korištenje tradicionalnog pisanja i e-pošte omogućit će nam da se osjećamo ugodno u složenim i neobičnim situacijama, kako u uobičajenom svakodnevnom životu tvrtke, tako i u svijetu velikog poslovanja. Sve pretpostavke pomoći će u izbjegavanju neugodnih situacija koje nas često zbunjuju.

Zahvaljujući osnovnim pretpostavkama poslovnog etiketa, koristimo pozitivan utjecaj osobne kulture na kvalitetu kontakata s kupcima. Omogućuje vam da se kao uspješna osoba dokažete u pravom svjetlu i ponašate se na odgovarajući način u svakoj situaciji.

Svi se moraju pridržavati normi uslužnog koda, njihov sadržaj je jasno naveden. Za modernu osobu ti zahtjevi nisu toliko složeni.

O najvažnijim poslovnim komunikacijskim vještinama možete saznati iz sljedećeg videa.