Jemnosti obchodní etiky

Jak osvědčuje psychologie, příčiny konfliktních situací v produkční sféře spočívají hlavně ve třech oblastech: náklady na organizaci práce a otázky její stimulace; manažerské nedostatky a opomenutí; nuance a nedostatky v oblasti mezilidských vztahů ve skupině.

Asi třetina konfliktů vzniká pouze na základě poslední skupiny nedostatků. Z tohoto důvodu není priorita při řešení problematických aspektů v obchodních vztazích dána výrobním tématům, ale budování správných a produktivních vztahů ve skupině. V této souvislosti se naléhavým tématem stává vytváření a udržování zdravé morální a psychologické atmosféry ve skupině i ve vnitřním stavu zaměstnanců.

V obecném teoretickém a zásadním smyslu je etika jako teorie morálky zvláštní výuka humanitární orientace, kde je objektem osoba a jeho vztahy a předmětem je morálka. Morálka je chápána jako způsob regulace lidské činnosti.

V rámci filosofie vznikla klasická etika asi před 2500 lety ve starověkém Řecku a při jejím vývoji prošla mnoha historickými stádii, vyvíjejícími se různými filozofickými směry: starodávná a středověká etika, moderní etika, moderní etika. Začátek rozvoje obchodní etiky v Rusku lze považovat za rok 1717, kdy na příkaz Petra I. byly zveřejněny „Indikace pro každodenní rutinu“ (rada mladým šlechticím).

Na konci XIX. Století. etika budovaná a aktivně strukturovaná, udržující úzký vztah s filozofií. Ve dvacátém století se jeho jednotlivé komponenty vyvíjejí jako:

• Profesní etika a její rozmanitosti jsou souborem morálních postojů v přístupu pracovníků k profesním povinnostem, vůči kolegům a společnosti.
• Etiketa - soubor pokynů týkajících se chování pracovníků v konkrétní situaci.
• Obchodní etika jako normativní soubor chování lidí, ovlivňující pracovní styly, otázky komunikace mezi partnery a jejich socio-psychologický obraz.

Prvky obchodní etiky jsou řadou kategorií, které tvoří její základní obsah:

1. Sociální morální standardy.
2. Pravidla chování.
3. Soubor principů komunikace.

Vlastnosti a pravidla mezilidských vztahů, uvažované v rámci:

• produkční a osobní práva zaměstnanců;
• styly vedení;
• zásady kultury řízení;
• obchodní filozofie;
• oficiální vztah;
• řešení konfliktů.

Úzké propojení této vědy s psychologickými aspekty komunikace a vnímání, studií konfliktů a dalších humanitních věd je zřejmé.

Etika v nejširším slova smyslu - je to systém morálních principů obecné a soukromé povahy, který reguluje život společnosti. Etika obchodních vztahů se zaměřuje konkrétně na obchodní aspekty společnosti. Zahrnuje problematiku etikety s ohledem na normy, které určují pracovní styly, způsob firemní komunikace, aspekty image, pořadí vyjednávání a další.

Strukturálními složkami tohoto předmětu jsou: zavedené rituály, podřízené aspekty, způsoby chování, styly psaní a telefonní rozhovory, jakož i stupeň správnosti komunikace (zdvořilost, takt atd.).

Specifičnost obchodní etiky se odráží v jejích dvou hlavních zásadách:

• Zaměřte se na konstruktivní a dobře definovaný výsledek.
• Absence závislosti přístupu k problémům na charakteristikách vztahů s partnerem.

Charakteristickým rysem předmětu je to, že jeho normy a pravidla významně usnadňují komunikaci ve skupině, protože tvoří zvláštní obecný kontext a do jisté míry tvoří základ, na kterém vzniká vzájemná důvěra. To znamená, že pravidla a předpisy nastavují spiknutí určitého stylu chování zaměstnanců v souladu se současnou situací. Situace se stává předvídatelnou, což poskytuje rychlou, přiměřenou a pohodlnou orientaci osoby v ní.

Principy obchodních vztahů vyvinutých společností jako základem etiky jsou univerzální morální postoje a odrážejí podstatu předmětu. Široké porozumění těmto principům interpretuje americký vědec L. Hosmer, který na základě teoretických a prokázaných světových filosofických principů odvodil 10 známých univerzálních principů-axiomů.

Vzhledem k tomu, že jsou přítomny v různých kulturách, jsou v různé míře uznávány jako relevantní a spravedlivé, s některými změnami a objasněním, včetně struktury. Jejich funkce a podstata jsou však s poněkud odlišnými interpretacemi všeobecně uznávanou skutečností. Je zřejmé, že mohou mít historicky situační charakter.

Ruská nadace podnikatelské kultury vyvinula verzi systému následujících zásad:

• Osobní:

1. Čest je důležitější než zisk.
2. Respekt vůči partnerům je základním pojmem obchodních vztahů. Úcty a sebeúcty je dosaženo splněním přijatých závazků.
3. Násilné a brutální metody jsou pro dosažení cílů nepřijatelné.

• Profesionální:

1. Obchodní plány musí být úměrné dostupným prostředkům.
2. Základem podnikání a klíčem k úspěchu v něm je důvěra.Dobrá pověst je předpokladem úspěchu.
3. Spravedlivá soutěž. Obchodní nesrovnalosti nejsou důvodem soudního přezkumu.

• Občan Ruské federace:

1. Respektujte zákony a legitimní autoritu.
2. Chcete-li se účastnit legislativních činností, jednat s partnery a kolegy, řídit se těmito zásadami.
3. Dobře, nečekejte na toto povinné veřejné uznání.

• Občan Země:

1. Bergi příroda před poškozením.
2. Neodpustí zločin a korupci. Přispějte k boji proti těmto silám.
3. Buďte tolerantní vůči lidem jiných kultur a vyznání.

Obecně přijímané a blíže k psychologii mezilidských vztahů v pracovní síle jsou následující principy:

• Zdvořilost a zdvořilost v komunikaci s partnery a klienty.
• Posílejte důvěru a vytvořte příjemné klima ve skupině a produktivní pracovní podmínky.
• Dodržujte spravedlnost při rozdělování pravomocí, stupních odpovědnosti, právech nakládat se zdroji, při stanovování lhůt pro úkoly atd. V této souvislosti dodržujte zásadu dobrovolnosti. Hrubý tlak je v těchto případech nepřijatelný.
• Maximální pokrok je dosažen eticky zaměřenou činností vůdce.
• Manažer musí tolerovat morální principy a tradice pozorované v jiných zemích.
• Poměr individuálních a kolektivních principů v činnosti manažera při rozhodování by měl být přiměřený.
• Pomocí metod psychologického řízení dodržujte zásadu stálosti zdvořilého manažerského vlivu, abyste dosáhli požadovaného výsledku.

Konkretizace prostřednictvím příslušných normativních jednotek morální povahy, morální principy (kolektivismus, individualismus, humanismus, altruismus, tolerance) jsou implementovány v pravidlech chování. Takže v osobním aspektu v podnikatelské sféře (a nejen v podnikání) je obvyklé být slušný a přesný (ve všem přesný), společenský, jasně státní myšlenky, mít kulturu řeči (být schopen naslouchat a slyšet), být citově stabilní (sebekontrola) čestný, skromný, elegantní, elegantní, má dobré chování.

Etika podnikání jako komplexní vzdělávání obsahuje následující typy:

• Státní etika. Určuje vztah státních zaměstnanců v rámci společnosti i mimo ni.
• Sociální etika.
• Etika ve výrobě.
• Etika řízení.
• Obchodní etika. Reguluje činnosti v oblasti obchodu, obchodu a dalších oblastech.
• Etika kultur (americká, asijská, evropská, ruská a další).

Světové zkušenosti a historie svědčí o vysoké důležitosti firemní kultury jako zdroje podniku. Dnes je tento koncept nedílnou součástí klientsky orientovaného a otevřeného podnikání, protože je nástrojem řízení i marketingu. Vysoká úroveň firemní kultury ve skutečnosti odráží image společnosti.

Historicky byl tento koncept vytvořen v Německu mezi vojenským personálem jako soubor bezpodmínečně přijímaných institucí regulujících chování ve skupině nebo komunitě. V moderní společnosti je tento koncept považován za strategický nástroj zaměřující zaměstnance na mobilizaci a produktivní komunikaci.

Firemní kultura je svým obsahem tvořena pravidly chování, různými symboly a rituály, tradicemi a hodnotami, které v organizaci existují.

Podle svého účelu je navržen na dlouhou dobu a má se stát zvykem pracovníků. Její místo a roli v činnosti organizace je určeno funkční pomocí k dosažení cílů, účinnou a koordinovanou interakcí v činnosti zaměstnanců, řídících a výrobních jednotek.Je přímo podřízen cílům společnosti a je jejím základním aktivem, z velké části zajišťujícím úspěch společnosti jako celku. Zvláštní roli při konstrukci a implementaci systému hrají vazby výkonného vedení.

V praxi se takový systém, představující aktivní psychologické poselství, stává účinným, když jsou jeho obecné i soukromé prvky zcela odděleny a podporovány významným počtem zaměstnanců.

Povaha firemní kultury, stupeň její účinnosti se projevuje prostřednictvím sady vzájemně propojených vztahů:

1. Povaha přístupu zaměstnanců k typu práce, kterou vykonávají.
2. Povaha postojů zaměstnanců vůči společnosti.
3. Kvalita vztahů mezi zaměstnanci ve skupině.

Firemní kultura má své vlastní základní, hluboké vrstvy - vnitřní, vnější a skryté. Externí je to, jak zákazníci, konkurenti a veřejnost vidí společnost. Interní - systém hodnot vyjádřený v činnosti pracovníků. Hidden - základní nastavení, vědomě naučil v týmu.

Obraz jako socio-psychologický jev zahrnuje do jeho vytvoření účast alespoň dvou stran, dvou entit. Induktor (osoba, skupina, organizace) - subjekt, jehož obraz se vytváří; příjemce - je subjekt vnímající induktor. Uvedené schéma naznačuje, že základní jádro problému vzhledu obrazu je v oblasti psychologie lidského vnímání a obsahuje mnoho jemností a nuancí.

Zkrátka, image - skutečná součást kultury obchodní komunikace, která významně charakterizuje osobnost a její profesní kvality. V podstatě jde o obraz vytvořený samotným člověkem.

Bez pozitivního obrazu se dnes nemůžete spolehnout na žádný impozantní komerční úspěch a respekt v obchodních kruzích.

Hlavními prvky obrazu mužů i žen jsou:

• Vzhled (oblečení, doplňky, péče, úhlednost a fit).
• Dobré chování (zdvořilost, takt, rytířství ve vztahu k ženě, adekvátní chování v souladu s zvláštnostmi situace, individualita).
• Obchodní etiketa: kompetentní řeč a psaní.
• Kancelářský interiér. Komfortní a stylově zařízená kancelář vám umožňuje zvýšit úroveň sociálního a obchodního statusu jejího majitele.
• Fyzické podmínky jsou neoddělitelně spjaty s obrázkem a jsou v této souvislosti daleko od svého posledního ukazatele.

Jakákoli forma projevu obrazu je charakterizována množstvím odstínů a odstínů. Harmonická kombinace a obratné používání formulářů v kombinaci vám umožní získat významnou konkurenční výhodu oproti lidem, kteří tomu nevěnují náležitou pozornost.

Z následujícího videa se dozvíte více o složitosti obchodní etiky.