Servicetik og etikette: adfærdsregler for medarbejdere og chef

Hvad er arbejdsetik? Hvad er dette? Hvad er grundlaget for en model etisk kode og regler for etikette for medarbejdere og en leder? Hvordan skal man opføre sig med kunderne? Hvad er fyldt med forkert opførsel i arbejdsstyrken? Alt dette vil blive drøftet i vores artikel.

Servicetik er et kompleks af fonde, regler for menneskelig adfærd inden for hans faglige, industrielle eller officielle aktivitet.

Under serviceetikette forstås normen for moralsk opførsel af en person i et team. Viden om etikette kommer til udtryk i erhvervelse af faglige kvaliteter og kontinuerlig forbedring af eksisterende færdigheder. En nøglebetingelse for det koordinerede arbejde i enhver organisation, virksomhed eller institution er en adfærdskultur og forhold mellem ledelse og medarbejdere samt mellem kunder og partnere.

I henhold til reglerne for etikette ved sociale begivenheder, skal samtaler føres uden at diskutere det personlige liv. Det er bedre at kun diskutere aktuelle forretningsproblemer og problemer.

Overholdelse af forretningsetikette i overensstemmelse med alle regler er designet til at skabe et sundt emotionelt arbejdsmiljø, forbedre humøret, hvilket vil hjælpe med at øge arbejdskraftens produktivitet og tilfredsstille personlig selvbekræftelse.

De grundlæggende principper for etikette i performance management har betydelige forskelle i virksomheder, organisationer, institutioner i forskellige brancher. Der er generelle regler, der er bindende for virksomhedens ansatte og embedsmænd. Flere af de grundlæggende principper kan skelnes: punktlighed, medarbejderens udseende, der matcher virksomhedens etablerede påklædningskode, evnen til at bevare fortrolighed og efterlade personlige problemer uden for kontorets vægge.

At være leder indebærer en vis status i forbindelse med den tildelte position og position. En leders autoritet er påvirket af hans høje kommunikationskultur. Standarder for professionel etik, som er obligatorisk for overholdelse af lederen, udtrykkes i følgende:

• kommunikation med underordnede, kolleger, partnere og klienter bør være baseret på princippet om demokrati;
• opmærksomhed på underordnedees adfærd og tilgængelighed ved løsning af konflikter;
• evnen til at skabe en venlig og tillidsfuld atmosfære i arbejdsteamet;
• høflig og korrekt holdning;
• ansvar i forretningsforhold;
• evne til at bevare det ord, der er givet dem;
• besidde objektivitet i forhold til alle underordnede

• at udtrykke integritet og præcision i forretningen;
• skabe et gunstigt moralsk og psykologisk klima i et kollektivt miljø;
• fremsætte krav til underordnede ikke foran alle, men i privat samtale;
• medarbejdere skal periodisk belønnes for succes;
• i tilfælde af en forkert vurdering af situationen og straffen for en uskyldig underordnet, er det bydende nødvendigt at indrømme deres fejl;
• være retfærdig når domfældelse af medarbejdere;
• Før ikke tomme skænderier.

Det vil være rigtigt, hvis lederen gennem sine handlinger og måde at opføre sig styrker den underordnede følelse af værdighed. Underordnes ros i form af mundtlige og monetære belønninger bør ikke glemmes. Ros må dog være en foranstaltning, ellers underordnede vil udvikle intolerance over for kritik.

Hvert firma har sit eget “ranking card”. Dokumentet kan enten være standard eller suppleret med branche-specifikke principper. For eksempel kontaktes nogle medarbejdere kun ved navn, i forhold til andre er underordnelse tydeligt synlig i appellen med navn og patronym.

De grundlæggende normer for etikette udtrykkes i følgende:

• besiddelse af en fælles kultur;
• anstændighed i forhold til kolleger;
• respekt for kollegers ære og værdighed;
• mangel på hykleri og løgne;
• høflighed;
• evnen til at efterlade dine problemer og personlige problemer uden for kontorets vægge;
• goodwill, ærlighed, respekt, takt, delikatesse;
• evne til at kondolere og udtrykke medfølelse.

Etiketten af ​​officielle forhold til kunder og partnere i virksomheder og offentlige agenturer viser det skal du opretholde de korrekte adfærdsegenskaber og overholde følgende regler:

• høflighed;
• punktlighed (møder må ikke være for sent);
• aktualitet (alle indgående breve og opkald fra kunder skal besvares til tiden uden forsinkelse);
• ansvar for de opgaver, der er taget, og tidspunktet for deres implementering;
• pænt og anstændigt udseende.

Kontoretikette i samarbejde med udenlandske klienter eller udenlandske partnere involverer viden om det repræsentative lands skikke, traditioner, mentalitet og moralsk opførsel. Ideelt set er relationer bygget på respekt og ærlighed.

Etisk kodeks og officiel adfærd bør ikke være i modstrid med de forfatningsmæssige fundamenter, men skal tage hensyn til principperne for professionel etik og reglerne for adfærd for medarbejderen i arbejdskollektivet.

Reglerne for etik danner et kollektivt forhold. Dokumentet beskriver det grundlæggende i en interessekonflikt i virksomheden, ansvaret for overskridelse af officielle beføjelser, opretholdelse af fortroligheden af ​​personoplysninger og virksomhedshemmeligheder, overholdelse af principperne om rimelig konkurrence, standarder for personlig integritet og mere.

Etiske kodekser regulerer præstationer for repræsentanter for forskellige erhverv: både individuelt praktiserende og ansat.

Der er standardkoder, der kombinerer en liste over disciplinære regler og normer for officiel adfærd. Den kvantitative bestanddel af sådanne baser er lille, langt størstedelen af ​​dem opsummeres i en generaliseret form. Følgende er en detaljeret drøftelse af detaljerne, og følgende spørgsmål fremhæves:

• koden skal være regulatorisk og fokuseret
• koden regulerer beskyttelsen af ​​medarbejderens og klientens interesser;
• koden skal være præcist formuleret;
• koden, ligesom enhver regulering, skal være både tilsyn og tilsyn.

I arbejdsprocessen undertrykkes altid upassende handlinger strengt. Uønsket adfærd indebærer følgende:

• stødende bemærkninger og kommentarer;
• dårlige anmeldelser om kolleger, kunder;
• bande og bande;
• uhøflighed i ord og handlinger, misbrug af autoritet, besættelse;
• taktløse bevægelser mod kolleger og klienter;
• overtrædelse af den regulerede klædekode.

Se mere om den rigtige ledelsesstrategi i teamet i den næste video.