Käytännesäännöt konfliktitilanteessa

Käyttäytymisen luonne tietyssä tilanteessa on erilainen kaikille. Joku pysyy hiljaisena ja rauhallisena, kun taas toinen, päinvastoin, tulee nopeaa hillityksi ja aggressiiviseksi. Kun ihmiset alkavat kiistellä ja olla ristiriidassa keskenään, he hallitsevat enemmän tunteita, jotka poistavat tietoisuuden selkeyden, joten vastustajaa ei usein yritetä kuulla. On tärkeää ottaa huomioon kaikki käytökset erilaisissa elämäntilanteissa.

Jos henkilö on ärtynyt ja käyttäytyy aggressiivisesti, on välttämätöntä ymmärtää tämän käytöksen syy, ymmärtää tilanne ja auttaa ratkaisemaan tämä ongelma. Ja kunnes konfliktikysymys on ratkaistu, on erittäin vaikea sopia sellaisen henkilön kanssa.

Kun ihminen on aggressiivinen, hän on negatiivisten tunneiden kimppu, ja hillinnän jälkeen heitetään muille. Rauhallisessa ja hyvässä tuulessa ihmiset käyttäytyvät asianmukaisesti, eivätkä missään nimessä vihaa toisiinsa. He ovat melko valmiita kuuntelemaan jonkun toisen mielipiteitä.

Aggression aikana sinun täytyy kuvitella hyviä hetkiä viime aikoina ja uskoa selviytyväsi huonosta elämävaiheesta. Voit silti kuvitella aurasi ympärille suotuisan ilmapiirin, joka tuo hyvyyttä, rauhaa ja mukavuutta.

Voit vähentää kumppanin aggressiota muuttamalla odottamatta aihetta tai pyytämällä häneltä luottamuksellista keskustelua tai arvokkaita elämäneuvoja. Muistuta häntä joistakin elämän tärkeistä hetkistä, jotka sitovat sinut yhteen tai antavat kohteliaisuuden, esimerkiksi: "Vihassa sinusta tulee vielä kauniimpi."Tärkeintä on, että positiiviset tunteesi vaikuttavat kumppanisi mieliin ja vaihtavat hänen aggressionsa.

Älä missään tapauksessa saa antaa kumppanillesi negatiivisia ajatuksia. Sinun ei pitäisi kertoa hänelle tunteistasi tai syyttää häntä mistään. Voit esimerkiksi sanoa arkaluontoisemman lauseen: ”Olen hieman surullinen tapaan, jolla puhut minua, älä ristiriidassa enää? ". Pyydä kumppania muotoilemaan keskustelun tulos ja ratkaisemaan ongelma.

Vihamielinen suhde puhuttavaan ihmiseen voi työntää sinut pois viisasta päätöksestä. Älä anna tunteitasi paraneda sinusta, sinun on etsittävä kompromissiratkaisuja

Pyydä henkilöä jakamaan ajatuksensa tilanteesta. Sinun ei pitäisi etsiä oikeutta ja syyllisyyttä, mutta sinun on yhdessä päätettävä, mitä tehdä seuraavaksi. Tässä tapauksessa molempien vastustajien on oltava tyytyväisiä päätökseen. Jos et voi sopia hyvästä, voit keskittyä keskusteluun elämän tosiseikoista, laeista tai antaa monia muita syitä.

Jotta mitään tulosta ei tarvitse antaa, kumppani tuntee epämukavuutta ja tappion.

Et voi vastata aggressiivisesti aggressioon. Älä missään tapauksessa saa vahingoittaa keskustelukumppanin henkilökohtaisia ​​tunteita, muuten hän ei anna sinulle anteeksi tätä. Vaatimus on tarpeen tehdä oikein ja mahdollisimman nopeasti. Älä missään tapauksessa saa loukkaa henkilöä.

Sinun on yritettävä luoda ajatuksia yhteen suuntaan. Vaikka näyttää siltä, ​​että olet tehnyt keskinäisen päätöksen, sinun tulisi silti kysyä toisiltamme: ”Ymmärränkö sinut oikein? "Tai" Halusitko sanoa juuri sen? " Tämä auttaa sinua poistamaan väärinkäsitykset ja johtamaan oikeaan ratkaisuun paljon nopeammin.

Puhuessasi sinun on pysyttävä tasa-arvoisessa asemassa. Monet konfliktissa alkavat käyttäytyä aggressiivisesti vastauksena tai yrittävät olla hiljaa ja siirtyä ärsykkeen ulkopuolelle. Älä tee tätä, sinun on oltava rauhallinen ja luja.

Ei tarvitse pelätä anteeksipyyntöä. Jos itse olet väärässä keskustelussa, sinun tulee pyytää anteeksi eikä jatkaa konfliktia. Vain vahvat ja luottavaiset ihmiset kykenevät hyväksymään virheensä. Älä pelkää sitä.

Konfliktitilanteissa ei ole mitään syytä todistaa jotain, koska henkilö ei näe kielteisten tunteidensa lisäksi mitään perusteita hänen edessään. Yritykset tukahduttaa tällainen vastustaja ja ”tavoittaa” hänet eivät johda positiivisiin tuloksiin.

Hiljaisuus ensin. Jos huomaat, että ei ole mitään syytä yrittää puhua hyvällä tavalla, on parempi yrittää sulkea. Sinun ei pitäisi vaatia tätä keskustelukumppanilta, koska tämä ärsyttää häntä entisestään. Sinun on helpompaa sulkea itsesi riideksi. Hiljaisuus pysäyttää konfliktin ja päästä siitä pois.

Kaksi on mukana jokaisessa konfliktissa, jos ensimmäinen puoli putoaa siitä, toisella ei ole järkeä jatkaa riitaa. Jos kukaan kumppani ei voi olla hiljaa, konflikti jatkuu ja voi päästä hyökkäykseen, josta meidän aikamme on rangaistava lailla. siksi on kaikkien keinojen arvoinen, jotta vältetään tällainen tulos, on parempi sulkea ja sivuuttaa tilanne, joka ärsyttää teitä molempia.

Ristiriitaisen tilan luonnetta ei tarvitse kuvata. Sinun ei pitäisi käyttää virheellistä kieltä, kysyä tunteita koskevia kysymyksiä tai rauhoittaa keskustelukumppania. Rauhoittavat lauseet provosoivat vain negatiivisia ilmenemismuotoja.

Älä lähde tilosta poistuessasi ovesta ääneen. Voit välttää taisteluita ja konflikteja, jos poistut hiljaisesti ja rauhallisesti huoneesta. Joskus sinun on vain sanottava “viimeinen” loukkaava sana tai vain äkillisesti löydettävä ovi, kun poistut, ja skandaali voi jatkua uudella voimalla ja johtaa surullisiin seurauksiin.

On tarpeen käydä vuoropuhelu jonkin aikaa riidan jälkeen. Kun olet hiljaa, kumppani voi päättää, että olet antautunut ja kuluttanut voimasi. Tauko, kunnes henkilö on jäähtynyt tunteistaan, ja palaa sitten rauhallisin hermoin ongelmien ratkaisemiseen.

Jokaisessa elämäntilanteessa sinun on analysoitava vastustajasi ja valittava oikea käyttäytymisstrategia. Konfliktien käsittelemiseksi on olemassa useita strategioita:

1. Kun henkilö kiertää keskusteluja tai ei yksinkertaisesti näe niistä pistettä.
2. Mies yrittää kilpailla eikä halua myöntää ristiriitatilanteessa.
3. Yhteistyö on yritys tavata ja auttaa ratkaisemaan ongelma.
4. Sopeutuminen tilanteeseen - voit tehdä myönnytyksiä, jotta konflikti ei kehittyisi eteenpäin.
5. Kompromissi on kannattavain strategia kaikista näistä, koska se johtaa useimmiten ongelman ratkaisemiseen ja konfliktikeskustelujen lopettamiseen.

Konfliktin "globaalit" syyt ovat erilaisia:

• Taloudellinen tai sosiaalipoliittinen. Kun ihmiset yrittävät olla ristiriidassa politiikan kanssa tai heillä on erilainen taloudellinen maailmankuva.
• Sosiodemografiset (ihmisen negatiivinen asenne vastakkaiseen sukupuoleen tai toisen kansakunnan edustajiin).
• Sosiaalipsykologiset syyt liittyvät mielialaan, toimintaan.
• Henkilökohtainen psykologinen vaikutus persoonallisuuksien eroihin.

Ristiriidat jaetaan esiintymislähteiden mukaan seuraaviin tyyppeihin:

1. emotionaalinen (ihmiset eivät ole luonteeltaan yhteensopivia heidän henkilökohtaisten psykologisten ominaisuuksiensa perusteella);
2. liiketoiminta (johtuu yleensä siitä, että työvastuut on jaoteltu väärin tuotantorakenteeseen).

Konfliktin hyväksymisen subjektiivinen taso on myös erilainen:

• virheellinen (konfliktille ei ollut todellisia syitä ollenkaan);
• potentiaali (epämiellyttävän keskustelun ehdot esitettiin, mutta itse konfliktia ei ollut);
• tosi tai “todellinen” konflikti (osallistujien vastustus on avoin ja perusteltu).

Konflikteja syntyy useilla alueilla:

1. sosiaalisissa piireissä (hallitus, kokoukset, mielenosoitukset suuren joukko ihmisiä);
2. perhe (sellaiset konfliktit syntyvät yleensä sukulaisten keskuudessa, aviomiehen ja vaimon, veli ja sisko, lapsi ja vanhemmat);
3. tuotanto (ne syntyvät tuotantotyöstä työryhmissä).

Konfliktien jälkeen olemme kaikki tyhjiä ja masentuneita, keskitymme konfliktien ongelmiin, tuhlamme hermojamme ja tunteita. Meidän on oltava uskollisempia ongelmiin.

Pidä huolta toisistaan, yritä ratkaista epämiellyttävät tilanteet rauhallisesti. Tunne säännöt ja eettiset perusteet kommunikoidaksesi pomoosi ja työtovereihisi. Ristiriidattomassa, tehokkaassa ja rakentavassa viestinnässä sinulla on aina oltava muistio, jonka käyttö on pakollista.

Psykologi kertoo sinulle, kuinka käyttäytyä oikein konfliktitilanteissa seuraavassa videossa.