Pravila ponašanja u timu: značajke odnosa u uredu

Da biste se ispravno ponašali u uredu, prvo morate znati etičke standarde. Za komunikaciju bez sukoba ovo je preduvjet. Etička strana vrlo je važna kod svake osobe i uključuje mnoge čimbenike. U komunikaciji s kolegama trebao bi biti prisutan takt.

Uredski etiket dio je općeg etiketa koji je odgovoran za oblik odnosa među ljudima tijekom rada. Određuje u kojem se obliku komunikacija odvija između članova tima u odnosu jedni prema drugima i nadređenima, u odnosu na klijente organizacije. To se odnosi na izravnu komunikaciju, dopisivanje, telefonske razgovore.

To se uglavnom odnosi na uredske radnike, tzv. "Bijele radnike", zaposlenike komunalnih službi, službi i slično. Iako se formalno proširuje na sve sfere radne aktivnosti, malo je vjerojatno da će biti moguće promatrati njegovo poštivanje u poljoprivrednoj ili metalurškoj industriji. Tako se dogodilo da ljudi koji rade u fizički teškim i opasnim uvjetima dođu u bliskiju vezu i često komuniciraju izvan strogih konvencija.

U funkcionalnom smislu, uslužni etiket slijedi ciljeve kao što su:

1. Utvrđivanje modela ponašanja zaposlenika na razini jednog zaposlenika i organizacije u cjelini - osobni i korporativni etiket.
2. Pruža odnose prema podređenosti.
3. Sprječava sukob i poboljšava psihološku udobnost u timu.

Te su funkcije utjelovljene u takvim specifičnim oblicima:

• unutar kolektivni odnosi zaposlenika različitog spola;
• viši menadžment nad nižim;
• zapošljavanje novog osoblja i njihova integracija u tim;
• rješavanje sporova i sukoba;
• otpuštanje zaposlenika;
• definiranje stila za poslovnu korespondenciju i dr.

Opća pravila su izražena u skladu sa sljedećim načelima:

1. uljudnost, Poštovanje s kolegama postavlja pozitivan stav za daljnju komunikaciju. Kada se odnosi na kolege u službenom okruženju, osobno izgovor "vi" uvijek treba koristiti, čak i ako su to vaši prijatelji izvan radnog vremena. Ovo pravilo nema iznimke.
2. Skromnost. Za velike zasluge nije potrebno dodatno oglašavanje, ali već su toliko očite. Ne biste mogli oploditi moguću zavist zbog postignuća samo-pohvalom.
3. Takt. Sposobnost izglađivanja uglova u neugodnoj situaciji, na primjer, ako netko pogriješi, dodati će poštovanje od strane počinitelja. A izostanak neprimjerenih pitanja i komentara doprinijet će stvaranju i jačanju ugodne atmosfere u timu i naglasit će profesionalan pristup poslu.

Timski odnosi mogu se svrstati u sljedeće kategorije.

Za učinkovit rad bilo kojeg broja ljudi koji se bave jednom stvari, glavna stvar je vješto vodstvo. Nije ni čudo što kažu: "Stado ovaca pod lavom je bolje od stada lavova pod nadzorom ovna." Stoga je posebno važan pozitivan primjer vlasti. Upravljanje timom može se podijeliti u tri dijela:

1. Vrsta upravljanja.
2. Ugrađeni model ponašanja među podređenima.
3. Osobno ponašanje lidera u timu.

Vrijedi napomenuti da postoje dva glavna obrazovna modela:

1. Učini kao i ja.
2. Nemojte kao ja, radite kako kažem (moje je iskustvo bilo neuspješno, ali savjetujem vam da napravite bolje).

Za stvaranje plodnog tla za rad povjerenog tima potrebno je učiniti sljedeće:

• Držite se podređenih na umjerenoj udaljenosti. Nije vrijedno započinjati osobne, prijateljske odnose, posebno romansu, ali je i neprimjereno postati čuvar. Nešto prosječno bi bila najbolja opcija.
• Navedite podatke o pritisku na planove u mjerenom volumenu i obliku. Nema potrebe da slijepo vodite tim, ali ne biste trebali otvoriti ni sve karte. Utvrdite što od izrečenih mogu koristiti podređeni, odrežite sve nepotrebne.
• Proslavite dobre ideje zaposlenika ne samo financijski, nego i usmeno. S jedne strane, ovo je dodatni poticaj za uglednog, njegovo priznanje: prvaci se sve teže bore za nove medalje. S druge strane, poticaj za ostale zaposlenike je gurati: nitko ne želi biti zadnji, najgori ili bezvrijedni. Ali ne stavljajte sva svoja jaja u jednu košaru.
• Komentari trebaju sadržavati informacije zbog kojih će podređeni shvatiti pogrešku i kako je ispraviti. Uzdržite se od emocionalnih napada i pretjerane kritike, poniženi zaposlenik više nije saveznik.

• Ako netko od podređenih ne reagira pozitivno na pogreške primijećene u svom radu, stalne manje primjedbe neće pomoći, već će samo izazvati iritaciju. Vrijedno je razmisliti o promjeni pristupa, možda informacije o predmetu nisu pravilno primljene.
• Uspostaviti jasna pravila ponašanja za podređene i održavati red.Ne možete odgovarati za povredu koja nije najavljena, čak i ako je opravdana.
• Pratite organizaciju radnog prostora za tim, po potrebi izvršite prilagodbe. Podređeni ne bi trebali sjediti jedni drugima na glavi - to doprinosi raspadanju discipline i stvaranju različitih neradnih trenutaka. Raspored namještaja u glavnom uredu trebao bi podsvjesno nagovjestiti da je osoba koja je ušla bila podređena, ali ne pritiskajući i ne tlači, ne gradi prijestolje i korake.
• Definirajte oblik u kojem podređeni mogu izraziti neslaganje. Prvo, stvaranje oreola nepogrešivosti vodstva je anti-motivacija, a niti jedan rob u duši nikada nije volio svog faraona. Drugo, apsolutno svaka osoba može postati izvor vrijedne ideje ili dodatka postojećoj.

Kada stigne novi zaposlenik, tim s vlastitim okruženjem je već formiran. Homogenoj masi dodaje se novi element. S jedne strane, pitanje je kako će se novak ponašati ako lokalna atmosfera nije primjerena. U ovom se slučaju prilagođava ili je odbačen, postaje odmetnik. S druge strane, za tim je to također teška situacija. Novog zaposlenika doživljavaju s oprezom i nepovjerenjem.

Ako nije dio lokalne hijerarhije, izaziva novi rang, koji će biti posebno negativan za vlasnike mjesta na suncu. Stoga je prilikom ulaska u novi tim važno sljedeće:

• Ponašajte se stabilno, ne agresivno, ne pokušavajte okrenuti planine. Prekomjerna aktivnost i asertivnost, koja se očituje u želji za pokazivanjem sebe, potpomognuta vanjskim samopouzdanjem, nije važno prirodno ili pretvarano, stvorit će dojam uljeza koji im prolazi iznad glave i odgurnut će tim.
• Izgled igra važnu ulogu, vrijedno je dati prednost nekonzervativnom konzervativnom stilu, koji će u kombinaciji s poštovanjem domaćih oldtimera osigurati normalan prijem.
• Dajte prednost kontemplaciji, nego mentoriranju. Bez obzira na razinu profesionalne vještine, oni nemaju povelje u tuđi samostan. Prije nego što dođete do zanimljivih ideja, uvažavajte lokalne običaje. Bez njihovog razumijevanja, svaka predložena inovacija neće uzeti u obzir lokalne specifičnosti, što znači da neće naći odgovor.
• Razgovori se najbolje vode na neutralnim temama, na primjer, o radnim temama. Budite zainteresirani za mišljenja novih kolega, postavljajte pitanja i pitajte za savjet. Ali radite to umjereno, inače ćete izgledati kao laik. Tako prepoznajete profesionalnost svojih kolega i pokazujete im poštovanje.

• Kada vas pitaju za savjet, pažljivo slušajte, jer ćete u protivnom steći dojam da je to učinjeno zbog zahvalnosti, hvala vam na pomoći.
• Ne izražavajte negativna mišljenja o svojim kolegama, ako nađete neku vrstu propusta, pođite osobi koja je to učinila i pitajte u upitnom obliku, je li to zaista potrebno. Ironija i sarkazam su neprihvatljivi.
• U slučaju sukoba u nastajanju, pokušajte promijeniti razgovor u drugom smjeru, čak i ako ste u pravu. Razjašnjenje odnosa neće pridonijeti rješavanju problema, već će pogoršati odnose na novom mjestu. Nakon sukoba izblijedi, moguće je vratiti se spornom pitanju u blagom obliku.
• Sudjelujte u poslijeratnom životu tima, prisustvujte korporativnim proslavama, zajedničkim putovanjima.

• U razgovorima se ne biste trebali dotaknuti teme identiteta zaposlenika: njegove dobi, etničke pripadnosti i drugih stvari.
• Budite poštovani prema nadređenima, ali nemojte ići dalje od poremećaja.
• Ako postoji sukob unutar kolektiva, nemojte zauzimati strane.Dakle, jedna od stranaka neće se pretvoriti u neprijatelje, a osim toga, neutralnost će donijeti više koristi i poštovanja obje strane.
• Ne biste se trebali fokusirati na vlastitu visoku razinu znanja, to će ionako postati vidljivo. Skromnost nadoknađuje izvrsnost u očima kolega, a nadređeni će ocjenjivati ​​razinu na temelju rezultata radne aktivnosti.

Tako se mogu razlikovati sljedeće osobine čiji će naglasak pomoći u prilagodbi na novo mjesto:

• skromnost;
• iskrenost;
• ljubaznošću;
• pristojnost;
• takt.

Glavne pogreške u ovom slučaju bit će:

• pritužbe nadređenima, otkaz zaposlenika;
• uvrede na sitnice, na primjer, za šale;
• izolacija;
• osvetoljubivost;
• bučno, prkosno ponašanje;
• koketirati;
• lažljivost, servilnost;
• pretjerani interes za osobni život kolega;
• usredotočenost na nečiju nesposobnost;
• pokazivanje utjecajnih veza u organizaciji;
• negativne izjave o bivšoj momčadi.

Takav se odnos, prije svega, temelji na načelu jednakosti. Sukladno tome, komunikacija se treba odvijati na sljedeći način:

• Bez podređivanja jedni drugima, za razgovore je bolje odabrati neutralni ton i prijateljski izraz na licu s prevladavanjem korisnih informacija u sadržaju dijaloga, izbjegavajte razgovarati o bilo čemu. Oni koji žele piti iz čistog izvora ne postaju manji s godinama.
• Bolje je obratiti se kolegama na "ti", oni su zadovoljni s poštovanjem i plus do daljnjih odnosa. Trošak ovog proizvoda je 0 i stvara probleme samo osobama s prekomjernim ili bolnim samopoštovanjem i onima čijim se obrazovanjem nitko nije bavio.
• Posvetite većinu vremena neposrednim zadaćama, također je vrijedno pomoći kolegama na njihov zahtjev, ali nemojte se pretvoriti u vučnog konja na kojem će ispasti sva neugodna narudžbina.

• U procesu borbe za nagrade ili promocije, pokažite suzdržanost, nemojte pokazati neprijateljstvo ili nepoštivanje protivnika. Prepoznavanje njega kao dostojnog protivnika i odgovarajuće ponašanje prema njemu samo će ojačati vaš osobni autoritet u timu.
• Za vrijeme sastanaka, prezentacija i drugih sastanaka grupe, ne može se prekinuti nečije izvješće, čak i ako postoje pogreške u njemu. Možete ih obilježiti nakon izvedbe ili završetka sastanka.

Specifičnosti interakcije muškarca i žene u poslovnom okruženju razlikuju se od opće prihvaćenog etiketa. Rangiranje se odvija samo na osnovu stava, a bilo kakve manifestacije seksizma u modernom poslovanju strogo nisu dobrodošle. Bez obzira na to, spolne razlike i dalje utječu na etiketu komunikacije između heteroseksualnih zaposlenika, a s estetske strane to nema Neke značajke koje se mogu razlikovati:

• U trenutku pozdravljanja, samo žena može prvo pružiti ruku za drhtanje. Muškarac pozdravlja ženu s izrazima poput "Pozdrav" ili "Zdravo".
• U slučaju sukoba, muškarac bi ga trebao pokušati otplatiti i ustupiti, iako to ne znači prihvaćanje bilo kakvih uvjeta, žena je također odgovorna za njegovo pojavljivanje.
• Žena dočeka prvu tek na ulazu u sobu u kojoj su već ljudi, u drugim slučajevima muškarac pokrene pozdrav.
• Prilikom susreta vrijedi najprije predstaviti ženu, a nakon nje muškarca.

Pogledajte kako pravilno izgraditi odnose s timom na poslu u sljedećem videu.