Η εθιμοτυπία και ο πολιτισμός της συμπεριφοράς των επιχειρηματιών

Οι κανόνες της συμπεριφοράς που υπάρχουν σήμερα έχουν εξελιχθεί σε πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα και στον σύγχρονο κόσμο είναι σημαντικοί τόσο στην πολιτική όσο και στην πολιτισμική επικοινωνία. Αφού συγκεντρώθηκαν όλοι αυτοί οι κανόνες μαζί, μπορεί να σημειωθεί ότι για να δείξουμε σεβασμό στον συνομιλητή, θα χρειαστεί κάποιος περιορισμός στον εαυτό του.

Η λέξη "εθιμοτυπία" ήρθε σε μας από τη γαλλική γλώσσα, και μετάφραση σημαίνει "τρόπος συμπεριφοράς". Η σύγχρονη εθιμοτυπία περιλαμβάνει όλους τους κανόνες ευγένειας και καλής γεύσης που γίνονται δεκτοί σε κάθε πολιτιστική ομάδα.

Η εθιμοτυπία χωρίζεται σε διάφορες ποικιλίες, για παράδειγμα:

• ένα σύνολο κανόνων και μια κουλτούρα συμπεριφοράς που καθιερώνεται από τους μονάρχες ονομάζεται δικαστική εθιμοτυπία.
• το σύνολο κανόνων για τους υπαλλήλους που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια επιχειρηματικών συναντήσεων ή διαπραγματεύσεων ονομάζεται διπλωματική εθιμοτυπία.
• σαφώς ρυθμιζόμενους κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς των ατόμων που εργάζονται στον στρατιωτικό τομέα ονομάζονται στρατιωτική εθιμοτυπία.
• οι μορφές συμπεριφοράς, οι κανόνες και οι παραδόσεις που πρέπει να τηρούν οι πολίτες κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας καλούνται εθιμοτυπική.

Για τους ανθρώπους που σχετίζονται με την επιχειρηματική σφαίρα, το κύριο μυστικό για την επίτευξη επιτυχίας είναι η ικανότητα επίλυσης των πραγμάτων κατά τη διάρκεια ενός γεύματος.

Οι επίσημες συνεδριάσεις χωρίζονται σε διάφορους τύπους. Σύμφωνα με το χρόνο που χωρίζονται σε ημέρα και το βράδυ, μπορεί να πραγματοποιηθεί με ή χωρίς καθίσματα. Υπάρχουν διάφορες τεχνικές ποικιλίες, καθένα από τα οποία έχει ειδικά χαρακτηριστικά και κανόνες συμπεριφοράς.

• Υποδοχή που ονομάζεται "Glass Champagne"είναι ο ευκολότερος τρόπος να ληφθεί. Σύμφωνα με την επαγγελματική δεοντολογία, η μέση διάρκειά της είναι 60 λεπτά · η αρχή μιας συνάντησης είναι συνήθως γύρω στη 12:00.
• "Ποτήρι κρασί" πολύ παρόμοια με την παραπάνω υποδοχή, αλλά στην περίπτωση αυτή η συνάντηση είναι ειδικής φύσης - τα πιο σοβαρά πράγματα συζητούνται σε έναν πιο στενό κύκλο εμπιστοσύνης.
• Ένας κοινός τύπος επίσημης συνάντησης είναι το πρωινό. Αυτό δεν σημαίνει ότι το ραντεβού πρέπει να προγραμματιστεί για το πρωί - για πρωινό, συνήθως προσκαλούνται στις 12:30 - 13:00. Τα μενού επιλέγονται με βάση τις εθνικές προτιμήσεις. Η πρώτη μισή ώρα δαπανάται για καφέ ή τσάι, στη συνέχεια περίπου 60 λεπτά - απευθείας στο γεύμα.

• Διάρκεια κοκτέιλ είναι κατά μέσο όρο 2 ώρες. Η συνάντηση είναι προγραμματισμένη στις 17:00 - 18:00. Σε όλη τη διάρκεια της δεξίωσης, οι σερβιτόροι σερβίρουν ποτά και μικρά σάντουιτς, συνήθως καναπέδες. Δεν εξαιρείται ένα γεύμα με ζεστά πιάτα.
• Μια ιδιαίτερη τιμή διακρίνεται από το μεσημεριανό γεύμα. Μια τέτοια δεξίωση οργανώνεται αυστηρά στις 20: 00-20: 30. Το μεσημεριανό γεύμα διαρκεί περισσότερο από 2-3 ώρες, επομένως δεν μπορείτε να το διοργανώσετε αργότερα από τις 21:00.
• Υποδοχή "A la fourchette" διοργανώνουν την ίδια στιγμή με το "κοκτέιλ". "A la μπουφέ" σημαίνει καλυμμένα τραπέζια με ζεστά πιάτα και διάφορα σνακ. Οι προσκεκλημένοι μπορούν να επιλέξουν τα αγαπημένα τους σνακ από το τραπέζι και να φύγουν, έτσι ώστε οι άλλοι συμμετέχοντες στη ρεσεψιόν να έχουν την ευκαιρία να πάνε στο τραπέζι. Το κύριο τραπέζι, που έχει σχεδιαστεί για σημαντικούς επισκέπτες, θα πρέπει να διευθετηθεί έτσι ώστε οι προσκεκλημένοι να μην έχουν τις πλάτες τους σε αυτό. Δεν κάθονται σε τέτοια δεξιώσεις · το σύνολο του γεγονότος πραγματοποιείται αποκλειστικά ενώ στέκεται. Εάν ο λόγος για την υποδοχή είναι ένα εθνικό γεγονός, ή διοργανώνεται προς τιμήν ενός τιμημένου προσκεκλημένου, τότε στο τέλος είναι σκόπιμο να εμφανιστεί μια ταινία ή μια μικρή συναυλία.

Τα ακόλουθα είναι ένα βασικό σύνολο κανόνων για τους άνδρες και τις γυναίκες, η οποία πρέπει να τηρείται αυστηρά σε οποιοδήποτε δημόσιο χώρο κατά τη διάρκεια επίσημων εκδηλώσεων.

• Ο πιο αξιέπαινος τόπος είναι στα δεξιά, οπότε ο άνθρωπος πρέπει να τον δώσει κατ 'ανάγκη σε μια γυναίκα και να πάει προς τα αριστερά. Αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για τους άνδρες με στρατιωτικές στολές, καθώς μπορεί να παρεμβαίνει στον σύντροφό του, χαιρετώντας τους δημόσιους υπαλλήλους με το δεξί του χέρι. Εάν δύο γυναίκες είναι δίπλα σε έναν άνθρωπο, πρέπει να περπατήσουν μεταξύ τους. Αν κάποιος από το δικαιότερο σεξ είναι πολύ μεγαλύτερος, θα πρέπει να πάτε αριστερά.
• Σύμφωνα με τα ηθικά πρότυπα, εάν ένας άνδρας συνοδεύει τις γυναίκες, στη συνέχεια, σταματώντας ένα ταξί, πρέπει πρώτα να ανοίξετε την πίσω πόρτα του αυτοκινήτου γι 'αυτούς και να καθίσετε στο μπροστινό κάθισμα. Αν η κυρία είναι μόνη, τότε ο άντρας πρέπει να καθίσει στο πίσω κάθισμα δίπλα της.
• Ο εκπρόσωπος του ασθενέστερου φύλου είναι ο πρώτος που εισέρχεται στο δωμάτιο, ακολουθούμενος από έναν άνδρα. Ωστόσο, εάν υπάρχει μια μεγάλη βαριά πόρτα μπροστά, τότε ο εκπρόσωπος του ισχυρότερου φύλου θα πρέπει να εισέλθει πρώτο. Αν σκαρφαλώσει τις σκάλες, ο άντρας βγαίνει 1-2 βήματα κάτω από τη γυναίκα και κατεβαίνει, αντίθετα, η κυρία πηγαίνει μερικά βήματα πίσω.
• Στην είσοδο του θεάτρου ή του κινηματογράφου, ο σύντροφος πρέπει να πάει μπροστά, αλλά απευθείας στην αίθουσα ο άνθρωπος πηγαίνει πρώτος.
• Το ραντεβού γίνεται από έναν εκπρόσωπο του ισχυρότερου φύλου, αλλά η συνάντηση με μια γυναίκα είναι αποδεκτή.

Για να επιτύχει σε κάθε σκάφος και σε οποιαδήποτε οργάνωση, κάθε άτομο πρέπει να έχει υπομονή, αυτορρύθμιση, ορθότητα και αντοχή. Όλοι αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν στη δημιουργία μιας επιχειρηματικής ατμόσφαιρας στην κοινωνία, καθώς και στην εξασφάλιση ισορροπίας ρόλων στην ομάδα εργασίας. Σε αυτή τη βάση, κάθε αφεντικό και κάθε υποκείμενος πρέπει να μάθει κάποιους κανόνες που θα βοηθήσουν στην οικοδόμηση καλών σχέσεων στο χώρο εργασίας.

• Η στάση του αφεντικού σε όλους τους υφισταμένους πρέπει να είναι η ίδια. Δεν μπορείτε να δείξετε συμπάθεια για ένα και να μη σας αρέσει άλλο. Οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι αμερόληπτοι.
• Ο διαχειριστής πρέπει να κατανέμει ομοιόμορφα τις ευθύνες μεταξύ όλων των εργαζομένων. Οι εξουσίες πρέπει επίσης να ορίζονται σαφώς, όχι με βάση τις αρχές και την προσωπική στάση του ηγέτη προς τον υφιστάμενο.
• Ο ηγέτης πρέπει πάντα να παρακολουθεί τον τρόπο με τον οποίο εκτελείται η εντολή του και δεν έχει σημασία πόσο εμπιστεύεται τον υποτακτικό του. Πρέπει να είστε σε θέση να συνδυάσετε σωστά τη δίκαιη κατανομή εργασίας με συνεχή παρακολούθηση. Ωστόσο, δεν αξίζει τον κόπο να "στέκεται πάνω από την ψυχή" ενός υπαλλήλου ή να θυμίζει συνεχώς για ένα έργο.

• Η σοβαρή στάση του αφεντικού απέναντι στους υπαλλήλους συχνά αραιώνεται με χιούμορ και θετική στάση, αλλά με αστεία πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί. Τα σταθερά ανέκδοτα στο γραφείο θα εξαλείψουν εντελώς την πειθαρχία. Δεν μπορείτε να αστειευτείτε με την παλαιότερη γενιά, μπορούν να το πάρουν ως ασέβεια.
• Κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης με τους υπαλλήλους, ο διευθυντής πρέπει να γνωρίζει εκ των προτέρων τι θα μιλήσει. Θα πρέπει πάντα να είστε διατεθειμένοι να τροποποιήσετε το σχέδιό σας συνομιλίας με βάση τις πληροφορίες που θα παράσχει ο υποκείμενος σας.
• Η συνάντηση του ηγέτη και του υφισταμένου πρέπει να προγραμματιστεί σε ένα μέρος όπου τίποτα δεν θα τους αποσπάσει την προσοχή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
• Κατά τη διάρκεια του διαλόγου με τον υπάλληλο θα πρέπει να συζητά όλο το έργο που έκανε, και όχι ένα συγκεκριμένο τμήμα του.
• Ο διαχειριστής πρέπει να αφιερώσει τους υπαλλήλους στα σχέδιά τους για τους επόμενους τρεις μήνες, καθώς και να αναλύσει τα τρία τελευταία. Είναι απαραίτητο να σχολιάσουμε την τρέχουσα εργασία, να μιλήσουμε για το έργο που έχει επιτελέσει ο υπάλληλος και το οποίο χρειάζεται βελτίωση.
• Είναι απαραίτητο να επιτευχθεί συμφωνία για τα πάντα - έτσι ο εργαζόμενος θα αισθανθεί την υποχρέωση να εκπληρώσει την εντολή που του έχει δοθεί.

Οι κανόνες είναι οι εξής:

• Ο διαπραγματευτής θα πρέπει να έχει σαφώς καθορισμένο στόχο. Η διαπραγμάτευση αξίζει μόνο όταν τα δύο μέρη γνωρίζουν τι ακριβώς θέλουν να δουν ως αποτέλεσμα της συνομιλίας. Αν δεν υπάρχει κανένας στόχος, τότε κατά τη διάρκεια του διαλόγου με τον πελάτη ή τους εταίρους θα είναι δύσκολο να καταλάβετε τι πρέπει να αντέξετε στο τέλος και τι μπορείτε να αρνηθείτε.
• Οι όροι της συμφωνίας πρέπει να μελετηθούν πριν υπογράψουν τα έγγραφα και συμφωνήσουν για τις θέσεις. Αυτό το σημείο αγνοείται από πολλούς ανθρώπους. Το χαρτί πρέπει να διαβαστεί και να εκτείνεται σε αυτό που είναι γραμμένο εκεί. Εάν ορισμένα σημεία δεν είναι πλήρως κατανοητά, θα πρέπει πρώτα να τα διευκρινίσετε και μόνο τότε να τα υπογράψετε. Με σκοτεινούς όρους πρέπει να εξοικειωθείτε εκ των προτέρων.
• Η ασάφεια στις διαπραγματεύσεις απαγορεύεται αυστηρά. Κάθε στιγμή της συμφωνίας θα πρέπει να γνωστοποιείται λεπτομερώς προκειμένου να αποφευχθούν διαφορετικές ερμηνείες των ίδιων διατάξεων.
• Καταγράψτε και τεκμηρίστε τα πάντα. Εάν έχετε φτάσει σε κάποιο είδος συμφωνίας, οι διατάξεις της πρέπει να καταγραφούν. Συνιστάται στο τέλος να διαμορφώσετε εκ νέου πλήρως την άποψη της αντίθετης πλευράς με τα δικά σας λόγια, ώστε να επιβεβαιώνει τα πάντα ή να αντικρούει μεμονωμένα σημεία, υποδεικνύοντας μια παρανόηση.

• Η συζήτηση με τους φίλους είναι η πιο δύσκολη. Θυμηθείτε ότι στην επιχείρηση, η φιλία πρέπει να είναι στο παρασκήνιο. Κατά τη διαπραγμάτευση με τους αγαπημένους σας, πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί, γιατί σε τέτοιες καταστάσεις εμφανίζεται μια μεγάλη παρεξήγηση, η οποία μπορεί να προκαλέσει μελλοντικές συγκρούσεις. Επίσης, μην παραβιάζετε τα συμφέροντά σας, ακόμα και αν μπροστά σας είναι φίλος.
• Μερικές φορές αξίζει τον κόπο.Η υπεράσπιση της θέσης του είναι σωστή, αλλά μερικές φορές είναι απαραίτητο να παραδοθεί, καθώς η γη είναι στρογγυλή και μπορείτε να συναντήσετε και πάλι τον ομόλογό σας στο μέλλον. Επομένως, για να διατηρηθεί η παραγωγικότητα, είναι προτιμότερο να αποδίδεται εκεί όπου είναι αποδεκτό.
• Πρέπει να απαντηθούν λέξεις. Αυτή είναι η κύρια πτυχή κατά τη διάρκεια της διαπραγμάτευσης. Σύμφωνα με τα πρότυπα δεοντολογίας: και τα δύο μέρη πρέπει να ακολουθούν με σαφήνεια τη συμφωνία που επετεύχθη, ανεξάρτητα από το αν η συμφωνία υπογράφεται και σφραγίζεται ή περιορίζεται σε χειραψία. Ένα πρόσωπο που παραβιάζει τις υποσχέσεις θα κλέψει εύκολα τη φήμη του.

Η σύγκρουση συμφερόντων συνεπάγεται ότι η ανάθεση εργασίας του εργαζόμενου περιπλέκεται από το γεγονός ότι με αυτόν τον τρόπο θα βλάψει τον εαυτό του, τους στενούς συγγενείς του ή τους φίλους του. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο εργαζόμενος είναι υποχρεωμένος να αναφέρει τη σύγκρουση συμφερόντων στον προϊστάμενο και αυτός, με τη σειρά του, υποχρεούται να μεταφέρει την εκτέλεση ενός τέτοιου έργου σε κάποιον άλλο, έτσι ώστε να μην αναγκάσει τον υποκείμενο να επιλέξει μεταξύ της επαγγελματικής φήμης και της ειρήνης του μυαλού.

Ο ιδρυτής της σύγκρουσης είναι ένα πρόσωπο που έρχεται με προσβολές ή απαιτήσεις εναντίον του συνομιλητή του, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του. Κανείς δεν θα το αρέσει αν τον κατηγορούν για κάτι, επομένως, θα πολεμήσει πίσω. Επομένως, ο ιδρυτής της σύγκρουσης θα πρέπει να αντιμετωπίζεται δίκαια, χωρίς να παραβιάζει τους νόμους της συμπεριφοράς εθιμοτυπίας.

• Μην φέρνετε τη σύγκρουση σε κρίσιμο σημείο, διευρύνοντας τον λόγο για τον οποίο ο συνομιλητής σας είναι δυσαρεστημένος. Ένα άτομο που δημιουργεί σύγκρουση πρέπει πάντα να ακολουθεί αυτόν τον κανόνα. Απαγορεύεται να βρεθεί λάθος και προσβολή. Εξαιτίας αυτού, τα κόμματα μπορούν να ξεχάσουν την ουσία της σύγκρουσης και να καταστραφούν σε κατηγορίες.
• Στα πρόθυρα της σύγκρουσης, θα πρέπει να διατυπωθεί θετικός ισχυρισμός. Πριν την παρουσίαση, συνιστάται να σταθμιστούν όλα τα πιθανά αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων.
• Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων πρέπει να είστε συναισθηματικά συγκρατημένοι. Θα πρέπει να παρακολουθείτε τον τόνο σας κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, ώστε να μην προκαλέσετε σύγκρουση ή να την επιδεινώσετε.
• Κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης απαγορεύεται να αγγίζετε προσωπικά θέματα και αυτοεκτίμηση του συνομιλητή. Οι αξιώσεις για εργασία δεν πρέπει να απορρέουν από προσωπική προσβολή.

Τι πρέπει να ξέρετε:

• Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας θα πρέπει να είστε σε θέση να ακούτε, χωρίς να διακόψετε και να κατανοήσετε σωστά την έννοια αυτού που είπε ο συνομιλητής.
• Πρέπει να είστε σε θέση να εκφράσετε σωστά τις σκέψεις σας στην ομαδική επικοινωνία ή στο κοινό.
• Με όλους τους ανθρώπους θα πρέπει να υπάρχουν καλές σχέσεις, ανεξάρτητα από το αν είναι ηγέτης ή υποτελής.
• Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, πρέπει να βρείτε κοινό έδαφος μεταξύ εσάς και του συνομιλητή σας.
• Ένας άνθρωπος που έχει ένα σωστό λεξιλόγιο δεν θα κουράσει ποτέ τον συνομιλητή του.
• Οι λέξεις θα πρέπει να εκφωνούνται ήρεμα και ευχάριστα. Ένα άτομο που μιλάει στις διαπραγματεύσεις πρέπει να έχει καλή δήλωση χωρίς έμφαση.
• Το κλειδί είναι ο τρόπος συζήτησης. Απαλλαγείτε από αργκό, ορκίζετε λέξεις, καθώς και παρασιτικές λέξεις για να κάνετε μια καλή εντύπωση στον συνομιλητή σας.

Δείτε περισσότερα στο επόμενο βίντεο σχετικά με την κουλτούρα της συμπεριφοράς των επιχειρηματιών.