Pravidla komunikace: etika komunikace s různými lidmi

Komunikace je hlavním nástrojem interakce mezi lidmi. Pomocí slovních nebo neverbálních projevů se vyjadřují emoce, touhy, záměry, přenáší se informace. Díky komunikačním dovednostem je snadné navázat kontakt s lidmi, být úspěšný ve všech oblastech života.

Doktrína morálky je součástí pojmu etika. Morální standardy zahrnují pravidla interakce mezi lidmi stanovenými společností. Interakce zahrnuje obecně přijímané standardy chování a komunikace. Etické zásady jsou libovolné a liší se v různých kulturách. Jejich dodržování je však nezbytnou podmínkou existence ve společnosti.

Podstata morálky spočívá v přítomnosti morálních kvalit, které vám umožňují úspěšně komunikovat s ostatními lidmi na slušné úrovni.

Vítáme ohleduplný přístup, dobrou vůli, otevřenost, rovnost, svobodu projevu.

Slovní komunikace pomocí řeči znamená doprovázet vyjádření vašich myšlenek, názorů, emocí, výměny informací. Lze jej charakterizovat jako:

• gramotnost;
• přístupnost;
• přesnost;
• obsah;
• expresivita.

Rozlišují se následující typy verbální komunikace:

• Pravidelná komunikace nebo konverzace - výměna názorů, zkušeností.
• Diskuse - problémy se řeší, projednávají se úkoly.
• Konfrontace - jedná se o spor, který podporuje postavení.
• Spor - probíhá veřejná diskuse o sociálně důležitých tématech.
• Diskuse - různé názory jsou diskutovány za účelem hledání pravdy.
• Symposium - pořádají se krátké představení několika lidí.
• Přednáška - vystoupení jednoho účastníka.
• Polemika - probíhá výměna názorů, diskuse za účelem získání, obhajování něčí pozice.

Účinnost tohoto nebo tohoto typu slovní komunikace závisí na správně stanovených cílech, na konstruktivitě informací.

Různé věkové kategorie lidí mají své vlastní charakteristiky. Při interakci s nimi v každodenním životě nebo v oficiálním prostředí je proto třeba vzít v úvahu některé nuance.

Například při komunikaci s mladšími dětmi je třeba věnovat více času, upřímně se zajímat o jejich problémy, pozorně naslouchat.

Při komunikaci s přáteli nebo kolegy je důležité respektovat názory ostatních. Nedoporučuje se radit tam, kde nejsou žádáni. Interakce by měla být založena na zásadách spolupráce, otevřenosti, poctivosti.

Při komunikaci s rodiči musíte být tolerantnější, pozorně naslouchat jejich názorům nebo radám. Neměli byste být v konfliktu, pokusit se dokázat svůj případ. Je třeba usilovat o konstruktivní dialog. Milá laskavá slova dělají zázraky.

V žádném případě byste neměli říkat něco s arogancí nebo odmítavým tónem. Když mluvíte, musíte být velmi pozorní, zdvořilí.

Při komunikaci se staršími dospělými musíte projevovat úctu, zdvořilost a poctivost. Není dovoleno apelovat na „vás“ nebo jednoduše na jméno, ledaže by sám partner vyjádřil takovou touhu. Musíte mluvit klidně, uvolněně a přátelsky.

Komunikace se staršími lidmi by měla být založena na respektu, respektu, zdvořilosti a otevřenosti. Vždy musíte kontaktovat jménem, ​​patronymicky, „vy“.

Když mluvíte, musíte použít pouze laskavá a pozitivní slova.

Při hovoru po telefonu nedochází k očnímu kontaktu, takže hlavní a rozhodující dojem je založen na pozdravu. První mluvené fráze, intonace, způsob komunikace ovlivňují výsledek a trvání celé konverzace.

Telefonní komunikace začíná okamžikem, kdy se ozve oznamovací tón. Podle pravidel dobrého tónu by mělo být sluchátko vyzvednuto ihned po třetím hovoru. Doporučuje se vyčkat na odpověď až do osmého hovoru.

Poté, co zazní odpověď, je důležité pozdravit se zdvořile, jak je to možné, nezapomeňte se představit.

Je důležité dodržovat měřené tempo řeči. Příliš rychlá řeč je uchem špatně vnímána, její význam často chybí. Pomalé tempo může druhého člověka otrávit a on začne být rozptylován. Hlas by neměl být příliš tichý a příliš hlasitý.

Chcete-li během konverzace udržet pozitivní postoj, musíte se usmát. Při telefonování je vždy cítit úsměv a hlasu dává zvláštní zdvořilost. Doporučuje se pravidelně kontaktovat pomocí křestního jména nebo středního jména.Člověk vždy potěší, když slyší jeho jméno. Kromě toho dává nádech osobnosti.

Účastník by si však neměl být vědom toho, že slova jsou připravena předem. Konverzace by měla probíhat nejpřirozenějším způsobem.

Je důležité přerušit sémantické věty a dát člověku příležitost vyjádřit svůj názor na projednávanou problematiku. V takovém případě musíte pozorně a aktivně poslouchat. Toho lze dosáhnout pomocí takových krátkých frází jako „ano“, „dobrý“, „pochopitelný“.

Ukončete telefonní hovor na pozitivní poznámku. Nemůžete náhle přerušit komunikaci. Nedávné fráze jsou velmi důležité. Správné rozloučení je téměř poslední šance, která může pomoci změnit situaci opačným směrem. Proto je lepší plánovat dopředu.

Moderní technologie vám umožňují komunikovat přes internet pomocí sociálních sítí pro tuto aplikaci. Taková komunikace postupně proniká do všech sfér lidské činnosti. Pokud dříve k takové komunikaci došlo pouze mezi blízkými přáteli a příbuznými, nyní se tímto způsobem řeší vážné pracovní problémy, diskutuje se o politických tématech a vytvářejí se zájmové skupiny. Diskuse v sociálních sítích utvářejí světonázor moderních lidí.

Existují nepsaná pravidla pro etikety, která by měla být dodržována během korespondence, aby nedošlo ke zničení dojmu. Názor, který nevidí mluvčího a neslyší jeho hlas, se zpravidla vytváří na základě:

• gramotnost;
• schopnost stručně vyjádřit své myšlenky;
• zdvořilost;
• použitá slovní zásoba.

Je třeba mít na paměti, že slova psaná velkými písmeny nesou mnoho emocionálního stresu. Je lepší vyhnout se velkému počtu vykřičníků, otazníků, teček, podcenění. To může vytvořit nesprávný název. V žádném případě byste neměli používat obscénní slova.

Před odesláním zprávy byste si ji měli pečlivě přečíst a posoudit vhodnost poskytnutých informací. Nezapomeňte poděkovat, kdykoli můžete.

Na stránkách sociálních sítí byste měli vědomě vybírat fotografie, které chcete sdílet s ostatními. Jakákoli maličkost je důležitá.

To vše může odradit nejen partnery, ale také potenciální zaměstnavatele. Jedním ze současných trendů ve vyhledávání a výběru personálu je využívání sociálních sítí.

Neverbální interakce se provádí pomocí výrazů obličeje, gest, návyků. Oblečení, jeho střih, barva, kombinace může hodně říci o emočním stavu, charakteru, stavu. Nedbalý vzhled vytváří špatně vyžehlené oblečení, které se nezapíná na všechna tlačítka. Integrita obrazu dává účesu. Vlasy by měly být čisté a upravené.

Existují určitá pravidla, která vám umožní vzájemně efektivně spolupracovat. Mezi nejdůležitější patří:

• Vzdálenost. Invaze do osobního prostoru - blíže než 40 cm - způsobuje nepohodlí.
• Oční kontakt. Když mluvíte, musíte se podívat do očí co nejčastěji, asi 60% času. Takto se vytváří důvěra. Nezneužívejte to však. Příliš dlouhý pohled vyjadřuje nedůvěru a agresi.

• Používání otevřených pozic. Křížení rukou nebo nohou se nedoporučuje. Takovéto projevy vyjadřují uzavřenost, neochotu navázat kontakt.
• Přímé držení těla svědčí o sebevědomí.
• Nedostatek nepříjemných postojů nadřazenost, zanedbávání.Patří k nim póza, když ruce spočívají na boku, spuštěny v kapsách nebo za sebou.
• Nedostatek nadměrných gest. Jinak se může zdát, že řečník nemá dostatek slovní zásoby k vyjádření svých myšlenek.

Je třeba poznamenat, že umístění účastníků je také důležité. Proti sobě navzájem jsou soupeři náchylnější ke konfrontaci než sedící vedle sebe. Proto se pro obchodní jednání často používají kulaté stoly.

Během konfliktu dochází ke střetu názorů, zájmů, pozic. Konfrontace může mít společný cíl nebo zničující následky. Proto je třeba usilovat o jakýkoli konflikt, který by se promítl do pozitivního kanálu, a pokud možno by se mu mělo zcela zabránit.

Nezapomeňte dát svému soupeři příležitost důstojně se dostat ze situace. Aby se nevytvořily předpoklady pro konfrontaci, doporučuje se dodržovat jednoduché zásady, které vám umožňují účinně komunikovat s ostatními.

Mezi ně patří:

• zdvořilost;
• respekt;
• pozitivita;
• otevřenost
• pozornost
• slušnost;
• specifičnost;
• zachování osobních hranic;
• tolerance;
• spravedlnost;
• soucit.

Schopnost vstoupit na pozici jiné osoby vám umožní pochopit motivy jeho chování, podívat se na situaci z jiného úhlu. Na agresi byste neměli citově reagovat. To může vést k nekontrolované nebezpečné situaci. Také se nevzdávejte provokací.

V profesionálním světě je obvyklé dodržovat etiku obchodní komunikace. Jedná se o soubor pravidel zaměřených na dosažení konkrétních cílů. Specifika interakce není ukázat zajímavé aspekty vaší postavy, ale zaujmout partnera, inspirovat důvěru a respekt. Je důležité najít společnou půdu, identifikovat hranice, oblasti interakce. To zohledňuje kulturní, národní charakteristiku obchodního partnera.

Mezi klíčové dovednosti pro úspěšné obchodní jednání patří:

• schopnost správně vyjádřit své záměry;
• schopnost analyzovat;
• schopnost naslouchat;
• schopnost bránit své postavení;
• střízlivé posouzení všech kladů a záporů;
• odbornost v odborné terminologii.

Existují hlavní fáze obchodní konverzace:

• Zdravím. V této fázi vznikne první dojem.
• Úvodní část. Zahrnuje přípravu na diskuzi o klíčových otázkách.
• Diskuse. Zahrnuje upřesnění situace, zvážení možných možností, rozhodnutí.
• Dokončení. Sbohem, také ovlivňující utváření holistického dojmu.

Při rozhovoru je nutné projevit upřímný zájem o dané téma, dobrá vůle. Nálada, emoční stav by neměl ovlivňovat tempo řeči a jeho hlasitost. Výraz obličeje by měl být otevřený, přátelský. Nic nemá tolik jako upřímný úsměv partnera.

V oblasti profesionální komunikace jsou oceňovány vlastnosti, jako je takt, čestnost, slušnost, jasnost.

Bez ohledu na formu, v níž se obchodní jednání koná, je nutné dodržovat slovník, tempo řeči, objem, sestavení frází, správné umístění důrazu. Na každém výsledku obchodního jednání by měl zůstat pozitivní dojem z konverzace. To výrazně zvyšuje šance na zlepšení výsledku.

Ve společnosti existují nepsané normy chování při interakci opačných pohlaví, jejichž dodržování je projevem výchovy. Mezi nejčastější pravidla patří:

• Pomáháme muži s vzpírání.
• Dělá cestu pro ženu v dopravě.
• Otevření dveří pro ženu.
• Během společné procházky by měl být muž na levé straně společníka.
• Když jede taxi, muž otevře zadní dveře doprava, nechá společníka projít a pak se posadí.

• Při jízdě vlastním autem musí muž otevřít dámu přední dveře automobilu, teprve pak se dostat za volant.
• Kouření v přítomnosti ženy je povoleno pouze s jejím souhlasem.
• V šatníku by měl muž pomoci ženě sundat svrchní oděv a pak se svléknout.
• Když sestupuje po schodech, jde muž dopředu a při lezení - vzadu.
• Muž by neměl být pozdě na schůzku se ženou.

V moderní společnosti nejsou takové normy chování příliš populární, ale jejich poznání a projevy mohou způsobit úctu, sympatie, obdiv.

Základní principy efektivní interpersonální interakce jsou:

• vzájemná pomoc;
• dodržování prostoru jiného;
• respekt;
• kulturní komunikace.

Když jste na jakémkoli veřejném místě, měli byste dodržovat tu kulturu chování, která je pro toto místo přijatelná:

• Vzhledem k tomu, že jste ve veřejné dopravě, nedoporučujeme tlačit ostatní, aby našli volný prostor nebo se co nejrychleji dostali ven. Měla by ustoupit starším, dětem, ženám. Velké sáčky by měly být umístěny na místě, kde nebudou překážet. Batoh by se měl držet v rukou.
• Zatímco v různých obchodech, velkých supermarketech, se nedoporučuje odebírat nežádoucí zboží z polic a nechat je na místech, která nejsou k tomu určena.
• Během práce musíte dodržovat pravidla stanovená v této instituci. Může se jednat o určitý druh oblečení, účesu, šperků. Nedoporučuje se diskutovat o osobních tématech s kolegy. Také nemluvte o samotných kolegech, zejména za nimi.

• Při návštěvě filmu se nedoporučuje hlasitě hovořit, komentovat, co se děje, chrastítky nebo šustění v paketech. To vše narušuje ostatní a způsobuje podráždění. Zbývající odpadky musí být na konci sezení zlikvidovány.
• Ve zdravotnickém zařízení se nedoporučuje hlasitě hovořit, používat mobilní telefony, zejména pokud je v blízkosti diagnostické vybavení. Pokud existuje fronta, je třeba ji dodržovat.

Díky dodržování pravidel dobrého tónu se vytváří pozitivní dojem a formuje se pozitivní postoj ostatních.

Další informace o pravidlech etikety při jednání s různými lidmi najdete v následujícím videu.