Stufen der Geschäftskommunikation

Kommunikationsfähigkeiten sind eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kommunikation zwischen Menschen, den Informationsaustausch und das Erreichen des gewünschten Ergebnisses. Die Geschäftsetikette ist seit dem Aufkommen der Marktbeziehungen in Gebrauch gekommen. Viele Kulturen geben ihm eine eigene Nische in den Beziehungen zwischen Menschen und erheben sie in den Rang von Zeremonien. Dies trägt Früchte, da die Geschäftsetikette dazu beiträgt, den Kontakt zu einem Partner herzustellen, und der Erfolg eines Unternehmens weitgehend vom Verhalten der Mitarbeiter während eines Geschäftstreffens abhängt.

Im Gegensatz zur normalen alltäglichen Kommunikation hat die Geschäftskommunikation ihre eigenen klaren Prinzipien und zielt darauf ab, ein bestimmtes Ziel durch Vereinbarung und Erfüllung von Verpflichtungen zu erreichen. In der Geschäftsumgebung können Sie neue nützliche Kontakte knüpfen, von denen der Erfolg Ihres Unternehmens abhängt. Aber nicht immer können zukünftige Partner miteinander sympathisieren und Gemeinsamkeiten finden.

Geschäftskontakt beinhaltet Gewinn. Wenn andere Dinge gleich sind, wird derjenige gewinnen, der das Wissen und die Regeln der Geschäftsetikette besitzt. Dies lässt sich am Beispiel der Interaktion zweier Geschäftsleute leicht erkennen, von denen einer den Gesprächspartner leicht und leicht zu den Schlussfolgerungen bringt, die er benötigt, und der zweite nicht über die Fähigkeiten der Geschäftskommunikation oder des Redens verfügt und gezwungen ist, immer wieder profitable Geschäftsmöglichkeiten zu verpassen.

Geschäftskommunikation ist also ein Kompetenzsystem, das einen ganzen Komplex kommunikativen Verhaltens umfasst:

• Kommunikationskultur (in einem bestimmten Land übernommen);
• Oratorium;
• Geschäftsethik (Regeln und Vorschriften);
• Psychologie der Beziehungen;
• Logik der Sprachkonstruktion (mündlich und schriftlich);
• Bild;
• Klangfarbe und Intonation.

In der modernen Welt wird Geschäftskommunikation in mehreren Formen gleichzeitig dargestellt:

• Geschäftsgespräch - Dies ist eine mündliche oder virtuelle Kommunikation zwischen Kollegen oder Partnern, um geschäftliche Probleme zu diskutieren. In den meisten Fällen findet ein Gespräch zwischen Teilnehmern aus demselben Geschäftsbereich statt, die die Besonderheiten dieses Dialogs verstehen und in der Lage sind, ein Gespräch zu einem engen beruflichen Thema zu führen.
• Geschäftstreffen - eine klar gerichtete Diskussion, deren Aufgaben darin bestehen, aktuelle organisatorische Probleme zu lösen, die den Teilnehmern zur Verfügung stehenden Informationen zu analysieren, eine Linie für weiteres Verhalten zu bilden, Entscheidungen zu treffen und zu äußern.

• Geschäftskorrespondenz - Dies ist eine offizielle Mitteilung durch einen Geschäftsbrief, ausgenommen jegliche Manifestation von Vertrautheit oder Umgangssprache. Ein Geschäftsbrief ist ein Dokument, das eine offizielle Nachricht enthält und gemäß allen Standards der Geschäftskorrespondenz ausgeführt wird. In der Regel wird ein Geschäftsbrief sowohl in Papierform als auch in elektronischer Form mit einem Logo und Adressdaten eines Unternehmens oder einer Institution versehen. Auch in Geschäftsbriefen wird ein bestimmtes Markup auf der Seite beobachtet.
• Öffentliche Rede - Interaktion von Sprecher und Zuhörer. Diese Art der Geschäftskommunikation ist komplex und erfordert Redekunst. Der Redner sollte in der gestellten Frage so kompetent wie möglich sein und über die Fähigkeiten des Redens, des Interesses und der Überzeugung der Zuhörer verfügen. Nach Art der Präsentation kann eine öffentliche Rede informativ (Bericht), induzierend (Aufregung), überzeugend (feierliche Rede) sein.

Das Verständnis der Besonderheiten und der Bedeutung der Geschäftskommunikation führt zu dem Schluss, dass er lernen kann und sollte.

Die Einhaltung der Regeln der Geschäftsetikette ist für den erfolgreichen Aufbau von Geschäftsbeziehungen zwischen Geschäftspartnern, Kollegen und Diplomaten aus verschiedenen Ländern erforderlich. Unternehmenskultur und Verhalten können sich jedoch dramatisch voneinander unterscheiden Es gibt allgemein anerkannte Verhaltensnormen, die von jeder Person mit Selbstachtung beachtet werden müssen, unabhängig von ihrer Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gesellschaft.

• Pünktlichkeit. Im Geschäftsumfeld ist das Sprichwort „Zeit ist Geld“ relevant. Daher ist es unethisch, zu spät zu Besprechungen zu kommen und Ihren Gesprächspartner warten zu lassen.
• Obligatorisch. Die Erfüllung der eingegangenen Verpflichtungen ist die Grundlage für einen guten Ruf, ohne den eine erfolgreiche Interaktion im Geschäftsumfeld nicht möglich ist.
• Vertraulichkeit Die Fähigkeit, vertrauliche Daten vertraulich zu behandeln und Unternehmensgeheimnisse zu wahren, ist eine der Voraussetzungen für gegenseitiges Vertrauen und uneingeschränkte Zusammenarbeit.
• Respektvolle Haltung. Der Respekt vor dem Gesprächspartner, die Fähigkeit zuzuhören, von dem, was gesagt wurde, durchdrungen zu sein, eröffnet ihm breite Möglichkeiten, Kontakt aufzunehmen. Diese Fähigkeit ist auch nützlich, wenn Sie mit Mitarbeitern und Untergebenen interagieren.

• Selbstwertgefühl. In Bezug auf die Wahrnehmung von sich selbst im Kommunikationsprozess müssen Sie in der Lage sein, einen "Mittelweg" zu finden. Ruhig auf Kritik oder Ratschläge zu reagieren, sich aber auch nicht manipulieren zu lassen, mit Würde versuchen zu können, Druck auszuüben, das Gespräch wieder in Gang zu bringen.
• Oratorium. Die Fähigkeit, Ihre Gedanken klar zu formulieren, dem Gesprächspartner die Bedeutung von Sprache zu vermitteln, ohne Phrasen mit unangemessenen Wörtern zu verstopfen und ohne den Gedanken vom Gesprächsthema wegzunehmen. Diese Fähigkeit wird von Natur aus nicht jedem gegeben, daher sollte dem Oratorium Zeit für seine Ausbildung eingeräumt werden.
• Alphabetisierung. Die Klarheit der Sprache hängt in hohem Maße von der Alphabetisierung einer Person ab, und die Fähigkeit, fehlerfrei zu schreiben, ist in einem Geschäftsumfeld eine zwingende Voraussetzung.
• Aussehen. In der modernen Welt gibt es bereits eine etablierte Kleiderordnung (Dress Code), die eine bestimmte Form von Kleidung für den Besuch eines Arbeitsplatzes, von Veranstaltungen, Organisationen oder Institutionen umfasst. In der Regel handelt es sich dabei um Business-Anzüge für Männer und Frauen, ein Standard-Set an Schmuck und Accessoires. Bei einem ersten Besuch bei einer unbekannten Organisation oder Veranstaltung sollten Sie im Voraus über die verabschiedete Kleiderordnung informiert sein.

In der Struktur der Geschäftskommunikation können vier Phasen unterschieden werden, deren Reihenfolge bei Verhandlungen die maximale Wirkung erzielt.

Hier ist der erste Eindruck von vorrangiger Bedeutung. Um sich auf ein Treffen mit dem Gesprächspartner vorzubereiten, ist es hilfreich, im Voraus mit den Informationen zu arbeiten: dem Interessenkreis des Gesprächspartners, der Umgebung und den Merkmalen seiner Kultur, den für den Gesprächspartner wichtigen Regeln und Traditionen. Auf diese Weise können Sie sich sicherer und unter gebührender Berücksichtigung der einen oder anderen Merkmale des Partners fühlen.

Richtig konstruierte erste Sätze sind der Schlüssel zum Erfolg der weiteren Kommunikation. Sie müssen zunächst die Aufmerksamkeit und den Standort des Gegners auf sich ziehen. Die übliche menschliche Freundlichkeit, Höflichkeit, die Manifestation höflichen Interesses an der Person des Gesprächspartners, die Aussprache seines Namens werden dabei helfen.

Bei der Erörterung von Aufgaben muss für eine „Welle“ eine Abstimmung mit dem Gesprächspartner durchgeführt werden. Dieses Ergebnis kann erzielt werden, wenn Sie den emotionalen Zustand des Partners oder die allgemeine emotionale Atmosphäre innerhalb der Gruppe bei Verhandlungen mit dem Publikum sorgfältig überwachen.

Die Kenntnis der drei Hauptwahrnehmungskanäle: Sehen, Hören und Kinästhetik (einschließlich Berührung, Geruch, Körperhaltung, Gesten und Gesichtsausdrücke) hilft Ihnen, sich an Ihren Gesprächspartner anzupassen.

Direkte Konzentration auf das Thema des Treffens, Diskussion von Problemen und Aufgaben. Ziel dieser Phase ist es, eine für beide Parteien möglichst zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

In der dritten Stufe werden mehrere Phasen verwendet, aus denen das Wesen des Kontakts besteht:

• Identifizierung von Motiven und Zielen des Gesprächspartners;
• Aufmerksamkeit aufrechterhalten: Es ist wichtig, den Hauptfaden des Gesprächs zu sehen, nicht beiseite zu nehmen und nicht von Thema zu Thema zu springen;
• Argumentation und Überzeugung: angewendet im Falle von Meinungsverschiedenheiten;
• Das Festlegen des Ergebnisses ist ein kritischer Moment im Gespräch. Wenn Sie die Kommunikation zu diesem Thema beenden sollten, kommt dieses innere Gefühl unabhängig von den Ergebnissen mit Erfahrung und hängt von der Beobachtung ab, der Fähigkeit, die geringsten Veränderungen im emotionalen Hintergrund des Gesprächspartners klar zu erfassen.

Der allgemeine Eindruck des Treffens entsteht in der letzten Phase der Geschäftskommunikation und wird am deutlichsten im Gedächtnis festgehalten. Daher kann die Fähigkeit, das Gespräch ordnungsgemäß abzuschließen, ein entscheidender Faktor für die weitere Zusammenarbeit sein.

Sehen Sie im nächsten Video, wie Sie wunderbar kommunizieren können.