Voditelj usluge: prednosti i nedostaci položaja, odgovornosti

Upravitelj usluga jedna je od glavnih specijalizacija generirana suvremenim komercijalnim napretkom.

Voditelj usluge ili potpunije - voditelj usluge, - ovo je stručnjak koji se bavi samo upravljanjem kvalitetom rada u određenom poduzeću (u organizaciji). To nije manje važno od izbora osoblja. Čak i najviše obučeni profesionalci koji nisu pod stalnim nadzorom mogu pogriješiti. A cijena takvih pogrešaka značajan je gubitak novca i reputacije (to je u konačnici isti novac). Zbog toga je doprinos upravitelja usluga održavanju dobrobiti tvrtke toliko važan.

Upravljanje uslugama još se češće izdvaja kao zasebno područje aktivnosti. Svrha takvog upravljanja je osigurati optimalno korištenje materijalnih i drugih resursa organizacije uz održavanje visoke razine usluge kupcima. Istodobno, menadžeri moraju istovremeno osigurati da svi njihovi podređeni djeluju skladno i skladno. Morat ćemo izraditi jasne planove i pratiti njihovu provedbu, ako je potrebno, prilagoditi sam plan. Upravljanje uslugama na bilo kojem polju (u hotelu, zabavnom parku, aerodromu, kinu, trgovini) podijeljeno je u tri glavne komponente.

Tehnička komponenta uključuje svakodnevni naporni rad, koji izbjegava kvarove i promjene rasporeda.Upravljanje uslugama menadžmenta zamišljeno je da koordinira i koordinira sve vrste radnji različitih odjela. Stručnjaci u njemu također su dužni razviti proizvodne programe i proračun organizacije, ili barem sudjelovati u ovom radu. Voditelj institucionalnih usluga razvija dugoročne planove. također formulira dugoročne ciljeve i čini sve što je moguće kako bi servisni odjel organizacije bio prilagođen dugoročnim promjenama.

To su bivši vojni i mornari trgovačke flote, građevinski nadzornici i inženjeri VET-a, bivši sakupljači čipova i ekonomisti koji su se pokazali nepotrebnima, kemičari - da, bilo tko. Ali situacija se mijenja - i sada savladavanje posebnih znanja postaje sve relevantnije. Samo oni koji sustavno studiraju kao upravljač auto servisima, a ne samo stječu iskustvo i oslanjaju se na intuiciju. Pravi menadžer uzima u obzir potrebe kupaca i odlučuje kako na najbolji način organizirati njihovo zadovoljstvo - to je suština profesije.

Fokus će biti na:

• uporaba posebnih programa;
• praćenje interesa kupaca;
• procjena njihovog zadovoljstva;
• korištenje paketa osiguranja od štete;
• normalan rad s pritužbama i pozitivnim kritikama;
• upravljanje skladištem.

Ključne odgovornosti voditelja usluga nastale su iz činjenice da djeluje kao spojni element organizacije i kupaca. Ovaj bi stručnjak trebao osigurati da u fazi primarnih i nakonprodajnih usluga potrošači ne bi imali problema. Opisi poslova upravitelja usluga obično uključuju:

• dostupnost visokog obrazovanja (i kontinuirano obrazovanje na redovnoj razini);
• savladavanje osnovnih računalnih programa;
• sposobnost organiziranja papira i papirologije, biti uključeni u njih;
• jasno razumijevanje kako tehnika radi, kako se dovršava;
• spremnost za kontrolu kvalitete rada stručnjaka za usluge.

Voditelj sektora usluga u bilo kojoj organizaciji mora neprestano raditi s informacijama. Negdje nema dovoljno rezervnih dijelova ili materijalnih resursa, negdje trebate sklopiti dodatni ugovor s dobavljačima (i ne zaboravite kada platiti naknadu za struju, toplinu i ostale komunalne beneficije). Upravitelj usluge je također dužan da:

• savjetovati podnositelje zahtjeva;
• Dokazati trenutnim i potencijalnim kupcima kako sve funkcionira;
• sastaviti potrebne dokumente o transakciji;
• optimizirati troškove;
• Pratite napredak transakcije.

Ali sve su to samo glavne odgovornosti, a postoje i sekundarne, bez kojih tvrtka, međutim, ne može računati na konkurentnost. Morat će:

• brinuti se za rast organizacije i povećati njezin kredibilitet (kroz zadovoljstvo korisnika);
• pratiti stanje na tržištu u cjelini i među konkurentima;
• postaviti podređene kako bi ostvarili svoje planirane ciljeve;
• razmislite kako unaprijediti konkurencijske organizacije u pogledu kvalitete usluge i kako ponuditi proizvod više razine.

Ali vrijedi to razumjeti Za obavljanje dužnosti određena prava delegirana su upravitelju usluge. Na primjer, on može poboljšati svoju profesionalnu razinu na štetu tvrtke i primati informacije o projektima koje tvrtka započinje ili uskoro započinje u skoroj budućnosti, Upravitelj također ima pravo ponuditi izravnom upravljanju one ili druge inovacije, kako u svojem odjelu, tako i u drugima, ako su potrebne za maksimalnu učinkovitost.

Voditelj usluge može snositi i materijalne i nematerijalne odgovornosti. Obje točke se najčešće bilježe u korporativnim standardima proizvodnje i poslovnih aktivnosti. Morat ćete odgovoriti i na:

• neusklađenost s internim propisima;
• kršenje pravila zaštite od požara;
• kršenje sigurnosnih standarda;
• pričinjena materijalna šteta;
• odbijanje obavljanja službenih dužnosti ili grube pogreške u obavljanju;
• kršenje građanskog i kaznenog zakona.

Spremni smo prihvatiti upravitelje usluga u bilo kojem području gdje postoji usluga u pravom smislu te riječi. Govorimo o organizacijama koje se bave modom i odjećom, turizmom i prijevozom, skladišnim aktivnostima, organiziranjem praznika. Usluga je, naravno, važna za hotele i restorane, kozmetičke salone i atrakcije, velike robne kuće i trgovačke centre, agencije za promet nekretninama i osiguranje. Ali također možete pronaći primjenu u svojim snagama i sposobnostima:

• u banci;
• kod frizera;
• u auto servisu;
• u taksi službi;
• u tvrtki koja se bavi dijeljenjem automobila, iznajmljivanjem automobila, premještanjem stana;
• u organizacijama koje se bave popravkom i dizajnom stanova;
• u pravnim savjetima;
• u birou računovodstvenih usluga;
• u području popravka kućanskih aparata;
• u komercijalnim obrazovnim, medicinskim ustanovama, autoškolama, tvrtkama za čišćenje.