Klíčové aspekty obchodní etikety

Slušné chování při komunikaci je přímým ukazatelem úrovně naší kultury. A v moderní společnosti hrají pravidla chování důležitou roli. Celkový dojem člověka má přímý dopad na jeho pověst a postavení. Znalosti a dodržování pravidel a norem etikety, schopnost udělat dobrý dojem, vybudovat efektivní komunikaci jsou významnými prvky lidského života. Proto mnoho obchodních partnerů věnuje zvláštní pozornost chování lidí kolem nich.

Etiketa zahrnuje morální a morální koncepty, normy a zásady chování a komunikace lidí, které musíme při komunikaci s kolegy při práci používat nejen ve společnosti, ale také v rodině. Zvláštní význam má obchodní etiketa.

Svědomitá práce, vysoká informovanost o veřejných povinnostech a vzájemná pomoc - všechny tyto vlastnosti v obchodní etice musí být schopny se vzdělávat a zlepšovat se v sobě. Správná a kompetentní řeč, obraz, schopnost zůstat ve společnosti a porozumění složitosti neverbální komunikace pomůže přilákat lidi.

Klíčové vlastnosti obchodní etikety.

• V obchodní etiketě podle konceptu svobody rozumí se, že etika by neměla bránit svobodné vůli všech partnerů.V podnikatelském prostředí byste měli ocenit nejen svou svobodu, ale také význam obchodního tajemství a svobodu jednání partnerů, to znamená nezasahovat do záležitostí jiných společností a nebránit výběru metod pro plnění dohod. A svoboda také znamená tolerantní postoj k náboženským a národním charakteristikám účastníků.
• Zvláštní pozornost by měla být věnována vaší řeči, což pomůže zdvořilost. Při komunikaci s kolegy, partnery a klienty by měl být tón a zabarvení hlasu vždy přátelské a přátelské. Respektující přístup pomáhá nejen udržovat dobré vztahy, ale také pomáhá zvyšovat zisky společnosti.
• Tolerance a tolerance spočívá v porozumění a přijetí nedostatků nebo slabin partnerů, zákazníků nebo kolegů. Tento přístup pomáhá navázat vzájemnou důvěru a porozumění.

• Taktika a pochoutka vyjádřeno schopností poslouchat a slyšet soupeře. Při komunikaci s někým byste měli vždy brát v úvahu věk, pohlaví, náboženské přesvědčení, navíc při komunikaci musíte obejít nepřijatelná témata. Tuto skutečnost je třeba vzít v úvahu při vyjednávání se zahraničními partnery. Zvyky a tradice jiných zemí se mohou zdát zvláštní a nepochopitelné a chování a jednání - nečestné nebo známé. Je obvyklé kompliment, ale je důležité nepřekračovat jemnou linii delikatesy a nepřecházet do pokrytectví. Je pouze důležité, aby bylo možné slyšet a činit správnou protioznámení.
• Dochvilnost a odpovědnost - jeden z klíčových principů kultury. Lidé, kteří nevědí, jak zvládnout svůj čas, jsou pozdě na schůzky a schůzky, zanechávají trvalý negativní dojem. Den moderních lidí je plánován doslova na minuty: čas je cenný nejen pro vás, ale také pro obchodní partnery, kolegy a podřízené. Zpoždění delší než 5 minut je považováno za hrubé porušení obchodní etikety. A ani ta nejúprimnější omluva nebude schopna napravit.
• Poctivost spočívá v objektivním posouzení individuálních vlastností lidí a jejich práce. Měla by být respektována jejich individualita, schopnost vnímat kritiku a poslouchat doporučení.
• Povinnost a odpovědnost znamená schopnost převzít odpovědnost a dělat práci včas.

Další spolupráce s lidmi závisí na dodržování základních principů etikety. Porušení určitých pravidel ve společnosti riskujete svůj image a v podnikatelském prostředí - pověst společnosti a takové chyby mohou stát spoustu peněz nebo kariérního žebříčku.

Hlavní funkce obchodní etikety.

• Sociálně-kulturní: adopce jednotlivce a skupiny zvyšuje efektivitu obchodní interakce a optimalizuje pracovní činnosti: tvorba pravidel a norem chování je nezbytná nejen v podnikatelském prostředí, ale také ve všech aspektech lidského života.
• Regulační umožňuje navigaci ve složité nebo nestandardní situaci, která zajišťuje stabilitu a pořádek. Standardizace chování usnadňuje proces navazování komunikace v jakékoli typické obchodní situaci. Tím se zabrání chybám, problémům a stresu. Pomáhá dosáhnout vzájemného porozumění a šetří čas při vyjednávání. Formování pozitivního obrazu společnosti a vůdce v očích zaměstnanců, zákazníků a partnerů.

• Integrativní funkce zajišťuje soudržnost skupiny. Socializace umožňuje i začínajícímu zvládnout úkoly pomocí pracovní šablony. Podporuje rozvoj a formování osobnosti, umožňuje vám vyřešit disciplinární úkol a zvládnout pravidla obchodní etikety v krátkém čase.
• Komunikativní funkce koreluje s udržováním dobrých vztahů a nepřítomností konfliktu.

Pravidla obchodní etikety musí být dodržována ve všech životních situacích, bez ohledu na okolnosti. Obchodní etiketa platí:

• v práci;
• v telefonních rozhovorech a obchodní korespondenci;
• na formálních recepcích nebo obchodních večeřích;
• při cestování.

Znaková řeč vám umožní naučit se mnohem více o charakteru než slovech a vzhledu. Neverbální znaky odrážejí podstatu a vnitřní svět člověka, například zkřížené paže nebo nohy signalizují nedůvěru, zúžení nebo nejistotu.

Je třeba poznamenat, že egocentrismus, který je často připisován negativním konotacím, naopak takové chování říká, že v jeho oboru máme profesionála, že může vyjednávat a nezapomenout na své hledisko. Takový člověk má zájem na pozitivním výsledku sporu, ale bude bezpochyby hájit své stanovisko.

Neznalost základních principů etikety způsobuje mnoho problémů a někdy vede ke zničení kariéry. Podnikání v Rusku má dnes v etice své specifické rysy - tak se vytváří nová kultura obchodní komunikace.

Má mnoho pravidel a požadavků, které je třeba dodržovat. Některé komponenty již ztratily svůj význam. Například se dříve věřilo, že žena by měla nejprve opustit výtah, ale Nyní etiketa říká, že první, kdo se přiblíží ke dveřím, vychází z výtahu.

Existuje osm hlavních oblastí obchodní etikety.

• Pozitivní přístup a přátelský přístup k zaměstnancům a partnerům nám umožňuje pozitivně přitahovat lidi.
• Podřízenost: různí lidé mají své vlastní způsoby a způsoby komunikace, musíte si vždy pamatovat, s kým mluvíte. Například s vedoucím projektu můžete mít přátelské vztahy a komunikovat mezi sebou o „vás“, ale na schůzce s partnery můžete „kontaktovat“ pouze jménem a patronymicky.
• Zdravím neměli byste se omezovat na fráze „Dobrý den“ nebo „Dobré odpoledne“, měli byste také používat neverbální gesta: luk, potřásání rukou, přikývnutí nebo mávnutí rukou. Nezapomeňte také na jednoduchá zdvořilá slova „Děkuji“, „Promiňte“, „Všechno nejlepší“ atd.
• Handshake - povinný prvek pozdravu, rozloučení a uzavření dohody, což dává náladu pro další komunikaci. První oslovuje nejmladší osobu podle postavení nebo věku. Ale pokud existuje dialog se ženou, pak se první muž natáhne. Ale žena je vždy první, kdo pozdraví šéfa nebo vůdce.

• V obchodní společnosti neexistuje rozdělení lidí podle pohlaví, Zohledňují se pouze stupně služeb. Ve všech kruzích se jako první objeví nejmladší osoba podle pořadí nebo věku a pozdraví ji. Existuje následující pořadí: zaprvé představí nejmladšího, nejstaršího, muže ženě, nejnižší postavení vůdce, pozdní lidi, kteří čekají. Je třeba stát při pozdravu a randění, ale zároveň může sedět i žena.Ale pokud jste vůdcem a zároveň hostitelem, musíte říct první slovo.
• Každá osoba, s níž máte obchodní vztah, musí respektovat, musíte také klidně a přiměřeně přijmout kritiku a radu zvenku.
• Neříkej moc - Tajemství instituce, společnosti, partnerů nebo kolegů musí být zachována stejně pečlivě jako osobní.
• Přijímání nebo doručování květin, dárků a upomínkových předmětů v rámci obchodní etiky je povoleno. Příležitost mohou být osobní události nebo firemní úspěchy. Pro vůdce je lepší udělat jeden dárek od týmu. Osobní dar je nejlepší udělat za zavřenými dveřmi a při zvláštní příležitosti. Prezentace kolegovi nebo kolegovi může být provedena z jakéhokoli důvodu - ale v tomto případě zpravidla platí zásada „jste ke mně; Jsem pro tebe. “ Gratulujeme od manažera k podřízenému obvykle zpravidla jednotlivě nebo veřejně, ale pak jsou všem zaměstnancům dány stejné dary.

Vzdělávací a kultivovaný člověk může vždy správně vyjádřit své myšlenky nejen ústně, ale také písemně. Hlavními požadavky na vedení obchodní korespondence jsou stručnost, stručnost a správnost. Existují základy pro zpracování obchodních dopisů a dokumentace.

• Dopis musí být správně složen bez pravopisných, interpunkčních a stylistických chyb. Komunikační styl je obchodní, využívající klerikalismus.
• Je nutné určit druh a naléhavost doručení dopisu.
• Jakékoli oficiální odvolání musí být v souladu s přijatými a současnými šablonami. Je vhodné vypracovat dopis na oficiálním hlavičkovém papíře společnosti nebo jednotky. Každá výzva nebo odpověď by měla být osobní a osobní.
• Je nutné uvést iniciály příjemce, pozici, jednotku nebo útvar, kterému je dopis zaslán. Nezapomeňte uvést údaje o odesílateli s podrobnými kontaktními údaji, s uvedením názvu společnosti a pozice zaměstnance.

• Neměli byste používat velké množství odborné terminologie a neměli byste se vyhýbat nejasným výrazům a žargonu.
• Hlavní část dopisu obsahuje úvod a popis účelu a předmětu rozhovoru. Text by měl být přesvědčivý s dostatečnou argumentací a neměl by přesáhnout 1,5 stránky. Na konci dopisu je podpis odesílatele.
• Pokud má dopis mezinárodní zaměření, musí být napsán v jazyce příjemce.
• Při zasílání e-mailem byste měli věnovat pozornost poli „předmět“. V řádku se uvede: druh dokumentu, předmět a shrnutí.

Etiketa řídí komunikaci správným směrem, zajišťuje profesionální činnost manažerů a podřízených s příslušnými normami, pravidly a normami. Podle Dale Carnegieho pouze 15% úspěchu závisí na profesionálních úspěších a znalostech a 85% - na schopnosti komunikovat s lidmi.

Obchodní protokol podléhá pravidlům a předpisům. Existuje technologie, která vám umožní rychle a snadno navázat kontakt, zde jsou hlavní doporučení.

• Ukažte upřímný zájem o lidi - při rozhovoru s někým musíte vzít v úvahu jeho názor a zájem. A nezapomeňte, že poslech není o nic méně důležitý než mluvit.
• Ukažte srdečnost a mluvte s úsměvem - goodwill přispívá ke komunikaci. Není divu, že Američané věří, že úsměv může překonat všechny překážky.
• Při komunikaci hraje slovník velkou roli - věnujte pozornost vaší řeči, správné výslovnosti slov a správnému uspořádání stresů.
• Oslovte svého partnera jménem, ​​nejlépe jménem a patronymicky - udržujte dialog, buďte trpěliví a pozorní, co vám řeknou.Budujte komunikaci tak, aby se konverzace dotkla společných zájmů.
• Nepoužívejte parazitární slova a vulgární výrazy - řeč by měla být vhodná pro společnost a situaci. Komunikaci můžete zředit vtipnými vtipy, aforismy, okřídlenými slovy a figurativním porovnáním.

• Vyhýbejte se konfliktním situacím - nepoužívejte kategorická prohlášení, kritiku a při řešení případu nezohledněte zájem všech stran.
• Postarejte se o svůj šatník - nedbalý vzhled, ošuntělý oblek a neupravený účes jsou považovány za zanedbávání a ostatní jsou negativně hodnoceni.
• V kapse bundy musí být několik vizitek. Jejich nepřítomnost je považována za známku špatného vkusu a bude vnímána ze záporné stránky.
• Pokud právě pracujete, zkuste být na pohovoru klidní a sebevědomí. Sledujte své držení těla a jděte do kanceláře s hlavou vzhůru. Nespěchejte si sednout na první židli, počkejte, až budete vyzváni, abyste to udělali. Komunikujte zdvořile a sebevědomě, držte nohy paralelně k sobě a nepřekračujte ruce.

Vzhled musí odpovídat povaze události, určuje postavení a postavení osoby ve společnosti. Některé společnosti mají firemní oblečení. Nejběžnějším typem pracovního oblečení je oblek.

• Barva oblečení - kombinace tmavých a světlých odstínů v oblečení je považována za optimální, například tmavá bunda a bílá košile. Preferovány by měly být tmavé obleky - modrá nebo šedá. Světlé barvy oblečení jsou povoleny pouze v létě. Povinný požadavek - všechna tlačítka by měla být během jednání upevněna na bundě. Rozepnutá bunda je povolena pouze při neformální komunikaci.
• Podle etikety by si muži měli vybrat košile s dlouhým rukávem. Nejlepší volbou jsou košile bez kapes. Košile s krátkým rukávem jsou povoleny pouze v létě.
• Kravata by neměla mít jasné barvy ani složité vzory. Měl by být harmonicky kombinován v barvě s celým šatníkem a kompletně zakrývat přezku na kalhotách. A dlouhý konec by neměl vyčnívat dopředu.

• Obchodní oblek lze kombinovat pouze s klasickými botami. Boty by měly být dokonale vyleštěny.
• Ponožky by měly být dlouhé a v tónu s botami.
• V náprsní kapse saka se kapesník používá pouze pro krásu, v ideálním případě by se měl shodovat s barvou košile a kravaty.
• Z příslušenství si musíte vybrat přísnou tašku, diplomat nebo klasickou složku.
• Z šperků je lepší se obrátit na prsten nebo prsten, hodinky, manžetové knoflíčky a sponu na kravatu.

• Obchodní oblek pro ženuPodle barevného schématu je na ženský kostým kladeno méně požadavků. Hlavní věc je, že šatní skříň by měla být tmavé nebo neutrální klidné odstíny. Je povoleno elegantní šaty nebo kalhoty z tlustých tkanin.
• Bosé nohy jsou nepřijatelné v každém ročním období, takže pro každý kostým musí být vybrány punčochy.
• Světlý make-up a množství šperků jsou v obchodní komunitě nevhodné. Nekombinujte stříbrné ani zlaté šperky se šperky.
• Vyberte si lehký a omezený parfém.

Z následujícího videa se dozvíte více o základních pravidlech obchodní etikety.