Éthique d'entreprise: les subtilités de la relation entre le leader et ses subordonnés

Dans toute structure, qu'il s'agisse d'un environnement éducatif, étatique ou politique, il existe des normes éthiques. Le succès et la prospérité d'une entreprise sont déterminés par de nombreux facteurs, dont l'éthique d'entreprise. Une entreprise est un système qui a un seul objectif. Un grand nombre d'employés y travaillent, effectuant différentes tâches et ayant des compétences différentes. Il n'est pas surprenant qu'il y ait parmi eux des subordonnés et des patrons, et l'efficacité du processus de travail dépendra de la manière dont la communication est établie entre ces parties.

L'étiquette commerciale est de nature historique, évoluant au fil des siècles, elle peut varier selon les pays, car elle repose sur les traditions, les coutumes et les rituels locaux. Par exemple, au Japon, les partenaires commerciaux ne se serrent pas la main pour saluer et respecter, mais s'inclinent légèrement avec les mains jointes devant leur poitrine.

L'étiquette est une forme externe de comportement, dont le reflet est la moralité interne d'une personne, son éducation et sa culture. Enfin, c'est une belle manifestation de mœurs. Éthique d'entreprise - un concept qui combine les valeurs, les croyances et les normes de comportement des employés d'une entreprise particulière.

Chaque entreprise a son propre code d'entreprise - c'est un ensemble de règles qui définit le comportement dans différentes situations éthiques, dans la relation entre les employés et les supérieurs. Elle est divisée en deux parties: idéologique - le but ou la mission générale de l'entreprise, ses valeurs et normative - une liste de règles et de normes de comportement.

Caractéristiques du code d'entreprise:

• réputation - augmenter le prestige de l'entreprise grâce à la présence d'un code, ce qui augmente la confiance des clients;
• gestion - la définition d'une norme de comportement collectif.

Ainsi, le code est conçu pour améliorer la culture d'entreprise de l'entreprise, définit des objectifs et des valeurs idéologiques communs pour les employés, ce qui, à son tour, augmente l'efficacité de leur travail et le travail de l'entreprise dans son ensemble.

Ce sont les règles et normes de comportement communes à tous les employés de l'entreprise dans différentes situations commerciales, ainsi que les convictions et les objectifs idéologiques.

La culture d'entreprise comprend:

• formulations d'un concept unique, qui comprend la mission, les valeurs et les objectifs;
• respect de la subordination, du contrôle et de la gestion de l'organisation;
• la formation d'un style d'entreprise individuel (logo, couleurs);
• respect des normes et règles de conduite des salariés.

Dans une entreprise convaincue que le client a toujours raison, les employés agissent selon ce principe. Ils seront toujours respectueux envers le client, même le plus négativement réglé. Et ils trouveront un moyen de sortir d'une situation difficile, en maintenant une bonne attitude et un calme.

La science connaît de nombreuses façons de créer une culture d'entreprise, nous en considérerons les principales:

• La formulation du concept intellectuel de l'organisation - ses valeurs, objectifs et approches pour travailler de manière à ce que les employés et les clients puissent le comprendre.
• Démonstration par les dirigeants de leur engagement envers la culture, les valeurs et les objectifs de l'organisation, montrant ainsi un exemple du fait que les employés devraient également adopter et maintenir une culture d'entreprise.
• Création de conditions pour améliorer la culture d'entreprise - encourager le travail d'équipe, le travail créatif et créatif, l'entraide et le refus de la concurrence au sein de l'équipe, une attitude amicale et positive.
• Prendre en compte les conditions et les principes de la culture établie dans la sélection des nouveaux employés - en prêtant attention à leurs qualités personnelles. Les employés en conflit ou, au contraire, trop infantiles peuvent être un maillon faible de la structure.
• Encouragement au respect des normes et règles de conduite, introduction d'idées innovantes et de solutions constructives.

Le comportement des employés dans une organisation est déterminé non seulement par la liste et l'ensemble des règles internes de l'organisation, mais également par la totalité de leurs propres caractéristiques psychophysiques d'une personne, la répartition des rôles du travail, l'exigence de l'activité professionnelle d'un employé, son évaluation et son contrôle, les méthodes et caractéristiques des décisions de gestion, la particularité et la vitesse d'adaptation des nouveaux employés, la méthode de recrutement, ainsi que la procédure de licenciement.

Types de comportement au travail:

• Personnellement conditionné - le comportement de la personne au travail est déterminé par ses qualités personnelles (caractère, tempérament, intelligence émotionnelle), ainsi que par ses croyances, ses idées et ses valeurs, ses besoins et sa motivation. Ce type est divisé en plusieurs sous-types de comportement des employés selon le degré de motivation: initiative, formellement loyal et déviant, ce dernier - déviant du travail, n'obéissant pas aux règles et aux supérieurs.
• Rôle ou fonctionnellement déterminé - le comportement détermine le degré de la position du salarié. D'un employé ordinaire à un cadre supérieur, et ici leur différence est naturelle, ainsi que la différence dans la norme de leur comportement.
• Loyal, types de comportement des employés modérément loyaux et déloyaux, différant par le degré d'adhésion aux objectifs, aux valeurs, aux règles d'étiquette et aux normes de comportement de l'organisation.
• Travail formel (conformément aux règles et réglementations), le travail non formel (déterminé par les conditions de travail réelles), le travail informel (relations non liées au travail) des comportements qui varient dans le degré de participation à l'activité, de nature et d'objectifs différents, disponibles dans une organisation particulière.

Nous avons déjà déterminé que toute entreprise commerciale a son propre code d'entreprise - un ensemble de règles et une norme de conduite commerciale. Considérez les règles universelles qui doivent être suivies dans tout environnement d'entreprise:

• Suivre la norme de communication commerciale avec les employés et les clients de l'entreprise.
• Fidélité à l'entreprise et à l'équipe, souci de la réputation de l'entreprise.
• Travail d'équipe pour atteindre l'objectif commun de la société.
• Respect du contrôle qualité des services fournis ou des produits de l'entreprise.
• Approche responsable et amicale du travail avec les clients.
• Respect de la subordination.
• Suivant le système de communication établi dans l'équipe, l'utilisation de la communication verbale, écrite et non verbale.
• Respect du calendrier de travail.
• Solutions constructives dans une situation de conflit.
• Développement continu des employés, participation aux formations, cours de formation, formation et transfert de connaissances aux jeunes et nouveaux employés.
• Respect des devoirs du travail, promotion et rémunération des employés, progression de carrière équitable.
• Respect d'un code vestimentaire professionnel (costume classique pour homme, tailleur pantalon strict pour femme ou robe fourreau coupe simple, chemisier avec jupe sous les genoux).

Mais il est nécessaire de respecter des règles éthiques non seulement dans le cadre du processus de travail, mais également lors de la tenue conjointe de vacances, c'est-à-dire lors de fêtes d'entreprise.

Une invitation à une fête en compagnie de vos épouses ou maris n'est pas la bienvenue, ceci est autorisé s'il est autorisé par la direction.

Il est sage de choisir une garde-robe pour de telles soirées, même si une certaine liberté est autorisée dans le choix d'une tenue de soirée, mais elle ne doit toujours pas être vulgaire ou trop ouverte.

La relation entre le patron et le subordonné affecte la qualité du travail du subordonné et le processus de travail dans son ensemble. Les tâches correctement attribuées par le leader représentent la moitié du succès de leur mise en œuvre par un employé ordinaire.

Le succès de la relation entre manager et subordonnés repose sur les fondements suivants:

• Le leader doit être un leader d'initiative qui inspirera et motivera ses subordonnés.
• Il doit connaître toutes les informations nécessaires sur ses collaborateurs, lorsqu'il communique avec eux, s'appuyer sur leurs qualités personnelles et professionnelles. Être capable de trouver une approche individuelle pour chaque subordonné.
• Pouvoir déléguer son travail, répartir correctement les tâches entre ses subordonnés.
• Exercer un contrôle modéré sur le travail d'un subordonné de manière à ce qu'il ne parvienne pas à la «garde».
• Être en mesure de donner à l'employé la liberté d'effectuer des tâches.
• Pouvoir remercier le subordonné pour le travail accompli.
• N'ayez pas peur de la compétence supérieure du subordonné dans certaines questions ou tâches et acceptez-la.
• Ne donnez pas d'espoirs et de promesses vides qui ne vont pas ou ne peuvent pas se réaliser.
• Motiver les subordonnés non par la punition, mais par des incitations matérielles et morales.
• Dans les questions controversées, être capable de communiquer avec ses subordonnés sans élever la voix, pour maintenir l'endurance et le calme. Surveillez votre discours: ne recourez pas à l'ironie dans l'évaluation, n'insultez pas les sentiments, ne passez pas à la personne.

• En ce qui concerne les subordonnés à être amical, mais à ne pas permettre la familiarité.
• Les critiques et les commentaires doivent être équitables et ne concerner que les actions, et non la personne, avec calme, de préférence pas en présence de tiers.
• Le leader doit être capable de percevoir les critiques de ses subordonnés et d'analyser leur propre comportement.
• Soyez réceptif à la flatterie, au toadiness et à l'adoration.
• Ne créez pas de cercle de «favoris» et surtout de proches.
• Être un exemple pour vos employés, ce n'est pas être en retard au travail, s'habiller, respecter le code vestimentaire de l'entreprise et l'exiger de vos employés.

Les subordonnés, à leur tour, doivent respecter le patron, être polis, délicats, pas plus plats, mais se comporter avec dignité. Les employés ne doivent pas être arrogants et honnêtes, mais en même temps être proactifs et exécutifs. En un mot ils doivent obéir aux règles de subordination.

Ainsi, pour une coopération réussie et efficace, les subordonnés doivent être responsables, honnêtes et consciencieux, communicatifs avec leurs collègues, unis à l'équipe, avoir un sentiment d'appropriation de la cause commune. Ils doivent avoir de la persévérance et de l'endurance, la capacité de travailler, être diligent et diligent en tout. Respectez les employés seniors et supérieurs, mais en même temps maintenez l'estime de soi.

La tâche de tous les managers est d'assurer un environnement de travail sain dans leur entreprise, de déterminer les règles du «jeu» pour tous ses participants et de créer des conditions de travail favorables et confortables pour tous. Et cela ne peut se faire que grâce à la mise en place d'une culture interne, la présence d'un code d'entreprise et le respect de l'éthique des affaires. Ces bases sont la clé du bon fonctionnement de toute entreprise.

Voir la vidéo suivante sur la relation du leader avec ses subordonnés.