Reglerne for adfærd i teamet: træk ved forhold på kontoret

For at opføre sig korrekt på kontoret skal du først kende de etiske standarder. For konfliktfri kommunikation er dette en forudsætning. Den etiske side er meget vigtig i enhver person, og den inkluderer mange faktorer. Når man kommunikerer med kolleger, skal takt være til stede.

Kontoretikette er en del af den generelle etikette, der er ansvarlig for formen for forhold mellem mennesker under arbejdet. Det bestemmer i hvilken form kommunikation finder sted mellem medlemmer af teamet i forhold til hinanden og overordnede i forhold til organisationens klienter. Dette gælder direkte kommunikation, korrespondance, telefonsamtaler.

Dette gælder hovedsageligt kontorarbejdere, de såkaldte "hvide kraverarbejdere", ansatte i forsyningsselskaber, tjenester og lignende. Selv om det formelt strækker sig til alle områder af arbejdsaktivitet, er det usandsynligt, at det vil være muligt at observere dens overholdelse i den agroindustrielle eller metallurgiske industri. Det skete så, at folk, der arbejder i fysisk vanskelige og farlige forhold, kommer i et tættere forhold og ofte kommunikerer uden for strenge konventioner.

I funktionelle termer forfølger serviceetikette mål såsom:

1. Bestemmelse af medarbejdernes adfærdsmodel på niveauet for en medarbejder og organisationen som helhed - personlig og virksomhedsetikette.
2. Tilbyder forhold i henhold til underordnelse.
3. Forebygger konfliktsituationer og forbedrer psykologisk komfort i teamet.

Disse funktioner er legemliggjort i sådanne specifikke former:

• intra-kollektive forhold mellem ansatte af forskellige køn;
• øverste ledelse over lavere;
• rekruttering af nyt personale og deres integration i teamet;
• løsning af tvister og konflikter;
• afskedigelse af medarbejdere
• definition af stil til forretningskorrespondance og andre.

Generelle regler udtrykkes i overensstemmelse med følgende principper:

1. høflighed. Respektfuld behandling af kolleger sætter en positiv holdning til videre kommunikation. Når man henviser til kolleger i en officiel indstilling, skal det personlige pronomen ”du” altid bruges, selvom dette er dine venner efter timer. Denne regel har ingen undtagelser.
2. Beskedenhed. Høje fordele behøver ikke ekstra reklame, men er allerede så indlysende. Du skal ikke befrugte den eventuelle misundelse af dine resultater med selvpris.
3. Tact. Evnen til at udjævne hjørner i en akavet situation, for eksempel hvis nogen laver en fejl, tilføjer respekt fra lovovertræderen. Og fraværet af upassende spørgsmål og kommentarer vil bidrage til oprettelse og styrkelse af en behagelig atmosfære i teamet og understrege en professionel tilgang til forretning.

Holdrelationer kan klassificeres i følgende kategorier.

Til det effektive arbejde for ethvert antal mennesker, der beskæftiger sig med en ting, er det vigtigste dygtige lederskab. Ikke underligt at de siger: "En flok får under en løvers kontrol er bedre end en flok løver under kontrol af en ram." Derfor er et positivt eksempel fra myndighederne især vigtigt. Teamledelse kan opdeles i tre dele:

1. Type ledelse.
2. En indbygget model for adfærd mellem underordnede.
3. Personlig opførsel af lederen i teamet.

Det er værd at bemærke, at der er to vigtigste uddannelsesmodeller:

1. Gør som jeg gør.
2. Gør ikke som jeg gør, gør som jeg siger (min erfaring var ikke succesrig, men jeg råder dig til at gøre det bedre).

For at skabe en frugtbar grund for arbejdet i det betroede team skal følgende gøres:

• Hold dig væk fra underordnede i moderat afstand. Det er ikke værd at starte personlige, venlige forhold, især en romantik, men det er også upassende at blive vagt. Noget gennemsnit ville være den bedste mulighed.
• Giv oplysninger om presseplaner i en målt volumen og form. Det er ikke nødvendigt at lede holdet blindt, men du skal heller ikke åbne alle kortene. Bestem, hvad der er sagt, der kan bruges af underordnede, afskær alt unødvendigt.
• Fejre gode ideer for medarbejdere ikke kun økonomisk, men også mundtligt. På den ene side er dette et ekstra incitament for den fremtrædende, hans anerkendelse: mestre kæmper hårdere for nye medaljer. På den anden side er incitamentet for de øvrige medarbejdere at skubbe til: ingen ønsker at være den sidste, værste eller værdiløse. Men læg ikke alle dine æg i en kurv.
• Kommentarer skal indeholde oplysninger, som den underordnede forstår fejlen, og hvordan den løses. Afstå fra følelsesmæssige angreb og overdreven kritik. Den ydmyge medarbejder er ikke længere en allieret.

• Hvis en af ​​de underordnede ikke reagerer positivt på de fejl, der er nævnt i hans arbejde, vil konstante mindre bemærkninger ikke hjælpe, men kun forårsage irritation. Det er værd at tænke på en ændring i tilgangen, måske blev emneinformationen ikke modtaget korrekt.
• Etablere klare adfærdregler for underordnede og oprethold orden.Du kan ikke holdes ansvarlig for en overtrædelse, der ikke er annonceret, selvom det er berettiget.
• Følg organisationen af ​​arbejdsområdet for teamet, foretager om nødvendigt justeringer. Underordnede bør ikke sidde på hinandens hoveder - dette bidrager til nedbrydning af disciplin og skabelsen af ​​forskellige ikke-arbejdsmomenter. Arrangementet af møbler på lederens kontor skal ubevidst antyde, at den person, der kom ind, er underordnet, men ikke presser eller undertrykker, ikke bygger en trone og trin.
• Definer den form, hvor underordnede kan udtrykke uenighed. For det første er oprettelsen af ​​en halo af ledelsens ufejlbarhed anti-motivation, ikke en eneste slave i sjælen har nogensinde elsket sin farao. For det andet kan absolut enhver person blive en kilde til en værdifuld idé eller tilføjelse til en eksisterende.

Når en ny medarbejder ankommer, er der allerede dannet et team med sit eget miljø. Et nyt element føjes til den homogene masse. På den ene side er spørgsmålet, hvordan begynderen vil opføre sig, hvis den lokale atmosfære er upassende. I dette tilfælde tilpasser han sig enten eller bliver afvist, bliver en udstødt. På den anden side for holdet er dette også en vanskelig situation. En ny medarbejder opfattes med ængstelse og mistillid.

Da den ikke er en del af det lokale hierarki, provoserer det en ny placering, hvilket vil være særlig negativt for ejere af steder i solen. Derfor, når du går ind i et nyt hold, er følgende vigtigt:

• Opfør støt, ikke aggressivt, prøv ikke at dreje bjerge. Overdreven aktivitet og selvsikkerhed, manifesteret i forbindelse med ønsket om at vise sig selv, bakket op af ekstern selvtillid, ikke vigtig naturlig eller skævhed, skaber indtryk af en indtrængende, der går over deres hoveder, og vil skubbe holdet væk.
• Udseende spiller en vigtig rolle, det er værd at foretrække en ikke-trodsig konservativ stil, som kombineret med respekt for lokale gammeldagere vil sikre en normal modtagelse.
• Foretruk kontemplation i stedet for mentoring. Uanset niveauet af faglige færdigheder går de ikke til andres kloster med deres charter. Før du kommer med interessante ideer, skal du respektere de lokale skikker. Uden deres forståelse vil enhver foreslået innovation ikke tage højde for lokale specifikationer, hvilket betyder, at den ikke finder noget svar.
• Samtale føres bedst om neutrale emner, for eksempel om arbejdsspørgsmål. Vær interesseret i meninger fra nye kolleger, still spørgsmål og spørg om råd. Men gør det med moderation, ellers ser du ud som en lægmand. Så du anerkender professionaliteten hos dine arbejdskammerater og viser dem respekt.

• Når du spørger om råd, skal du lytte nøje, ellers får du indtryk af, at dette gøres for takens skyld, tak for din hjælp.
• Udtryk ikke negative meninger om dine kolleger, hvis du finder nogen form for fejl, skal du gå til den person, der har lavet det personligt og spørge i en forhørlig form, er det virkelig nødvendigt. Ironi og sarkasme er uacceptable.
• I tilfælde af en opstået konflikt, prøv at ændre samtalen i en anden retning, selvom du har ret. Afklaring af forbindelserne vil ikke bidrage til at løse problemet, men vil forværre forholdet et nyt sted. Når konflikten er forsvundet, vil det være muligt at vende tilbage til det kontroversielle spørgsmål i en mild form.
• Deltag i holdet efter arbejdet, hold deltagelse i firmafester, fælles ture.

• I samtaler skal du ikke røre ved emnet om en medarbejders identitet: hans alder, etnicitet og andre ting.
• Vær respekt for dine overordnede, men gå ikke så langt som forstyrrelser.
• Hvis der er en intra-kollektiv konflikt, skal du ikke tage sider.Så en af ​​partierne vil ikke blive fjender, og derudover vil neutralitet give flere fordele og respekt fra begge sider.
• Du bør ikke fokusere på dit eget høje niveau af viden, dette vil alligevel blive synlig. Beskedenhed kompenserer for ekspertise i kollegernes øjne, og overordnede vurderer niveauet baseret på resultaterne af arbejdsaktivitet.

Følgende egenskaber kan således skelnes, hvor vægten hjælper med at tilpasse sig et nyt sted:

• beskedenhed;
• ærlighed;
• høflighed;
• anstændighed;
• Takt.

De vigtigste fejl i dette tilfælde vil være:

• klager til overordnede, opsigelse af medarbejdere;
• fornærmelser mod bagateller, for eksempel for vittigheder;
• isolation;
• hævngerrighed;
• støjende, trassende opførsel;
• flirt;
• fawning, servility;
• overdreven interesse i kollegers personlige liv;
• fokusere på nogens inkompetence;
• visning af indflydelsesrige forbindelser i organisationen;
• negative udsagn om det tidligere hold.

Et sådant forhold er først og fremmest baseret på ligestillingsprincippet. Følgelig bør kommunikation finde sted i følgende vene:

• Uden at være underordnet hinanden er det bedre for samtaler at vælge en neutral tone og et venligt udtryk i ansigtet med en overvægt af nyttig information i indholdet af dialogen, undgå at tale om noget. De, der ønsker at drikke fra en ren brønd, bliver ikke mindre med årene.
• Det er bedre at henvende sig til kolleger om “dig”, de er tilfredse med respektfuld holdning plus til yderligere forhold. Prisen på dette produkt er 0 og forårsager kun problemer for mennesker med overdreven eller smertefuld selvtillid og dem, hvis uddannelse ingen var engageret i.
• Betal det meste af tiden til dine øjeblikkelige pligter, det er også værd at hjælpe kolleger på deres anmodning, men gør dig ikke en traktionshest, hvor alle ubehagelige ærinder bliver droppet.

• I processen med at kæmpe for præmier eller kampagner skal du vise tilbageholdenhed, ikke vise fjendtlighed eller respektløs modstander. At genkende ham som en værdig modstander og passende opførsel over for ham vil kun styrke din personlige autoritet i teamet.
• Under møder, præsentationer og andre gruppemøder er afbrydelse af en persons rapport ikke tilladt, selvom der er fejl i den. Du kan markere dem efter forestillingen eller mødets afslutning.

Specifikationerne i interaktionen mellem en mand og en kvinde i et forretningsmiljø adskiller sig fra almindeligt anerkendt etikette. Rangeringen finder kun sted på baggrund af positionen, og enhver manifestation af sexisme i moderne forretning er strengt taget ikke velkommen. Ikke desto mindre påvirker kønsforskelle stadig etiketten for kommunikation mellem heteroseksuelle medarbejdere, og den æstetiske side gør det ikke Nogle funktioner, der kan skelnes:

• På tidspunktet for hilsenen er det kun en kvinde, der først kan række ud for at ryste. En mand hilser en kvinde med sætninger som "Hilsen" eller "Hej."
• I tilfælde af en konflikt skal en mand forsøge at afbetale det og indrømme, selvom dette ikke betyder accept af nogen betingelser, kvinden er også ansvarlig for dens forekomst.
• En kvinde hilser kun den første ved indgangen til det rum, hvor folk allerede er, i andre tilfælde indleder manden en hilsen.
• Når man møder, er det værd at introducere først en kvinde og efter hende en mand.

Se, hvordan du korrekt opbygger forhold til teamet på arbejdet i den næste video.