Styly obchodní komunikace

Komunikace v obchodním stylu je nyní důležitá pro zástupce všech specialit, protože kariérní úspěch do značné míry závisí na efektivní komunikaci. Obchodní styl se někdy výrazně liší od běžné mezilidské komunikace a navíc v různých podnicích a v různých oborech se může setkat s vlastními komunikačními prvky, které jsou v tomto kruhu přijímány. Obecná pravidla obchodní etikety jsou však pro každého stejná.

V práci je veškerá komunikace omezena na řešení určitých problémů - to je to, co odlišuje obchodní konverzaci od ostatních. Pracovní kontakty jsou vysoce standardizované, takže v této komunikaci existuje jen malá příležitost pro kreativitu. Nicméně i v těsném rámci může člověk ukázat svou individualitu - Pomůže to rychle najít kontakt s novými lidmi, získat soupeře a účinně dosáhnout cílů. Je důležité zvážit specifické rysy vlastní etikety firemní řeči.

Obchodní komunikace je vertikální a horizontální. První možnost zahrnuje komunikaci mezi šéfem a podřízeným - obvykle se jedná o možnost oficiálního podnikání, která vyžaduje podřízenost. Horizontální komunikace zahrnuje kontakt s kolegy: k těmto konverzacím lze přistupovat kreativněji, obvykle vyžadují dodržování méně pravidel.

Obchodní komunikace může probíhat uvnitř společnosti nebo může zahrnovat komunikaci s potenciálními zákazníky, partnery nebo investory. Taková komunikace bude mít svá specifika. Zejména Při vytváření externích kontaktů byste měli být velmi opatrní a přizpůsobit se partnerovi. Když člověk dokáže porozumět motivům partnerů v komunikačním procesu, může jednat odvážněji, například dovedně používat manipulaci nebo zavádět do konverzace prvky interpersonální komunikace.

Při obchodní konverzaci je důležité brát v úvahu specifika odborné činnosti. Pokud osoba pracuje v bance nebo v advokátní kanceláři, přijaté standardy interakce s kolegy a šéfy budou co možná nejpřísnější a nejúplnější. Pokud pracuje v oblasti umění nebo v zábavním průmyslu, pak je důležitá flexibilita stylu - mělo by to být podnikání, ale ne příliš formální. Může být vyžadováno správné použití slangu a profesionálního žargonu.

Je nemožné jasně popsat komunikační proces a klasifikovat všechny komunikační situace a dát jim jasný popis. V obchodní komunikaci, i když je přísně regulován, přináší každý účastník dialogu něco svého. Jemnosti takové komunikace závisí na osobnosti mluvčího, jeho temperamentu, zkušenosti, cílech a cílech. Pracovní situace jsou také složité a v rámci samotných vyjednávání je současně řešeno několik otázek. Přesto je možné podmíněně rozdělit obchodní komunikaci do tří stylů:

• Manipulativní. Styl znamená, že řečník nastaví téma dialogu a během diskuse jednostranně přijímá rozhodnutí. Řečník ve skutečnosti používá svého partnera k dosažení určitých cílů v dialogovém procesu, stanoví rozsah rozhovoru a vede k odpovědím. Taková komunikace je charakteristická především pro proces podnikového vzdělávání. Kromě toho lze manipulativní styl použít k výkonu kontroly. A konečně, v procesu vyjednávání je to tento styl, který vám umožňuje trvale přesvědčit soupeře.

• Rituál komunikační styl slouží k udržení určitého obrazu. Tento styl je obvykle nejvíce regulován. Jejich rituály mohou být ve stejné společnosti, růst, stejně jako pro všechny podnikatele. Tento styl zahrnuje každodenní komunikaci mezi nadřízenými a podřízenými, diskuzi o organizačních otázkách a udržování obchodních kontaktů s partnery.
• Humanistický styl znamená společný zájem účastníků na komunikační situaci ve společné věci. To znamená vzájemnou pomoc, pomoc a podporu, kterou si lidé navzájem poskytují. Osobní vlastnosti partnerů nejsou hodnoceny z dobrých nebo špatných postavení, ale jednoduše jsou brány v úvahu. Tento styl je vhodný pro řešení aktuálních pracovních problémů mezi kolegy s různými specializacemi.

Každý styl obchodní komunikace může mít své vlastní zaměření. Orientací komunikace se rozumí vztah jedné osoby k druhé, který je založen na požadavcích konkrétní situace, systému víry a zkušenosti mluvčího, a je vyjádřen ve výběru komunikačních nástrojů. Různé směry mohou být vhodné nebo nevhodné v různých komunikačních situacích.

Pokud chce člověk vybudovat konstruktivní dialog, pak Je velmi důležité být schopen komunikovat s jiným zaměřením - záleží na cílech a chování partnera:

• Zaměření dialogu - Jedná se o zaměření na vzájemný respekt, spolupráci a rovný dialog. Je charakteristická pro humanistický styl obchodní komunikace: otevřenost, svoboda projevu a snaha o vzájemné porozumění se mohou stát základem úspěšné spolupráce a rozvoje na stejném základě.
• Autoritářské zaměření vyjádřeno jasnou dominancí jednoho z partnerů v komunikaci. Tato možnost může být vhodná pro manipulativní styl.

• Manipulativní orientace - to je touha získat vlastní prospěch z komunikační situace. Nejcharakterističtější manipulativní styl. Situace v tomto stylu však mohou být velmi odlišné: výcvik zahrnuje přímou manipulaci a tvrdá jednání znamenají skrytou manipulaci. Tyto dvě situace vyžadují různé komunikační dovednosti.
• Alterocentrická orientace - to je orientace na partnera v komunikačním procesu, touha porozumět mu a uspokojit jeho potřeby. Tato orientace dobře funguje v procesu komunikace s investory, partnery a zákazníky. Současně to může být pozorováno v humanistickém a někdy v rituálním stylu.

• Konformní orientace - Jedná se o zaměření na podrobení v procesu komunikace, odmítnutí oponovat, reaktivní komunikaci. Bude to vhodné v určitých situacích v rámci rituálního stylu a tento přístup je také charakteristický pro komunikaci v manipulativním stylu, když jeden z partnerů dominuje komunikaci a druhý je upraven. Například k tomu dochází během tréninku.
• Lhostejná orientace nejčastěji charakteristická rituální komunikace. Podstata problémů nastolených v komunikaci je v tomto případě ignorována, dialog je zcela stereotypní. Podobná orientace může být vhodná v rámci manipulativního stylu. Například v procesu vyjednávání je lhostejná komunikace jedním z hlavních vzorců chování.

Nyní existuje mnoho školení o obchodní komunikaci, v nichž jsou prezentovány příklady dialogů a jejich podrobná analýza. Přesto je nejlepší se poučit z praxe v procesu skutečné komunikace v různých žánrech obchodní komunikace. Žánry zahrnují vyjednávání, rozhovory, setkání, obchodní rozhovory, telefonní rozhovory. Komunikační situace na křižovatce podnikání a mezilidské komunikace patří k emocionálně-tvůrčímu žánru.

Abyste správně vybrali styly a zaměření obchodní komunikace, musíte věnovat pozornost řadě důležitých nuancí:

• V moderní obchodní kultuře není obvyklé zneužívat manipulativního stylu v komunikaci: často je to nevhodné. V současné době se často používá humanistický styl i při školení nových zaměstnanců a stážistů - student by měl být naslouchán, mít rovnocenný dialog, vycházet ze svých osobních kvalit a pokud možno poskytnout svobodu projevu. V procesu vyjednávání může být vhodný manipulativní styl, ale v žádném případě není vždy. Úspěch lze zvážit, pokud je možné problém vyřešit humanistickým stylem tak, aby byly všechny strany spokojeny s výsledkem.
• Nelze opomenout rituální komunikaci. Každý člověk mluví podobným stylem častěji, než si myslí. Dokonce i rozhovory s kolegy během hovoru se vztahují konkrétně k rituálnímu stylu. To vám umožní udržovat dobré vztahy a přátelskou atmosféru v týmu, a to i v případě konfliktů.

• Humanistický styl je nejproduktivnější pro řešení určitých problémů v rámci jednoho týmu. Při komunikaci v tomto stylu je však stejně důležitý stejný příspěvek všech účastníků dialogu, jejich aktivita a zájem. Pokud někdo začne komunikovat manipulativním, konformním nebo lhostejným směrem, je obtížnější udržovat komunikační situaci v rámci humanistického stylu.
• Ne všechny pracovní situace jsou plně standardizovány.. Pro navázání produktivního dialogu je často velmi důležité otevřít se partnerovi, protože právě prvky osobní komunikace v rámci podnikání často pomáhají navázat kontakt, získat člověka a dosáhnout cílů.

Další informace o stylech obchodní komunikace se dozvíte z následujícího videa.