Pravidla chování v týmu: vlastnosti vztahů v kanceláři

Abyste se v kanceláři správně chovali, musíte nejprve znát etické standardy. Pro komunikaci bez konfliktů je to předpoklad. Etická stránka je velmi důležitá u každého člověka a zahrnuje mnoho faktorů. Při komunikaci s kolegy by měl být přítomen takt.

Kancelářská etiketa je součástí obecné etikety, která odpovídá za formu vztahů mezi lidmi během práce. Určuje, v jaké formě probíhá komunikace mezi členy týmu ve vztahu k sobě navzájem a nadřízenými, ve vztahu k klientům organizace. To se týká přímé komunikace, korespondence, telefonních rozhovorů.

To se týká především administrativních pracovníků, takzvaných „dělnických dělníků“, zaměstnanců veřejných služeb, služeb a podobně. Přestože se formálně vztahuje na všechny oblasti pracovní činnosti, je nepravděpodobné, že bude možné dodržovat její dodržování v zemědělském nebo hutním průmyslu. Stalo se tak, že lidé pracující ve fyzicky obtížných a nebezpečných podmínkách se dostali do užšího vztahu a často komunikovali mimo přísné úmluvy.

Funkčně etiketa služeb sleduje cíle, jako jsou:

1. Stanovení modelu chování zaměstnanců na úrovni jednoho zaměstnance a organizace jako celku - osobní a firemní etiketa.
2. Poskytuje vztahy podle podřízenosti.
3. Zabraňuje konfliktním situacím a zlepšuje psychologické pohodlí v týmu.

Tyto funkce jsou ztělesněny v těchto specifických formách:

• intra-kolektivní vztahy zaměstnanců různých pohlaví;
• vyšší vedení nad nižší;
• nábor nových pracovníků a jejich integrace do týmu;
• řešení sporů a konfliktů;
• propouštění zaměstnanců;
• definice stylu obchodní korespondence a dalších.

Obecná pravidla jsou vyjádřena v souladu s následujícími zásadami:

1. Zdvořilost. Úctivé zacházení s kolegy vytváří pozitivní postoj pro další komunikaci. Při odvolávání se na kolegy v oficiálním prostředí byste měli vždy používat osobní zájmeno „vy“, i když jsou to vaši přátelé mimo úřední hodiny. Toto pravidlo nemá žádné výjimky.
2. Skromnost. Vysoké přednosti nepotřebují zvláštní reklamu, ale jsou již tak zřejmé. Neměli byste oplodnit možný závist vašich úspěchů pomocí sebeúcty.
3. Tact. Schopnost vyhladit rohy v nepříjemné situaci, například pokud někdo udělá chybu, dodá pachateli úctu. A absence nevhodných otázek a komentářů přispěje k vytvoření a posílení příjemné atmosféry v týmu a zdůrazní profesionální přístup k podnikání.

Týmové vztahy lze rozdělit do následujících kategorií.

Pro účinnou práci libovolného počtu lidí zapojených do jedné věci je hlavní věcí obratné vedení. Není divu, že říkají: „Stádo ovcí pod kontrolou lva je lepší než stádo lvů pod kontrolou berana.“ Pozitivní příklad ze strany úřadů je proto obzvláště důležitý. Vedení týmu lze rozdělit do tří částí:

1. Typ řízení.
2. Vestavěný model chování mezi podřízenými.
3. Osobní chování vůdce týmu.

Stojí za zmínku, že existují dva hlavní vzdělávací modely:

1. Dělej to, co já.
2. Nedělejte to, co dělám, udělejte to, co říkám (moje zkušenost byla neúspěšná, ale radím vám, abyste dělali lépe).

Chcete-li vytvořit úrodnou půdu pro práci pověřeného týmu, je třeba udělat následující:

• Udržujte v dostatečné vzdálenosti od podřízených. Není užitečné zahájit osobní, přátelské vztahy, zejména romantiku, ale také není vhodné stát se strážcem. Nejlepší by byla průměrná hodnota.
• Poskytněte informace o lisovacích plánech v měřeném objemu a formě. Není třeba vést slepě tým, ale neměli byste otevřít ani všechny karty. Určete, co z vyjádřených může podřízený použít, odřízněte všechny zbytečné.
• Oslavte dobré nápady zaměstnanců nejen finančně, ale také ústně. Na jedné straně je to další pobídka pro význačného, ​​jeho uznání: vítězi bojují tvrději o nové medaile. Na druhé straně je motivací ostatních zaměstnanců tlačit: nikdo nechce být posledním, nejhorším nebo bezcenným. Nevkládejte však všechna vejce do jednoho košíku.
• Komentáře by měly obsahovat informace, díky kterým podřízený pochopí chybu a jak ji opravit. Ponížený zaměstnanec již není spojencem, zdržuje se emočních útoků a přílišné kritiky.

• Pokud jeden z podřízených nereaguje pozitivně na chyby zaznamenané v jeho práci, nepřetržité drobné poznámky nepomohou, ale způsobí pouze podráždění. Stojí za to přemýšlet o změně přístupu, možná informace o subjektu nebyly přijaty správně.
• Stanovte jasná pravidla chování pro podřízené a udržujte pořádek.Za porušení, které nebylo ohlášeno, nemůžete být zodpovědní, i když je to odůvodněné.
• Postupujte podle organizace pracovního prostoru týmu, v případě potřeby proveďte úpravy. Podřízení by si neměli sedět na hlavách druhých - což přispívá k rozkladu disciplíny a vytváření různých nepracovních okamžiků. Uspořádání nábytku v hlavní kanceláři by mělo podvědomě naznačovat, že osoba, která vstoupila, je podřízená, ale netlačí ani netlačí, nestaví trůn a kroky.
• Definujte formu, v níž mohou podřízení vyjádřit nesouhlas. Zaprvé, vytvoření halou neomylnosti vůdcovství je antimotivací, ani jediný otrok v duši nikdy nemiloval jeho faraona. Za druhé, absolutně se může kdokoli stát zdrojem cenného nápadu nebo dodatku k existujícímu.

Když přijde nový zaměstnanec, tým s vlastním prostředím je již vytvořen. Do homogenní hmoty se přidá nový prvek. Na jedné straně je otázkou, jak se bude nováček chovat, nebude-li místní atmosféra nevhodná. V tomto případě se buď přizpůsobí, nebo odmítne, stane se vyvržencem. Na druhé straně je to pro tým také obtížná situace. Nový zaměstnanec je vnímán s obavami a nedůvěrou.

Není součástí místní hierarchie, ale vyvolává nové hodnocení, které bude zvlášť negativní pro majitele míst na slunci. Při vstupu do nového týmu je proto důležité:

• Chovejte se stabilně, ne agresivně, nesnažte se otočit hory. Nadměrná aktivita a asertivita, projevená v souvislosti s touhou ukázat sebe sama, podporovaná vnější sebedůvěrou, bez ohledu na to, zda je přirozená nebo domýšlivá, vytvoří dojem, že útočník přejde po hlavách a vytlačí tým pryč.
• Vzhled hraje důležitou roli, stojí za to dát přednost konzervativnímu stylu, který není vzdorující, který v kombinaci s respektem k místním starým časovačům zajistí normální příjem.
• Upřednostňujte spíše kontemplace než mentorování. Bez ohledu na úroveň profesionálních dovedností nechodí s chartou do kláštera někoho jiného. Než přijdete s zajímavými nápady, pochopte místní zvyky. Bez jejich porozumění nebudou žádné navrhované inovace zohledňovat místní specifika, což znamená, že nenajdou odpověď.
• Konverzace se nejlépe vedou k neutrálním tématům, například k pracovním otázkám. Zajímají se názory nových kolegů, klást otázky a žádat o radu. Ale udělej to s mírou, jinak budeš vypadat jako laik. Uznáváte tedy profesionalitu svých spolupracovníků a projevujete jim respekt.

• Když žádáte o radu, poslouchejte pozorně, jinak se zdá, že se tak děje kvůli děkování, děkuji za poskytnutou pomoc.
• Nevyjadřujte negativní názory na své kolegy, pokud narazíte na nějakou chybu, jděte k osobě, která to udělala osobně, a zeptejte se v tázací formě, je to opravdu nutné. Ironie a sarkasmus jsou nepřijatelné.
• V případě vznikajícího konfliktu zkuste konverzaci změnit jiným směrem, i když máte pravdu. Objasnění vztahů nepřispěje k vyřešení problému, ale zhorší vztahy na novém místě. Po zmizení konfliktu bude možné vrátit se ke kontroverzní otázce mírnou formou.
• Zapojte se do pracovního života týmu, zúčastněte se firemních oslav, společných cest.

• V rozhovorech byste se neměli dotýkat tématu identity zaměstnance: jeho věku, etnicity a dalších věcí.
• Respektujte své nadřízené, ale nejděte až k narušení.
• Pokud dojde ke konfliktu uvnitř kolektivu, nezastávejte strany.Jedna ze stran se tak nepřemění na nepřátele a neutralita navíc přinese více výhod a respekt na obou stranách.
• Neměli byste se soustředit na vlastní vysokou úroveň znalostí, přesto to bude patrné. Skromnost kompenzuje excelenci v očích kolegů a nadřízení hodnotí úroveň na základě výsledků pracovní činnosti.

Lze tedy rozlišovat následující vlastnosti, jejichž důraz pomůže při přizpůsobení se novému místu:

• skromnost;
• upřímnost
• zdvořilost;
• slušnost;
• takt.

Hlavní chyby v tomto případě budou:

• stížnosti nadřízeným, vypovězení zaměstnanců;
• urážky na maličkosti, například pro vtipy;
• izolace;
• pomstít se
• hlučné, vzdorné chování;
• Flirtovat
• kolouch, obsluha;
• nadměrný zájem o osobní život kolegů;
• zaměřit se na něčí neschopnost;
• předvádění vlivných spojení v organizaci;
• negativní prohlášení o bývalém týmu.

Takový vztah je založen především na zásadě rovnosti. Komunikace by proto měla probíhat následujícím způsobem:

• Aniž bychom se navzájem podřizovali, pro rozhovory je lepší zvolit neutrální tón a přátelský výraz na tváři s převahou užitečných informací v obsahu dialogu, vyhýbat se mluvení o čemkoli. Ti, kteří chtějí pít z čisté studny, se v průběhu let nezmenší.
• Je lepší obrátit se na kolegy na „ty“, jsou potěšeni slušným přístupem a dalšími vztahy. Cena tohoto produktu je 0 a způsobuje problémy pouze lidem s nadměrným nebo bolestným sebevědomím a těm, jejichž vzdělání nikdo nezúčastnil.
• Věnujte většinu času vašim okamžitým povinnostem, také stojí za to pomáhat kolegům na jejich žádost, ale neměňte se v trakčního koně, na který budou všechny nepříjemné pochůzky upuštěny.

• V procesu boje o ceny nebo povýšení projevte zdrženlivost, neprokázejte nepřátelství ani neúctu vůči soupeři. Rozpoznání ho jako hodného oponenta a vhodné chování vůči němu posílí pouze vaši osobní autoritu v týmu.
• Během schůzek, prezentací a jiných skupinových schůzek není přerušování něčí zprávy povoleno, a to ani v případě, že se v ní vyskytly chyby. Můžete je označit po představení nebo schůzce.

Specifika interakce mezi mužem a ženou v podnikatelském prostředí se liší od obecně přijímané etikety. Hodnocení se koná pouze na základě pozice a jakékoli projevy sexismu v moderním podnikání nejsou striktně vítány. Nicméně genderové rozdíly stále ovlivňují etiketu komunikace mezi heterosexuálními zaměstnanci a estetická stránka tomu tak není Některé funkce, které lze rozlišit:

• V době pozdravu se může třást pouze první žena. Muž pozdraví ženu frázemi jako „Zdravím“ nebo „Dobrý den“.
• V případě konfliktu by se muž měl pokusit vyplatit a učinit ústupky, i když to neznamená přijetí žádných podmínek, za její výskyt je také zodpovědná žena.
• Žena pozdraví první pouze u vstupu do místnosti, kde jsou lidé, v jiných případech muž zahajuje pozdrav.
• Při setkání se vyplatí představit nejprve ženu a poté muže.

Podívejte se, jak správně budovat vztahy s týmem při práci v dalším videu.