Liiketoiminta etiikka: säännöt ja määräykset

Liiketoimintapiirissä on erityinen viestintä, joka auttaa osapuolia viestimään menestyksekkäästi, toimimaan tuottavasti ja saavuttamaan tavoitteensa. Tässä artikkelissa puhumme siitä, mikä liiketiede on ja miten sitä voidaan käytännössä käyttää.

On huomattava, että liike-elämän etiikka ei ole lainsäädäntötasolla vahvistettuja oikeussääntöjä. Yleensä hän ohjaa häntä yrittäjyyskulttuurissa kulissien takana.

Mieti sen ominaisuuksia:

• Ensimmäinen on rehellisyys. Tämän indikaattorin tulisi koskea kaikkia kollegoita, asiakkaita ja jopa kilpailevia yrityksiä. Se on moraaliset ja moraaliset ominaisuudet, jotka ovat yrityksen ydinliiketoimintaa. Jotta liiketoiminta olisi kannattavaa, on välttämätöntä käydä neuvottelut oikein, hallita ja ratkaista konfliktit asianmukaisesti.
• Kansalliset ja kulttuuriset perinteet kannattaa tutkia etukäteen. Joten voit osoittaa kunnioitusta ja voittaa myötätunnon ulkomaisille kollegoille, joiden kanssa rakennat yritystä.
• Oikea käyttäytyminen auttaa luomaan positiivinen imago yrityksestä ja johtajasta. Myös joukkueen johtaminen onnistuu. Hyvän maineen ansiosta ostajien ja sijoittajien luottamustaso nousee.

Liiketoimintaetiikka on käyttäytymisnormeja, sääntöjä ja periaatteita, jotka auttavat säätelemään käyttäytymistä työssä. Nämä ovat perusteet tavoitteiden saavuttamiselle. Kun osapuolet tunnustavat ja soveltavat näitä sääntöjä, liikekumppanit löytävät helpommin tapoja tehdä yhteistyötä ja johtaa menestyvää yhteistä toimintaa.

Liiketoimintaetiikan sääntöjen määrittely kuvaa liiketoiminnan eri osapuolten välisiä suhteita. Tietäen tärkeimmät normit ja säännöt, voit pysyä oikein kriittisissä tilanteissa ja viestintäolosuhteissa, ennustaa kollegoidesi käyttäytymistä. On mielenkiintoista, että termi "liike-etiikka" itsessään on läheisessä merkityksessä sanalle "tilaus". Tietenkin kyse on liiketoiminnasta. Aiheen eri tutkimusalueet ovat yhtä mieltä siitä, että liiketieteen perustana on työ moraalisena arvona, joka auttaa korostamaan ihmisarvoa.

Etiketti - ihmisen käyttäytymisen säännöt tietyssä sosiaalisessa ympäristössä. Liiketoimintaohje sisältää erilaisia ​​tervehdys-, kirjeenvaihto-, neuvottelu-ehtoja. Tarkkailemalla sitä voit tasoittaa mahdolliset virheet, muodostaa kuvan luotettavasta henkilöstä. Jokaisen yrittäjän on ymmärrettävä, että etiketti ja sen noudattaminen avaa hänelle uusia näköaloja.

Liiketoimintaetiikan osalta sen tarkoitus ja rakenne ovat samanlaiset. Samanaikaisesti Liiketoiminta etiikkaan sisältyy joukko tiettyjä sääntöjä, joita noudatetaan yleensä liikepiireissä. Tähän sisältyy myös sellaisia ​​luokkia kuin työtyyli, suhteet kumppaneihin, työntekijän ulkonäkö, asiakirjanhallinnan perusteet.

Perusperiaatteita ovat sitoutuminen, vastuu ja rehellisyys. Tietysti minkä tahansa liiketoiminnan harjoittaminen perustuu jatkuviin kontakteihin, neuvotteluihin ja tärkeiden liiketoimien toteuttamiseen. Siksi yrittäjien on kyettävä rakentamaan suhteita, osoittamaan oikein olosuhteet kaikissa olosuhteissa, parantamaan hyvää kommunikaatiotaitoaan.

Liikeviestinnän tyyppeihin kuuluu useita vaikuttavia ryhmiä:

• Ensimmäisen tulisi sisältää oraaliset menetelmät. Ne on jaettu monologisiin ja dialogisiin. Ensimmäisiin sisältyy tervehdys, myyntipuhe, tiedotuspuheet ja raportti. Dialogisiin keskusteluihin kuuluvat yrityskeskustelu, keskustelu, neuvottelut, haastattelut, keskustelut, kokoukset, lehdistötilaisuudet. Tällaiset liiketoimintaviestinnän menetelmät antavat sinun luoda suullisen suhteen ihmiseen.

• Toinen ryhmä - kirjallinen. Tällaisen etäisen vuorovaikutuksen ominaisuus auttaa myös luomaan yhteyksiä, mutta ilman suoraa ”elävää” viestintää. Täällä voit merkitä viralliset asiakirjat: yrityskirje, ohje, lausunto. Niiden sisäinen sisältö on erilainen. Asiakirja voi olla esimerkiksi materiaalinen (sisältää esineiden vaihdon, aktiviteettien tulokset), kognitiivinen (kun ne vaihtavat tietoa), motivoiva (tässä he vaihtavat etuja), aktiviteetti (taidot toimivat vaihtovälineenä).

Codex (latinankoodista) on joukko sääntöjä. Tämä on yksi systemaattinen normatiivinen säädös, joka sääntelee tiettyä suhdetoiminta-aluetta. Liiketoimintaetiikan säännöstö tarjoaa tehokasta apua yrityksen työntekijöille, heidän vastuulleen ja muihin tärkeisiin asioihin. Sitä kehitetään julkisten yritysetiikan standardien sekä Venäjän ja ulkomaisten asiakirjojen perusteella, jotka määrittelevät parhaat hallintotavat. Tämä on yritysten toimintaohjeet.

Hänen ansiostaan ​​kunkin yrityksen pääarvot määritetään:

• Tehokas työ. Yhtiö on aina vastuussa ryhmäkavereilleen ja muille työprosessissa osallistujille. Jokainen yritys haluaa kasvattaa tulostaan ​​ollakseen tehokas. Tämä on pääarvo.
• Toinen arvo on henkilöstö. Ne tehtävät, joille koordinoitua työtä ohjataan, saavutetaan onnistuneesti. Siksi on yhtiön edun mukaista paljastaa työntekijöidensä kyvyt ja kyvyt.
• Vastuullinen asenne. Jokaisen yrityksen tulee olla tietoinen sosiaalisesta vastuustaan. Tämä tarkoittaa, että yritys on tunnollinen ja rehellinen markkinatalouden prosesseissa.

• Kumppanuutta. Yrityksen onnistuneen toiminnan kannalta sinun on voitettava ja vahvistettava liikekumppanuuksia. Vasta silloin voidaan saavuttaa merkittäviä tuloksia, kun on olemassa pitkäaikaista, molemminpuolisesti hyödyllistä yhteistyötä. Tässä tapauksessa molempien osapuolten on kunnioitettava toisiaan. Yrityksen on luotava työntekijöilleen motivaatio saavuttaa tavoitteensa.
• Moraalin indikaattorit. Tärkeää on paitsi noudattaa kaikkia lakeja, vaan myös johtaa yritystäsi voittoon yksinkertaisten "inhimillisten" perusteiden avulla. Näitä ovat rehellisyys, oikeudenmukaisuus, säädyllisyys.

Liiketoiminta etiikka toimii tietyn ammatin, sen painopisteen perusteella. Päätehtävänä on helpottaa tehtävien tehokasta toteuttamista. Liiketoiminta etiikka on eräänlainen välittäjä. Se kattaa yhteiskunnan ja väestön ammatillisten ryhmien sekä kunkin yksilön edut.

Sinun on noudatettava menestyvän liiketoiminnan perussääntöjä. Tämä koskee treffit, tervehdyksiä, kokouksia, kokouksia. Minkä tahansa vuorovaikutuksen työpartnerien, kollegoiden tai sijoittajien kanssa tulee aina olla rationaalista.

On myös tärkeää näyttää ymmärrystä liikekumppaneille. Huolellinen asenne auttaa kehittämään molemminpuolisesti hyväksyttäviä ratkaisuja.

Tärkeä sääntö on antaa luotettavaa tietoa. Väärä tieto vaikuttaa tilanteeseen, joka ei ole sinun eduksesi. Älä myöskään pitäisi opettaa kumppaneitasi. On parempi yrittää neuvotella toisen osapuolen kanssa ja ymmärtää heidän toimintansa ja toiveensa.

Liikeviestinnän etiikkaan kuuluvat seuraavat eettiset periaatteet.Minulla on:

• Kaikki toimet on suoritettava ajoissa. täsmällisyys - Tärkeä ominaisuus yritteliäiden menestymisessä. Kaikilla viiveillä on huono vaikutus teokseen. He myös kertovat sinulle, että tämä henkilö on epäluotettava. Asioiden seuraamiseksi asiantuntijat suosittelevat 25 prosentin lisäystä siihen ajanjaksoon, joka, mielestäsi, tarvitaan tärkeän työn suorittamiseen.
• Luottamuksellisuus. On syytä muistaa, että sinun on pidettävä kaikkia laitoksen salaisuuksia samoin kuin henkilökohtaisia ​​salaisuuksia. Älä kerro mitään tietoa, jonka kuulet kollegaltasi, johtajalta tai alaiselta.
• Ystävällinen ilmapiiriYstävälliset työntekijät. Aina on syytä käyttäytyä erittäin kohteliaasti työssä. Samanaikaisesti sinun ei tarvitse ystävystyä kaikkien kanssa, mutta hyvän tahdon osoittaminen on aina syytä. Tämä auttaa sinua työssäsi ja urallasi.

• Huomaavainen asenne. Muiden mielipiteiden kunnioittaminen on perusta. Yritä ymmärtää miksi tilanne on syntynyt. Sinun tulisi myös kuunnella kritiikkiä, työntekijöiden tärkeitä neuvoja. Tässä tapauksessa et voi menettää luottamusta itseesi.
• Ulkonäkö. Tärkeä asia on vaatteet. Sinun tulisi mennä taitavasti ympäristöön, omaksua samanlainen tyyli. Sinun on näytettävä siistiltä, ​​tyylikkäältä.
• Lukutaito. Olipa tilanne mikä tahansa, sinun on puhuttava ja kirjoitettava osaavasti. Tämä koskee neuvotteluja ja kirjeenvaihtoa. Vannovien lauseiden käyttöä ei voida hyväksyä, mukaan lukien jos annat esimerkin toisen henkilön lauseesta.

Kunkin organisaation johtajalle, kollegoille on olemassa useita eettisen käyttäytymisen normeja.Heidän ilmentymisensä koostuu pääasiassa tiedosta, ja se riippuu myös kaikkien halusta toimia hedelmällisesti ja tehokkaasti. On myös erityisiä sääntöjä, jotka voivat auttaa estämään konflikteja. Näitä ovat:

• Erimielisyyksien ilmetessä on käytettävä kontaktivapaata vuorovaikutustapaa. Tämä auttaa tunteita rauhoittumaan hiukan ja tekemään päätöksiä tasapainoisempina.
• Määritä vain ne työntekijät, joilla on korkeat tehtävät yrityksessä ja joilla on myös kaikki tarvittavat valtuudet neuvotella riitoista.
• On parempi houkutella pätevä asiantuntija konfliktin ensimmäiseen vaiheeseen. Tämä auttaa estämään tilanteen mahdollisen heikkenemisen, aineelliset ja moraaliset menetykset.
• On tarpeen käyttää pieniäkin mahdollisuuksia saavuttaa aselepo.
• Jos kiistanalaista kysymystä ei ollut mahdollista ratkaista, riita käsitellään oikeudenkäyntiä edeltävässä oikeudenkäynnissä.

Yritystoiminnassa on tärkeää ylläpitää viestintäkulttuuria. Jos puhut asiakkaan kieltä, voit tehdä kannattavimmat sopimukset. Yritysetiikka, kuuntelutaito sekä kumppaneidemme perinteiden tuntemus auttavat luomaan positiivisen kuvan yrityksestä ja tekemään molempia osapuolia hyödyttäviä liiketoimia.

Liiketoimintaetiikan juuret ovat menneisyydessä, kun ihmisten väliset suhteet olivat vasta alkamassa muodostua. Keskiaikaisessa Euroopassa tällaisten liikesuhteiden perusta on voiton tavoittelu. Nyt yrityksessä tai yrityksessä tämä periaate on myös läsnä. Tärkeitä ovat myös työntekijöiden moraaliset ominaisuudet. Tämän avulla voit luoda vahvoja kontakteja oikeiden kumppaneiden kanssa.

Jokainen joukkue koostuu erilaisista ihmisistä - miehistä ja naisista, johtajista ja alaisista. Ennemmin tai myöhemmin syntyy eturistiriitoja - konfliktitilanteita. Tulevaisuuden hedelmällinen työ riippuu siitä, kuinka yritys kokonaisuutena voittaa ne. Se on syytä huomata konflikti on useiden ihmisten vuorovaikutus erilaisten tavoitteiden ja intressien kanssa. Ristiriitoja syntyy monista syistä. Esimerkiksi henkilökohtaiset motiivit. Näihin sisältyy yleensä asemien epäsuhta suhteessa itseensä. Työprosessiin liittyy myös tuotantosyitä.

myös konfliktit ovat yksipuolisia, kahdenvälisiä ja myös vääriä (tapahtuu väärinkäsitysten ja virheiden takia). On syytä huomata, että kaikilla konflikteilla on erilainen kehitysvauhti. Se voi olla hiukan hidas tai nopea ja nopea. Konfliktin seurauksena toinen osapuoli voi voittaa. Voit myös tehdä kompromisseja tai palata edelliseen tilaan.

Valitessaan tapa ratkaista konflikti, johtaja keskittyy ammattimaisuuteensa ja tiettyyn tilanteeseen. Voit tehdä sen nopeasti. Esimerkiksi, kun henkilö osoittaa silti vain tyytymättömyyttään. On parempi lopettaa tällainen konflikti heti, kunnes ryhmän vakaa työ on häiriintynyt. Samanaikaisesti työntekijän on oltava kestävää ja organisoitunutta. Et voi puhua korotetuilla äänillä. Tämä pahentaa tilannetta entisestään.

Toinen tehokas tapa olisi käyttää neutraloivia lauseita. Jokaisella johtajalla tulisi olla pari tällaista tekniikkaa varastossa. Voit käyttää myös toista menetelmää. Jos annamme asiakkaan puhua siitä, ja esimerkiksi myyjä kuuntelee rauhallisesti kaikkia kommentteja, konfliktitilanne ratkaistaan. Liiketoimintaetiikan ytimessä on rauhallisuuden ja itsehallinnan ylläpitäminen. Sen pitäisi olla kärsivällisempi.

Konflikti on myös mahdollista ratkaista kolmannen osapuolen avulla, jos osapuolet eivät löydä kompromissia. Esimerkiksi myyntipäälliköstä voi tulla tällainen kolmas osapuoli. Tämä antaa sinun hallita prosessia ja auttaa ansaitsemaan asiakkaiden luottamuksen.

Nyt tiedät mitä liike-elämän etiikka on. Soveltamalla sen normeja ja sääntöjä käytännössä voit ansaita työntekijöiden luottamuksen ja kunnioituksen lisäksi myös menestyksekkäästi kehittää kannattavaa yritystäsi luomalla vahvat kumppanuudet.

Opit lisätietoja liiketoimintaohjeista ja viestintäkulttuurista työtovereiden kanssa seuraavasta videosta.