Důležité rysy řečové etikety

Správná a kulturní řeč dnes již nezabírá své dřívější dominantní postavení ve společnosti. Většina lidí komunikuje bez řádného respektu a vzájemné úcty, čímž způsobuje nedorozumění, zbytečné hádky a zneužívání.

Nejprve musíte zjistit, co je to etiketa. Když shrneme většinu definic, můžeme dojít k závěru, že etiketa je soubor obecně přijímaných pravidel týkajících se norem chování, vzhledu a také komunikace mezi lidmi. Etiketa řeči je zase jisté zavedené jazykové normy komunikace ve společnosti.

Tento koncept se objevil ve Francii za vlády Ludvíka XIV. Zvláštní „štítky“ byly rozdány soudním dámám a kavalírům - karty, na kterých byla napsána doporučení, jak se chovat u banketového stolu, při držení míče, byli zahraniční hosté slavnostně vítáni atd. Takto „povinným“ způsobem byly položeny základy chování, které nakonec vstoupil do obyčejných lidí.

Od nepaměti až do dneška existovaly v kultuře jednotlivých etnosů a existovaly jejich vlastní zvláštní normy komunikace a chování ve společnosti. Tato pravidla pomáhají taktně vstoupit do ústního kontaktu s osobou, aniž by zasáhla jeho osobní pocity a emoce.

Etiketa projevu má řadu jazykových a sociálních vlastností:

1. Nevyhnutelnost provedení štítků. To znamená, že pokud chce člověk být plnohodnotnou součástí společnosti (skupina lidí), musí dodržovat obecně přijímané normy chování. Jinak to společnost může odmítnout - lidé s ní nebudou chtít komunikovat, udržovat úzký kontakt.
2. Etika etikety je veřejná zdvořilost. Je vždy lichotivé komunikovat s dobře vychovanou osobou a je obzvlášť příjemné odpovědět vzájemným „laskavým“ slovem. Případy, kdy jsou lidé navzájem nepříjemní, ale skončili ve stejném týmu. Zde pomůže etiketa řeči, protože všichni lidé chtějí pohodlnou komunikaci bez přísahajících slov a tvrdých výrazů.
3. Potřeba dodržovat řečové vzorce. Řečový projev kultivované osoby se neobejde bez sledu fází. Začátek konverzace vždy začíná pozdravem, pak hlavní částí - konverzací. Dialog končí rozloučením a nic jiného.
4. Vyhlazení konfliktů a konfliktních situací. Včasné „líto“ nebo „líto“ pomůže vyhnout se zbytečným konfliktům.
5. Schopnost ukázat úroveň vztahů mezi partnery. Pro lidi blízkého kruhu se zpravidla používají teplejší slova pozdravu a komunikace obecně („Dobrý den“, „Jak tě rád vidím“ atd.). Neznámí lidé jednoduše dodržují „oficiální“ („Dobrý den“, „dobré odpoledne“).

Způsob komunikace s lidmi je vždy přímým ukazatelem úrovně vzdělání člověka. Chcete-li se stát důstojným členem společnosti, je nutné si v sobě vytvořit komunikační dovednosti, bez nichž bude v moderním světě velmi obtížné.

Od okamžiku narození dítě začíná získávat potřebné znalosti pro formování dovedností. Konverzační dovednost je základem informované komunikace, bez níž je obtížné existovat. Nyní je mu věnována velká pozornost nejen v rodině, ale také ve vzdělávacích institucích (škola, univerzita). Kultura komunikace se chápe jako model chování řeči, na který se musí spolehnout při rozhovoru s jiným člověkem. Jeho plná formace závisí na mnoha složkách: prostředí, ve kterém člověk vyrostl, úroveň vzdělání jeho rodičů, kvalita získaného vzdělání, osobní touhy.

Budování kultury komunikačních dovedností je dlouhý a složitý proces. Je založena na mnoha cílech a cílech, jejichž dosažením můžete plně ovládat dovednosti taktní a zdvořilé komunikace s lidmi v sekulární společnosti a doma. Mají za cíl (cíle a cíle) rozvíjet následující kvality:

1. společenskost jako individuální majetek osoby;
2. utváření komunikačních vztahů ve společnosti;
3. nedostatek izolace od společnosti;
4. sociální činnost;
5. zvýšený akademický výkon;
6. rozvoj rychlého přizpůsobení jednotlivce různým činnostem (hry, vzdělávání atd.).

Každý vidí a cítí neviditelné spojení mezi kulturou řeči a etiketou. Zdá se, že tyto pojmy jsou si navzájem naprosto blízké a stejné, to však není úplně pravda. Nejprve musíte určit, co tvoří kulturu v širokém smyslu.

Kultura se chápe jako přítomnost určitých komunikačních kvalit a znalostí, dobré čtení, a v důsledku toho dostatečná slovní zásoba, znalost řady mnoha otázek, přítomnost vzdělání, jakož i schopnost chovat se ve společnosti a sama se sebou samým.

Kultura konverzace nebo komunikace je zase obrazem řeči jednotlivce, jeho schopnosti vést rozhovor, strukturovaným způsobem vyjadřovat své myšlenky. Tento koncept je velmi obtížné pochopit, takže stále existuje mnoho debat o přesnosti této definice.

V Rusku a v zahraničí se toto odvětví lingvistiky jako vědy zabývá vývojem komunikačních pravidel a jejich systematizací.Kultura řeči také znamená studium a uplatňování pravidel a norem písemné a ústní řeči, interpunkce, accentologie, etika a další části lingvistiky.

Z vědeckého hlediska je řeč definována jako „správná“ nebo „špatná“. To znamená správné používání slov v různých jazykových situacích. Příklady:

• "Ehay už doma!" "(Mluvte správně - jděte);
• "Položte chléb na stůl?" "(Slovo" stanovit "se nepoužívá bez předpon, proto je nutné použít pouze takové správné formuláře - dát, rozvrhnout, uložit atd.)

Pokud se člověk nazývá kulturním, předpokládá se, že má řadu charakteristických vlastností: má velký nebo vyšší průměrný slovník, schopnost správně a správně vyjadřovat své myšlenky, přítomnost touhy zvýšit úroveň znalostí v oblasti lingvistiky a etických standardů. Od pradávna až do dnešního dne je úroveň etikety a vysoce kulturní komunikace literární řeč. V klasických pracích leží základy správného ruského jazyka. Můžeme to tedy s jistotou říci etiketa je plně propojena s kulturou komunikace.

Bez kvalitního vzdělání, dobré výchovy a zvláštní touhy po zlepšení komunikačních kvalit nebude člověk schopen plně sledovat kulturu řeči, protože pro ni bude prostě nový. Zvláštní vliv na utváření jazykové kultury jednotlivce má prostředí. Rečové návyky jsou „vypracovány“ přesně mezi přáteli a příbuznými.

Kromě toho kultura řeči přímo souvisí s takovou etickou kategorií, jako je zdvořilost, která zase charakterizuje řečníka (zdvořilý nebo hrubý). V tomto ohledu lze říci, že lidé, kteří nedodržují komunikační normy, ukazují svému partnerovi nedostatek kultury, nedostatek chování a neslušnost. Například, člověk neřekl ahoj na začátku rozhovoru, používá vulgární výrazy, nadávky a nepoužívá úctyhodnou výzvu „vy“, když se to očekávalo a předpokládalo.

Etiketa řeči má řadu důležitých funkcí. Bez nich je těžké o něm vytvořit představu a pochopit, jak se projevuje v době komunikace mezi lidmi.

Jednou z dominantních funkcí jazyka je komunikativní, protože základem řečové etikety je komunikace. Naopak se skládá z řady dalších úkolů, bez nichž by nemohla plně fungovat:

• Společenský (zaměřené na navázání kontaktu). To znamená počáteční navázání komunikace s účastníkem, udržování pozornosti. Znaková řeč hraje ve fázi navazování kontaktu zvláštní roli. Lidé se zpravidla dívají z očí do očí, usmívají se. Obvykle se to děje podvědomě, na podvědomé úrovni, aby se ukázala radost ze setkání a zahájení dialogu, natáhnou ruku pro podání ruky (s blízkým poznáním).
• Konotativní. Tato funkce má za cíl ukázat vzájemnou zdvořilost. To platí jak pro začátek dialogu, tak pro celou komunikaci jako celek.
• Regulační. Má přímé spojení s výše uvedeným. Z názvu je zřejmé, že upravuje komunikaci mezi lidmi během komunikace. Jeho účelem je navíc přesvědčit partnera, aby něco povzbudil, povzbudil ho, aby jednal, nebo naopak, něco zakázal.
• Emocionální. Každá konverzace má svou vlastní úroveň emotivity, která je nastavena od samého začátku. Závisí to na stupni známosti lidí, místnosti, ve které se nacházejí (veřejné místo nebo útulný stůl v rohu kavárny), stejně jako na náladě každého jednotlivce v době projevu.

Někteří lingvisté tento seznam doplňují následujícími funkcemi:

• Naléhavě. Znamená to vliv protivníků na sebe během konverzace prostřednictvím gest a výrazů obličeje. S pomocí otevřených postojů můžete vyhrát nad člověkem, vyděsit nebo vyvíjet tlak, „zvyšovat hlasitost“ (řečník zvedá ruce vysoko a široko, roztáhne nohy, podívá se nahoru).
• Sporná polemika. Jinými slovy, spor.

Na základě výše uvedených funkcí se rozlišuje následující řada vlastností etikety:

1. díky němu se člověk může cítit jako úplná část týmu;
2. pomáhá navázat komunikaci mezi lidmi;
3. pomáhá zjistit informace o partnerovi;
4. s tím můžete prokázat svou míru respektu vůči soupeři;
5. Etiketa řeči pomáhá navázat pozitivní emoční náladu, která pomáhá prodloužit konverzaci a navázat přátelštější kontakt.

Pokud se obrátíme na moderní slovník ruského jazyka, najdeme definici řeči jako formu komunikace mezi lidmi pomocí zvuků, které tvoří základ slov tvořících věty a gesta.

Na druhé straně je řeč vnitřní („dialog v hlavě“) a vnější. Externí komunikace je rozdělena na písemnou a ústní. A ústní komunikace má formu dialogu nebo monologu. Kromě toho je psaný jazyk sekundární a ústní je primární.

Dialog je proces komunikace mezi dvěma nebo více jednotlivci za účelem výměny informací, dojmů, zkušeností, emocí. Monologue je řeč jedné osoby. Může být adresováno publiku, sobě nebo čtenáři.

Psaný jazyk má konzervativnější strukturu než mluvený jazyk. Přísně „požaduje“ používání interpunkčních znamének, jejichž účelem je zprostředkovat přesný záměr a emoční složku. Psaní slov v dopise je složitý a zajímavý proces. Než něco něco napíše, člověk přemýšlí, co přesně chce říci a sdělit čtenáři, a pak jak to správně zapsat (gramaticky a stylisticky).

Zvukovou verbální komunikací je mluvený jazyk. Je situační, omezený časem a rozsahem prostoru, ve kterém mluvčí mluví přímo. Ústní komunikaci lze charakterizovat podle těchto kategorií:

• obsah (kognitivní, materiální, emoční, motivující k akci a činnosti);
• technika interakce (komunikace založená na rolích, podnikání, sociální atd.);
• účel komunikace.

Pokud mluvíme o řeči v sekulární společnosti, pak v této situaci lidé komunikují na témata, která jsou předepsána v etiketě řeči. Ve skutečnosti je to prázdná, zbytečná a zdvořilá komunikace. Do jisté míry ji lze nazvat povinnou. Lidé mohou vnímat chování člověka jako urážku na jeho straně, pokud nikoho nekomunikuje a nepřivítá někoho na společenském shromáždění nebo firemní večírku.

Při obchodní konverzaci je hlavním úkolem dosáhnout dohody a schválení ze strany oponenta v jakémkoli vydání nebo předmětu zájmu.

Účelem jakéhokoli projevu je ovlivnit účastníka. Konverzace byla vytvořena za účelem předávání informací osobě, zábavy, přesvědčování o něčem. Řeč je jedinečný jev, který je pozorován pouze u člověka. Čím podstatnější a výraznější je, tím větší bude efekt.

Rozlišují se tyto prvky řeči:

• Obsah Je to jeden z nejdůležitějších prvků, protože odráží skutečné znalosti řečníka, jeho slovní zásobu, dobře přečtené informace a schopnost sdělit publiku hlavní téma konverzace. Pokud řečník „pluje“ v předmětu, je špatně informován a používá nepochopitelné výrazy a fráze, posluchač to okamžitě pochopí a ztratí zájem. Pokud je to u jednotlivce často pozorováno, zájem o něj jako člověka bude brzy ztracen.
• Přirozená řeč. Nejprve si musí být člověk jistý, co říká a jak to říká. To pomůže přirozeně se zapojit do dialogu, aniž by převzal jakoukoli roli. Pro lidi je mnohem snazší vnímat klidnou řeč bez „oficiality“ a předstírání. Je velmi důležité, aby pozice mluvícího jednotlivce byla také přirozená. Všechny pohyby, zatáčky, kroky by měly být hladké, měřené.

• Složení. Jedná se o důsledné, uspořádané uspořádání částí řeči a jejich logický vztah. Skladba je rozdělena do pěti fází: navázání kontaktu, úvod, hlavní řeč, závěr, shrnutí. Pokud některou z nich odstraníte, bude komunikace informací složitějším procesem.
• Jasné. Než řeknete cokoli, musíte přemýšlet o tom, zda vás posluchač správně pochopí. Je proto nutné zvolit vhodné stylistické prostředky vyjadřování myšlení. Mluvící osoba by měla jasně a mírně hlasitě vyslovovat slova, zachovávat určité tempo (ne příliš rychle, ale ne pomalu) a věty po jejich délce jsou mírné. Pokuste se odhalit význam zkratek a složitých cizích pojmů.
• Emocionalita Je jasné, že lidská řeč by měla vždy vyjadřovat určitou část emocí. Lze je zprostředkovat pomocí intonačních, výrazových a „šťavnatých“ slov. Díky tomu bude soupeř schopen plně pochopit podstatu konverzace a začít se zajímat.
• Oční kontakt. Tento prvek řeči pomáhá nejen navázat kontakt, ale také jej udržet. Prostřednictvím přímého kontaktu lidé projevují svůj zájem a také projevují svou účast na konverzaci. Oční kontakt však musí být nastaven správně. Pokud se podíváte pozorně a neblikáte, partner to může vnímat jako akt agrese.
• Neverbální komunikace. Během konverzace hrají velkou roli gesta, výrazy obličeje a držení těla. Pomáhají předávat informace, vyjadřují jejich postoj k mluveným slovům a vyhrávají nad účastníkem. Vždy je příjemné naslouchat člověku, který „pomáhá“ svým obličejem a rukama. Obvyklá ústní komunikace je nudná a suchá, bez gest a výrazů obličeje.

• Správnost. Řeč jednotlivce musí být správná, bez řečových chyb a výhrad.
• Moderování. Brevity je sestra talentu. Čím menší a informativní věty, tím více bude mluvčí porozumět. V rozhovoru nikdo nemá rád „vodu“.
• Technika a způsob řeči. Mnozí si všimli, že poslouchání jedné konkrétní osoby je mnohem hezčí než jiné. Záleží na způsobu komunikace. Hlas vypravěče by neměl být příliš hlasitý, klidný, slova by měla být jasně vyslovována, aniž by „pohlcovala“ konce.
• „Extra“ slova. To se týká tzv. Parazitárních slov. Vyplňují nepříjemné pauzy nebo místa ve větě, kde osoba neví, co má říct („tak řečeno“, „zkrátka“, „zde“, „dobře“, „skutečně“ atd.). Je nutné se jich zbavit, protože nedávají řeč o kráse.

Někdy může neverbální komunikace ukázat více, než se jednotlivec snaží říct. V tomto ohledu musíte v průběhu komunikace s cizincem, vedením nebo kolegou sledovat vaše gesta a pohyby. Neverbální přenos informací je téměř v bezvědomí a může ovlivnit emoční náladu konverzace.

Řeč těla zahrnuje gesta, držení těla, výrazy obličeje.Gesta jsou zase individuální (mohou být spojena s fyziologickými charakteristikami, návyky), emocionální, rituální (když je člověk pokřtěn, modlí se atd.) A obecně přijímána (natahovat se po potřesení rukou).

Důležitou stopou v řeči těla je lidská činnost. Může se také lišit v závislosti na faktorech prostředí.

Rozhovor s úředníkem nebo šéfem není vždy veden, když to opravdu chcete. Proto musíte ovládat své tělo, abyste se vyhnuli nepříjemným otázkám.

Mistři oratoře nedoporučují zatínat ruce, neskrývat ruce zpět (vnímané jako hrozba), zkuste je nezavřít (zkřížte nohy, nohu položte na nohu neetickým způsobem tak, aby váš prst strčil do partnera).

Zvláštní pozornost by měla být věnována obličejovým svalům. To, co je v duši, je na tváři. Samozřejmě, když mluvíte s blízkým přítelem, můžete se zbavit svých emocí, ale v obchodní sféře je to nepřijatelné. Při rozhovorech, jednáních a obchodních schůzkách je nejlepší sevřít rty. (takže osoba vyjadřuje nedůvěru a obavy) zkuste se podívat do očí nebo na publikum jako celek. Pokud je pohled neustále odkloněn na stranu nebo dolů, pak člověk projeví svůj nezájem, únavu.

Podle pravidel etikety s cizími lidmi a v oficiálním prostředí je lepší udržet se v klidu, bez zbytečných emocionálních úniků. Pokud jde o obvyklou každodenní komunikaci s přáteli a rodinou, v tomto případě si můžete nechat odpočinout, takže gesta a držení těla odráží mluvená slova.

Etiketa řeči vyžaduje, aby člověk dodržoval určité normy, protože bez nich by kultura komunikace neexistovala. Pravidla jsou rozdělena do dvou skupin: striktně prohibiční a více doporučující (jsou určovány situací a místem, kde probíhá komunikace). Chování řeči má také svá vlastní pravidla.

Obsah řečových norem zahrnuje:

• korespondence jazyka s literárními normami;
• vytrvalost fázování (nejprve přichází pozdrav, pak hlavní část rozhovoru, poté konec rozhovoru);
• Prevence přísahových slov, drzost, bezdotykové a neúctivé chování;
• výběr tónu a způsobu komunikace vhodného pro danou situaci;
• použití přesné terminologie a profesionality bez chyb.

Etiketa pravidel řeči vyjmenovává následující pravidla komunikace:

• v jeho řeči je nutné se pokusit vyhnout „prázdným“ slovům, která nemají význam, jakož i monotónním obratům a výrazům řeči; Komunikace by měla probíhat na úrovni přístupné partnerovi, který používá jasná slova a fráze.
• v procesu dialogu nechte soupeře promluvit, nepřerušovat ho a poslouchat konec;
• nejdůležitější věcí je být zdvořilý a ohleduplný.

Jádrem každé konverzace je řada norem a pravidel, která je třeba dodržovat. V řečové etiketě rozlište pojem řečových vzorců. Pomáhají „rozvrhnout“ konverzaci mezi lidmi do etap. Rozlišují se následující fáze konverzace:

• Zahájení komunikace (pozdravte partnera nebo se s ním seznamte). Zde si zpravidla člověk vybere formu léčby. Vše záleží na pohlaví lidí vstupujících do dialogu, jejich věku a emočním stavu. Pokud jsou teenageři, pak si mohou říci: „Ahoj! „A bude to normální.V případě, že lidé, kteří zahájí konverzaci, mají různé věkové skupiny, je lepší použít slova „Dobrý den“, „Dobré odpoledne / večer“. Když se jedná o staré známé, může komunikace začít velmi emotivně: „Jak jsem rád, že vás vidím! "," Kolik let, kolik zim! ". V této fázi neexistují přísná pravidla, pokud se jedná o běžnou každodenní komunikaci, ale v případě obchodních jednání je nutné dodržovat „vysoký“ styl.
• Hlavní konverzace. V této části závisí vývoj dialogu na situaci. Může se jednat o běžné prchavé setkání na ulici, slavnostní událost (svatba, výročí, narozeniny), pohřeb nebo schůzka v kanceláři. V případě, že se jedná o nějaký svátek, jsou komunikační vzorce rozděleny do dvou větví - pozvání partnera na oslavu nebo na významnou událost a blahopřání (blahopřejná řeč s přáním).
• Pozvánka. V této situaci je lepší použít následující slova: „Rád bych vás pozval,“ „Rád vás uvidím,“ „přijměte prosím mé pozvání“ atd.
• Přání. Zde jsou řečové vzorce: „Přijměte moje blahopřání ze spodku mého srdce“, „dovolte mi poblahopřát vám“, „jménem celého kolektivu, který si přeji…“ atd.

• Smutné událostispojené se ztrátou blízkého atd. Je velmi důležité, aby povzbuzující slova nezněla suchě a oficiálně, bez řádného emocionálního zbarvení. Je směšné a nevhodné komunikovat s osobou v takovém smutku s úsměvem a aktivními gesty. V těchto těžkých dnech pro člověka je nutné použít následující fráze: „přijmout mé soustrast“, „upřímně sympatizovat s tvým zármutkem“, „být silný v duchu“ atd.

• Pracovní kancelářské dny. Mělo by být zřejmé, že komunikace s kolegou, podřízeným a vedoucím bude mít různé vzorce etikety řeči. V dialogu s každým z uvedených lidí slova komplimenty, rady, povzbuzení, žádost o službu atd.

• Tipy a žádosti. Když osoba radí protivníkovi, použijí se následující šablony: „Chtěl bych vám poradit ...“, „pokud chcete, dám vám radu“, „poradím vám“ atd. Je snadné souhlasit s tím, že je někdy těžké někoho požádat o službu. a nepříjemné. Vychovávaný muž se bude cítit trochu trapně. V takové situaci se používají následující slova: „mohu se tě na něco zeptat ...“, „nepovažuj to za hrubé, ale potřebuji tvou pomoc“, „prosím, pomoz mi“ atd.

• Poděkování. Je příjemnější vyjádřit vděčnost, ale je třeba ji také řádně prezentovat: „Děkuji vám celým svým srdcem“, „jsem vám velmi vděčný“, „děkuji“ atd.
• Poklony a slova povzbuzení vyžadují také řádné podání. Je důležité, aby člověk pochopil, komu dává poklonu, protože to může vedení vnímat jako lichotení, a cizinec ho bude považovat za hrubého nebo výsměchu. Proto jsou zde upraveny následující výrazy: „jste vynikající společník“, „vaše dovednosti v této záležitosti nám hodně pomohly“, „dnes vypadáte dobře“ atd.

• Nezapomeňte na formu odvolání na osobu. Mnoho zdrojů naznačuje, že v práci as neznámými lidmi je lepší dodržovat formu „vy“, protože „vy“ je osobní a každodenní výzva
• Dokončení komunikace. Poté, co hlavní část rozhovoru dosáhla svého vrcholu, začíná třetí fáze - logický konec dialogu. Rozloučení s osobou má také různé formy. To může být obvyklé přání pro dobrý den nebo dobré zdraví. Někdy může konec dialogu skončit slovy naděje na nové setkání: „Uvidíme se brzy“, „Doufám, že tě nevidím naposledy“, „Rád bych se s tebou znovu setkal“ atd.Velmi často jsou vyjádřeny pochybnosti o tom, že se účastníci pohovoru někdy znovu setkají: „Nejsem si jistý, jestli se znovu uvidíme“, „Nepamatuj si s vytrvalou myslí“, „budu si na tebe pamatovat jen dobré věci“.

Tyto vzorce jsou rozděleny do 3 stylistických skupin:

1. Neutrální. Používá slova bez emocionálního zbarvení. Používají se při každodenní komunikaci, při práci v kanceláři i doma („ahoj“, „děkuji“, „prosím“, „dobrý den“ atd.).
2. Zvýšeno. Slova a projevy této skupiny jsou určeny pro slavnostní a významné události. Obvykle vyjadřují emoční stav člověka a jeho myšlenky („Je mi velmi líto“, „Jsem velmi rád, že vás vidím“, „Opravdu doufám, že se brzy uvidíme“ atd.).
3. Sníženo. To zahrnuje fráze a výrazy, které se používají v neformálním prostředí mezi „jejich“. Mohou být velmi hrubí a ústní („pozdrav“, „hellow“, „zdravý“). Nejčastěji je používají adolescenti a mladí lidé.

Všechny výše uvedené vzorce řečové etikety nejsou přísná pravidla každodenní komunikace. V oficiálním prostředí bychom samozřejmě měli dodržovat určitý řád, ale v každodenním životě můžete použít slova, která jsou blíže „teplé“ konverzaci („ahoj \ bye“, „ráda tě poznávám“, „uvidíme se zítra“ atd.).

Na první pohled by se mohlo zdát, že vedení sekulární kulturní konverzace je celkem jednoduché, ale není to úplně pravda. Pro člověka bez zvláštních komunikačních dovedností bude obtížné toto uvést do praxe. Každodenní komunikace s příbuznými, přáteli a příbuznými se u obchodních a oficiálních rozhovorů velmi liší.

Řeč je spontánní a situační, proto je třeba ji kontrolovat a opravit (je-li to nutné). Etiketa řeči „vyzývá“ k loajalitě, pozornosti k partnerovi, jakož ik dodržování čistoty a správnosti řeči jako takové.

Doporučení pro vedení kulturní konverzace:

• Prevence nadávky, urážky, kletby a ponižování ve vztahu k soupeři. Osoba, která je vyslovuje, ztrácí díky poslušnosti respekt posluchače. To je zejména zakázáno v oblasti obchodní komunikace (kancelář, vzdělávací instituce). Nejdůležitější a základní pravidlo je vzájemný respekt během dialogu.
• Nedostatek egocentrismu v konverzaci. Musíte se pokusit nenechat zavěsit na sebe, své problémy, pocity a emoce, nemůžete být dotěrní, chlubní a nepříjemní. Jinak brzy člověk jednoduše nebude chtít s takovou osobou komunikovat.
• Mluvčí by měl mít zájem o komunikaci. Je vždy příjemné říci někomu něco, když má zájem o předmět konverzace. V tomto ohledu je velmi důležitý oční kontakt, vyjasnění otázek, otevřené postoje.
• Odpovídající téma konverzace s místemve kterém se vyskytuje as osobou, s níž je vedena. Neměli byste diskutovat o osobních nebo intimních záležitostech s neznámým partnerem. Konverzace je trapná a odpudivá. Musíte také pochopit, kde se dialog začíná. Například během divadelního představení bude velmi nevhodné a bezdotykové vést konverzaci.

• Konverzace by měla začít, pouze pokud to opravdu neodvádí soupeře od něčeho důležitého. Pokud někde spěcháte, že někdo spěchá, něco dělá, je lepší si s ním zkontrolovat čas, kdy může komunikovat.
• Řečový styl musí splňovat standardy obchodní konverzace. V kontextu vzdělávacího procesu nebo pracovního prostředí je nutné následovat mluvená slova, protože tam mohou mít důsledky.
• Mírná gesta. Tělo rozdává emoce a úmysly.Se silnými a expresivními gesty je pro účastníka obtížné soustředit se na téma konverzace. Navíc ji lze považovat za hrozbu.
• Je nutné dodržovat věkové limity. U osoby, která je několikrát starší než vy, musíte použít odvolání k „vy“ nebo podle jména a patronymie. To ukazuje úctu k partnerovi. U přibližně stejné věkové skupiny musí tento formulář používat také cizinci. Pokud jsou lidé obeznámeni, může komunikace probíhat podle osobních pravidel, která již byla zavedena. Bude velmi hrubé „strkat“ ve vztahu k mladšímu partnerovi ze strany dospělého.

Absolutně každý dialog nebo komunikace je situací řeči. Rozhovor mezi jednotlivci může mít různé podoby, vše závisí na řadě faktorů. Patří k nim složení pohlaví, čas, místo, téma, motiv.

Sexuální partner hraje důležitou roli. Pokud jde o emocionální zbarvení, konverzace dvou mladých mužů se bude vždy lišit od dialogu dívek i dialogu mezi mužem a ženou.

Použití různých vzorců řeči závisí na místě. Pokud se jedná o oficiální recepci, schůzku, pohovor a další důležité události, je třeba zde použít slova „na vysoké úrovni“. V případě, že se jedná o obvyklé setkání na ulici nebo v autobuse, můžete použít stylisticky neutrální výrazy a slova.

Řečové situace jsou rozděleny do následujících typů:

• Formální podnikání. Existují lidé, kteří vykonávají následující sociální role: vůdce - podřízený, učitel - student, číšník - návštěvník atd. V tomto případě je nezbytné přísné dodržování etických standardů a pravidel kultury řeči. Porušovatel okamžitě zjistí porušení a může mít důsledky.
• Neformální (neformální). Komunikace je zde klidná a uvolněná. Není nutné přísné dodržování etikety. V této situaci dochází k dialogům mezi příbuznými, blízkými přáteli, spolužáky. Ale stojí za zmínku skutečnost, že když se v takové skupině lidí objeví cizinec, měl by být rozhovor od této chvíle postaven v rámci etikety řeči.
• Poloformální. Tento typ má velmi rozmazaný rámec komunikačních kontaktů. Pod ním spadají pracující kolegové, sousedé, rodina jako celek. Lidé komunikují podle stanovených pravidel týmu. Jedná se o jednoduchou formu komunikace, která má určitá etická omezení.

Jednou z důležitých výhod lidí je etiketa kultury a řeči, která bez sebe neexistuje. Každá země má své vlastní etické standardy a pravidla komunikace. Ruské osobě se někdy mohou zdát podivné a neobvyklé.

Každá kultura má své vlastní řečové vzorce, které pocházejí ze vzniku národa a státu. Odrážejí převládající lidové zvyky a zvyky, jakož i postoj společnosti k muži a ženě (jak víte, v arabských zemích je považováno za neetické dotknout se dívky a komunikovat s ní bez přítomnosti osoby, která ji doprovází).

Například obyvatelé Kavkazu (Osetia, Kabardins, Dagestanis a další) mají zvláštní rysy pozdravu. Tato slova jsou vybírána podle situace: člověk přivítá cizince, host vstoupí do domu, pluhář různými způsoby. Závisí na začátku konverzace a věku. Liší se podle pohlaví.

Obyvatelé Mongolska také vítají velmi neobvyklé. Zdravím závisí na ročním období. V zimě se mohou setkat s osobou se slovy: „Jak jde zima? "Tento zvyk zůstal z ustáleného životního stylu, když jsem se musel neustále pohybovat z místa na místo." Na podzim se mohou zeptat: „Kolik tuku je hospodářská zvířata? "

Pokud mluvíme o orientální kultuře, pak se v Číně, když se setkají, zeptají, zda má člověk hlad, nebo jestli dnes snědl. A kambodžští provinční lidé se ptají: „Jste dnes šťastní?“

Liší se nejen řečové normy, ale také gesta. Evropané na schůzce natáhnou ruce pro handshake (muži), a pokud jsou velmi blízcí přátelé, líbají se na tvář.

Kultura každé národnosti je jedinečná a projevuje se ve všech sférách lidského života, etiketa není výjimkou.

O těchto a dalších jemnostech etikety řeči viz níže.