Subtiliteter af psykologi inden for forretningskommunikation

Forretningskommunikation adskiller sig grundlæggende fra samtaler om hverdagens emner. Subtiliteterne i psykologien i denne type samtale kræver dannelse af etikette for at afslutte gensidigt fordelagtigt samarbejde.

Erhvervskommunikation er skabelsen af ​​en kompleks flertrinsproces til at skabe relationer mellem samtalepartnere, der er forbundet med fælles faglige interesser. Et karakteristisk træk er streng opførsel inden for etablerede grænser, begrænset af etiketten af ​​præstationer med en vending på national tolerance.

Etikette underkaster to kategorier - en liste over forskrifter og instruktioner. Det sidstnævnte repræsenterer medarbejdernes holdning til en højere position, mens normer er de psykologiske aspekter af samspillet mellem medarbejdere med lige status i karrierestigen.

Begge grupper er dog underlagt de generelle krav til høfligt samarbejde. Personlige interesser, fjendtlighed og negativt humør bør ikke påvirke arbejdsforløbet.

Kultur for kommunikativ interaktion er i flere hovedstadier, der giver mulighed for yderligere forbindelser mellem forretningspartnere:

• En høflig hilsen for at vise samtalepartneren et venligt sted. Folk skal stole på hinanden i et joint venture;
• Kendskab betyder etablering af kontakt for en visuel repræsentation af hinanden;
• Målretning mod et specifikt emne;
• Diskussion af et mål eller en løsning på et akut problem;
• Resultatet af samtalen.

Kendskab til reglerne for erhvervskommunikation giver en person mulighed for hurtigt at klatre op på karrierestigen og øge status og betydning i samfundet. I forbedringsprocessen danner individet en bestemt adfærdstilstand, som i de fleste tilfælde afhænger af aktivitetstypen:

1. humanistisk. Denne tilgang vinder mere og mere popularitet, da den involverer ydelse af support og en fælles søgning efter en løsning på problemet. En medarbejder opfattes som en person med individuelle egenskaber under hensyntagen til hans følelser og karakter;
2. Manipulerende. Lederen eller kollegaen bruger samtalepartneren som et redskab til at nå specifikke mål. For eksempel er personlig streng kontrol med gennemførelsen af ​​opgaver manipulation af en partner over en anden;
3. Rituel stil, i modsætning til den humanistiske, implicerer skabelsen af ​​den nødvendige status i samfundet. Erhvervsmæssige og personlige egenskaber slettes på baggrund af en bestemt "maske", hvis egenskaber blev sat på forhånd. Dette er en daglig rolle for hver medarbejder, der dannes individuelt.

Kendskab til kommunikationspolitik giver dig mulighed for at etablere forretningskontakter, fordi forretningskommunikation er en integreret del af styringen af ​​organisatoriske processer. Ejere, ledere og ansatte skal effektivt overføre deres tanker og ideer til andre mennesker, der arbejder i virksomheden og videre.

Denne form for kommunikation i arbejdet er en verbal transmission af information. Verbal kommunikation kan have form af møder, ansigt til ansigt samtaler, telefonsamtaler og videokonferencer. Det er den bedste type forretningskommunikation, da det giver samtalepartnere mulighed for visuelt at evaluere hinanden.

Ikke-verbal kommunikation er repræsenteret af forretningsnotater, officielle breve, dokumenter og forskellige meddelelser. For at sende den samme besked til flere mennesker er ikke-verbal kommunikation af praktisk betydning. Det kan hjælpe med overførsel af tekniske instruktioner og demonstrere diagrammer, grafer, der skal ses for arbejde.

Ikke-verbal kommunikation under et personligt møde udtrykkes i forskellige bevægelser, stillinger og ansigtsudtryk. Opførsel bærer yderligere oplysninger til samtalepartneren og hjælper ham med at drage de passende konklusioner.

Teknologi har åbnet nye former for forretningskommunikation. E-mail, webkonferencer, sociale netværk giver dig mulighed for at føre forretningskommunikation med flere mennesker på samme tid. Virksomheders officielle websteder reducerer kommunikationsniveauet med forbrugeren, samtidig med at de demonstrerer virksomhedens stærke kvaliteter og egenskaber.

Ved etablering af et forretningsforhold er direkte kommunikation imidlertid vigtig, hvilket hjælper med at skabe øjekontakt og skabe en visuel repræsentation af samtalepartneren. Det er vigtigt, at begge sider er i samme tid og rum, som deltagerne har brug for at gøre et godt indtryk. Personlig tilstedeværelse kan have en stærk indflydelse på hele forretningskommunikationsprocessen.

Afhængig af situationen er det ikke altid muligt med direkte kontakt. Præcis, som en diskussion af problemet med flere personer skaber en barriere for udveksling af information. Derfor tager forretningskommunikation en anden form for interaktion:

• Forretningskorrespondance. Ordrer, breve og ordrer er en indirekte form for kommunikation. En skriftlig form for kommunikation er nødvendig for at løse konflikter eller akutte situationer både i organisationen og mellem juridiske enheder;
• Pressekonference involverer at informere offentligheden om at diskutere presserende spørgsmål gennem et møde med embedsmænd med repræsentanter for medierne;
• Møde. Det udføres direkte i organisationen med det formål at sætte og løse problemet mellem medarbejderne. Lederen skal diskutere arbejdsaktiviteter med flere medarbejdere på samme tid.

I løbet af professionel aktivitet opstår forskellige situationer, der omfatter former for forretningskommunikation. Nogle kan ikke løses uden konflikt, andre kræver en tolerant tilgang. Processen er hindret af følelsesmæssige udbrud af enkeltpersoner, der forsvarer deres eget synspunkt.

Tilstedeværelsen af ​​personlige egenskaber supplerer definitionen af ​​forretningskommunikation. De interaktive parter overholder den etablerede etikette, der udvikler sig afhængigt af nationale og professionelle træk. Psykologi, sproglig adfærd og deltagernes opfattelse af statsapparatet har også en betydelig indflydelse på samtalen.

Strategien, der ligger til grund for samtalen, skal vælges korrekt. Til dette formål anbefales det først at tage hensyn til samtalens funktioner:

• type temperament og udtryk for følelser;
• sprogfunktioner;
• nationale told;
• professionel sfære;
• stilling i virksomheden;
• tolerance og holdning til mennesker af en anden nationalitet.

Etik i filosofien om forretningskommunikation spiller en vigtig rolle, idet det er et presserende problem i dag. Næsten hver person foretager en kommerciel transaktion hver dag. Desuden hører en betydelig del af livet til deltagelse og forberedelse til professionel aktivitet.

Som en del af omfattende etiske overholdelsesprogrammer har mange virksomheder udviklet interne politikker, der adresserer medarbejdernes kulturelle adfærd. Politikken gennemføres både i enkle opfordringer til overholdelse af de generelle kulturregler og i en mere detaljeret kode.

Sidstnævnte indeholder specifikke adfærdsmæssige krav, der udtrykker virksomhedens forventninger til medarbejdere. Indenrigspolitikken er også en liste over henstillinger til løsning af nogle almindelige problemer, der opstår under forretningsførelsen.

To områder tjener som grundlaget for forretningsetik: pragmatisme og recept. Det første princip er at maksimere fordelene for flere mennesker. Omkostningsbeløbet skal modregnes af fordelene ved forretningskontakter og aftaler.

Den moralske recept er det beslutninger truffet af en person bør ikke afhænge af konsekvenserne og reglerne dikteret af samfundet. For eksempel bør organisationen ikke have en løgn overfor forbrugeren med hensyn til de leverede tjenester.

Kendskab til forretningsetikette er relevant i betragtning af det faktum, der hjælper deltageren i samtalen til at indtage en mere fordelagtig position. Imidlertid skal samtalepartnerne tage hensyn til hinandens interesser og bygge på gensidige fordele, når de drøfter deres mål. På samme tid er det nødvendigt at forsvare positionen med en klart defineret tale, der korrekt formulerer dine tanker. At opnå et positivt resultat afhænger af den gensidige forståelse og samarbejde mellem begge parter.

Området med forretningskommunikation påvirker næsten alle områder i hverdagen. En sådan omfattende interaktion er ingen undtagelse fra listen over mellemmenneskelige kommunikationer, der kræver tilpasning af processer.

Forløbet af forretningsforhandlingsprocesser er baseret på de grundlæggende principper:

• Forretningskommunikation påvirker ikke kun diskussionen af ​​specifikke spørgsmål, men også samtalernes personlige forhold. Således er enhver kontakt ikke uden mellempersonlige sammenstød;
• Hver person indleder kontinuiteten i samtalen gennem verbale og ikke-verbale bevægelser. Takket være sådanne meddelelser drager samtalepartneren konklusioner og modellerer den aktuelle situation;
• Målrettethed. Enhver kommunikativ handling har et specifikt mål: at etablere forretningskontakt eller løse et fælles problem. Sammen med det er der også latente opgaver. For eksempel ved at beskrive et problem for at formidle essensen af ​​mødet er taleren i stand til ubevidst at demonstrere for publikum erudition og veltalenhed;
• Multidimensionalitet er ikke kun baseret på cirkulation af information mellem samtalepartnere, men også på den tilsvarende regulering af forhold. En samtale er en oversættelse af personlige data og koordinering mellem forretningspartnere. Samtidig er der en manifestation af en følelsesmæssig baggrund mellem individer. For eksempel er en af ​​samtalerne i stand til at udtrykke en dominerende stilling i forhold til hans partner.

Opførelsesregler dikterer tonen i samtalen. Enhver forkert gestus og uforsigtigt ord kan forstyrre en aftale på flere millioner dollars, mens en venlig placering vil hjælpe med at indgå en rentabel kontrakt. Det er vigtigt at kende listen over grundlæggende normer for et positivt resultat af forretningskommunikation.

Det er nødvendigt at opretholde et optimalt samtaletid og bruge psykologiske teknikker. Langsom samtale distraherer samtalepartneren fra den vigtigste udveksling af information. Takket være hurtig tale er det tværtimod næsten umuligt at formidle den nødvendige information til lytteren. Ved at skifte mellem lange og korte meddelelser kan du opnå et positivt resultat.

Overbelastet med informationsforslag skal opdeles i mindre, let fordøjelige. Du bør dog ikke kun bruge korte passager, der ikke giver det rette indtryk.

Når du opretter et billede, anbefales det at overholde flere standarder, der øger procentdelen af ​​succes:

1. Begyndelsen på samtalen bør ikke lægge byrde på forretningsforslag. Samtalepartneren kan acceptere dem som aggressive angreb, som straks vil reagere med ekstrem fjendtlighed over for samtalen;
2. Korrekt stillede spørgsmål vil hjælpe med at lede samtalepartneren til den nødvendige tanke og til at fortynde den anspændte samtale;
3. Man skal ikke åbent udtrykke sit eget synspunkt. Hvis dette ikke kan undgås, er det nødvendigt at skjule tanken som en subjektiv mening udtrykt blidt og diskret;
4. Forretningskommunikation kræver etikette. At gå ud over grænserne for kulturelle normer påvirker negativt kommunikationsforløbet;
5. Det anbefales ikke at udtrykke færdige løsninger.Tilskyndelse til uafhængige konklusioner bidrager til samtalepartnerens placering og et positivt resultat af interpersonel kontakt.

Evnen til klart at artikulere tanker og en korrekt valgt strategi kan øge chancerne for at nå et mål. Samtidig skal deltagerne udføre deres egne roller inden for rammerne af gensidigt fordelagtigt samarbejde. Samtalepartnere skal tage hensyn til hinandens interesser og overholde etablerede kulturelle normer.

Ved udførelse af forretningskommunikation bør ikke forlade det professionelle rum. I hverdagen kan samtalepartneren både være leder og medarbejder på mellemniveau. Begge deltagere observerer rollen som professionel aktivitet. I arbejde er samarbejde og aktiv interaktion vigtig.

Se den næste video for at få flere oplysninger om de vigtigste forretningskommunikationsevner.