Οι κανόνες συμπεριφοράς στην ομάδα: χαρακτηριστικά των σχέσεων στο γραφείο

Για να συμπεριφερθείτε σωστά στο γραφείο, πρέπει πρώτα να γνωρίζετε τα ηθικά πρότυπα. Για επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις, αυτό αποτελεί προϋπόθεση. Η ηθική πλευρά είναι πολύ σημαντική σε κάθε άτομο και περιλαμβάνει πολλούς παράγοντες. Κατά την επικοινωνία με τους συναδέλφους, πρέπει να υπάρχει τακτική.

Η εθιμοτυπία του γραφείου είναι μέρος της γενικής εθιμοτυπίας που είναι υπεύθυνη για τη μορφή των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων κατά τη διάρκεια της εργασίας. Καθορίζει με ποια μορφή λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας σε σχέση μεταξύ τους και των ανωτέρων, σε σχέση με τους πελάτες της οργάνωσης. Αυτό ισχύει για την άμεση επικοινωνία, την αλληλογραφία, τις τηλεφωνικές συνομιλίες.

Αυτό ισχύει κυρίως για τους υπαλλήλους γραφείου, τους λεγόμενους "υπαλλήλους", τους υπαλλήλους υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, τις υπηρεσίες και τα συναφή. Παρά το γεγονός ότι επεκτείνεται επισήμως σε όλες τις σφαίρες της εργασιακής δραστηριότητας, είναι απίθανο να είναι δυνατόν να τηρηθεί η τήρησή της στις αγροτοβιομηχανικές ή μεταλλουργικές βιομηχανίες. Έτσι συνέβη ότι οι άνθρωποι που εργάζονται σε σωματικά δύσκολες και επικίνδυνες συνθήκες έρχονται σε στενότερη σχέση και συχνά επικοινωνούν έξω από αυστηρές συμβάσεις.

Από λειτουργική άποψη, η εθιμοτυπία υπηρεσίας επιδιώκει στόχους όπως:

1. Προσδιορισμός του μοντέλου συμπεριφοράς των εργαζομένων σε επίπεδο ενός εργαζομένου και του οργανισμού στο σύνολό του - προσωπική και εταιρική εθιμοτυπία.
2. Παρέχει σχέσεις ανάλογα με την υποταγή.
3. Αποτρέπει τις καταστάσεις σύγκρουσης και βελτιώνει την ψυχολογική άνεση στην ομάδα.

Αυτές οι λειτουργίες ενσωματώνονται σε τέτοιες συγκεκριμένες μορφές:

• ενδοκοινοτικές σχέσεις εργαζομένων διαφορετικών φύλων ·
• ανώτερη διοίκηση έναντι χαμηλότερων.
• την πρόσληψη νέου προσωπικού και την ένταξή του στην ομάδα ·
• επίλυση διαφορών και συγκρούσεων ·
• απόλυση των εργαζομένων ·
• ο ορισμός του στυλ για την επαγγελματική αλληλογραφία και άλλοι.

Οι γενικοί κανόνες εκφράζονται σύμφωνα με τις ακόλουθες αρχές:

1. Ευγένεια. Η σεβαστή μεταχείριση των συναδέλφων αποτελεί θετική στάση για περαιτέρω επικοινωνία. Όταν αναφέρεται σε συναδέλφους σε επίσημο περιβάλλον, πρέπει πάντα να χρησιμοποιείται η προσωπική αντωνυμία "εσείς", ακόμα κι αν αυτοί είναι οι φίλοι σας εκτός των ωρών λειτουργίας. Αυτός ο κανόνας δεν έχει εξαιρέσεις.
2. Μελανόμορφη. Υψηλά πλεονεκτήματα δεν χρειάζονται επιπλέον διαφήμιση, αλλά είναι ήδη τόσο προφανή. Δεν πρέπει να γονιμοποιήσετε τον πιθανό φθόνο των επιτευγμάτων σας με αυτοέλεγχο.
3. Τακτική. Η ικανότητα να εξομαλύνετε τις γωνίες σε μια δύσκολη κατάσταση, για παράδειγμα, αν κάποιος κάνει ένα λάθος, θα προσθέσει σεβασμό από τον δράστη. Και η απουσία ακατάλληλων ερωτήσεων και παρατηρήσεων θα συμβάλει στη δημιουργία και ενίσχυση μιας άνετης ατμόσφαιρας στην ομάδα και θα τονίσει μια επαγγελματική προσέγγιση στις επιχειρήσεις.

Οι σχέσεις ομάδας μπορούν να ταξινομηθούν στις ακόλουθες κατηγορίες.

Για την αποτελεσματική εργασία οποιουδήποτε αριθμού ανθρώπων που ασχολούνται με ένα πράγμα, το κύριο πράγμα είναι η επιδέξια ηγεσία. Δεν είναι περίεργο που λένε: "Ένα κοπάδι προβάτων υπό τον έλεγχο ενός λιονταριού είναι καλύτερο από ένα κοπάδι λιονταριών υπό τον έλεγχο ενός κριού". Ως εκ τούτου, ένα θετικό παράδειγμα από τις αρχές είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Η διοίκηση της ομάδας μπορεί να χωριστεί σε τρία μέρη:

1. Τύπος διαχείρισης.
2. Ένα ενσωματωμένο μοντέλο συμπεριφοράς μεταξύ των υφισταμένων.
3. Προσωπική συμπεριφορά του ηγέτη στην ομάδα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι υπάρχουν δύο βασικά εκπαιδευτικά μοντέλα:

1. Κάνε όπως κάνω.
2. Μην κάνετε ό, τι κάνω, κάνετε όπως λέω (η εμπειρία μου ήταν ανεπιτυχής, αλλά σας συμβουλεύω να κάνετε καλύτερα).

Για να δημιουργηθεί ένα εύφορο έδαφος για το έργο της ομάδας που έχει ανατεθεί, πρέπει να γίνουν τα εξής:

• Κρατήστε μακριά από τους υφισταμένους σε μια μέτρια απόσταση. Δεν αξίζει να ξεκινήσετε προσωπικές, φιλικές σχέσεις, ειδικά ρομαντισμό, αλλά είναι επίσης ακατάλληλο να γίνετε φρουρός. Κάτι μέσο όρο θα ήταν η καλύτερη επιλογή.
• Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με το πάτημα των σχεδίων σε μετρημένο όγκο και μορφή. Δεν χρειάζεται να οδηγείτε την ομάδα τυφλά, αλλά δεν πρέπει να ανοίξετε όλες τις κάρτες. Προσδιορίστε ποια από τα φωνητικά μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους υφισταμένους, αποκόψτε όλα τα περιττά.
• Γιορτάστε τις καλές ιδέες των εργαζομένων όχι μόνο οικονομικά αλλά και προφορικά. Από τη μία πλευρά, αυτό είναι ένα πρόσθετο κίνητρο για τον διακεκριμένο, την αναγνώρισή του: οι πρωταθλητές παλεύουν σκληρότερα για νέα μετάλλια. Από την άλλη πλευρά, το κίνητρο για τους υπόλοιπους εργαζομένους είναι να προωθήσουν: κανείς δεν θέλει να είναι ο τελευταίος, ο χειρότερος ή ο άχρηστος. Αλλά μην βάζετε όλα τα αυγά σας σε ένα καλάθι.
• Τα σχόλια θα πρέπει να περιέχουν πληροφορίες για τις οποίες ο υποκείμενος θα κατανοήσει το σφάλμα και πώς θα το διορθώσει. Αποφύγετε τις συναισθηματικές επιθέσεις και την υπερβολική κριτική, ο ταπεινός υπάλληλος δεν είναι πλέον σύμμαχος.

• Εάν ένας από τους υφισταμένους δεν αντιδρά θετικά στα σφάλματα που σημειώνονται στο έργο του, οι σταθερές μικρές παρατηρήσεις δεν θα βοηθήσουν, αλλά θα προκαλέσουν μόνο ερεθισμό. Αξίζει να σκεφτούμε μια αλλαγή στην προσέγγιση, ίσως το θέμα των πληροφοριών δεν λήφθηκε σωστά.
• Καθιέρωση σαφών κανόνων συμπεριφοράς για τους υφισταμένους και διατήρηση της τάξης.Δεν μπορείτε να είστε υπόλογος για παράβαση που δεν έχει ανακοινωθεί, ακόμα και αν είναι δικαιολογημένη.
• Ακολουθήστε την οργάνωση του χώρου εργασίας για την ομάδα, εάν είναι απαραίτητο, κάντε προσαρμογές. Οι υφιστάμενοι δεν πρέπει να κάθονται στο κεφάλι του άλλου - αυτό συμβάλλει στην αποσύνθεση της πειθαρχίας και στη δημιουργία διαφόρων στιγμών που δεν εργάζονται. Η διευθέτηση επίπλων στο γραφείο του διευθυντή πρέπει υπονοεί να υπονοεί ότι το πρόσωπο που εισήλθε είναι υποδεέστερο, αλλά δεν πιέζει ή καταπιέζει, δεν χτίζει θρόνο και βήματα.
• Καθορίστε τη μορφή με την οποία οι υφισταμένοι μπορούν να εκφράσουν διαφωνία. Πρώτον, η δημιουργία ενός φωτοστέφανο του αλάθητου της ηγεσίας είναι αντι-κίνητρο, ούτε ένας σκλάβος στην ψυχή ποτέ αγάπησε τον Φαραώ του. Δεύτερον, απολύτως κάθε άτομο μπορεί να γίνει πηγή μιας πολύτιμης ιδέας ή προσθήκη σε μια υπάρχουσα.

Όταν φτάνει ένας νέος υπάλληλος, έχει ήδη σχηματιστεί μια ομάδα με δικό του περιβάλλον. Ένα νέο στοιχείο προστίθεται στην ομοιογενή μάζα. Από τη μία πλευρά, το ερώτημα είναι πώς θα συμπεριφερθεί ο αρχάριος εάν η τοπική ατμόσφαιρα είναι ακατάλληλη. Σε αυτή την περίπτωση, είτε προσαρμόζεται είτε απορρίπτεται, γίνεται απογοητευμένος. Από την άλλη πλευρά, για την ομάδα αυτή είναι επίσης μια δύσκολη κατάσταση. Ένας νέος υπάλληλος γίνεται αντιληπτός με ανησυχία και δυσπιστία.

Αν δεν είναι μέρος της τοπικής ιεραρχίας, προκαλεί μια νέα κατάταξη, η οποία θα είναι ιδιαίτερα αρνητική για τους ιδιοκτήτες χώρων στον ήλιο. Επομένως, όταν εισέρχεστε σε μια νέα ομάδα, τα ακόλουθα είναι σημαντικά:

• Συμπεριλάβετε σταθερά, όχι επιθετικά, μην προσπαθήσετε να γυρίσετε βουνά. Η υπερβολική δραστηριότητα και διαβεβαίωση, που εκδηλώνεται σε σχέση με την επιθυμία να δείξει κανείς τον εαυτό του, υποστηριζόμενη από εξωτερική αυτοπεποίθηση, ανεξάρτητα από το φυσικό ή επιτηδευμένο, θα δημιουργήσει την εντύπωση ενός εισβολέα που περπατάει πάνω από τα κεφάλια του και ωθεί την ομάδα μακριά.
• Η εμφάνιση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο, αξίζει να προτιμάτε ένα μη προκλητικό συντηρητικό στυλ, το οποίο, σε συνδυασμό με τον σεβασμό των τοπικών παλαιότερων, θα εξασφαλίσει μια κανονική υποδοχή.
• Δώστε προτίμηση στην περισυλλογή παρά στη καθοδήγηση. Ανεξάρτητα από το επίπεδο των επαγγελματικών δεξιοτήτων, δεν πηγαίνουν στη μονή κάποιου άλλου με τη ναύλωσή τους. Προτού να καταλήξετε σε ενδιαφέρουσες ιδέες, κατανοήστε με σεβασμό τα τοπικά έθιμα. Χωρίς την κατανόησή τους, οποιαδήποτε προτεινόμενη καινοτομία δεν θα λαμβάνει υπόψη τις τοπικές ιδιαιτερότητες, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα βρει απάντηση.
• Οι συνομιλίες διεξάγονται καλύτερα σε ουδέτερα θέματα, για παράδειγμα, σε θέματα εργασίας. Να ενδιαφέρονται για τις απόψεις των νέων συναδέλφων, να κάνουν ερωτήσεις και να ζητούν συμβουλές. Αλλά το κάνετε με μέτρο, αλλιώς θα μοιάζετε με ένα απλό. Έτσι, αναγνωρίζετε τον επαγγελματισμό των εργαζομένων σας και τους δείξτε σεβασμό.

• Όταν ζητάτε συμβουλές, ακούστε προσεκτικά, διαφορετικά θα έχετε την εντύπωση ότι αυτό γίνεται για χάρη, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
• Μην εκφράζετε αρνητικές απόψεις σχετικά με τους συναδέλφους σας, εάν βρεθείτε κάποιο λάθος, πηγαίνετε στο πρόσωπο που το έκανε προσωπικά και ζητήσετε σε μια ερωτική μορφή, είναι πραγματικά απαραίτητο. Η ειρωνεία και ο σαρκασμός είναι απαράδεκτοι.
• Σε περίπτωση εμφάνισης μιας σύγκρουσης, προσπαθήστε να αλλάξετε τη συνομιλία σε διαφορετική κατεύθυνση, ακόμα κι αν έχετε δίκιο. Η αποσαφήνιση των σχέσεων δεν θα συμβάλει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά θα επιδεινώσει τις σχέσεις σε μια νέα θέση. Μετά την εξασθένιση της σύγκρουσης, θα είναι δυνατή η επιστροφή στο αμφιλεγόμενο ζήτημα με ήπια μορφή.
• Συμμετοχή στη ζωή μετά την εργασία της ομάδας, παρακολούθηση εταιρικών εορτασμών, κοινών εκδρομών.

• Σε συνομιλίες, δεν πρέπει να αγγίζετε το θέμα της ταυτότητας ενός υπαλλήλου: την ηλικία, την εθνικότητά του και άλλα πράγματα.
• Να σέβεστε τους ανωτέρους σας, αλλά μην πάτε όσο διαταράσσετε.
• Αν υπάρχει ενδοκοινοτική σύγκρουση, μην παίρνετε τις πλευρές.Έτσι, ένα από τα κόμματα δεν θα μετατραπεί σε εχθρούς, και επιπλέον, η ουδετερότητα θα φέρει περισσότερα οφέλη και σεβασμό και από τις δύο πλευρές.
• Δεν πρέπει να επικεντρωθείτε στο δικό σας υψηλό επίπεδο γνώσεων, αυτό θα γίνει αισθητό ούτως ή άλλως. Η μετριοφροσύνη αντισταθμίζει την αριστεία στα μάτια συναδέλφων και οι ανώτεροι θα εκτιμήσουν το επίπεδο με βάση τα αποτελέσματα της εργασιακής δραστηριότητας.

Έτσι, μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθες ιδιότητες, η έμφαση στην οποία θα βοηθήσει στην προσαρμογή σε έναν νέο τόπο:

• σεμνότητα;
• ειλικρίνεια
• ευγένεια;
• ευπρέπεια ·
• tact.

Τα κύρια λάθη στην περίπτωση αυτή θα είναι:

• καταγγελίες στους ανωτέρους, καταγγελία υπαλλήλων,
• προσβολές για μικρά παιδιά, για παράδειγμα, για αστεία.
• απομόνωση ·
• εκδίκηση
• θορυβώδης, προκλητική συμπεριφορά.
• Φλερτ
• πικρία, εξυπνάδα.
• υπερβολικό ενδιαφέρον για την προσωπική ζωή των συναδέλφων ·
• εστιάζοντας στην ανικανότητα κάποιου.
• επιδεικνύοντας σημαντικές συνδέσεις στον οργανισμό.
• αρνητικές δηλώσεις σχετικά με την πρώην ομάδα.

Μια τέτοια σχέση, πρώτα απ 'όλα, βασίζεται στην αρχή της ισότητας. Κατά συνέπεια, η επικοινωνία θα πρέπει να πραγματοποιηθεί με την ακόλουθη φλέβα:

• Χωρίς να είναι υποταγμένοι μεταξύ τους, για συνομιλίες είναι προτιμότερο να επιλέγουμε έναν ουδέτερο τόνο και μια φιλική έκφραση στο πρόσωπο με μια υπεροχή χρήσιμων πληροφοριών στο περιεχόμενο του διαλόγου, αποφεύγοντας να μιλάμε για τίποτα. Όσοι επιθυμούν να πίνουν από ένα καθαρό πηγάδι δεν γίνονται μικρότεροι με τα χρόνια.
• Είναι καλύτερο να απευθυνθείτε στους συναδέλφους σε "εσάς", είναι ευχαριστημένοι με σεβασμό και επιπλέον σχέσεις. Η τιμή κόστους αυτού του προϊόντος είναι 0 και προκαλεί προβλήματα μόνο για άτομα με υπερβολική ή οδυνηρή αυτοεκτίμηση και εκείνους των οποίων η εκπαίδευση δεν ασχολήθηκε.
• Πληρώστε τις περισσότερες φορές για τα άμεσα καθήκοντά σας, αξίζει επίσης να βοηθήσετε τους συναδέλφους, κατόπιν αιτήματός τους, αλλά να μην μετατραπούν σε ίχνος έλξης, στο οποίο θα απομακρυνθούν όλα τα άβολα πράγματα.

• Στη διαδικασία της μάχης για βραβεία ή προωθήσεις, δείχνουν συγκράτηση, δεν δείχνουν εχθρότητα ή ασέβεια για τον αντίπαλο. Αναγνωρίζοντάς τον ως αντάξιο αντίπαλο και κατάλληλη συμπεριφορά προς αυτόν θα ενισχύσει μόνο την προσωπική σας αρχή στην ομάδα.
• Κατά τη διάρκεια συναντήσεων, παρουσιάσεων και άλλων συναντήσεων ομάδων, η διακοπή της αναφοράς κάποιου δεν επιτρέπεται, ακόμη και αν υπάρχουν σφάλματα σε αυτήν. Μπορείτε να τα επισημάνετε μετά την εκτέλεση ή το τέλος της συνάντησης.

Οι ιδιαιτερότητες της αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον διαφέρουν από τη γενικά αποδεκτή εθιμοτυπία. Η κατάταξη πραγματοποιείται μόνο με βάση τη θέση και οι τυχόν εκδηλώσεις του σεξισμού στη σύγχρονη επιχείρηση δεν είναι αυστηρά ευπρόσδεκτες. Παρ 'όλα αυτά, οι διαφορές φύλου εξακολουθούν να επηρεάζουν την εθιμοτυπία της επικοινωνίας μεταξύ ετεροφυλόφιλων εργαζομένων, και η αισθητική πλευρά δεν το κάνει Ορισμένες δυνατότητες που μπορούν να διακριθούν:

• Κατά τη στιγμή του χαιρετισμού, μόνο μια γυναίκα μπορεί να φτάσει πρώτα για κούνημα. Ένας άνδρας χαιρετά μια γυναίκα με φράσεις όπως "Χαιρετισμοί" ή "Γεια σας".
• Σε περίπτωση σύγκρουσης, ένας άνθρωπος πρέπει να προσπαθήσει να το πληρώσει και να κάνει παραχωρήσεις, αν και αυτό δεν σημαίνει αποδοχή οποιωνδήποτε προϋποθέσεων, η γυναίκα είναι επίσης υπεύθυνη για την εμφάνισή της.
• Μια γυναίκα χαιρετά το πρώτο μόνο στην είσοδο της αίθουσας, όπου οι άνθρωποι είναι ήδη, σε άλλες περιπτώσεις, ο άνθρωπος αρχίζει ένα χαιρετισμό.
• Κατά τη συνάντηση, αξίζει να εισαχθεί πρώτα μια γυναίκα, και μετά από αυτήν έναν άνδρα.

Δείτε πώς να δημιουργήσετε σωστά σχέσεις με την ομάδα στην εργασία στο επόμενο βίντεο.