Εταιρική δεοντολογία: οι περιπλοκές της σχέσης μεταξύ αρχηγού και υφισταμένων

Σε οποιαδήποτε δομή, είτε πρόκειται για εκπαιδευτικό, πολιτικό ή πολιτικό περιβάλλον, υπάρχουν ηθικά πρότυπα. Η επιτυχία και η ευημερία μιας εταιρείας καθορίζεται από πολλούς παράγοντες, όπως η εταιρική ηθική. Μια εταιρεία είναι ένα σύστημα που έχει ένα στόχο. Ένας μεγάλος αριθμός υπαλλήλων εργάζεται μέσα σε αυτό, εκτελεί διαφορετικά καθήκοντα και έχει διαφορετικές ικανότητες. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι μεταξύ αυτών υπάρχουν υποτακτικοί και αφεντικά και η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας εργασίας θα εξαρτηθεί από τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείται η επικοινωνία μεταξύ αυτών των μερών.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει ιστορικό χαρακτήρα, εξελίσσεται κατά τη διάρκεια αιώνων, μπορεί να ποικίλει σε διάφορες χώρες, επειδή βασίζεται σε τοπικές παραδόσεις, έθιμα και τελετουργίες. Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία, οι επιχειρηματικοί εταίροι δεν σφίγγουν τα χέρια τους με χαιρετισμό και σεβασμό, αλλά κάθονται ελαφρώς με τα χέρια διπλωμένα μπροστά στα στήθη τους.

Η εθιμοτυπία είναι μια εξωτερική μορφή συμπεριφοράς, η αντανάκλαση της οποίας είναι η εσωτερική ηθική ενός ατόμου, η εκπαίδευσή του και ο πολιτισμός του. Τέλος, αυτή είναι μια όμορφη εκδήλωση των τρόπων. Εταιρική δεοντολογία - μια έννοια που συνδυάζει τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων μιας συγκεκριμένης εταιρείας.

Κάθε εταιρεία έχει δικό της εταιρικό κώδικα - πρόκειται για ένα σύνολο κανόνων που καθορίζουν τη συμπεριφορά σε διαφορετικές ηθικές καταστάσεις, στη σχέση μεταξύ υπαλλήλων και ανωτέρων. Διαιρείται σε δύο μέρη: ιδεολογικό - ο γενικός στόχος ή η αποστολή της εταιρείας, οι αξίες της, και η κανονιστική - ένας κατάλογος κανόνων και προτύπων συμπεριφοράς.

Χαρακτηριστικά εταιρικού κώδικα

• φήμη - αυξάνοντας το κύρος της εταιρείας λόγω της ύπαρξης κώδικα, ο οποίος αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών
• - καθορισμός ενός προτύπου συλλογικής συμπεριφοράς.

Έτσι, ο κώδικας έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει την εταιρική κουλτούρα της εταιρείας, θέτει κοινούς ιδεολογικούς στόχους και αξίες για τους εργαζόμενους, γεγονός που με τη σειρά του αυξάνει την αποτελεσματικότητα της δουλειάς τους και το έργο της εταιρείας στο σύνολό της.

Αυτοί είναι οι κανόνες και οι κανόνες της συμπεριφοράς που είναι κοινές σε όλους τους υπαλλήλους της επιχείρησης σε διαφορετικές επιχειρηματικές καταστάσεις, καθώς και ιδεολογικές πεποιθήσεις και στόχοι.

Η εταιρική κουλτούρα αποτελείται από:

• διατυπώσεις μιας ενιαίας έννοιας, η οποία περιλαμβάνει αποστολή, αξίες και στόχους.
• τη συμμόρφωση με την υποταγή, τον έλεγχο και τη διαχείριση του οργανισμού ·
• το σχηματισμό ενός μεμονωμένου εταιρικού στυλ (λογότυπο, χρώματα)?
• τη συμμόρφωση με τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων.

Σε μια επιχείρηση που είναι πεπεισμένη ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός, οι εργαζόμενοι ενεργούν σύμφωνα με αυτήν την αρχή. Θα είναι πάντα σεβασμό στον πελάτη, ακόμα και στον πιο αρνητικά συντονισμένο. Και θα βρουν μια διέξοδο από μια δύσκολη κατάσταση, διατηρώντας μια καλή στάση και ηρεμία.

Η επιστήμη γνωρίζει πολλούς τρόπους για να δημιουργήσει μια εταιρική κουλτούρα, θα εξετάσουμε τα βασικά:

• Η διατύπωση της πνευματικής αντίληψης του οργανισμού - οι αξίες, οι στόχοι και οι προσεγγίσεις του να λειτουργούν με τέτοιο τρόπο ώστε οι εργαζόμενοι και οι πελάτες να μπορούν να το καταλάβουν.
• Επίδειξη από τους ηγέτες της δέσμευσής τους για την οργανωτική κουλτούρα, τις αξίες και τους στόχους, δείχνοντας έτσι ένα παράδειγμα του γεγονότος ότι οι εργαζόμενοι θα πρέπει επίσης να υιοθετήσουν και να διατηρήσουν μια εταιρική κουλτούρα.
• Δημιουργία συνθηκών για τη βελτίωση της εταιρικής κουλτούρας - ενθάρρυνση της ομαδικής εργασίας, δημιουργική και δημιουργική εργασία, αμοιβαία συνδρομή και άρνηση του ανταγωνισμού μέσα στην ομάδα, φιλική και θετική στάση.
• Λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες και τις αρχές του καθιερωμένου πολιτισμού στην επιλογή των νέων υπαλλήλων - δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στις προσωπικές τους ιδιότητες. Η σύγκρουση ή, αντιθέτως, οι πολύ παιδικοί εργαζόμενοι μπορεί να είναι ένας αδύναμος κρίκος στη δομή.
• Ενθάρρυνση της συμμόρφωσης με κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς, εισαγωγή καινοτόμων ιδεών και εποικοδομητικών λύσεων.

Η συμπεριφορά των υπαλλήλων σε έναν οργανισμό καθορίζεται όχι μόνο από τον κατάλογο και το σύνολο των εσωτερικών εταιρικών κανόνων του οργανισμού, αλλά και από το σύνολο των δικών τους ψυχοφυσικών χαρακτηριστικών ενός ατόμου, την κατανομή των εργασιακών ρόλων, την απαίτηση για επαγγελματική δραστηριότητα του εργαζομένου, την εκτίμηση και τον έλεγχο, τις μεθόδους και τα χαρακτηριστικά των διαχειριστικών αποφάσεων, την ιδιαιτερότητα και την ταχύτητα προσαρμογής των νέων εργαζομένων, τη μέθοδο πρόσληψής τους, καθώς και τη διαδικασία απόλυσης.

Είδη συμπεριφοράς εργασίας:

• Προσωπικά κλιματισμό - η εργασιακή συμπεριφορά ενός ατόμου καθορίζεται από τις προσωπικές του ιδιότητες (χαρακτήρα, ιδιοσυγκρασία, συναισθηματική νοημοσύνη), καθώς και πεποιθήσεις, ιδέες και αξίες, τις ανάγκες και τα κίνητρά του. Αυτός ο τύπος διαιρείται σε διάφορους υποτύπους της συμπεριφοράς των εργαζομένων ανάλογα με το βαθμό της κινητοποίησης: πρωτοβουλία, τυπικά πιστή και αποκλίνουσα, η οποία αποκλίνει από την εργασία, δεν υπακούει στους κανόνες και τους ανωτέρους.
• Ρόλος ή καθορίζεται λειτουργικά - η συμπεριφορά καθορίζει το βαθμό της θέσης του εργαζομένου. Από έναν απλό υπάλληλο σε έναν ανώτερο διευθυντή, και εδώ η διαφορά τους είναι φυσική, καθώς και η διαφορά στο πρότυπο της συμπεριφοράς τους.
• Λόγια, μέτρια πιστούς και ανήθικους τύπους συμπεριφοράς των εργαζομένων, που διαφέρουν ως προς το βαθμό τήρησης των στόχων, των αξιών, των κανόνων εθιμοτυπίας και των προτύπων συμπεριφοράς του οργανισμού.
• Τυπική εργασία (σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανόνες), την ανεπίσημη εργασία (που καθορίζεται από τις πραγματικές συνθήκες εργασίας), την άτυπη εργασία (σχέσεις που δεν σχετίζονται με την επαγγελματική δραστηριότητα), συμπεριφορές που ποικίλουν στον βαθμό συμμετοχής στη δραστηριότητα, διαφορετικής φύσης και στόχων, που διατίθενται σε μια συγκεκριμένη οργάνωση.

Έχουμε ήδη διαπιστώσει ότι οποιαδήποτε εμπορική εταιρεία έχει δικό της εταιρικό κώδικα - ένα σύνολο κανόνων και ένα πρότυπο επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Εξετάστε τους γενικούς κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε σε κάθε εταιρικό περιβάλλον:

• Ακολουθώντας το πρότυπο της επιχειρηματικής επικοινωνίας με τους εργαζόμενους και τους πελάτες της εταιρείας.
• Η αφοσίωση στην εταιρεία και την ομάδα, ανησυχία για τη φήμη της εταιρείας.
• Ομαδική εργασία για την επίτευξη του κοινού στόχου της εταιρείας.
• Συμμόρφωση με τον ποιοτικό έλεγχο των παρεχόμενων υπηρεσιών ή προϊόντων της εταιρείας.
• Υπεύθυνη και φιλική προσέγγιση στην εργασία με τους πελάτες.
• Σεβασμός στην υποταγή.
• Μετά το καθιερωμένο επικοινωνιακό σύστημα στην ομάδα, τη χρήση λεκτικής, γραπτής, μη λεκτικής επικοινωνίας.
• Συμμόρφωση με το πρόγραμμα εργασίας.
• Κατασκευαστικές λύσεις σε κατάσταση σύγκρουσης.
• Συνεχής ανάπτυξη των εργαζομένων, συμμετοχή σε προγράμματα κατάρτισης, μαθήματα κατάρτισης, κατάρτιση και μεταφορά γνώσεων σε νέους και νέους εργαζόμενους.
• Την τήρηση των εργασιακών καθηκόντων, την προώθηση και την αμοιβή των εργαζομένων, τη δίκαιη αύξηση της σταδιοδρομίας.
• Συμβατότητα με έναν επαγγελματικό φόρεμα (κλασικό κοστούμι για άνδρες, ένα αυστηρό παντελόνι για γυναίκες ή ένα απλό φόρεμα, μια μπλούζα με μια φούστα κάτω από τα γόνατα).

Είναι όμως απαραίτητο να τηρούνται οι δεοντολογικοί κανόνες όχι μόνο στο πλαίσιο της εργασιακής διαδικασίας, αλλά και στην από κοινού διεξαγωγή των διακοπών, δηλαδή στα εταιρικά κόμματα.

Μια πρόσκληση σε ένα κόμμα της εταιρείας των συζύγων ή των συζύγων σας δεν είναι ευπρόσδεκτη, αυτό επιτρέπεται εφόσον επιτρέπεται από τη διοίκηση.

Είναι σοφό να επιλέξουμε μια ντουλάπα για τέτοιες βραδιές, αν και επιτρέπεται κάποια ελευθερία στην επιλογή μιας βραδινής στολής, αλλά δεν πρέπει να είναι χυδαία ή υπερβολικά ανοιχτή.

Η σχέση μεταξύ του αφεντικού και του υφισταμένου επηρεάζει την ποιότητα της εργασίας του υποκείμενου και τη διαδικασία εργασίας ως σύνολο. Η σωστή ανάθεση καθηκόντων από τον αρχηγό είναι η μισή επιτυχία στην εφαρμογή τους από έναν απλό υπάλληλο.

Η επιτυχία της σχέσης μεταξύ διαχειριστή και υφισταμένων βρίσκεται στα ακόλουθα θεμέλια:

• Ο ηγέτης πρέπει να είναι ηγέτης πρωτοβουλίας που θα εμπνεύσει και θα δώσει κίνητρα στους υφισταμένους του.
• Πρέπει να γνωρίζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τους υπαλλήλους του, όταν επικοινωνεί μαζί τους, βασίζεται στις προσωπικές και επαγγελματικές τους ιδιότητες. Για να μπορέσουμε να βρούμε μια ατομική προσέγγιση σε κάθε υποκείμενο.
• Να είναι σε θέση να μεταβιβάσει το έργο τους, να κατανείμει σωστά τα καθήκοντα μεταξύ των υφισταμένων.
• Να ασκεί μέτριο έλεγχο του έργου ενός υφισταμένου με τέτοιο τρόπο ώστε να μην έρχεται στην "επιμέλεια".
• Να είστε σε θέση να δώσετε στον εργαζόμενο την ελευθερία να ολοκληρώσει τα καθήκοντά του.
• Να είστε σε θέση να ευχαριστήσετε τον υποκείμενο για το έργο που έχει γίνει.
• Μη φοβάστε την υψηλότερη ικανότητα του υποτελούς σε ορισμένα θέματα ή καθήκοντα και την αποδεχτείτε.
• Μην αφήνετε κενές ελπίδες και υποσχέσεις που δεν πηγαίνουν ή δεν μπορούν να εκπληρώσουν.
• Υποκινήστε τους υφισταμένους όχι μέσω τιμωρίας, αλλά μέσω υλικών και ηθικών κινήτρων.
• Σε αμφιλεγόμενα θέματα, να μπορούν να επικοινωνούν με τους υφισταμένους χωρίς να αυξάνουν τη φωνή τους, να διατηρούν την αντοχή και την ηρεμία. Παρακολουθήστε την ομιλία σας: Μην καταφεύγετε σε ειρωνεία στην αξιολόγηση, μην προσβάλλετε τα συναισθήματα, μην μεταβείτε στο άτομο.

• Σε σχέση με τους υφισταμένους να είναι φιλικοί, αλλά να μην επιτρέπουν εξοικείωση.
• Η κριτική και τα σχόλια πρέπει να είναι δίκαια και μόνο σε σχέση με τις ενέργειες, και όχι με το πρόσωπο, πρέπει να προωθούνται ήρεμα, κατά προτίμηση όχι παρουσία τρίτων.
• Ο ηγέτης πρέπει να είναι σε θέση να αντιλαμβάνεται την κριτική από τους υφισταμένους και να αναλύει τη δική του συμπεριφορά.
• Να είστε δεκτικοί στην κολακεία, τη φρόνηση και την λατρεία.
• Μην δημιουργείτε έναν κύκλο "αγαπημένων" και ιδιαίτερα κοντινών.
• Το να είστε παράδειγμα για τους υπαλλήλους σας δεν είναι να καθυστερείτε για δουλειά, να ντυθείτε, να τηρείτε τον εταιρικό κώδικα ενδυμασίας και να το ζητήσετε από τους υπαλλήλους σας.

Οι υφισταμένοι, με τη σειρά τους, πρέπει να σέβονται το αφεντικό, να είναι ευγενικοί, διακριτικοί, όχι κολακευμένοι, αλλά συμπεριφέρονται με αξιοπρέπεια. Οι εργαζόμενοι δεν πρέπει να είναι αλαζονικοί και αυτοπεποίθοι, αλλά ταυτόχρονα να μπορούν να είναι δυναμικοί και εκτελεστικοί. Με μια λέξη πρέπει να υπακούουν στους κανόνες της υποταγής.

Έτσι, για την επιτυχή και αποτελεσματική συνεργασία, οι υφιστάμενοι πρέπει να είναι υπεύθυνοι, ειλικρινείς και ευσυνείδητοι, επικοινωνιακοί με τους συναδέλφους, ενωμένοι με την ομάδα, να έχουν αίσθημα ιδιοκτησίας στην κοινή αιτία. Πρέπει να έχουν επιμονή και αντοχή, ικανότητα να εργάζονται, να είναι επιμελής και επιμελής σε όλα. Σεβαστείτε τους ανώτερους υπαλλήλους και τους ανώτερους, διατηρώντας ταυτόχρονα την αυτοεκτίμηση.

Το καθήκον όλων των διαχειριστών είναι να εξασφαλίσουν ένα υγιές περιβάλλον εργασίας στην εταιρεία τους, να καθορίσουν τους κανόνες του παιχνιδιού για όλους τους συμμετέχοντες και να δημιουργήσουν ευνοϊκές και άνετες συνθήκες εργασίας για όλους. Και αυτό μπορεί να γίνει μόνο χάρη στη δημιουργία μιας εσωτερικής κουλτούρας, στην παρουσία ενός εταιρικού κώδικα και στην τήρηση της επιχειρησιακής ηθικής. Αυτά τα βασικά στοιχεία είναι το κλειδί για την επιτυχή λειτουργία οποιασδήποτε εταιρείας.

Δείτε το επόμενο βίντεο σχετικά με τη σχέση του ηγέτη με τους υφισταμένους.